OMOシステム＆フィジカルフルフィルメントサービスローンチ

2023年8月2日

『E-リテイリングシステムズ』と『富士ロジテック』が、オムニチャネル・D2C・EC事業者特化のOMOシステム＆フィジカルフルフィルメントサービスで業務提携

～購買後体験の最大化のために、OMOシステムとフィジカルフルフィルメント物流サービスを連携して提供～

＊2022年8月のグループ企業統合に伴い情報を更新しています。

日本全国「11」拠点の物流センターを展開し、アパレル・フェムテック・コスメ・サプリメント・医薬品など多種多様なD2C/eコマースブランドのフルフィルメントサービスを提供している株式会社富士ロジテック（本社：東京都千代田、代表取締役：井出　洋光、以下富士ロジテック）は、

OMO/Eコマース構築プラットフォーム・「Lexica」を提供する株式会社E-リテイリングシステムズ（代表取締役社長：中田恒介　以下、ERS）との協業により、10億以上を目指すD2Cブランドや、オムニチャネルコマースへのビジネスを新規展開または成長拡大を目指している小売マーチャント事業者にむけて、OMO/Eコマースビジネス成長に必要となる「顧客購買後体験」の最大化のための、OMO/Eコマースシステムからフィジカルフルフィルメント物流までのサービスサポートをセットにした

『OMO/D2C・ポストパーチェスソリューションサービス』

を2022年２月１日（火）より提供開始いたしました。

特徴1：シンプル設定

ERSのLogicaのシステムアークテクトを活用することで、設定ベースでのＯＭＯ購買体験の提供が可能なこと。

特徴２：ヘッドレスコマース対応

柔軟なＡＰＩ連携機能で、進化するヘッドレスソリューションとの連携が素早く、簡便・低廉な費用でＰＯＣが実施出来ること。

特徴3：フィジカルフルフィルメントで顧客体験をリ・デザイン

複雑かつ、煩雑な、フルフィルメントのリ・デザインを、パートナーと一緒に構築運用できること

などのメリットを、OMO事業者と顧客にご提供します。

富士ロジテックホールディングス
『OMO/D2C・ポストパーチェスソリューションサービス』

https://fujilogi.net/products/omo

のサービスシリーズとしてご提供します。＊詳細はこちら

オムニチャネル・OMOサービスLP FV

キャプチャー:Source: https://fujilogi.net/products/omo

【OMO/D2C・ポストパーチェスソリューションサービス】

D2C・eコマース・ＯＭＯ事業では、

POP-UPなどのリアル店舗の重要性が、オムニチャネルとして見直されていきます。
リアル店舗での購買体験をデジタルコミュニケーションに繋げることが大事になっていきます。
オムニチャネルでの販売・物流の複雑化とそれを解決するフルフィルメントサービスが求められています。
ＤＣ物流拠点および店舗を活用しての、「BOPIS Buy Online Pick-up In Store」「返品・交換サービス＆リバースロジスティクス」などの顧客購買体験の利便性と安心を提供するシステム＆サービスです。
OMOでの顧客購買後体験の成功のためには、スタッフのはたらきやすさや、店舗オペレーションのDX化などが必須です、それをシンプルに適正費用でご提供します。

ＥＲＳと富士ロジテックでは、いままでに、D2C事業者むけシステムとサービスを一緒にご提供してきました、D2C・eコマース事業者が、顧客ニーズの変化への対応に腐心されていることに応えて、従来のフルフィルメント物流サービスがより柔軟に利用しやすくなるように、ＯＭＯ・eコマースシステム連携をして、顧客購買買体験のリ・デザイン・運用業務フローの省力化・コスト低減を実現するサービスとしてご提供していきます。

富士ロジテックが提案しつづけている

「Unboxing=商品を受け取った時、箱を開封した時から感動をお届けしつづけること」

の一環として、

リアル店舗と同様にデジタル購買でも試着、試用（コスメ・サプリ・フェムケアなど）という最初の出会いを「よりストレスフリーにサポート」するサービスから設計しています。

顧客サイドでは、

パーソナラズ化されたコミュニケーションコンテンツとタッチポイントと、ピックアップ＆デリバリー先を選択して、購買体験の感動を積み上げることが可能になっています。

購買・再購買・返送・交換・回収などアクションを通じてよりパーソナライズされていくUIとプロセスの簡素化と、スタッフへのデータ共有機能を提供します。

事業者サイドでは、

従来の購買・再購買・返品交換データに、オムニチャネル購買体験とコミュニケーションを通じて顧客のパーソナライズ情報を預けていただくことで、商品開発デザイン、CＥM設計、変化・継続するパーソナルデータ収集など、購入体験の質の向上にフィードバックできるサービスです。

本サービスは、これからの顧客購買後体験（CX）の向上において、システムとコミュニケーションと物流フルフィルメントサービスを一体連携されたサービスとして、デジタルコマースだけではなく、オムニチャネルコマースとしてリアル店舗との連動した情報と物をお届けするサービスをしてご提供していきます。

【サービスの仕様】

「顧客購買体験」最大化のための、ＯＭＯコマースデザイン・ロジックの設計・運用サービス。
デジタルマーケットプレイスとリアル店舗を連携させた、顧客データの統合と購買体験のためのシステム提供
オムニチャネル在庫連携システム＆サービス
オムニチャネル物流フルフィルメント設計・運用サービス
返品・交換・回収顧客体験デザインとシステム設計・運用サービス。
返品・交換・回収リバース物流サービスの設計・運用サービス。

【本サービスを採用する7つの特徴と理由】

OMOでのCX「購入後体験」の重要なポイントである、UIとデータと商品を結びつけます。
OMOを強化する、顧客「購入前・後体験」心理的壁の透明化を実現します。
ストレスフリーの、購買と商品配送・ピックアップ、返品・交換体験を提供します。
パーソナライズデータの取得とカスタマーロイヤリティプログラムの活用で購買体験満足度向上による「ファン」醸成促進を、リアル店舗スタッフと一緒に提供できます。
シンプルなUIの顧客コミュニケーションとタッチポイントのOMOプラットフォームとプロセスを提供します。
システムフレームワークの特徴から、顧客購買プロセスの変更追加時のコスト削減・セーブと可能です。
フィジカルフルフィルメントサービスをOMOシステム・WMSとともに提供しますので、煩雑化・複雑化を回避出来ます。

【連携サービス】

Lexica OMO/オムニチャネルコマースシステム・ご相談はこちらから

オールインワンのECパッケージとしても、ヘッドレスECとして
・オムニチャネルコンセプト
・MSA（マイクロ・サービス・アーキテクチャ）の採用
・定期的に新機能を追加・バージョンアップ
・国際化とグローバル対応
・通販基幹システムからのリプレース
・多様なサブスクリプションコマースの実現
大規模EC・オムニチャネルコマースもお手軽に