ブランド構築のライフサイクル

2025年4月24日

ブランド構築のライフサイクル全体について、立ち上げの段階から、立ち上げに必要なテクノロジー・技術やツール、ランディングページ（ＬＰ）、有料広告、クリエイティブのベストプラクティス、メールとＤＭ、顧客体験、オーガニックソーシャルなどに関するヒントまで、重要な点を取り上げていきます。それでは、ご一緒に始めていきましょう。

新しいブランドを立ち上げるときには、いくつかの重要な要素が必要です。

はじめに、本当に優れた商品・製品またはサービス— 2025年には 2 位の商品・製品が入る余地はまったくありません。

「本当に良い商品・製品」とはどういう意味でしょうか。

つまり、あなたの商品・製品は最終顧客の問題を解決しなければならないということです。
友人に伝えたり、もっと買いたくなるような、生活のニーズを満たすものでなければなりません。

実際に非常に優れた商品・製品を持っていることを示す兆候がいくありますか。
消費者・顧客として購入時と購入後の体験を思い出してください。

1.キーワード: 有機的に。:

この商品にお金を払ったり、友人や家族に商品を試してもらい「肯定的なレビュー」をもらったりするだけでは、良い商品を持っていることにはなりません。

特に DTC では、これまでやり取りしたことのない新規顧客が少なくとも 1,000 人必要となり、その顧客から商品を購入してもらい、自然に良いと評価してもらいます。そうすれば、正しい方向に進んでいるかどうかがわかります。

2.非常に強力なメッセージ:

2 番目に重要なのは、強力なメッセージです。
これは、どのようにコミュニケーションするか、そしてさらに重要なことに、商品・製品やサービスをどのように位置付けるかという差別化の方法を選択することです。

たとえば、ナイキのシューズが
「基本的な材料を使って 1 時間あたり 5 ドルで作られた非常に安価なシューズ」
と宣伝されていたら、それとも
「超高性能アスリートがスポーツで優れた成績を収めるためのプレミアムな運動靴」
と宣伝されていたら、
あなたはどのように感じますか。

これは明らかに主張を証明するための少し厳しい比較ですが、おわかりのように、メッセージは本当に重要です!!

3.素晴らしいコンテンツ:

2025 年には、地球上のほぼすべての企業が、より多くの質の高いコンテンツを持つことで恩恵を受けるでしょう。
マーケティング担当者はコンテンツを「クリエイティブ」と呼び、それがあらゆるブランドの原動力となります。

コンテンツについては、以前にもお話ししたように、動画と静止画像、優れたコピー、写真、UGC を組み合わせた強力なメディアミックスが必要です。すべての形式について説明する時間はありませんが、ブランドの立ち上げを検討している場合は、次のことをお勧めします。

サイト、広告、ソーシャルメディア用の洗練された画像や商品・製品使用中の写真を入手するためには、四半期または 6 か月ごとに 1 回のスタジオ撮影と 1 回の屋外写真撮影を実施します。

次に、商品・製品を 10 ～ 20 人のクリエイターに送信し、次の 6 つのビデオのバリエーションを作成してもらいます。

開封とレビュー
使用中の商品・製品
使用前と使用後の比較
メリットと価値提案を誠実に共有する
自社商品・製品が競合商品・製品とどう違うのか、なぜ優れているのかという視点
日常生活/ライフスタイルコンテンツ

これらのクリエイターと 10 ～ 15 種類の異なる角度やフックをテストすることに集中してください。これだけで 1 日あたり 1 ～ 300,000 円の収益を得るのに十分です。

4.オーガニックソーシャル:

最初の販売を行うためにこれが必須だとは思いはしませんが、できるだけ早く、オーガニックソーシャル上で存在感を構築し始める必要があります。

消費者があなたの商品・製品（特に聞いたことのないブランド）の購入を検討する際、彼らはTikTok、IG、YouTubeで検索します。存在感がなかったり、フォロワーが250人しかいないページでは、消費者の信頼を得ることはできません。発売前と発売直後は、できるだけ早くこれらのページを構築するために時間とお金を投資することをお勧めします。

5.テクノロジー:

テクノロジー・技術に関しては、ここでは簡単に説明します。

デジタルストアを構築するにはShopify
MA（マーケティングオートメーション）
LP の分析と最適化に役立つSaaSサービス
レビューを集めるSaaSサービス
広告帰属表示のためのSaaSサービス
購入後の体験のためのSaaSサービス
充実したカタログ広告作成のためのSaaSサービス
ポップアップツール
LINEマーケティングSaaSサービス
商品のレコメンデーションSaaSサービス
顧客サービスのためのSaaSサービス
アフィリエイト（自社管理のリファラルも含め）向けSaaSサービス
広告プラットフォームへのデータパスバックのためのSaaSサービス
返品・交換・再販サービス

ローンチデーとMVPの成功に向けて

MVP の実現:

まず、ブランドを立ち上げる前に、絶対的な MVP (Minimum Viable Product) から始めることを強くお勧めします。

常に自分自身に問いかけるべきです。どうすればこの実験をできるだけ少ない費用で実行できるだろうか。です。
多額の費用を費やす前に、正しい方向に進んでいるかどうかを知るためのデータをどのように入手できるのでしょうか。

これを実現するために必要なのは、商品・製品、オファー、ランディングページ、そしていくつかの広告だけで十分です。

有名な話ですが、商品・製品を製造する前に先行販売します。

販売したい商品・製品に対する実際の顧客需要 (つまり、順番待ちリストのメールを受け取るだけでなく、実際の先行予約) を測定することでリスクを排除することです。

それは、ランディングページを設定し、そこにトラフィックを送信し (Meta 経由など)、まだ存在していなかった商品・製品の予約注文を獲得します。
需要を測るために最初の 1 か月に費やした合計金額をコントロールすることです。

創業者はブランドを立ち上げるのに必要なことを非常に複雑に考えすぎています。初めて創業する方は、商品・製品を検証して売上を上げ始める前に、「ブランディングエージェンシー」や、クラファンに大切なキャッシュを費やさないでください。

ランディングページを作成して、広告を作成し、トラフィックを送信するだけです。
自分のアイデアが実際に受け入れられるかどうか、関心を引くかどうかがわかります。
売上が上がり始めると、さらに倍増し続けることができることがわかります。

立ち上げのための5ステップのプレイブック

ステップ1: ランディングページとオファー

最初にすべきことは、

明確なオファー、
説得力のあるコピー、
商品・製品の写真、
購入方法が記載されたランディングページを作成

することです。

売上が上がり始めたら、すぐにお客様の声（VOC）やレビューを追加する必要があります。

この段階では、徹底的な CRO、ヒートマップの追加は基本的に無関係です。売上を上げるには、トラフィックを誘導できるランディングページを用意するだけで十分です。

ステップ2: オーガニックソーシャルと広告

新製品と発売日について友人全員にメールやテキストメッセージを送るのは間違いなく正しい戦略ですが、それで終わりではありません。規模を拡大したい場合は、魅力的な広告が必要になります。

それには、オーガニックソーシャルは、広告の掲載を開始する前にテストして学習するのに最適な方法です。

ローンチまでの数週間から数か月間は、オーガニックソーシャルを使用して、ブランドの広告として効果的と思われるさまざまなクリエイティブコンセプトを実験する必要があります。

この段階では、チャネルをテストし（例：TikTok、IG、Twitter でいくつかの投稿を試す）、さまざまな形式（例：動画、画像、高度に制作された写真、UGC コンテンツ）などを試して、オンラインで何が反響するかを確認する必要があります。

オーガニックソーシャルから得た初期データとフィードバックを活用して、クリエイティブラボに戻り、広告を制作します。

広告の場合、0-1 段階でやろうとすることは、成功するファネルを 1 つ見つけることだけです。

必要なのは、成功するクリエイティブタイプ (UGC ビデオなど)、成功するチャネル (最初は常に Meta をお勧めしますが、ブランドによっては Tik Tok や X などでもかまいません)、成功するオーディエンスデモ (何が効果的かを確認するにはテストを行う必要があります) を 1 つ特定し、そのレシピを使用してできる限り拡張することです。

ステップ3: CROと最適化

成功するファネルが 1 つできて、継続的に売上を上げられるようになったら、CRO、Eメールキャプチャポップアップの最適化、新しいクリエイティブタイプなどを活用して工夫することができます。

この段階では、ヒートマップや直帰率を把握し、LP を改善できる場所を見つけるために、ツールを追加する必要があります。

ブランドの軌跡の文字通りすべての段階（最初の 100 万や 1 億など）で、常にクリエイティブ制作に注力し、リアルタイムで学んでいるすべての情報に基づいて、新しい角度、バリエーション、コピー、メッセージング、その他の広告のクリエイティブコンセプトをテストする必要があります。

ランディングページには、多くの社会的証明 (例: 500 人の満足した顧客) や (250 件のレビュー)、または従来のメディアで言及されたときのリンクなどを引き続き追加する必要があります。

これらはすべて追加するのに最適なものですが、まずその結果が必要なので、ステップ 1 ではまだ追加できません。

ステップ4: EメールとDM

この時点で、すでにいくつかのオファーを送信する基本的なEメールプログラムが存在しているはずですが、さらに強化する時が来ています。

ブランド親和性、リピート購入率、CLTV を本当に高めるには、メールのポップアップフォームからのオプトイン率を最大化するために多大な努力を払い、コミュニティに向けて一貫性のある高品質でクリエイティブなメールを書くことに最大限の労力を費やす必要があります。

2025 年になっても、Eメールはすべての e コマースブランドにとって世界で最も強力なチャネルの 1 つであり続けます。私たちが知るすべてのブランドは、依然としてEメールプログラムだけで総売上の 15 ～ 50% を生み出しています。

これを真剣に受け止めていないなら、それは間違っているといえます。

ステップ5: アップセル、クロスセル、商品・製品、チャネルの拡大

最初の 4 つのステップを成功させれば、数億円規模のブランドを構築するための明確な道筋が開けると思います。10億以上に拡大したい場合は、し続ける必要があります。

これは多くの場合、アップセル、新商品・製品、そして時には新しいチャネルを創造的に活用することを意味します。

「時々」と言うのは、ブランドが 1 つのチャネルだけで収益を10億以上にまで拡大するのを見たことがあるからです。

どのチャンネルかわかりますか？

繰り返しになりますが、おそらくご存知のとおり、新たな成長を促進し、新たな規模に到達するのに役立つ業界ツールは数多くありますが、この 5 ステップのプロセスはまさに最初に行うべきものです。

小売、卸売、インフルエンサー、パートナーシップ、DM、モバイルアプリ、OOH、イベント、ニュースレターのリンク配置、ポッドキャストのスポンサーなど、DTC ブランドとして 10 桁や 11 桁に成長するために実行できる他の数多くのことについてはまだ話していません。（これからのこのコラムに期待してください）

売上を達成しようとしている 0 ～ 1 人の創業者に向けたものです。これらの戦術は基礎ではありますが、年間 7 桁の成長に向けた氷山の一角にすぎません。

ランディングページ

ランディングページを一夜にして大幅に改善するのに役立つ戦術的なヒントをいくつか紹介します。（順不同です）

モデルや有料クリエイターだけでなく、現実世界の人間からの社会的証明をさらに活用します。
コピーをあまり大げさにせず、パンチを効かせて、賢く、価値提案だけでなくメリットに焦点を当てましょう。
まずモバイル向けに設計します。
トラフィックの 80% はモバイルデバイスから発生します。
モバイル向けのコピーも最初に書きます。
ランディングページと Web サイトのコピーをすべてモバイル向けに最初に書き、その後デスクトップ向けにデザインします。
価格、割引、特典をもっと目立たせましょう。
価格や割引を目立たせるためにできることは何でもしてください。異なる色のフォントを使用したり、太字にしたり、ハイライトやステッカーなどを使用したりしてください。
CPG-消耗品（サブスクモデル対象）を販売する場合は、使用ごとの価格を含めます。
たとえば、24 パックのドリンクを購入する場合は 1 本あたり 100円などです。
一枚の写真は千の言葉に値します。
写真をもっとたくさん使いましょう。
ポップアップメール登録フォームをもっとシンプルにしましょう。
姓名、メール、誕生日、所在地を尋ねるのではなく、名前とメールアドレスだけを尋ねます。
ポップアップ登録フォームを付加価値の高い体験にしましょう。メールアドレスを入力する代わりに割引を提供したり、抽選に応募して無料商品を獲得するチャンスを提供したりします。
行うすべてのことが ADA に準拠していることを確認してください。簡単に言うと、これは、サイトが誰でもアクセスできることを確認する必要があることを意味します。
フォントが適切なサイズであること、明るい背景に白いフォントが使われていないことなどを確認してください。
チェックアウトのエクスペリエンスを簡素化します。
顧客がチェックアウトするのに 2 回以上のクリックは不要です。
最高のオファーをページの上部に表示します。
これはバナーバーでも、サイト上で現在最高のオファーとして表示する最初のバンドルでもかまいません。
比較表を必ず用意してください。
比較表を見た後、購入についてより知識が深まったと感じないサイトはこれまで見たことがありません。
デザインを向上しましょう。
LP が美しくなければ、信頼は築けません。なぜ、デザインが悪いサイトにトラフィックを誘導するためにお金をかけるのでしょうか?
こうした第一印象は本当に重要です。
配送情報を必ず追加し、明確にしてください。
「今日購入すれば、今日発送されますか？」「商品はいつ自宅に届きますか？」などの質問に答えてください。

有料広告について

まず、広告クリエイティブから始めましょう。私たちが好きなメンタルモデルをいくつか紹介します。

あなたが個人的にスクリーンショットを撮ったり共有したりしたくなるような広告を作成してください。

自然なパフォーマンスが得られない場合は、広告にしないでください。

データを参考にして判断しましょう。

売上が伸びれば、それは「ブランドに合っている」ことになります。
CMO が「それはブランドに合っていない」と言った後、その「ブランドに合っている」クリエイティブが、ネイティブクリエイターが共感を呼ぶとわかっているものより 10 倍もパフォーマンスが悪いとしたら、それは最悪です。トップライン収益が 5,000 万円に達するまでは、あなたの「ブランド」は、あなたの製品を消費者の手に渡し、あなたが作ったものを使って楽しんでもらうことで構築されます。

コンテンツの作成には実際のクリエイターを雇ってください。

素晴らしいビデオクリエイティブが必要ですか?
それを生業としているクリエイターを探して契約しましょう。彼らがオンラインで独自の視聴者を獲得し、あなたが見たい広告のようなコンテンツを作成している場合、彼らはあなたのブランドにとって強力なクリエイティブを作成できることが多いです。

すべての媒体と形式を試してください。

上に挙げたすべての媒体と形式を試さない限り、広告のクリエイティブコンセプトを十分にテストしたとは言えません。
静止画像、動画、スタジオ撮影、UGC、比較、開封動画、レビューと推薦文、ストーリーベースのクリエイティブ、コメディー広告、シリアスな広告、創業者のストーリー、フルアニメーション広告、広告記事、リスト記事、記事、ホリデーテーマのクリエイティブ、インフルエンサークリエイティブなど、さまざまな「メディアミックス」を必ず実行して、ブランドに最適なものを見つけてください。
これらの形式をすべてテストして得られる学びは、間違いなく貴重なものとなるでしょう。

「クリエイティブリファレンスバンク」を構築します。

オンラインで他のブランドやクリエイターの目を引く広告を目にするたびに、スクリーンショットを撮るか、リンクを保存します。もちろん、これらの広告をそのままコピーする必要はありませんが、将来のキャンペーンの要素のインスピレーションとなるクリエイティブリファレンスを構築する必要があります。色、フォント、フックなどが気に入るかもしれません。クリエイティブリファレンスバンクに保存して、将来の広告のアイデアを刺激します。

ホリデーコンテンツカレンダーを事前に作成しておき、ホリデープロモーションコンテンツを早めに積極的に作成しましょう。

毎年、元旦、ハロウィーン、ブラックフライデー、サイバーマンデー、母の日、父の日など、すべての主要なホリデーシーズンに、広告とセール広告のクリエイティブを用意しておきましょう。カスタム広告クリエイティブでこれらのホリデーシーズンを最大限活用しないと、大きな損失になります。

広告クリエイティブをランディングページに合わせてください。

CVRを高める最も早い方法の 1 つは、広告クリエイティブをランディングページに合わせていることです。白いウォーターボトルの広告が表示され、クリックすると、関連のない他の 10 個の製品を紹介するホームページに転送されると想像してください。2025年にこのようなことをする理由はまったくありません。広告に白いウォーターボトルを掲載する場合は、白いウォーターボトルを前面に押し出した LP に見込み客を誘導してください。これにより、カスタマージャーニー全体がスムーズになり、不要なクリックが減ります。

フックに焦点を当てます。

動画広告では、最初の 1 ～ 2 秒が最も重要です。適切な設定、ショット、または誘導する質問で、どのように人々の注意を引き、興味を引けるでしょうか。他の何よりもフックを多くテストしてください。

最も成果の高い広告を再利用します。

50のコンセプトをテストしたら、最も成果の高い上位 5 つの広告に力を入れ始めます。最も成果の高い広告の 5 ～ 10 種類の新しいバリエーションを作成します。異なるオープニングショット、異なる音楽、小文字ではなく大文字、異なるオーバーレイなどを試します。最も成果の高いクリエイティブを継続的にリミックスする方法はほぼ無限にあります。データに従って、勝者を微調整し続け、CPM と CPA を継続的に改善できるかどうかを確認します。

明確で簡潔、説得力のあるコピーに焦点を当てます。

広告のコピーライティングがパフォーマンスを左右することがわかりました。通常、誰かの注意を引き、もっと知りたいと思わせるには、1、2 秒しかありません。コピーライティングに関する私のルールをいくつか紹介します。最初にオファーを提示します (つまり、リードを埋め込まないでください)。メリットと価値提案について話します。コピーを使用して、商品・製品を使用した後に誰かの生活がどのように良くなるかを説明します。重要なポイントを強調する必要がある場合は、大文字、絵文字、句読点、改行などを使用します。5 などのことを説明します。難しい言葉は使用しないでください。酔っ払った人やおばあちゃんがコピーライティングを理解できない場合は、複雑すぎます。これ以上言葉を削除できないと感じるまで編集を続けます。その後、もう一度編集します。

ローファイ広告でも効果はあります！

オンライン販売を始めるのに、高価なカメラや高機能なコマーシャルは必要ありません。私が今まで見た中で最も効果の高い広告のいくつかは、iPhone で自撮り風に撮影されたものでした。考えすぎず、何かを発表しましょう！

カスタムオーディエンス向けに広告のバリエーションを作成します。

具体的なほど良いです。横浜市の 24 ～ 30 歳の男性と女性の両方をターゲットにしているとします。男性をターゲットにした 2 つのバリエーションをテストし、「横浜市の 25 歳の男性なら誰でもこの商品が必要です! 1 つ購入すると 1 つ無料、今から●●日まで」と書いて、横浜市のその年齢層の男性にのみ広告を表示します。女性にも同じことを行い、そのオーディエンスに合わせてコピーとビジュアルを変更します。CPM が下がるのがわかります。

お気に入りのブランドの広告ライブラリを調べましょう。

Facebookでは、ブランドがどのような広告を掲載しているか確認できます。そのページにアクセスし、左側の「ページの透明性」セクションまでスクロールします。ページの透明性セクションが表示されない場合は、「概要」をクリックし、「ページの透明性」をクリックします。ページの透明性セクションで「すべて表示」をクリックします。「このページの広告」の下で、「広告ライブラリに移動」を選択します。そこで、そのページで現在あなたの国で掲載されている広告 (ある場合) が表示されます。ここで、これらのクリエイティブなコンセプトやアイデアを調べることができます。

コールドトラフィック広告では、説明を過剰にします。大規模なプロスペクティング広告を実行する場合、広告のメリットと価値提案を「過剰に説明」する必要があります。これがリターゲティングキャンペーンでない場合は、コールドトラフィックと見なされます。このオーディエンスの場合、製品を簡素化し、すべての主要な価値提案を繰り返し説明することが、メディアを大規模に最大限に活用するために不可欠です。

トップオブファネルのチャネルと戦術について

1 — Meta と Google 広告: ファネル上部の聖杯

Meta と Google が 2 大広告プラットフォームであるのには理由があります。それは、これらが効果的だからです。ファネルの最上部の広告費の大部分は、依然としてこの 2 つのチャネルに費やされるべきであり、その大部分は有料ソーシャルメディアに、おそらく 10 ～ 15% は有料検索に充てられます。
Meta では動画、画像、テキストベースの広告を組み合わせて使用し、Google のAdWords に少し支出してブランド検索を保護します。YouTube、TikTok、Snap、Pinterest などの他のプラットフォームも効果的です。

2 — TV: 王様はまだここにいる

テレビは、有料ソーシャルメディアの次に、ファネルの先頭で大規模な認知度を獲得するのに最適な場所です。
テレビ広告費の購入、管理、測定には、やはり Tatari の使用をお勧めします。残りのテレビの CPM は非常に競争力があり (最低 3 ドル)、リニアとストリーミングも優れたオプションです。テレビからの関心とリードを引き出すには、60 秒の魅力的な創業者ストーリーコマーシャルを 1 つ制作するだけで十分だと思います。

3 — ポッドキャスト: 製品発見の新たなフロンティア

ポッドキャストは隠れたチャンネルであり、新製品を発見したり、新製品についてさらに学ぶのに最適な場所になっています。これは、ブランドにとってファネルの上部と中間の両方のチャンネルになり得ます。カルト的な支持者を持つホストのおかげで、私が見たコンバージョン率は非常に高くなっています。ポッドキャストは、潜在顧客にブランドをかなり健全な規模で紹介するための最も個人的で魅力的な方法の 1 つであると思います (番組によって異なります)。

4 — ショートコンテンツ: 現在のトレンドを活用する

当然のことですが、短編動画はこれまでも、そして今も、多くのブランドにとってソーシャルプラットフォームや新製品の発見の主流となっています。Instagram Reels、TikTok、YouTube Shorts などのプラットフォームは、コンテンツ消費の波に乗っています。
これらのプラットフォームを使用して、ブランドや製品に関する基本的な質問に答えてください。コメントや DM を通じて視聴者と交流し、彼らの好奇心を次の動画のインスピレーションとして活用してください。

5 — クリエイターシーディング：インフルエンサー効果

インフルエンサーがあなたの商品・製品を共有すると、直接的なエンゲージメントだけがあなたの利益になるわけではありません。
Instagram などのプラットフォームは、誰がこれらの投稿を閲覧したかを認識し、CPM を下げ、ファネル上部の認知度を大幅に高めます。覚えておいてください、重要なのはあなたの商品・製品を誰が見るかであり、即時の売上だけではありません。

6 — アフィリエイトマーケティング: 寛大さは報われる

高い手数料率を提供することで、アフィリエイトが積極的に商品・製品を宣伝するように促すことができます。

7 — ブランドコラボレーション：相互利益と認知度

他のブランドとコラボレーションすることで、全体的な認知度を大幅に高めることができます。
共同ブランドの景品、メール交換、あるいは単に相互のハイライトなどを検討して、新しい視聴者や関心を引くようにしましょう。

8 — 商品・製品の発売: 新規顧客の獲得

新商品・製品を発売すると、新しい顧客層を引きつけ、新たな関心を喚起する素晴らしい方法となります。新しい問題を解決したり、異なる人口統計をターゲットにしたりすることで、これまでは手の届かなかった顧客層にアプローチすることができます。

9 — 限定版商品・製品: 緊急性を生み出す

数量限定で商品・製品をリリースすると、まだ購入を迷っているブランドを行動に駆り立てることができます。この戦略は、数量限定でユニークな商品や限定商品を提供できるブランドに適しています。

10 — イベントや会議のスポンサー：認知度を高めながらブランドを構築する

あなたのニッチ市場における主要なイベントやカンファレンスのスポンサーになることは、あなたのロゴをターゲットオーディエンスの目に触れさせる素晴らしい方法です。
費用はかかりますが、あなたのブランドに強力なハロー効果をもたらすことができます。また、イベントのスポンサーを見ると、成功しているという強い印象を受けます。あなたの市場/スペースの消費者に対して、あなたのブランドを正当化します。

11 — ネイティブ広告: オープンウェブで数十億ページビューを獲得

トップのネイティブ広告プラットフォームを使用すると、非常に競争力のある CPM で主要なパブリッシャーに動的に広告を掲載できます。ブランドの TOF を向上させる素晴らしい方法です。

12 — 伝統的なPR: トップ出版社からブランドと配信を借りる

従来の PR は独自のコンテンツを作成するほど強力ではありませんが、他の人のブランドを借りて迅速に配布できる簡単な方法であることは間違いありません。優れたニュースレターで取り上げられることは、実現できれば非常に効果的です。また、ソーシャルプルーフを得るもう 1 つの優れた方法でもあります。

メールマーケティングをMAで

規模や段階に関係なく、ブランドにできるだけ早く実装する必要がある重要なメールフローと関連ツールをいくつか紹介します。また、次の順序で設定します。

1. 完璧なポップアップ

これまで何度も述べてきたように、すべてのブランドが最初に行う必要があるのは、自社のサイトに価値あるメールポップアップを作成することです。
訪問者を連絡可能なリード (つまり、メールと電話番号) に変換することに役立たない有料トラフィックに費やした 100円は、文字通り、最適化されていない 100円です。

必ず、サイト訪問者がストアを訪問するたびにその情報を取得するようにしてください。その後、オプトインした後はポップアップから除外できます。また、utm_source=email またはメールトラフィック用に設定する値の場合は、ポップアップが表示されないように常に設定する必要があります。

誰かのメールアドレス（および/または電話番号、またはその両方）を入手したら、高い配信率で、新しいオファーやキャンペーンを永久に（または登録を解除するまで）再マーケティングできます。

訪問者の名前、メール、電話番号を取得します。

メールのカスタマイズ（パーソナライズではありません）には名前が必要です。また、各購読者に連絡する方法が 2 つあるように、メールと電話番号（LINEではありません）の両方が必要です。

価値あるオファーで先導します。

割引率、購入特典、その他のオファーが考えられます。覚えておいてください: メールアドレスと電話番号は、ブランドにとって一種の通貨です。訪問者に公平な取引を提供していることを確認してください。

リードマグネット/教育リソース。

割引、無料サンプル、購入特典でない場合、私が気に入っているもう 1 つのアプローチは、訪問者にメールアドレスと電話番号と引き換えに、非常に価値のある教育コンテンツを提供することです。この最たる例は、Jolie ウォーターレポートです。名前、メールアドレス、郵便番号を入力すると、水に何が含まれているかが正確に表示されます。これは、リードマグネットのゴールドスタンダードだと思います。

フロー 1: 購入後のメールフロー:

すぐにウェルカムフローに戻ります (つまり、ポップアップ経由で登録した直後、またはポップアップ経由で登録しなかった場合でも最初の購入から 1 ～ 2 分後に受信する一連のメール)。ただし、その前に、サイトにトラフィックを送信する前に必ず公開しておく必要があるもう 1 つのメールについて説明する必要があります。

これはウェルカムフローよりもさらに重要なので、ここから始めたいと思います。

これが購入後の確認メールです。

これを設定するには、Shopify ストアを Klaviyo または ECIntelligence に接続するだけで済みます。

基本的に、誰かが注文するたびに、次の内容を含むブランドメールがすぐに送信されます。

感謝のメッセージ！
まずは感謝のメッセージから始めましょう。顧客の名前を含めるとボーナスポイントが付きます。
注文の詳細:
製品名、数量、価格、合計金額など、購入した商品の概要。
注文番号:
注文の一意の識別子。これは、将来のコミュニケーションや顧客サービスに関する質問の際に重要になります。
配達予定日
:顧客が注文を受け取ると予想されるおおよその日付。
発送先住所:
注文品の発送先住所の確認。
注文品が発送されたら、別の個人的な紹介文、配送業者の情報、荷物を追跡するための簡単なリンクが記載されたメールが届くようにしてください。カスタマーサービスに関する苦情の大半は、「荷物はいつ届きますか?」という質問から来ます。事前にそのことを明確にしておけば、多くのチケットを節約できます。

フロー 2: ストーリーを進めるウェルカムフロー。

これは、購読者がポップアップ経由で、または購入後に受け取るウェルカムフローです。凝ったフローにしたい場合は、コホートごとに異なるフローを用意することもできますが、いずれにしても、開始するには少なくとも両方のバージョンが必要です。

ウェルカムフローは、ブランドの主な紹介だと私たちは考えています。
新しい購読者は、なぜあなたのストアから購入すべきかを売り込む許可をあなたに与えたばかりです。

ウェルカムフローについてはかなり面白い考え方をしていきます。

自己紹介をする（これが最初のデートです）

このメールでは、気軽に自己紹介し、経歴を共有し、自分の価値提案や特質の一部を紹介します。ここではあまり堅苦しくなりすぎず、基本的な内容はカバーする必要があります。

タイミング:
誰かがあなたのサイトで登録した後、または以前に登録していなかったとしても最初の購入を行った直後にこれを送信します。
内容:
温かい歓迎メッセージ、ブランドストーリーの紹介、購読者がメールから何を期待できるか (お得な情報、新着商品、製品ガイド、景品など) を含めます。

2回目のデートのメール:

ここでは、なぜ購入する価値があるのかを説明します。つまり、競合他社よりも優れている点について詳しく説明します。
たとえば、特定の成分がある場合、その成分が読者の生活にどのようなメリットをもたらすか、または生活を向上させるかを伝えます。

タイミング:
ウェルカムメールの 48 時間後。
内容:
軽い割引を提供する (送料無料や無料サンプル、購入時のギフトなど、簡単なものでも可)
割引コードを使用する場合は、後で覚えやすいものにしてください（例：FREESHIP または SAVE10）

メール3: 製品をアピールする:

タイミング:
2 通目のメールから 72 時間後。
コンテンツ:
ベストセラー商品を 1 つまたは複数紹介します。顧客の声や社会的証明を含め、購入する理由を繰り返し述べます。

メール4: 注文を受け付け、領収書を用意してください:

タイミング:
3 通目のメールから 72 時間後。
コンテンツ:
ソーシャルプルーフをすべて提供してください。最高の顧客レビュー、UGC、投稿したインフルエンサー、プレスカバレッジのスニペット、製品に関する母親のコメントなどを共有します。まだ購入していない場合は、これで購入を決意してもらえるはずです。

メール 5: 最後のチャンスを与える:

タイミング:
4 通目のメールから 1 週間後。
コンテンツ:
購入を促すための素晴らしいオファーを含めます。ブランドが知られていることについて話し、つまり主力製品を紹介し、社会的証明を追加します。

メール 6: 疑わしい場合は、相手に有利な判断をさせる (該当する場合)

顧客があなたを信頼していないために購入を望まない可能性もあります。
販売している小売店やマーケットプレイス（Amazon、楽天など）での購入に誘導します。
顧客にとっては DTC で購入する方がはるかに良いのですが、これがあなたにも当てはまる場合 (つまり、小売業の場合)、このメールはあなたのブランドの信頼性を高めることになります。
この設定を適切に行うことで、眠っている間にも売上を伸ばすことができ、それがあらゆるビジネスオーナーの究極の目標となります。

これらのEメールのコピーとデザインをワークショップで検討し、フローを完璧にするには、数日 (または数週間) かかる場合があります。

それでも、これだけで、購入を説得するのにもう 1 秒も費やすことなく、エンゲージメントと収益を劇的に増やすことができます。

すべて自動化されており、一度構築してテストし、動作していることがわかれば、そのまま実行できます。

ここに含めるもう 1 つのことは、創業者のストーリーのメールです。

ウェルカムフローの後（または、その中のどこか）に、創業者ストーリーメールを試してみましょう。これは KlaviyoなどのMAでデザインすることも、よりリアルに感じられるように創業者からの非常にシンプルなプレーンテキストメールにすることもできます。

このメールの中で、創始者がこのブランドを立ち上げた理由と、このブランドで何を達成したいのかというストーリーを伝えましょう。ブランドとの個人的なつながりと、それがなぜ重要なのかを説明します。あなたがまだ小さな会社であることを思い出させ、あなたのビジネスの旅に参加してくれたことに感謝します。売上をさらに伸ばすために、「Founder10」のような10%オフのカスタム割引コードを提供することを検討してください。

メール 7 ～ 10:閲覧放棄、カートへの追加、チェックアウト開始のリカバリフロー

次に設定する必要がある重要な電子メールは、私たちがウィンバックフローと呼んでいるものです。

繰り返しになりますが、Shopify と統合するほぼすべての大手 ESP が、これを自動化するのに役立ちます。

また、放棄されたカートに関する面白い事実。

調査によると、オンラインショッピングカートの69.82%が放棄されています。つまり、サイトで商品をカートに追加した 10 人中 7 人が購入を完了せずに離脱していることになります。また、カートの放棄により、e コマースストアは年間約数千億円の収益を失っていると推定されています。

だからこそ、これらのフローが重要なのです。

これらの再獲得メールを 3 つの層の一部として考えます。

閲覧回復（つまり、サイトを閲覧していたがカートに追加しなかった人に送信する）
カートに追加リカバリー（カートに追加したものの、購入前に離脱した買い物客に送信します）
そして、チェックアウトリカバリー。これは、チェックアウトを開始したものの、購入を完了する前に戻ってきた買い物客に送信します。当然、各メールには、どの階層であるかに応じて、若干異なるコピーが含まれます。

放棄されたカートや放棄されたチェックアウトのリカバリーメールの場合、ベストプラクティスは割引を提供することです。閲覧しただけのユーザーには割引を追加する必要はありません。戻って購入するように促すリマインダーのみで十分です。

メール 11: 購入後のアップセル

ウィンバックシリーズの次にツールキットに追加するメールは、購入後のアップセルメールです。一般的に、データに基づいて購入後のアップセルやクロスセルをかなり技術的に行うことができますが、ベストプラクティスは、最初の購入から 1 ～ 5 日後にこれを送信し、コンバージョンしない場合は 2 ～ 3 週間後に再度送信することです。

Klaviyo と Shopify の統合を使用すると、同じカテゴリの商品・製品を自動的に推奨したり、この商品を購入した他の顧客があなたのブランドで購入したものから取得したデータを使用してメールを作成したりできます。

フローを設定すれば、これらすべてを動的に、100% 自動化できます。これを実現するには、Klaviyo 内で「if this then」をトリガーするように設定する必要があります。

顧客体験について

CX リーダーを雇うタイミングと理想的な CX 組織図

私たちが仕事をしてきた多くのブランドからよく受けるもう一つの大きな質問は、
「組織に CX リーダーをいつ雇うべきでしょうか?」
というものです。

ほとんどのブランドでは、ずっと前にこれを実行しておくべきです。CX はコア創設チームの一部であるべきです。組織内の適切な CX リーダーは、初日からカスタマーエクスペリエンス/カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントを最適化するのに役立ちます。

製造場所、使用する原材料、パッケージ、広告、Eメール、サポートプログラム、問題、苦情、ソーシャルメディアでの否定的なコメントへの対応方法など、すべてが顧客体験の一部です。

優れた CX リーダーはこれを理解しており、これらすべての要素がブランドにとって輝くよう細部にまで踏み込んで取り組んでいます。

組織図に関して言えば、CX に関してはすべてのブランドが考慮すべき重要な役割がいくつかあります。

まず、CX 責任者または CX ディレクターがいます。この人物は、ブランドにおける優れた CX プログラムがどのようなものであるかについてのビジョンと戦略を設定します。また、組織内の他のすべての部門/CX 関連の役割を直接管理します。

次は、CX と CS のワークフローをエンドツーエンドで強化するすべての関連テクノロジーとツールの調査、テスト、実装を担当する CX テクニカルリードです。これらの人々は、CX を可能な限りシームレスにするためにブランドが使用すべきソフトウェア、チャットボット、自動化ツールなどを決定します。

次は、チケットの解決を監督し、ブランドの見込み顧客、既存顧客、リピーター顧客とのやり取りや問題解決に一日中取り組んでいる CS エージェントのチームを管理するカスタマーサポートリーダーです。

次はコミュニティチームです。

彼らは、ソーシャルメディアのコメントに返信したり、新規顧客やリピーターの顧客に楽しいサプライズや喜びのミッションを提供したり、数え切れないほどの DM、いいね、メールを送信したりして、コミュニティに自分の声が届いていると感じてもらう人々です。

最後になりましたが、CS エージェントも重要です。

彼らは、顧客サポートチケット、交換と返品、賛辞と苦情など、さまざまなことを管理する人々です。ビジネスの規模に応じて、ブランドの総量に応じて、数十人、場合によっては数百人のフルタイムまたはパートタイムの CS エージェントを配置することになります。

CX に関して重要な指標とは

現在 CX プログラムを導入している場合は、それが自社のブランドに効果的かどうかを知る方法を次に示します。

特にカスタマーサポートの場合、注目すべき基本的な指標は、チケットの総数、平均応答時間、CSAT、全体的な NPS です。

質的にも量的にも、顧客体験に関する否定的なコメント、DM、メールが大量に届いている場合は、大きな問題があることがわかります。

逆に、顧客があなたの投稿をシェアしたり、あなたのブランドをどれだけ気に入っているかについてコメントしたり、開封体験について肯定的なレビューを書いたりしているなら、あなたの顧客体験は素晴らしいと分かります。

最高のCXチームは強力なフィードバックループを構築し、ブランドを急速に向上させます

組織内のどの従業員や部門でも、CX チームはブランドの迅速な改善に役立つ最も重要かつ関連性の高いデータにアクセスできる可能性があります。

おそらく明らかなことですが、CX および CS のリーダーは毎日現場で実際の顧客からのフィードバック、賛辞、苦情を聞いています。彼らは (多くの場合、組織内の他の多くの人よりも先に) 何かがうまくいっているときとうまくいっていないときを知っています。

最高の CX チームは、合理化すべき部分や強化すべき部分に関する多くの中核的な洞察とデータポイントを持っているため、イノベーションと改善の弾み車として機能します。彼らは、日々の業務からリアルタイムでフィードバックを集め、それを他の部門に伝え、問題が発生したらすぐに会社がトラブルシューティングできるよう支援します。

CXをAIに任せてはいけないのか

AI は昨今注目の話題であり、多くの企業が今後 AI 技術やツールをどのように使用すべきか、あるいは使用すべきでないかについて考えています。

AI は確かに CX プログラムを拡張し、改善することができますが、ブランドを AI に明け渡すべきではありません。一部のツールがまだ準備できていないだけでなく、CX 戦略、リソースの確保、トレーニング、管理、運用、維持、紛争解決などについて考える人間の中核グループがまだ必要です。AI はまだそこまでには至っていません。優れた結果を得るには、人とソフトウェアの組み合わせが必要です。

CX チームが責任を負わないこととは

さて、CX チームは多くのことに関与しているようですね。最高の CX チームは購入前と購入後、そして顧客サポートに関連するすべてのことに関与していますが、CX チームが責任を負わないものは何でしょうか?

彼らはあなたの RoAS については責任を負いません。
貨物トラックが貴社のブランド製品を時間どおりに 3PL に届けることを確認する責任はありません。
また、ソーシャルメディアで受け取るすべての否定的なコメントに対して、彼らが責任を負うわけではありません。
CX チームは多くのことを行いますが、ブランド内で起こるすべてのことに責任があるわけではありません。CX チームは優れたチームにとって重要なメンバーですが、規模が拡大するにつれて、CX チームだけが窮地を救える唯一の部門であるとは期待できません。

チケットが発生する前に解決する

もう 1 つのユニークな点は、優れた CX チームは問題が発生する前に解決するという点です。

どうしてそんなことが可能なのでしょうか? それは上で議論したすべてのことに戻ります。

CX リーダーがすでに顧客体験全体を熟考している場合は、チケットが発生する前に積極的に対策を講じてチケットを削減できます。

顧客が質問する可能性があると思えば、コンテンツを作成して FAQ に追加します。顧客が比較表について質問する可能性があると思えば、比較表をすでに作成して Web サイトに追加します。

顧客が注文の配送状況について質問してくると思われる場合は、それぞれのメールチームと連携して、その質問が出る前に積極的に最新情報を送信しています。

私たちの意見では、優れた CX の魔法は、その存在に気付かないことです。パッケージが素晴らしく、商品・製品が説明どおりに機能し、メールが的確で、テキストメッセージが明確で、コミュニティマネージャーがブランドに忠実で、FAQ がしっかりしていて、ヘルプセンターが充実していて、チームが顧客の心に問題が生まれる前に問題を解決している場合。私たちにとって、それが優れた CX の定義です。消費者として、顧客体験と購入体験全体をシームレスにするために費やされたすべての努力に気付かないほど素晴らしいものです。

オーガニックソーシャル

素晴らしいオーガニックソーシャルチームの構築

私たちの意見では、オーガニックソーシャルで成功するための基礎は、ブランドのための優れたオーガニックソーシャルメディアチームを構築することに尽きます。

非常に多くのブランドが、1 人の「ソーシャルメディアマネージャー」を雇いたいと考えており、そのマネージャーには、戦略の専門家、グラフィックデザイナー、ビデオ編集者、コピーライター、データアナリストなど、さまざまな能力が1 つにまとめられていることを期待しています。

彼らは、何でもできるユニコーンを見つけたいのですが、ほとんどの場合、そのような人材は存在しません。その代わりに、多くの企業が、ショーを運営するために「ソーシャルメディアマネージャー」を 1 人雇うのではなく、有機的なソーシャルメディアチームの構築を検討すべきです。

優れたソーシャルメディアチームは次のようになります。

ソーシャル責任者:
この人物は、オーガニックソーシャルチームと運営を監督します。CMO とともに、全体的なソーシャル戦略を定義し、ブランドが注力すべきチャネルと媒体を選択し、個々のコンテンツクリエイターを雇用して管理し、プラットフォーム全体にわたるブランドのすべてのコンテンツとキャンペーンを監督します。

ソーシャルメディアマネージャーまたはチャンネルマネージャー:
実際にコンテンツの公開ボタンを押し、さまざまなプラットフォームのブランドのソーシャルアカウント内で活動する人物です。現実的に言えば、優秀なソーシャルメディアマネージャーまたは「チャンネルマネージャー」は、一度に 2 ～ 3 つのプラットフォームを処理できます。これ以上になると、さらに人を雇う必要があります。

一部のクリエイター/機能専門家:
ブランドとニーズに応じて、オンラインでさまざまな種類のコンテンツ形式とチャネルで優れた成果を上げることができる機能の構築を検討する必要があります。

通常、これはグラフィックデザイナー、ビデオ編集者、コピーライター、コミュニティマネージャーを組み合わせて雇用することを意味します。

どのようなクリエイターやスタッフを雇用するかを決めるには、ブランドとしてどのようなチャネルや媒体を追求したいかを決める必要があります。

適切なチャネルと媒体を選ぶ方法

ブランドがソーシャルメディアの戦略を考える際、実際に考えているのはチャネルと媒体です。

Twitter と Threads のどちらを使うべきでしょうか?
IG と TikTok のどちらを使うべきでしょうか?
YouTubeを使うべきでしょうか?

長いブログ投稿を作成すべきでしょうか?
短いテキスト投稿を作成すべきでしょうか?
縦向きの動画を作成すべきでしょうか?
プロのグラフィックデザイン画像、それとも面白いミームでしょうか?
私たちは何をすべきでしょうか?
また、どこに投資すべきかはどうすればわかるでしょうか?

これらの質問は、考慮すべきトレードオフがたくさんあるため興味深いものです。全体的な予算、タイムライン、ソーシャルチームとしての長所と短所、オーディエンスが最も時間を費やす場所、どのようなブランドボイスを構築したいか、実際に作成することにワクワクするコンテンツの種類などについて考える必要があります。

変数がたくさんあるため、簡単な答えはありません。だからこそ、ブランドの実際の状況と具体的なニュアンスを理解し、カスタム戦略と計画の作成を手伝ってくれるケンドールのような人に相談するのが良いアイデアです。

アウトソーシングオーガニックソーシャル

2025 年の最もホットなトピックの 1 つは海外の人材の採用です。うまく行けば、これはオーガニックソーシャルチームにとっても大きな可能性を秘めていると思います。海外にいるかどうかに関係なく、チームを雇用、トレーニング、管理、維持するのは依然として困難ですが、効率性は大幅に向上します。

難しいのは、通常、戦略、コピーライティング、およびチーム管理を行い、クリエイターがブランドコンテンツに集中し、長期にわたって高品質のコンテンツを制作し続けるようにすることです。

素晴らしいバランスをとるには、日本を拠点とするソーシャルの責任者と、日本のコピーライターまたはソーシャルメディアマネージャー、そして外注のクリエイターを配置することだと思います。

いずれにしても、チームがアウトソーシングされているかどうかに関係なく、品質管理、戦略、トレーニング、管理に関して同じことをすべて行う必要があります。

コンテンツの柱を理解する

どのような種類のコンテンツを投稿したいかを考えるときは、まずコンテンツの柱を特定することから始める必要があります。

これらは、ブランドの価値、製品、機能などを中心にしたり、作成したいコンテンツの「カテゴリ」を中心にしたりできます。

投稿の一定割合を教育、娯楽、販売に利用することを推奨しています。

すべてのクリエイティブ作品に販売目標を設定する必要はありませんが、投稿がどのカテゴリに分類されるかを把握する必要があります。

認知度を高め、視聴者を楽しませるためにミームを投稿していますか? 比較チャート付きの製品教育カルーセルを投稿して、他の製品ではなく自社製品を選ぶべき理由を説明していますか? または、コンバージョンを促進するためにダイレクトレスポンス販売オファーや割引を投稿していますか? 優れたオーガニックソーシャルの実施には、常に健全な組み合わせが必要です。

UGCの活用

特に DTC ブランドの場合、UGC や、顧客やコミュニティが自社について作成するコンテンツを活用することは、オーガニックソーシャルの金鉱になる可能性があります。自社の製品が顧客によって投稿されたときはいつでも、常にエンゲージメントを図る必要があります。

関連がある場合は、このコンテンツを IG ストーリーに再投稿したり、顧客の投稿に DM やコメントをすばやく送信して、ブランドページ全体に再投稿してもよいかどうかを尋ねたりすることで、大きな成果が得られます。

ソーシャル上でブランドが大きくなればなるほど、あなたについて投稿する顧客が増え、さらに多くの UGC が生み出されることになります。

消費者として、ブランドアカウントからリポストされるのはいつも楽しいですし、またそのブランドから購入したいという気持ちが 10 倍も高まります。これは非常に小さな行為であり、ブランドには何の費用もかからず、時間の経過とともに WoM やブランドへの親和性、忠誠心、維持率に大きな影響を与える可能性があります。

オーガニックソーシャルが有料ソーシャルにどのように影響するか:

オーガニックソーシャルが有料ソーシャルにどのように影響するかということです。

つまり、オーガニックソーシャルは、有料で実行することを決定する前に、さまざまな形式やコンセプトを安価に試すことができる「テストの場」と見なす必要があります。

明らかに、有料広告は費用のかかる戦略ですが、オーガニックソーシャルで 30 種類の異なるコンセプトをテストするのはそうではありません。オーガニックソーシャルを使用してテストと学習を行い、その後、有料広告を使用して最もパフォーマンスの高い投稿を宣伝し、広告に変えます。

そこには貴重な情報があったと思います。皆さんにとって有益な情報になったことを願っています。では、楽しい話題に移りましょう...