リコマースでオムニチャネルの収益アップを実現　【リコマース・オムニチャネル総論 第３回】　コマースピック寄稿記事

イントロダクション

リコマース（再販売）に限らず、デジタルオンリーのEコマースでも、リアル店舗を有するオムニチャネルコマースでも、「顧客＝買い物客」から求められているシステム・ツールの基本的機能は同じです。
ただし、ブランド側が求める機能は別になります。

従来のeコマースプラットフォームについて考えたとき、商品管理、在庫管理、顧客管理、そして、注文処理などのさまざまな機能をすべて単一の厳格なフレームワークに緊密に統合したパッケージシステムが日本では数多くあります。

しかし、これらのeコマースプラットフォームは成長やイノベーションを妨げる制限や欠点になることもあります。
柔軟性を持たせながらリコマースを顧客に提供するために実現すべき機能について、顧客視点とブランド視点を確認していきます。

前回のコラムでは、「顧客がリコマース・再販売に期待していること」について解説しました。今回は、「リコマースでオムニチャネルの収益アップを実現するには？」というテーマでお話しさせていただきます。

この記事の目次 

• 1 リコマースサービス機能を活用してAOVとCLVを向上

  • 顧客データの分析と活用でAOVとCLVを向上

  • 顧客満足度の向上を提供するためにセグメントする

• 2 パーソナライゼーションは目的と適切なコミュニケーションから

• 3 自動化されたリピート購買プロセスを提供すること

  • 顧客サポートとコミュニケーションの強化ができること