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ソーシャルモニタリング ソーシャルメディア用語集
2023年12月12日
ソーシャルモニタリングは、
顧客のソーシャルメディア上での会話やメッセージを収集し、それに反応して懸念事項や苦情に対処するプロセスです。
顧客の意見を把握し、ブランドの評判を向上させることができます。
また、ソーシャルメディア監視ツールを使用することで、失われた顧客を取り戻すチャンスを得ることもできます。
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