News 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

D2C/Eコマース/オムニチャネル/OMO/通販　セミナー情報

by 吉村典也 2022年9月27日

終了開催レポート

2022年7月21日開催終了
顧客の声を聴く！成長マーケット「食」を地域から全国の顧客にお届けするメリット

Part-02
「情緒的価値」を商品力とデザインで、通信販売で応用できることとは

Part-03
会社運営のど真ん中に「お客様の声」を聴くということを置いた結果

新聞・雑誌・ラジオの成果報酬活用！オフライン広告の必勝ノウハウとは？

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実践テーマ：リピーター獲得&定着のためのコミュニケーション戦略

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実践テーマ：キャンペーン配信だけではもったいない。新規獲得・CRMあらゆるフェーズでのLINE活用方法

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第３部　対談と質疑応答　まとめ

食を通じて、地域の力を伝えることの可能性と、成長のポイントを参加のみなさんからの質問にお答えしました。

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4者対談　「お客様の声」を聴くとは

参加者からの質問

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レポート　LINEで顧客が求めるコスメのCX＆CRM体験をデザインする方法　第2部

by 西間木智 2022年9月27日

レポート　LINEで顧客が求めるコスメのCX＆CRM体験をデザインする方法　第2部

LINEの特徴とメリット

LINEは、SMSのカテゴリーになります。
友だち　登録のステップがあるので、自社のブランドとしての強み、コスメの情報、そして、キャンペーンなどをクローズド環境で、自社が本当に発信してコミュニケーションしたいことができます。

コスメCRMで活用できるセグメント配信

ブランドと顧客にとって一番大切なこと

なぜ、セグメント配信が重要なのか

LINE CRMツールでできること

顧客セグメントができると、顧客に合わせた配信が可能になる

LINE連携ツール「LINEON（ラインオン）」の機能

顧客の不便や不満をなくすUI

９つの機能

デモンストレーションはこちら

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レポート公開中：2022年 D2C/P2C スキンケア&コスメで成功・成長するポイント

by 吉村典也 2022年9月27日

レポート公開中：2022年 D2C/P2C スキンケア&コスメで成功・成長するポイント

・14:00〜15:00　第1部キーノート対談

これまでのコスメ、これからのコスメ、顧客が求めるコスメ体験とは

概要：
2022年のコスメトレンドや、課題を顧客の声をベースに対談形式で解説していきます。それを踏まえて、これから顧客に求められるコスメとはについてご案内をするとともに、参加者からの匿名での質問にお答えしながら成長するブランドのポイントをインサイトしていただきます。

パネラー：

株式会社Cogane studio　(コガネスタジオ)　代表　植村元　様

サービスサイト：Benten（ベンテン）：https://bentenmarket.com/
株式会社Skin Code,inc.　代表取締役　三輪　みゆき　様

サービスサイト：COCO.skin（ココスキン）：https://cocoskin.jp

・15:00〜15:30　第2部

顧客が求めるコスメのCX＆CRM体験をLINEなどのSNSでデザインする

株式会社ライフェックス　https://lifex-group.co.jp/
スピーカー：CRM Division General Manager　高井　真吾

テーマ：キャンペーン配信だけではもったいない。新規獲得・CRMあらゆるフェーズでのLINE活用方法

概要：
公式LINEを活用しているものの、友達登録者数が思ったように伸びない、決まったキャンペーン配信だけになっていて、使い方が限定的になってしまっている。そんなお悩みはないでしょうか。LINEとカートを連携することでできる事の幅が飛躍的に広がります。新規獲得のシーン、既存顧客とのコミュニケーションシーン、様々なシーンでのLINE活用方法をお伝えいたします。

LINE連携サービスLIneON https://lineon.jp/

・15:30〜16:00 第3部

クロージング対談・質疑応答

株式会社富士ロジテックホールディングスがファシリテーターとして、スピーカーのみなさんと参加者からの質問にお答えします。

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レポート　成分だけではだめ、顧客へのコミュニケーションが成功のポイント第1部 Part-02

by 吉村典也 2022年9月27日

レポート　成分だけではだめ、顧客へのコミュニケーションが成功のポイント第1部 Part-02

COCO.SKINの2万件越えの肌診断データと顧客体験からみる。コスメ成分・配合に対する顧客ニーズ

顧客が求めているコスメの成分・配合を見つけて、作って、届けるためのポイント

「顧客の声を聴く」と改善点やアドバイスポイントが見える

ブランドは顧客の肌について継続的なコミュニケーションを大切に

「スキンケア機能性体験シート」

顧客の評価も時系列で変わる

「顧客の声を聴く」と改善点やアドバイスポイントが見える

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レポート　日本のコスメマーケットの課題について　第1部 Part-01

by 吉村典也 2022年9月27日

はじめに

化粧品OEM、健康食品ビジネスマッチングサイト：Benten（ベンテン）について

オンライン肌診断によって肌を科学的に分析　効果性のある商品からおすすめを提案するECサイト『COCO.skin』について

日本のコスメマーケットの「顧客視点」での課題について

「顧客視点としての商品開発と商品提供が出来ていない」

ブランド過多の中でのブランド世界観を伝える難しさ

情報を正しく伝える・伝わるためには

パネリスト

株式会社Cogane studio(コガネスタジオ)　
代表　植村元

株式会社Skin Code,inc.　
代表取締役　三輪　みゆき

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開催レポート：第３部　参加者からの質問　Part02

by 吉村典也 2022年9月21日

質問：
「藤澤さんがワインを紙媒体で展開した場合、どのような写真やキャッチにしますか。最近は、どこでもワインが買えますがどうしたら、紙媒体で差別化されますか。
そもそもワインはリピート率が高い商品なのでしょうか。」
質問：
「CRMについてですが効果の出やすい施策効果の出にくい施策についてですが、ビジネスモデル別でいくつかあったら教えてください」
質問
「マーケティングやCXは、ツールで全て自動化できるわけではないです。
運用するために、
まず１つ目が自社でやるべきこと。
２つ目が自社でやった方がいいこと。
３つ目がパートナーにお願いした方がいいこと。
４つ目がパートナーにお願いすべきこと。
について教えてください」
質問
「ECサイトでお客様の声を聞くためにはどうしたらいいでしょうか、何かクーポンを付けるなどして、アンケートとかでしょうか？という形で本来なら電話で質問ができれば良いのでしょうか」