用語集
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Customer Lifetime Value 顧客生涯価値 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
顧客生涯価値(Customer Lifetime Value、略称CLV)は、企業と顧客の関係の過程において、顧客が企業にもたらす合計価値を示す指標です。具体的には、顧客がアクティブユーザーまたは購入者として過ごした期間中に得られる収益だけでなく、将来の購入や紹介による潜在的な収益も考慮されます。言い換えれば、顧客がビジネスにもたらす価値を包括的に捉える指標です -
Customer Relationship Management 顧客関係管理 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
顧客関係管理 (CRM) は、組織が顧客とのやり取りを管理するためのビジネス戦略です1. これは、連絡先情報、購入履歴、好みなどの顧客に関する情報を追跡および保存する方法です。CRM システムは、企業が販売、マーケティング、顧客サービスなどの顧客対応プロセスを自動化および合理化するのにも役立ちます。しかし、CRMは単なるソフトウェアではありません。CRMは、組織が顧客とより良い関係を築くのに役立つビジネス戦略であり、効果的に使用すると、企業の顧客満足度と顧客維持の向上、売上と収益の増加、効率の向上に役立ちます。さらに、CRMは企業が顧客をより深く理解し、マーケティング、製品開発、その他のビジネスプロセスについてより多くの情報に基づいた意思決定を行うのにも役立ちます -
Landing Page Optimization ランディング ページの最適化 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
LPO を実現するために、以下の手法が一般的に使用されます:
- さまざまな見出しとコピーをテストする: 異なる見出しやコピーを試して、どれが最も効果的なコンバージョン率をもたらすかを判断します。
- さまざまな画像をテストする: 異なる画像をランディングページに配置して、訪問者の反応を評価します。
- さまざまなオファーをテストする: 無料トライアル、割引、特典などの異なるオファーを試して、どれが最も魅力的なものかを判断します。
- さまざまな CTA ボタンのテスト: コールトゥアクション(CTA)ボタンのテキスト、色、配置などを変更して、クリック率を向上させます。
- モバイル フレンドリーであることを確認する: ランディングページがモバイルデバイスで適切に表示されることを確認します。
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Targeting ターゲティング 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
ターゲティングは次のような理由から重要です:
- リソースの集中: 製品やサービスに興味を持つ可能性が高い特定の人々のグループにリソースを集中させることができます。これは、マーケティング予算をより効果的に使用し、より多くの視聴者にメッセージを届けることができることを意味します。
- メッセージの調整: ターゲティングを使用すると、特定の人々のグループに合わせてメッセージを調整することもできます。これにより、メッセージが対象ユーザーにとってより関連性が高まり、結果としてユーザーが行動を起こす可能性が高くなります。
- 結果の追跡と改善: ターゲティングによって結果を追跡および測定できるため、キャンペーンを継続的に改善できます。ターゲットとするユーザーが誰なのか、そして彼らが何に反応するのかを理解することで、マーケティング活動を常に最大限に活用することができます。
ターゲティング戦略にはさまざまなアプローチがあります。一般的な戦略には以下のものが含まれます:
- 未差別化マーケティング: 企業が1つの製品またはサービスを生産し、それを市場全体に販売するアプローチです。セグメンテーションが普及する以前の伝統的なアプローチでした。
- 差別化マーケティング: 企業が製品やサービスの複数のバージョンを作成し、それぞれが市場の異なるセグメントをターゲットにするアプローチです。これは今日のマーケティングにおける最も一般的なアプローチです。
- 集中マーケティング: 企業が市場の小さく明確に定義されたセグメントにマーケティング活動を集中させるアプローチです。中小企業でよく使用されます。
- マイクロマーケティング: 企業が個々の消費者または消費者グループのニーズに合わせてマーケティングミックスを調整するアプローチです。これはパーソナライズされたメッセージやカスタム製品を通じて行うことができます。
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Omnichannel Personalization オムニチャネルのパーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
オムニチャネルのパーソナライゼーションは、顧客の行動や好みに基づいてパーソナライズしたメッセージや商品レコメンドなどのサービスを通じて、個々のユーザーに合わせて最適化した顧客体験を、複数の販売チャネル(ECサイト、店舗、アプリなど)で一貫して提供するためのマーケティング手法です1。オムニチャネルは、すべてのチャネルにわたって一貫性があり、統合され、相互接続された顧客エクスペリエンスを表す用語で、オンライン、対面、モバイルでのやり取りが含まれます。コマース企業が成功するためには、すべてのチャネルが統合され、連携して一貫したメッセージとエクスペリエンスを提供できるようにする必要があります。顧客の買い物方法やブランドとの関わり方について選択肢が増えるにつれ、オムニチャネルの重要性がますます高まっています。利用できるオプションが非常に多いため、顧客は企業が自分のいる場所で対応し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供してくれることを期待しています。オムニチャネル戦略を使用することで、企業は顧客が求める利便性とパーソナライゼーションを顧客に提供できます。企業にとってオムニチャネルは導入が難しい場合がありますが、それだけの価値はあります。オムニチャネル戦略を採用する企業は、顧客満足度が向上し、ロイヤルティが向上し、売上が増加します。ただし、オムニチャネルのパーソナライズされたエクスペリエンスとその利点について詳しく説明する前に、以下の違いを見てみましょう。
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オムニチャネルとマルチチャネルの違い:
- マルチチャネル: 顧客にリーチするために複数のチャネルを使用することを指します。例えば、テレビとラジオの両方を使用して製品を宣伝している企業は、マルチチャネル アプローチを使用していると言われます。デジタル時代では、Web サイト、ソーシャル メディア アカウント、Eメール リストを管理している企業もマルチチャネル アプローチを使用しています。
- オムニチャネル: 統合された顧客体験を提供するために、複数のチャネルを調整して相互接続して使用することです。オンライン、オフライン、モバイル チャネルを組み合わせて顧客のいる場所に連絡し、ニーズを満たすことが含まれます。オムニチャネル戦略を採用する企業は、単に複数のチャネルを使用する企業よりも優れたパフォーマスを提供します。
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オムニチャネルとマルチチャネルの違い:
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Sales Intelligence セールスインテリジェンス 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
セールス インテリジェンスの重要性 セールス インテリジェンスは、データを収集・分析し、販売実績と市場トレンドに関する洞察を提供するプロセスです。
営業チームは情報に基づいた意思決定を行い、販売戦略を改善できます。 -
Transactional Data トランザクションデータ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
つまり、トランザクションデータとは、ビジネストランザクションを追跡および管理するために定期的に使用されるあらゆる種類のデータです。
トランザクションデータには、以下の3つの主要な種類があります:
- 財務取引データ: 請求書、発注書、領収書などのデータが含まれます。
- 顧客の取引データ: 顧客の連絡先情報や購入履歴などのデータが含まれます。
- ビジネス取引データ: 従業員の記録やベンダー契約などのデータが含まれます。
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Value Proposition 価値提案とは 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
価値提案は、あらゆるビジネス戦略の重要な要素です。これは、製品、サービス、または企業が顧客または対象者にどのようなメリットを提供できるかを説明する声明です。
価値提案は、Webサイト、製品パンフレット、セールストークなど、さまざまなチャネルを通じて伝達できます。また、従業員の価値提案や雇用主の価値提案など、さまざまな形を取ることができます。
従業員の価値提案は、企業が従業員のスキル、経験、献身と引き換えに提供する一連の福利厚生と報酬です。一方、雇用主の価値提案は、優秀な人材を引き付け、維持するために企業が提供する一連の福利厚生と報酬です。
独自の価値提案は、競合他社が提供するものとは異なる価値提案であり、顧客が他の製品やサービスではなくその製品やサービスを選択する理由になります。
価値提案はあらゆるビジネス戦略の重要な要素であり、顧客中心で、明確かつ簡潔であり、製品やサービスがどのように顧客の問題を解決したり、顧客のニーズを満たすことができるかを実証する必要があります。.
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Real-Time Personalization リアルタイムのパーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
リアルタイムパーソナライゼーションの重要性とその実装に関するいくつかのポイントについて説明しています。以下は主な要点です:
- リアルタイムパーソナライゼーションの定義: 個々のユーザーに合わせてコンテンツをリアルタイムでカスタマイズする技術。
- 顧客エクスペリエンスの向上: ユーザーの現在のコンテキストに基づいてパーソナライズされたコンテンツを提供することで、ブランドロイヤルティとコンバージョンが向上。
- コストと時間の節約: 複数のコンテンツバージョンを作成する必要がなくなり、企業の効率が向上。
- 富士ロジテックホールディングスのサービス: eコマースとオムニチャネルのフルフィルメントを自動化し、物流・発送代行サービスを提供。
これらのポイントは、リアルタイムパーソナライゼーションが顧客満足度を高め、企業の運営を効率化する方法としてどのように機能するかを示しています。また、富士ロジテックホールディングスが提供するサービスが、これらの目標を達成するための具体的なソリューションです。
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Rule-Based Personalization ルールベースのパーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
ルールベースのパーソナライゼーションについて説明しています。以下は、その主なポイントです:
- マーケティング戦略: 顧客が特定のメッセージを表示したり、特定のオファーを受け取ったりするために満たさなければならないルールや条件を作成します。
- 顧客エクスペリエンス向上: 行動、人口統計、その他の要因に基づいてパーソナライズされたメッセージで顧客をターゲットにし、関連コンテンツやオファーを表示します。
- 実装とテスト: ルールが明確に定義され、慎重にテストされることが重要です。間違ったコンテンツが間違った人に表示されるリスクを避けます。
これらのポイントは、顧客に合わせたマーケティングを行う上での重要な考慮事項を示しています。
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Exit Intent 離脱意図 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
離脱意図(Exit Intent)は、企業がウェブサイトから離脱しようとしている潜在顧客の注意を引くためのマーケティング戦略です。
この戦略は、ユーザーがブラウザの「戻る」ボタンまたは「閉じる」ボタンに向かってカーソルを移動したことを検出することで機能します。ユーザーがサイトから離れる準備をしていることを示すサインとなります。離脱意図が検出されると、自動メッセージやオファーがトリガーされ、コンバージョンの可能性を高めるためにユーザーがコンテンツに留まり、関与するよう促します。
離脱意図を活用してビジネスのマーケティング活動を最適化する方法はいくつかあります。たとえば、ユーザーに何らかのインセンティブを提供することで、メーリングリストに登録させたり、連絡先情報を提供させたりすることができます。また、特別割引やプロモーションを提供して訪問者を顧客に変えることも効果的です。これにより、既に費やした時間と労力を最大限に活用し、ユーザーがサイトを離れる前に購入するインセンティブを提供できます。
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Conversational Apps 会話型アプリ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
会話型アプリ(またはチャットボット)は、自動化された顧客サービスやその他のオンラインインタラクションを提供するために、人間の会話をシミュレートするように設計されたプログラムです。
これらのアプリは、顧客へのサポートや情報提供、組織内での従業員のタスクやコミュニケーションの支援、さらには企業と顧客間の取引の促進など、さまざまな状況で使用できます。
会話型アプリを非常に効果的にする主な機能には、自然言語処理 (NLP) が含まれます。NLPは、プログラムが現実世界の言語を使用してクエリを理解し、応答する機能であり、複雑なプログラミングコードに依存することなく、自然な対話を実現します。さらに、会話型アプリは通常、以前の会話からのデータを分析する機械学習アルゴリズムを使用して、時間の経過とともに応答を改善します。
チャットボットはさまざまな種類があり、それぞれに独自の機能と強みがあります。主に顧客サービスに焦点を当てたものもありますが、複雑なビジネス取引を促進したり、組織内の従業員のやり取りを管理したりするために使用できるものもあります。さらに、特定の業界向けに設計されたものもありますが、本質的にはより一般的なものも存在します。
デジタルカスタマーエクスペリエンス(DCX)は、ウェブサイト、モバイルアプリ、SNS、およびその他のデジタルタッチポイントを通じて行われる顧客と企業とのあらゆるインタラクションの総体です。
DCXは企業戦略全体において重要な要素であり、企業、顧客、そして従業員に影響を与えます。会話型アプリは、デジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させるための強力なツールです。顧客が自然な会話の流れを通じて情報やサービスに簡単にアクセスできることで、企業とのやり取り中にイライラしたり混乱したりする可能性が低くなります。その結果、企業は顧客サポート活動に関連する
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発送代行とは?発送代行の業務内容とサービスの種類
EC:eコマース事業者、オムニチャネル小売事業に商品の発送代行の需要が高まっている理由や、発送代行サービスの対応範囲返品・交換、購買後体験、流通加工、などのポイント解説。
![化粧品通販に最適な物流代行サービスの対応機能](http://fujilogi.net/cdn/shop/files/sw02.png?v=4241486737589199610)
化粧品通販に最適な物流代行サービスの対応機能
化粧品(コスメ・ビューティー)物流におけるEC:eコマースと、サブスクリプションにおける購入(購買)体験のポイントや、アウトソーシングのメリット、CXを通じての売上げアップのポイントなどを解説。
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EC立ち上げ!必須TODOリスト
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