Conversational Apps 会話型アプリ　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月22日

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会話型アプリとは

会話アプリ (チャットボット) は、自動化された顧客サービスやその他のオンラインインタラクションを提供するために、人間の会話をシミュレートするように設計されたプログラムです。これらのタイプのアプリは、顧客へのサポートや情報の提供、組織内での従業員のタスクやコミュニケーションの支援、さらには企業と顧客間の取引の促進など、さまざまな状況で使用できます。

会話型アプリを非常に効果的にする主な機能には、自然言語処理 (NLP) が含まれます。NLP は、複雑なプログラミングコードに依存するのではなく、プログラムが現実世界の言語を使用してクエリを理解し、応答する機能です。さらに、会話型アプリは通常、時間の経過とともに応答を改善するために、以前の会話からのデータを分析できる機械学習アルゴリズムを使用します。

チャットボットにはさまざまな種類があり、それぞれに独自の機能と強みがあります。主に顧客サービスに焦点を当てたものもありますが、複雑なビジネス取引を促進したり、組織内の従業員のやり取りを管理したりするために使用できるものもあります。さらに、会話型アプリの中には、小売業やヘルスケアなどの特定の業界向けに特別に設計されたものもありますが、本質的により一般的なものもあります。

全体として、企業が顧客と従業員の両方とのやりとりを合理化できる新しいテクノロジーを採用し続けるにつれて、会話アプリの人気と有用性は急速に高まっています。そして、機械学習と自然言語処理の進歩により、この種のプログラムは時間の経過とともにさらに改善されることが予想されているため、今後数年のうちにさらに洗練された効果的なチャットボットが登場する可能性があります。

デジタルカスタマーエクスペリエンスにおいて会話型アプリを使用するメリットは何ですか

会話アプリは、デジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させるための強力なツールです。これらのアプリは、顧客がより自然で人間的な方法で企業とやり取りできるようにすることで、企業とその顧客の両方に大きなメリットをもたらす可能性があります。

会話型アプリの最大の利点の 1 つは、効率の向上です。顧客が自然な会話の流れを通じて情報やサービスに簡単にアクセスできると、企業とのやり取り中にイライラしたり混乱したりする可能性が低くなります。その結果、企業はトラブルシューティングや解決などの顧客サポート活動に関連するコストを削減できます。

会話型アプリのもう 1 つの大きな利点は、顧客エンゲージメントの向上です。会話型インターフェイスを使用すると、ユーザーは友人や家族と行うのと同じような会話をブランドと行うことができるため、従来の Web インターフェイスやモバイルインターフェイスよりもはるかに魅力的です。このエンゲージメントの増加により、顧客の満足度が高まり、その会社に戻ってきてその製品やサービスを他の人に勧める可能性が高くなります。

全体として、会話型アプリは、企業とその顧客が対話するためのより直観的でパーソナライズされた効率的な方法を提供することで、デジタル顧客体験に革命を起こす可能性を秘めています。問題のトラブルシューティングの助けを探している場合でも、単に新しい製品やサービスについて知りたい場合でも、これらの革新的なツールは、企業とのやりとりをこれまでよりもスムーズ、迅速、そして楽しいものにするのに役立ちます。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
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商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。