用語集
-
Customer Relationship Management 顧客関係管理 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
顧客関係管理 (CRM) は、組織が顧客とのやり取りを管理するためのビジネス戦略です1. これは、連絡先情報、購入履歴、好みなどの顧客に関する情報を追跡および保存する方法です。CRM システムは、企業が販売、マーケティング、顧客サービスなどの顧客対応プロセスを自動化および合理化するのにも役立ちます。しかし、CRMは単なるソフトウェアではありません。CRMは、組織が顧客とより良い関係を築くのに役立つビジネス戦略であり、効果的に使用すると、企業の顧客満足度と顧客維持の向上、売上と収益の増加、効率の向上に役立ちます。さらに、CRMは企業が顧客をより深く理解し、マーケティング、製品開発、その他のビジネスプロセスについてより多くの情報に基づいた意思決定を行うのにも役立ちます -
Transactional Email トランザクションメール 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
トランザクションメールの例としては、以下のものがあります:
- ウェルカムメール: ニュースレターまたはその他のサービスにサインアップした後に送信されます。
- 購入確認メール: 購入後に送信され、注文内容を確認します。
- 発送確認メール: 注文品の発送後に送信され、追跡情報を提供します。
- パスワードリセットメール: パスワードリセットを要求した後に送信されます。
トランザクションメールは、多くの企業の顧客コミュニケーション戦略の重要な部分です。これらのメールは、顧客とビジネスの両方にとって有益となるタイムリーな関連情報を顧客に自動的に送信する方法を提供します。設計する際には、以下のポイントに留意する必要があります:
- Eメールは、受信者がとった何らかのアクションによってトリガーされる必要があります。
- Eメールは、受信者が最近行ったアクションに関連するものでなければなりません。
- Eメールは明確かつ簡潔であり、関連情報が簡単に見えるようにする必要があります。
- Eメールは、ブランドの他のコミュニケーションと一貫した外観と雰囲気を持つ必要があります。
トランザクションメールは、正しく使用すると、顧客とビジネスの両方に利益をもたらす関連情報をタイムリーに提供できる貴重なツールです。
-
Segmentation セグメンテーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
顧客セグメンテーションの重要性とそのビジネスへの影響について説明しています。以下は主なポイントです:
- 顧客理解の重要性: 成長と売上増加を目指す企業にとって、顧客を理解することが不可欠です。
- セグメンテーションの役割: 顧客のニーズ、要望、行動に基づいてグループ分けを行い、マーケティング活動を改善します。
- 競争上の優位性: 顧客セグメンテーションにより、ターゲット顧客に適切なメッセージを届けることができます。
- 製品開発への応用: 顧客のニーズに合わせた製品を開発し、市場での成功を高めることができます。
これらのポイントは、顧客セグメンテーションがビジネス戦略においていかに中心的な役割を果たすかを示しています。
-
Transcreation トランスクリエーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
「トランスクリエーション」について説明しています。以下は主なポイントです:
- トランスクリエーションの定義: メッセージを元の意図と目的を保ちつつ、ある言語から別の言語へ適応させるプロセス。
- 重要性: 国際的なマーケティングキャンペーンにおいて、メッセージが異なる言語でも意味を成し、文化的に関連性のあるものであることを保証する。
- ビジネスへの影響: オンラインでの存在感を示し、世界市場での視聴者にアピールするために不可欠。
これらのポイントは、トランスクリエーションがどのようにしてビジネスにおいて重要な役割を果たすかを示しています。
-
Adaptive Learning アダプティブラーニング 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
アダプティブ ラーニングに関する情報が含まれています。
アダプティブ ラーニング: 個々の生徒の学習体験をパーソナライズするために、AIとデータ分析を活用しています。1生徒の強みと弱みを特定し、カスタマイズされた学習体験を提供することで、学習を最適化します。 -
Digital Asset Management (DAM) デジタル資産管理 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
デジタル資産管理(DAM)に関する情報が含まれています。以下は主なポイントです:
-
DAMの定義: DAMは、デジタル資産をカタログ化し、保存し、取得するためのシステムです。これにはテキストドキュメントから画像、ビデオクリップまで含まれます。
-
DAMの利点: 資産の取得と再利用が容易になり、アクセスと使用の制御が向上します。機能には検索ツール、バージョン管理、ファイル形式変換、ワークフロー管理などがあります。
-
デジタル資産の重要性: デジタル資産はビジネスの価値を生み出すオンラインまたはオフラインのコンテンツです。適切な管理により、企業にとって非常に価値のあるものになります。
-
CMSとDAM: CMSはデジタルコンテンツの作成、編集、公開、管理を支援するのに対し、DAMは大量のデジタルファイルの保存、整理、取得を支援します。ニーズに応じて適切なシステムを選択することが重要です。
これらのポイントは、デジタル資産管理の基本的な理解を提供し、ビジネスにおけるその適用と重要性を強調しています。
-
-
Service Personalization サービスとしてのパーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
企業は、顧客があらゆるチャネルでパーソナライズされたメッセージ、推奨事項、商品を確実に受け取れるようにする必要があります。サービスとしてのパーソナライゼーションは、外部サーバーを使用してサブスクリプションベースでソフトウェアにアクセスできるようにするソフトウェアライセンスモデルであり、顧客が好みを手動で入力することなく、パーソナライズされたコンテンツとエクスペリエンスを顧客に提供する方法が可能になります。これは、顧客データの使用に依存して、アルゴリズムに基づいてコンテンツをリアルタイムでパーソナライズします。サービスとしてのパーソナライゼーションは、DXPスペース、MACHアーキテクチャ、人工知能、機械学習の進歩により、注目を集めるようになったのは最近のことです1.
サービスとしてのパーソナライゼーションの利点は次のとおりです:
- クラウドベースで統合可能:
- コンポーザブルアーキテクチャのメリット:
-
Visitor Tracking ビジタートラッキング 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
ユニークビジターは、顧客デジタルエクスペリエンスにおいて重要な指標です。以下に詳細を説明します。
ユニークビジター数は、マーケティング活動の成果を評価する際にも重要です。成長が見られない場合は、その理由を特定し、改善策を講じることが重要です。
また、カスタマージャーニーマッピングは、顧客が最初の認識から購入に至るまでのステップを視覚的に表現する手法です。ジャーニーを計画することで、問題点や改善の余地がある領域を特定できます。
カスタマージャーニーマッピングは、カスタマーエクスペリエンスを向上させたい企業にとって不可欠です。 -
Omnichannel Personalization オムニチャネルのパーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
オムニチャネルのパーソナライゼーションは、顧客の行動や好みに基づいてパーソナライズしたメッセージや商品レコメンドなどのサービスを通じて、個々のユーザーに合わせて最適化した顧客体験を、複数の販売チャネル(ECサイト、店舗、アプリなど)で一貫して提供するためのマーケティング手法です1。オムニチャネルは、すべてのチャネルにわたって一貫性があり、統合され、相互接続された顧客エクスペリエンスを表す用語で、オンライン、対面、モバイルでのやり取りが含まれます。コマース企業が成功するためには、すべてのチャネルが統合され、連携して一貫したメッセージとエクスペリエンスを提供できるようにする必要があります。顧客の買い物方法やブランドとの関わり方について選択肢が増えるにつれ、オムニチャネルの重要性がますます高まっています。利用できるオプションが非常に多いため、顧客は企業が自分のいる場所で対応し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供してくれることを期待しています。オムニチャネル戦略を使用することで、企業は顧客が求める利便性とパーソナライゼーションを顧客に提供できます。企業にとってオムニチャネルは導入が難しい場合がありますが、それだけの価値はあります。オムニチャネル戦略を採用する企業は、顧客満足度が向上し、ロイヤルティが向上し、売上が増加します。ただし、オムニチャネルのパーソナライズされたエクスペリエンスとその利点について詳しく説明する前に、以下の違いを見てみましょう。
-
オムニチャネルとマルチチャネルの違い:
- マルチチャネル: 顧客にリーチするために複数のチャネルを使用することを指します。例えば、テレビとラジオの両方を使用して製品を宣伝している企業は、マルチチャネル アプローチを使用していると言われます。デジタル時代では、Web サイト、ソーシャル メディア アカウント、Eメール リストを管理している企業もマルチチャネル アプローチを使用しています。
- オムニチャネル: 統合された顧客体験を提供するために、複数のチャネルを調整して相互接続して使用することです。オンライン、オフライン、モバイル チャネルを組み合わせて顧客のいる場所に連絡し、ニーズを満たすことが含まれます。オムニチャネル戦略を採用する企業は、単に複数のチャネルを使用する企業よりも優れたパフォーマスを提供します。
-
オムニチャネルとマルチチャネルの違い:
-
Sales Intelligence セールスインテリジェンス 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
セールス インテリジェンスの重要性 セールス インテリジェンスは、データを収集・分析し、販売実績と市場トレンドに関する洞察を提供するプロセスです。
営業チームは情報に基づいた意思決定を行い、販売戦略を改善できます。 -
Transactional Data トランザクションデータ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
つまり、トランザクションデータとは、ビジネストランザクションを追跡および管理するために定期的に使用されるあらゆる種類のデータです。
トランザクションデータには、以下の3つの主要な種類があります:
- 財務取引データ: 請求書、発注書、領収書などのデータが含まれます。
- 顧客の取引データ: 顧客の連絡先情報や購入履歴などのデータが含まれます。
- ビジネス取引データ: 従業員の記録やベンダー契約などのデータが含まれます。
-
Value Proposition 価値提案とは 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
価値提案は、あらゆるビジネス戦略の重要な要素です。これは、製品、サービス、または企業が顧客または対象者にどのようなメリットを提供できるかを説明する声明です。
価値提案は、Webサイト、製品パンフレット、セールストークなど、さまざまなチャネルを通じて伝達できます。また、従業員の価値提案や雇用主の価値提案など、さまざまな形を取ることができます。
従業員の価値提案は、企業が従業員のスキル、経験、献身と引き換えに提供する一連の福利厚生と報酬です。一方、雇用主の価値提案は、優秀な人材を引き付け、維持するために企業が提供する一連の福利厚生と報酬です。
独自の価値提案は、競合他社が提供するものとは異なる価値提案であり、顧客が他の製品やサービスではなくその製品やサービスを選択する理由になります。
価値提案はあらゆるビジネス戦略の重要な要素であり、顧客中心で、明確かつ簡潔であり、製品やサービスがどのように顧客の問題を解決したり、顧客のニーズを満たすことができるかを実証する必要があります。.
- ページ: 1 / 12
- 次のページ
物流のノウハウがつまったお役立ち資料
通販・EC物流業界で長年にわたって培ったCXなどで成功するノウハウをまとめた資料を無料でダウンロードいただけます。
![HATME、独自のノウハウを活かして万全な体制で御社のECを支援します。](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0558/8323/5489/files/new_b05.png?v=1699314524)
HATME、独自のノウハウを活かして万全な体制で御社のECを支援します。
①対話重視のコンサルティングでECサイトの立ち上げと成長を支援
②100%正社員のプロジェクトチームで御社に最適な支援サービスを提供
③EC業界で10年以上、400社以上の運用実績による独自ノウハウを活用
![購入後体験を配送情報からデザインする](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0558/8323/5489/files/mate01.png?v=1698322170)
購入後体験を配送情報からデザインする
購入後体験を顧客視点で提供すると
①人々がブランドサイトに戻ってくるよう導けます。②再注文の基礎を築きAOV/CLVをアップさせます。③商品とCSへの満足を保証できます。④顧客フィードバックを収集とSNSポストして、コミュニケーションができます。⑤顧客エクスペリエンスを創造してエンゲージできます。
![発送代行とは?発送代行の業務内容とサービスの種類](http://fujilogi.net/cdn/shop/files/sw01.png?v=4915256411980810510)
発送代行とは?発送代行の業務内容とサービスの種類
EC:eコマース事業者、オムニチャネル小売事業に商品の発送代行の需要が高まっている理由や、発送代行サービスの対応範囲返品・交換、購買後体験、流通加工、などのポイント解説。
![化粧品通販に最適な物流代行サービスの対応機能](http://fujilogi.net/cdn/shop/files/sw02.png?v=4241486737589199610)
化粧品通販に最適な物流代行サービスの対応機能
化粧品(コスメ・ビューティー)物流におけるEC:eコマースと、サブスクリプションにおける購入(購買)体験のポイントや、アウトソーシングのメリット、CXを通じての売上げアップのポイントなどを解説。
![EC立ち上げ!必須TODOリスト](http://fujilogi.net/cdn/shop/files/sw03.png?v=16560393496497456445)
EC立ち上げ!必須TODOリスト
EC:eコマースビジネスを立ち上げる際に、検討するべき項目、コマースシステムとMAなどとの連携、CXとCRM、サブスクリプション、トランザクションメール、フルフィルメント、などのチェックポイントをEXCELシートにまとめました。シートはそのまま活用できます。
![スタートアップ新規事業者様限定プランのご紹介](http://fujilogi.net/cdn/shop/files/sw04.png?v=8845757514128153846)
スタートアップ新規事業者様限定プランのご紹介
ShopifyとShopify Plusなどのコマースプラットフォームを活用している、DTC/D2C 3.0のブランドのグロースハックをサポートするための、物流サービスを提供する特別限定料金プランの概要をご紹介します。