用語集

会話型アプリ（またはチャットボット）は、自動化された顧客サービスやその他のオンラインインタラクションを提供するために、人間の会話をシミュレートするように設計されたプログラムです。

これらのアプリは、顧客へのサポートや情報提供、組織内での従業員のタスクやコミュニケーションの支援、さらには企業と顧客間の取引の促進など、さまざまな状況で使用できます。

会話型アプリを非常に効果的にする主な機能には、自然言語処理 (NLP) が含まれます。NLPは、プログラムが現実世界の言語を使用してクエリを理解し、応答する機能であり、複雑なプログラミングコードに依存することなく、自然な対話を実現します。さらに、会話型アプリは通常、以前の会話からのデータを分析する機械学習アルゴリズムを使用して、時間の経過とともに応答を改善します。

チャットボットはさまざまな種類があり、それぞれに独自の機能と強みがあります。主に顧客サービスに焦点を当てたものもありますが、複雑なビジネス取引を促進したり、組織内の従業員のやり取りを管理したりするために使用できるものもあります。さらに、特定の業界向けに設計されたものもありますが、本質的にはより一般的なものも存在します。

全体として、会話型アプリは企業と顧客の両方とのやりとりを合理化できる新しいテクノロジーを提供し、デジタルカスタマーエクスペリエンスに革命を起こす可能性を秘めています。そして、機械学習と自然言語処理の進歩により、この種のプログラムは時間の経過とともにさらに改善されることが予想されているため、今後数年のうちにさらに洗練された効果的なチャットボットが登場する可能性があります。

デジタルカスタマーエクスペリエンス（DCX）は、ウェブサイト、モバイルアプリ、SNS、およびその他のデジタルタッチポイントを通じて行われる顧客と企業とのあらゆるインタラクションの総体です。
DCXは企業戦略全体において重要な要素であり、企業、顧客、そして従業員に影響を与えます。

会話型アプリは、デジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させるための強力なツールです。顧客が自然な会話の流れを通じて情報やサービスに簡単にアクセスできることで、企業とのやり取り中にイライラしたり混乱したりする可能性が低くなります。その結果、企業は顧客サポート活動に関連する

バーチャルセリング（Virtual Selling）は、デジタル時代においてますます重要な側面となっています。これは、テクノロジーを使用して、直接ではなくリモートで製品やサービスを販売することを指します。バーチャルセリングには、顧客とつながり、取引を成立させるためのビデオ通話、ウェビナー、Eメール、メッセージングアプリなどのさまざまなデジタルツールが含まれます¹.

バーチャルセリングは、企業と顧客の両方にいくつかのメリットをもたらします。

企業にとっては、長時間の移動や対面での会議を必要とせずに、より幅広い顧客ベースにアクセスできるようになります。また、営業担当者は世界中のどこからでも同時に複数の顧客に対応できるため、時間をより効率的に利用できます。顧客にとっては、バーチャル販売は、快適な自宅やオフィスから販売専門家とつながることができるため、利便性が向上します。

バーチャルセリングの台頭により、販売環境もいくつかの点で変化しています。

たとえば、販売専門家は新しいコミュニケーションプラットフォームに適応し、仮想環境に合わせた新しい販売戦略を採用する必要があります。

また、ビデオ会議ソフトウェアやその他のオンラインツールを効果的に使用する能力など、強力なデジタルスキルの必要性もより重視されています。

バーチャルセリングは、販売の将来を形作る重要なトレンドであり、テクノロジーとデジタルツールを活用することで、企業は顧客とより効率的かつ効果的につながり、売上の成長を促進する強力な関係を構築できます。