用語集

デジタルコンテンツ管理（Digital Content Management）は、顧客デジタルエクスペリエンスにおいて重要な概念です。以下に、関連する用語とその説明を提供します。

1. コンテンツ管理インフラストラクチャ (Content Management Infrastructure):

   • コンテンツ管理インフラストラクチャとは、デジタルコンテンツの作成、管理、配信、ガバナンスをサポートするテクノロジー、プロセス、人材を指します。
   • これには、CMSプラットフォーム、Webサーバー、ストレージシステム、ワークフローツール、セキュリティ対策、会社のポリシーと手順が含まれます。

2. デジタルエクスペリエンス (Digital Experience):

   • デジタルエクスペリエンスは、デジタル技術を通じて実現されるユーザーと企業の相互作用を指します。
   • Webサイト、モバイルアプリ、Eコマースサイト、ソーシャルメディアのコンテンツ、スマートデバイスなど、これらすべてが企業とつながりのある顧客、パートナー、従業員にデジタル体験を提供します。

3. コンテンツ管理システム (Content Management System, CMS):

   • CMSは、デジタルコンテンツの作成、管理、保存、公開に使用されるソフトウェアアプリケーションまたは関連プログラムのセットです。
   • ここでのコンテンツは、Webサイトを構成するテキスト、画像、動画、ドキュメントなどの情報を指します。
   • CMSを使用すると、ユーザーはコーディングや技術的なスキルを必要とせずに、コンテンツを簡単に作成、編集、公開できます。

良いデジタル顧客エクスペリエンスを提供するために、ウェブサイトやアプリを定期的に更新し、正確かつ適切な情報を提供することが重要です。ブログ記事、製品説明、プロモーション資料などのコンテンツを定期的に見直し、アップデートすることで、ユーザーの興味を引き続け、信頼を築くことができます。

「Above the fold（アバブ・ザ・フォールド）」は、WEBサイトのページが表示されたときにスクロールすることなく閲覧できる領域のことを指します。

日本では一般的に「ファーストビュー」とも呼ばれます。

この領域は、ユーザーがページを訪れた際に最初に目に入る部分であり、重要な情報やインパクトのある画像を配置することで、ユーザーの興味を引きつける役割を果たします。

また、スクロールすることで見える領域を「Below the fold（ビロウ ザ フォールド）」といいます。

SEOの観点からも、Above the fold内に関係のない広告を多く含むページは評価を下げるアルゴリズムが採用されているため、ユーザーが求める有益なコンテンツを記述することはユーザビリティを改善させるためにも重要です。