用語集
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Top of the Funnel トップオフファネル 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
マーケティングファネルの最初のステップであるTOFUの重要性と、潜在的な顧客を引きつけるためのコンテンツタイプについて説明しています。
- トップオフファネル (TOFU): マーケティングファネルの最初の段階で、製品やサービスへの認識と関心を生み出すことを目的としています。
- TOFUの目標: 潜在的な顧客を引きつけ、興味を持ってもらうこと。成功すると、顧客をファネルの次の段階へと進めることができます。
- コンテンツの種類: ブログ投稿、インフォグラフィック、電子書籍など、教育的で有益なコンテンツを提供することが重要です。
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Content Management Platform コンテンツ管理システム 顧客デジタルエクスAペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
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Conversational Apps 会話型アプリ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
会話型アプリ(またはチャットボット)は、自動化された顧客サービスやその他のオンラインインタラクションを提供するために、人間の会話をシミュレートするように設計されたプログラムです。
これらのアプリは、顧客へのサポートや情報提供、組織内での従業員のタスクやコミュニケーションの支援、さらには企業と顧客間の取引の促進など、さまざまな状況で使用できます。
会話型アプリを非常に効果的にする主な機能には、自然言語処理 (NLP) が含まれます。NLPは、プログラムが現実世界の言語を使用してクエリを理解し、応答する機能であり、複雑なプログラミングコードに依存することなく、自然な対話を実現します。さらに、会話型アプリは通常、以前の会話からのデータを分析する機械学習アルゴリズムを使用して、時間の経過とともに応答を改善します。
チャットボットはさまざまな種類があり、それぞれに独自の機能と強みがあります。主に顧客サービスに焦点を当てたものもありますが、複雑なビジネス取引を促進したり、組織内の従業員のやり取りを管理したりするために使用できるものもあります。さらに、特定の業界向けに設計されたものもありますが、本質的にはより一般的なものも存在します。
デジタルカスタマーエクスペリエンス(DCX)は、ウェブサイト、モバイルアプリ、SNS、およびその他のデジタルタッチポイントを通じて行われる顧客と企業とのあらゆるインタラクションの総体です。
DCXは企業戦略全体において重要な要素であり、企業、顧客、そして従業員に影響を与えます。会話型アプリは、デジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させるための強力なツールです。顧客が自然な会話の流れを通じて情報やサービスに簡単にアクセスできることで、企業とのやり取り中にイライラしたり混乱したりする可能性が低くなります。その結果、企業は顧客サポート活動に関連する
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Micro Conversion マイクロコンバージョン 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
マイクロコンバージョンの例には、以下のものがあります:
- ニュースレターへのサインアップ
- ホワイトペーパーのダウンロード
- お問い合わせフォームの送信
- ウェブサイトでアカウントを作成
- ショッピングカートに商品を追加
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Landing Page Testing ランディングページテスト 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
ランディングページ(LP)は、主に訪問者を見込み客に転換するために構築された独立したウェブページです。
ランディングページのテストは、さまざまなバージョンのランディングページを試して、どのバージョンが最も優れているかを判断するプロセスです。
このテストは、さまざまなユーザーグループに異なるバージョンのランディングページを表示し、各グループのコンバージョン率を測定することで行われます。
ランディングページをテストすることは、Webサイトが最高のパフォーマンスを発揮していることを確認するために非常に重要です。なぜなら、ランディングページをテストすることで以下の利点が得られるからです
- コンバージョン率の向上:
- ROIの向上:
- 対象ユーザーをより深く理解する:
- 競争の先を行く:
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Digital Customer Experience (DCX) デジタルカスタマーエクスペリエンス 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
デジタルカスタマーエクスペリエンス(DCX)は、デジタル時代において企業と顧客の接触方法が変化している概念です。DCXは、ウェブサイト、モバイルアプリ、SNS、およびその他のデジタルタッチポイントを通じて行われる顧客と企業とのあらゆるインタラクションの総体を指します。 この概念は、企業戦略全体において重要な要素であり、企業、顧客、そして従業員に影響を与えます。
DCXの向上は、企業の成功に不可欠であり、顧客への価値提供を最適化する手段となっています。PwCの調査によると、消費者の73%が、購買決定において顧客体験を重要な要素として挙げていて、顧客はより良い体験のためなら最大16%多く支払うことを望んでいるとのことです。
DCX向上のために以下の7つのヒントをご紹介します:
- アクセシビリティ:
- オムニチャネルのサポート:
- パーソナライゼーション:
- 効率化されたナビゲーション:
- 積極的なカスタマーサポート:
- 定期的なコンテンツの更新:
- フィードバックの収集:
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Email Marketing Automation Eメールマーケティングオートメーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
Eメールマーケティングオートメーションは、ソフトウェアを使用してEメールキャンペーンを自動的に送信および管理するプロセスです。
これには、ウェルカムメールやドリップキャンペーンから、放棄されたカートメッセージやプロモーションメールまで、あらゆるものが含まれます。
大規模な顧客ベースを持つ企業にとって、Eメールマーケティングの自動化は大幅な時間節約をもたらします。
自動化されたEメールキャンペーンにより、顧客との高いレベルのエンゲージメントを維持しながら、スタッフを他の業務に集中させることができます。
Eメールマーケティングオートメーションを効果的に使用すると、販売促進や顧客ロイヤルティの育成に役立つ強力なツールとなります。
ただし、自動メールは冷淡またはロボット的な印象を与えないように、常にパーソナライズされ、人間味を帯びて表示される必要があります。
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Voice of the Customer (VoC) お客様の声 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
お客様の声(VoC)とは、企業が自社の製品やサービスに関する顧客のフィードバックや意見を収集できるようにするプロセスです。
VoCは、さまざまなチャネルを通じて取得できます。具体的には、以下のような方法があります:
- アンケート: 顧客から直接のフィードバックを収集するための質問形式の調査。
- ソーシャルメディア: ソーシャルプラットフォームでの顧客の投稿やコメントを分析。
- フォーカスグループ: 顧客の意見を集めるためのグループインタビュー。
- オンラインレビュー: 顧客が製品やサービスについて書いたレビューや評価を分析。
- 顧客のクレーム: 顧客からの問題報告や不満を収集。
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UTM Parameter UTMパラメータ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
UTMパラメータ(UTM parameters)は、Webサイトのマーケティングキャンペーンの効果測定で使用されるURLパラメータです。これらのパラメータをURLに追加することで、特定のキャンペーンによるトラフィックを判別し、コンバージョンや費用対効果の分析を可能にします。
- ソース (utm_source): トラフィックの送信元のWebサイト、アプリ、またはキャンペーンの名前を示します。例えば、Facebook広告キャンペーンを実行している場合は、ソースとして「Facebook」を含むURLをタグ付けします。
- メディア (utm_medium): サイトにトラフィックを誘導するチャネルを示します。有料検索キャンペーンを実行している場合は、媒体として「有料検索」を含むURLをタグ付けします。
- キャンペーン (utm_campaign): マーケティングキャンペーンの特定の名前を示します。例えば、「スプリングセール」や「ブラックフライデーセール」などです。
- 用語 (utm_term): マーケティングキャンペーンでターゲットとしているキーワードを示します。
- コンテンツ (utm_content): 同じキャンペーン内の類似したコンテンツを区別するために使用されます。例えば、2つの異なる広告を含むFacebook広告キャンペーンを実行している場合は、コンテンツパラメータを使用して2つの広告を区別します。
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E-commerce Personalization E コマース パーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
E コマースのパーソナライゼーションは、顧客の属性を活用して、個々の顧客に合わせたエクスペリエンスを提供する手法です。
これは、Eメールで実際の名前を使用したり、各ユーザーの顧客プロファイル情報を活用してメッセージをカスタマイズしたりすることから、さまざまな形で実現されます。
具体的には、E コマースのパーソナライゼーションは、以下のような方法で顧客エクスペリエンスを調整します:
- 商品の推奨: 顧客の好みや過去の購入履歴に基づいて、特定の商品を推奨します。例えば、Amazonが顧客に関連商品を表示することで、購買意欲を高めています。
- カスタマイズされたコンテンツ: 顧客の興味や嗜好に合わせてウェブサイトのコンテンツを調整します。初めての訪問者にはセールクーポンを表示し、リピーターには新商品を紹介するなど、個別のニーズに応じた情報を提供します。
- 個別のプロモーション: 顧客ごとに異なるプロモーションや割引を提供します。これにより、顧客のエンゲージメントを向上させ、リピート購入を促進します。
E コマースのパーソナライゼーションは、エンゲージメントの向上、顧客ロイヤルティの向上、高いコンバージョン率、平均注文額の増加など、多くの利点をもたらします。
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- カスタマーエクスペリエンスマネジメント
- カスタマーサクセス
- カスタマーサポート
- カスタマーサービス
- カスタマージャーニー
- クイズ・パーソナライズ診断
- コンテンツパーソナライゼーション
- パーソナライズ
- パーソナライゼーション
- パーソナルポータルページ
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Headline Testing ヘッドライン テスト 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
ヘッドラインテストは、オムニチャネルコマースやD2Cブランドの成長において重要なプロセスです。
このテストは、魅力的なヘッドラインを作成し、より多くの見込み客を獲得するために行われます。
適切に作成された見出しは、実際にコンテンツを読んでもらいたい場合に非常に重要です。
他にも、以下の用語についても説明があります:
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Organic Traffic オーガニックトラフィック 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
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