ダイレクトメールがどのように役立つか　ユニファイドコマースとオムニチャネルでの活用

効果的な顧客エンゲージメントに関しては、質が量を支配します。
デジタルマーケティングを使えば、ビジネスは数分で幅広いオーディエンスにリーチすることができます。しかし、それは非常に非人間的に感じられるため、顧客はあなたのメッセージを右にスクロールする可能性があります。顧客は、つながりを感じるビジネスや製品とやり取りします。顧客エンゲージメントの向上を検討している場合は、ダイレクトメールを使用して戦略を再考することを検討してみてください。

ダイレクトメールは時代遅れに思えるかもしれませんが、このアプローチにより、メッセージは、顧客が対話して自宅に持ち込むことができる具体的なオブジェクトに変わります。ダイレクトメールの自動化により、顧客がどこにいても会い、個人的な関係を築くことができます。

その方法を知りたいですか。このブログガイドを読み続けて、顧客エンゲージメント戦略を強化する方法を学びましょう。

顧客エンゲージメントの重要性

では、カスタマーエンゲージメントとは何で、なぜそれが重要なのでしょうか。

顧客エンゲージメントとは：

ビジネスが顧客ベースとコミュニケーションを取り、対話する方法です。

企業の顧客とのやり取りは、その関係を構築する方法として、さまざまなチャネルを通じて発生する可能性があります。顧客エンゲージメント率が高いということは、次のことを意味します。

• 高い顧客維持率
  
• 売上高の増加
  
• ブランドロイヤリティと信頼の向上
  
• ブランドの認知度と認知度を向上
  
• より良い顧客体験
  
• 顧客からのフィードバックとインサイトの向上

顧客とのエンゲージメントを高めると、ビジネスのあらゆる側面が改善されます。しかし、エンゲージメントを得るには、顧客の要望とニーズに基づいた戦略が必要です。

ダイレクトメール（リアル郵便）がどのように役立つか

デジタル時代では、人々は毎日何百通ものメールに殺到しています。ダイレクトメールを使えば、競争相手の注意を引くことなく、あなたのメッセージを直接顧客の手に渡すことができます。

この戦略のメリットは次のとおりです。

• 顧客をブランドにつなげるパーソナライズされたメッセージ
  
• 印象に残る具体的なマーケティングフォーマット
  
• 測定可能な顧客データと統計を簡単に収集
  
• 不朽の実績
  
• 顧客のメールボックスでの競争の減少

デジタルを含む他の形式のマーケティングと互換性があります

顧客エンゲージメントを高く評価したい場合は、顧客と一貫して連絡を取り合うことができるマーケティング戦略が必要です。

多くの企業がデジタルのペーパーレスビジネスに切り替えているにもかかわらず、ダイレクトメールは依然としてビジネスで役割を果たしています。これは、マーケティングの非常に貴重な形態であることが証明されています。それはどうしてですか。

顧客の視点から見ることが重要

顧客は、最も信頼できるマーケティング形態は印刷物であると考えています。
顧客は、メールを読んだりスキャンしたりします。
顧客は、メールはインターネットに比べてよりパーソナルであると考えています。
顧客は、お気に入りのブランドからのメールを受け取ることに興味を持っています。
顧客は、自分を大切にするビジネスを大切にしています。コンテンツが読みやすく、簡潔で、個人的なものである限り、チェックアウトまでずっとそれに関与する可能性が高くなります。

ダイレクトメールをマーケティング戦略に実装し、エンゲージメントを高める方法

#1パーソナライズされたメッセージを送信する

お客様がメールを受け取ることにどれだけ価値を置いているかを過小評価しないでください。
メール量は減少しているため、顧客のメールボックスは迷惑メールやスパム メールでごちゃごちゃしなくなりつつあります。その空き容量を、パーソナライズされたダイレクトメールメッセージで活用してください。

メールで顧客に誕生日おめでとうメッセージを送ります。

関係を築き、顧客を引きつけることが目標であれば、彼らは毎年誕生日のお祝いに感謝し、あなたのブランドとのより強いつながりを感じるでしょう。また、顧客ロイヤルティに対する感謝の気持ちを示す絶好の機会でもあります。さらに、彼らは特別割引オファーやクーポンを高く評価するでしょう。

パーソナライズされたメッセージは、不気味である必要はありません。むしろ、ブランドが顧客をどのように評価し、接しているかを示す例となることができます。
顧客満足度が向上し、質の高いカスタマーサービスを代表することができます。

ダイレクトメールの主な魅力は、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成することです。この貴重なマーケティング形態により、あなたのビジネスはあなたが望むだけ創造的になることができます。顧客は、コンテンツが自分のために個人的に作成されたかのように感じると、あなたのビジネスに関与する可能性が高くなります。

そのためのその他の方法に興味がありますか。
ここでは、顧客のメールを個別化するためにできることを簡単にご紹介します。

• 自分のためだけのものだとわかるように、ファーストネームを含めてください。
  
• 顧客が登録を解除するたびに、「お見逃しなく」というメッセージを自動的に送信します。
  
• 返信の可能性が高い場合は、「手書き」のダイレクトメールの返信を試してみてください。
  
• 休日や誕生日の周りの特別割引やクーポンを提供します。

ダイレクトメールに備わっているパーソナルな機能をうまく活用し、新たなレベルで顧客とつながりましょう。

#2 特定の消費者オーディエンスをターゲットにする

顧客のニーズが何であるかを知っていると、顧客とのエンゲージメントが容易になります。顧客とのエンゲージメントを高めたら、コンバージョン率を高める方法を学ぶことに力を注ぐ必要があります。これを行うには、マーケティング戦略と事業運営を彼らの懸念や希望に合わせて調整します。

ダイレクトメールを使用して、顧客の全体像を把握し、製品や運用に関するフィードバックを受け取ります。ただし、次の点に注意してください。

• 行動を促すフレーズを使用して、応答を促す
  
• 重要なメールを送信して、相手のメールボックスを乱雑にしないようにします
  あなたが提供しているもの、宣伝しているもの、または対処しているものに焦点を当て続ける

カスタマーエンゲージメントマーケティングの主な目標は、長期的な顧客関係を構築することです。ですから、彼らに何を送ったかから始めて、彼らをもう少しよく知るようにしましょう。

最良の結果を得るには、ターゲットとする顧客セグメントに合わせてキャンペーンを調整すると役立ちます。顧客ベースに対して、物理的な体験とデジタル体験のどちらかを戦略的に選択します。お客様によって、受け取るダイレクトメールの種類が異なる場合があります。それは、目的とそれらの顧客との関係によります。ダイレクトメールの種類ごとに、目的は少し異なります。

ダイレクトメールには、次の2つの一般的なタイプがあります。

1. ポストカード–これは、標準で最も費用対効果の高いダイレクトメールツールです。
   
2. 手紙–寄付者や既存の顧客に最新のビジネス上の懸念事項を最新の状態に保つ方法が必要な場合は、手紙を送信するのに最適なタイプのダイレクトメールです。さらに、比較的手頃な価格で製造できます。

顧客セグメントに合わせてキャンペーンを戦略化することで、エンゲージメントを高めることができます。

#3 エンゲージメントを測定する

キャンペーンのカスタマーインタラクション測定から多くのことを学ぶことができます。ダイレクトメールを使用すると、エンゲージメントの測定、顧客の行動の理解、製品のパフォーマンスの確認が容易になります。

特別なプロモーションオファーを送信し、お客様が直接店舗に持ってきて引き換えることができます。

オファーを引き換えるためにあなたのストアに来た人の数を計算します。
これらの数値を使用して、次のキャンペーンで保持する内容と変更する内容に影響を与えます。
効果的なカスタマーエンゲージメントモデルの大きな側面の1つは、コミュニケーションです。エンゲージメント数を増やす唯一の方法は、顧客とのコミュニケーション方法を知ることです。

では、どうすれば効果的にそれを実現できるのでしょうか。
ここでは、その役立つスキルをご紹介します。

• リスニング
  
• 信頼
  
• 柔軟性
  
• 辛抱
  
• 共感

顧客満足度は、ポジティブな顧客体験と密接に関連しています。記憶に残る効率的な体験を提供することで、顧客はあなたのビジネスを覚えてくれます。彼らがあなたのブランドが上記のスキルを持っていると信じているなら、あなたが質の高いサービスを提供していることを知っているので、彼らは戻ってきます。

#4 放棄されたカートの買い物客を回復する

eコマースビジネスを運営している場合、放棄されたカートは業界のイライラする側面です。しかし、ダイレクトメールを使えば、カートに商品を置き忘れたお客様に特別なメッセージを送ることができます。

現在、顧客は次のようなさまざまな理由でカートを放棄しています。

• タイミングが合っていません。
  
• 価格が高すぎます。
  
• 彼らはまだ購入する準備ができていません。
  
• 彼らはあなたの製品を他の製品と比較しています。

あなたのパーソナライズされたメッセージは、これらの懸念のいずれかに対処することができます。彼らが見ていたアイテムの割引を提供します。または、あなたの製品が競合他社よりも優れている理由を彼らに伝えてください。

いずれにせよ、顧客の懸念に対処できれば、顧客があなたと関わりたいと思うことを保証できます。

新たなレベルで顧客とつながる

顧客エンゲージメントは、あらゆるマーケティング戦略にとって重要な目標です。ダイレクトメールは、あなたが顧客をどれだけ大切にしているかを物理的に表現することを可能にします。しかし、すべての顧客に対してリッチでパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するには、深刻な作業が必要です。

あなたがそれを一人で行う必要がないということです。業務をスムーズかつ効率的にしながら、個別の顧客体験を提供するお手伝いをさせていただきます。あなたのビジネスがそのような関係を築くことを容易にするので、不必要な時間やエネルギーを犠牲にすることなく、より高いエンゲージメント率を得ることができます。