用語集

トランザクションメール（Transactional Email）は、受信者が特定のアクションを実行した際に自動的に送信されるEメールの一種です。これは、ニュースレターへの登録、購入、製品やサービスに関する詳細情報のリクエストなど、受信者が行ったアクションに応じて送信されます。トランザクションメールは通常自動化されており、受信者が行ったアクションによってトリガーされます。これらのメールは、マーケティング目的で使用されるのではなく、受信者に最近の行動に関連する情報を提供するために使用されます。

トランザクションメールの例としては、以下のものがあります:

• ウェルカムメール: ニュースレターまたはその他のサービスにサインアップした後に送信されます。
• 購入確認メール: 購入後に送信され、注文内容を確認します。
• 発送確認メール: 注文品の発送後に送信され、追跡情報を提供します。
• パスワードリセットメール: パスワードリセットを要求した後に送信されます。

トランザクションメールは、多くの企業の顧客コミュニケーション戦略の重要な部分です。これらのメールは、顧客とビジネスの両方にとって有益となるタイムリーな関連情報を顧客に自動的に送信する方法を提供します。設計する際には、以下のポイントに留意する必要があります:

• Eメールは、受信者がとった何らかのアクションによってトリガーされる必要があります。
• Eメールは、受信者が最近行ったアクションに関連するものでなければなりません。
• Eメールは明確かつ簡潔であり、関連情報が簡単に見えるようにする必要があります。
• Eメールは、ブランドの他のコミュニケーションと一貫した外観と雰囲気を持つ必要があります。

トランザクションメールは、正しく使用すると、顧客とビジネスの両方に利益をもたらす関連情報をタイムリーに提供できる貴重なツールです。

トリガーメールは、ブランドとのやり取りに基づいて受信者に自動的に送信されるメールの種類です。具体的なアクションやイベントに応じて送信され、リードを育成し、顧客のブランドへの関心を維持する効果的な方法となっています。

トリガーメールには以下の主な種類があります:

1. ウェルカム メール: 新しい購読者や顧客に送信され、ブランドを紹介するために設計されています。通常、エンゲージメントを促進するための特別オファーや割引が含まれます。
2. カート放棄メール: 顧客がショッピングカートに商品を追加したが購入が完了しなかった場合に送信されます。これらのメールは顧客に興味のあるものを思い出させ、購入の完了を促す特別オファーが含まれる場合があります。
3. 購入確認メール: 顧客が購入した後に送信され、注文の詳細、配送情報、お礼のメッセージなどの情報が含まれます。
4. 購入後のフォローアップメール: 顧客が購入品を受け取った後に送信され、製品の使用方法、お手入れ方法、その他の関連情報が含まれる場合があります。これらのメールは顧客満足度を確保し、リピート購入を促進することができます。

トリガーメールは、特定のインタラクションに基づいてタイムリーで関連性の高いEメールを送信することで、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、関係と忠誠心を構築するのに役立ちます。

トリガーメールはさまざまな理由で重要です。まず、見込み顧客を育成し、ブランドとの関わりを維持するのに役立ちます。また、関連性のあるタイムリーな情報を顧客に提供することで、コンバージョンの増加にも寄与します。

最後に、トリガーメールは顧客との関係を構築し、ロイヤルティを生み出すのに役立ちます。

トリガーメールは、オムニチャネルコマースやD2Cブランドの成長において重要なツールとなっています。顧客デジタルエクスペリエンスを向上させるために、適切なトリガーメール戦略を構築することが大切です。