用語集
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Virtual Selling バーチャル セリング 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
バーチャルセリング(Virtual Selling)は、デジタル時代においてますます重要な側面となっています。これは、テクノロジーを使用して、直接ではなくリモートで製品やサービスを販売することを指します。バーチャルセリングには、顧客とつながり、取引を成立させるためのビデオ通話、ウェビナー、Eメール、メッセージングアプリなどのさまざまなデジタルツールが含まれます1.
バーチャルセリングは、企業と顧客の両方にいくつかのメリットをもたらします。
バーチャルセリングの台頭により、販売環境もいくつかの点で変化しています。
たとえば、販売専門家は新しいコミュニケーションプラットフォームに適応し、仮想環境に合わせた新しい販売戦略を採用する必要があります。
また、ビデオ会議ソフトウェアやその他のオンラインツールを効果的に使用する能力など、強力なデジタルスキルの必要性もより重視されています。
バーチャルセリングは、販売の将来を形作る重要なトレンドであり、テクノロジーとデジタルツールを活用することで、企業は顧客とより効率的かつ効果的につながり、売上の成長を促進する強力な関係を構築できます。
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Content Moderation コンテンツモデレーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
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Hyper-Personalization ハイパーパーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
ハイパーパーソナライゼーションは、顧客の行動データをリアルタイムで収集し、商品発見、ユーザーエクスペリエンス、コミュニケーションを、一人ひとりの興味・関心・嗜好に合わせて最適化する概念です。
これは、従来のパーソナライゼーションとは異なり、一人ひとりに合わせてリアルタイムで情報を更新することを重視しています。
ハイパーパーソナライゼーションを実現するためには、自社の製品やユーザーを徹底的に理解し、データとテクノロジーを組み合わせてカスタマイズした戦略を立てる必要があります。
AI技術を搭載したハイパーパーソナライゼーションエンジンは、従来のパーソナライゼーションプラットフォームとは異なり、個々の買い物客のニーズに対応するための装備が充実しています。
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Artificial Neural Network 人工ニューラルネットワーク 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
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Digital Customer Experience (DCX) デジタルカスタマーエクスペリエンス 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
デジタルカスタマーエクスペリエンス(DCX)は、デジタル時代において企業と顧客の接触方法が変化している概念です。DCXは、ウェブサイト、モバイルアプリ、SNS、およびその他のデジタルタッチポイントを通じて行われる顧客と企業とのあらゆるインタラクションの総体を指します。 この概念は、企業戦略全体において重要な要素であり、企業、顧客、そして従業員に影響を与えます。
DCXの向上は、企業の成功に不可欠であり、顧客への価値提供を最適化する手段となっています。PwCの調査によると、消費者の73%が、購買決定において顧客体験を重要な要素として挙げていて、顧客はより良い体験のためなら最大16%多く支払うことを望んでいるとのことです。
DCX向上のために以下の7つのヒントをご紹介します:
- アクセシビリティ:
- オムニチャネルのサポート:
- パーソナライゼーション:
- 効率化されたナビゲーション:
- 積極的なカスタマーサポート:
- 定期的なコンテンツの更新:
- フィードバックの収集:
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Web Optimization ウェブサイトの最適化 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
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Content Hub コンテンツハブ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
コンテンツハブは、ブログ投稿、ビデオ、インフォグラフィック、ホワイトペーパーなど、ブランドが所有するすべてのコンテンツ資産の中心となる場所です。
ユーザーは特定のトピックまたは特定のキャンペーンの関連コンテンツを簡単に移動して見つけることができます。コンテンツハブは、ブランドとその視聴者の両方にとってさまざまな目的に役立ちます。
ブランドにとっては、すべてのアセットを1か所に集中させ、再利用や再利用のために簡単にアクセスできるようにすることで、コンテンツ戦略を合理化するのに役立ちます。
また、全体的なパフォーマンスのより適切な測定と分析も可能になります。視聴者にとっては、関心のあるトピックに関連する情報に簡単にアクセスできるため、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
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Technographic Personalization 技術的なパーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
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Split Testing 分割テスト 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
分割テスト(またはA/Bテストとも呼ばれる)は、Webページやアプリの2つのバージョンを比較して、どちらのパフォーマンスが優れているかを確認する方法です。
この手法を使用すると、Webサイトやアプリのさまざまな要素がユーザーの行動に与える影響を測定でき、コンバージョン率の向上、ユーザーのエンゲージメントの向上、収益の増加を目指してサイトを最適化するのに役立ちます。
具体的には、分割テストでは元のページ(コントロールバージョン)とわずかに異なる代替バージョンを作成します。次に、テストを設定して起動したら、各バージョンのパフォーマンスを測定して、どのバージョンのパフォーマンスが最も優れているかを確認します。この情報を使用してサイトやアプリを変更し、ユーザーに対する有効性を向上させることができます。
分割テストは、以下のような要素をテストするために使用できます:
- 異なる見出しの比較:どちらがより多くのクリックや登録を生み出しているかを確認
- 新しいボタンの色の試用:どちらが最もコンバージョンに優れているかを確認
- ランディングページや製品比較ページなど、サイト上の重要なページのさまざまなレイアウトやデザインのテスト
分割テストは、マーケティングキャンペーンの改善に役立ちます。同じキャンペーンの2つのバージョンを作成することで、どちらのバージョンのパフォーマンスが優れているかを判断し、その情報を将来のマーケティング活動の改善に使用できます。また、ビジネスの方向性について情報に基づいた意思決定を可能にし、効果的なキャンペーンを構築するのに役立ちます。
ただし、分割テストにはいくつかの制限があります。テスト結果の生成と分析に必要な時間が長くなる場合があるため、迅速な最適化が必要な場合には非現実的かもしれません。また、結果がテスト自体内の特定の要因によるものなのか、ランダムな偶然やWebサイトのトラフィックレベルの変動によるものなのかを判断するのが難しいこともあります。
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Content Delivery コンテンツ配信 顧客デジタルエクスAペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
コンテンツ配信は、視聴者にコンテンツを提供するプロセスです。
これは、従来の印刷メディアや放送メディアから、より現代的なデジタルメディアやオンラインメディアなど、さまざまな方法で行うことができます。
コンテンツ配信の重要な側面の1つは、対象視聴者に適した方法を選択することです。
また、コンテンツの形式や配信タイミングも考慮することが重要です。教育目的のコンテンツはわかりやすく表示されるべきですが、エンターテイメント目的のコンテンツは創造的であることが求められます。
コンテンツ配信は、コンテンツ戦略の重要な部分であり、利用可能なさまざまな方法や形式、およびターゲット視聴者のさまざまなニーズを理解することで、最も効果的な方法でコンテンツを確実に配信できます。
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Content Validity コンテンツの有効性 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
なぜコンテンツの有効性が重要なのでしょうか?
それは、テストや測定が、測定対象の特定のスキルや知識を正確に測定できるようになるからです。テストの内容が測定対象の構成を正確に反映していない場合、結果は評価対象のスキルや知識を正確に反映していない可能性があります。これは教育や雇用などの分野で深刻な結果をもたらす可能性があり、誤った評価が個人の人生に長期にわたる影響を与える可能性があります。
コンテンツの有効性を測定するためには、専門家のレビューやフォーカスグループ、パイロットテストなどの方法があります。これらの方法を組み合わせて使用することで、テストや測定の内容の妥当性を確認できます。
もしさらなる質問があればお気軽にお聞きください!
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Solution Architecture ソリューションアーキテクチャ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
ソリューションアーキテクチャの主な特徴は次のとおりです:
- 指定された要件を満たすシステムの構造、コンポーネント、モジュール、インターフェース、およびデータを定義する: ソリューションアーキテクチャは、ビジネスニーズに合ったソフトウェアアプリケーションやシステムの設計を記述するために使用されます。
- 業界のベストプラクティスと標準の遵守: ソリューションアーキテクチャは、最新のベストプラクティスと業界標準に基づいて構築されます。
- 機能、サービス品質、システム管理要件のバランスを取る: ソリューションアーキテクチャは、ビジネス目標と技術要件のバランスを取りながら設計されます。
- ソリューションの拡張性、信頼性、保守性を確保する: ソリューションアーキテクチャは、システムのパフォーマンスと拡張性を向上させ、成長と拡大を目指す企業にとって重要です。
- ステークホルダーと協力して、要件が確実に満たされるようにする: 関係者の協力を得て、ビジネスニーズに密接に一致したソリューションを作成します。
ソリューションアーキテクチャは、複雑なビジネス上の問題に対する効果的なソリューションを設計しようとしている企業にとって重要な実践です。
ベストプラクティスを使用し、業界標準に準拠することで、効果的で拡張性、信頼性、保守性に優れたソリューションを作成でき、組織の長期的な成功と成長につながります。
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発送代行とは?発送代行の業務内容とサービスの種類
EC:eコマース事業者、オムニチャネル小売事業に商品の発送代行の需要が高まっている理由や、発送代行サービスの対応範囲返品・交換、購買後体験、流通加工、などのポイント解説。
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