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D2Cブランドインタビュー＆Opinion：オピニオンテーマコンテンツ
フルフィルメント編 パートナー選定チェック コンテンツリスト
D2C/eコマースでのポイントとなるフィルフィルメントについて、 D2Cブランドの創業者、担当者のユーザーのボイスを交えながら解説しています。 コンテンツリスト パートナー選定チェックリスト：Part1-4 パートナー選定チェックリスト：実例参考見積とポイントレビュー ■フルフィルメントコラム フルフィルメントセンターとは オンライン小売（リテール)フルフィルメントとは マルチチャネル・リテール（コマース） フルフィルメントとは オムニチャネル フルフィルメント 7つのルート OMO フルフルフィルメントコスト B2B・店舗・流通チャネル・ホールセール（卸） フルフィルメントとは 注文管理システム OMS とは オムニチャネル 対応 OMS とは フルフィルメントマーケティングとは カスタムフルフィルメント機能でD2Cブランドを特徴づける まとめ・結論
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D2C 8つ成功のポイントと特徴 トップブランドから学ぶ
成功しているEコマースストアのポイントについて解説しています。1：うまく設計・デザインされたウェブサイト・A well-designed website2：モバイルフレンドリーサイト・A mobile-friendly site3：美しい商品画像・Beautiful images4：素晴らしい商品詳細とオウンドコンテンツでの説明・Great products5：わかりやすくてユーザフレンドリーな商品詳細説明とページ・Clever product descriptions6：顧客エンゲージメント・UI Good customer engagement7：ソーシャルプルーフ（社会的証明）であるSNSとカスタマーレビュー・Strong social proof and customer reviews8：素晴らしいカスタマーエクスペリエンス・Great customer experiences ◆D2C参考サイト ・高級バッグや財布のブランドである WP Standard https://wpstandard.com/ ・ホームテキスタイルデザイン Rebecca At wood https://rebeccaatwood.com/ ・All Natural Foodsを扱う Tessemae https://www.tessemaes.com/ ・CBDをZ世代むけに提供する Not Pot https://notpot.com/ ・スクラブスキンケア化粧品の frank body https://www.frankbody.com/eu/ ・観葉植物のサブスクサービス The Sill https://www.thesill.com/
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SNS・LINEなどのダイレクトメッセージで、CXを設計・運用するポイント
◆概要 人々は常にスマートフォンを使用しています。それはパーソナルデバイス＝コミュニケーションタッチポイントです。 ◆活用方法 割引コード 紹介リンク 更新リマインダー サブスクリプションオーダーのマイポータルでの変更 今後の購入と支払いリマインダー 支払い失敗アラート ◆まとめ◆ケーススタディ Hubble Contacts Florence by Mills Makeup Jeffree Star Cosmetics Makeup Concrete Minerals Makeup BPI Sports プロテイン The Balm Company Makeup
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インフルエンサーマーケティングを、設計・運用、投資するポイント
インフルエンサーマーケティングは、ブランド認知度を高め、収益を増やすためにますます人気のある広告手段になりつつあり、サブスクリプションでも例外ではありません。 インフルエンサーに連絡し、サブスクリプションオファリングを宣伝して貰い、オーディエンスが合い関連する採択されたインフルエンサーと、長期的なパートナーシップを確立するように依頼して実施します。これは、サブスクリプションの寿命を考えると特に便利で理にかなっています。 Bitsbox、Wild、YourZookiなど、インフルエンサーコラボレーションを通じてビジネスを成長させているサブスクリプションブランドはたくさんあります。 ◆ケーススタディ 1. SkinnyMe Tea 2. Campus Protein 3. Women’s Best 4. Momentous
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ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用する設計・運用ポイント
◆定義 UGCは、ブランドの信憑性を伝えて、顧客が評価するための社会的証明（ソーシャルプルーフ）を提供するプロセスから、顧客との信頼を築くための優れた方法だと認識されています。このため、サブスクリプションビジネスを中心にUGCを構築する必要性があります。それはあなたのブランドの顧客を維持するだけでなく、より多くのリテンションが得られるだけではなく、顧客が正しい決定をしていることを新しい顧客に伝えることで、お互いに安心させることから実施されている施策に成長しています。＊そもそもは、顧客が勝手にはじめて、それの効果にブランドとエージェンシーが気付いただけではありますが。 ◆施策・手法 ケーススタディ：メイクアップ 1. Fenty Beauty 2. MORPHE 3. COLOURPOP 4. Pixi Beauty 5. Rare Beauty
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メールマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策を設計・運用するポイント
eメールキャンペーン（オムニチャネルコミュニケーション）に関しては、次のポイントについて検討して対応してみてください。 1：メールマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策を設計・運用する 顧客との出会い 既存の顧客を引き付ける 常連顧客をサブスクリプション購入顧客に変える あなたのブランドが顧客に効果的に商品を紹介して購入することができるようには、あなたの顧客についてのより多くの情報を集めることがポイントです。 コマースサイトを訪問した顧客へのコミュニケーションメール キャンペーンオファーのコミュニケーション 紹介プログラムのメール リテンション・CXコミュニケーション・ベネフィット訴求 CX：商品のアレンジメントチョイス CX：顧客の声で共感を伝える CX：UGCキャンペーン CX：アンケート ■ケーススタディ Huel ■まとめ
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2023年に間違いを避けるべき、DTCマーケティングの３つ
■間違いを犯しがちな施策 リアル実店舗を完全に放棄する メール・SNSリストでの、既存顧客とのコミュニケーションが途絶える オーガニックコンテンツに投資をしないで広告に頼る 購買チャネル＆コミュニケーションツールとしてのソーシャルメディアの見落としや無視 ・2023年にSEOランキングを上げるためのコンテンツ作成のアイデア ・2023年DTCの売り上げを伸ばす準備を ■追加：・購買チャネル＆コミュニケーションツールとしてのソーシャルメディアの見落としや・B2B2Cを無視しない
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ロイヤルティプログラムと紹介（Referral）プログラムを設計・運用するポイント
◆概要と目的 サブスクリプションモデルを採用して、「顧客購買体験」として提供するD2Cブランド・eコマース事業者は、サブスクリプションでの購入が繰り返されるということで、「顧客維持率」が結果として高くなります。その「顧客購買体験」をサポートするために、リワード：報酬またはリファラル：紹介プログラム を実装して、忠実なファン（ロイヤリティプログラムの１施策）のコミュニティを育成するために、さらに一歩進んでみてください。 ◆施策と手法 ◆顧客メリット ◆ケーススタディ サプリメント Santo Remedio Personalised Co Premama Wellness Nutravita
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OMO/オムニチャネル 体験（エクスペリエンス）の５つのポイント とは
オムニチャネルで見える価値を実現する方法 ONLINE-MERGES-OFFLINE・オムニチャネル体験の鍵とは 1. 顧客プロファイルのビューを作成 2. オフライン ストアとオンライン プレゼンス 3. オフラインを対象としたオンライン キャンペーン 4. 店内デジタルタッチポイント 5. パーソナルデバイス：モバイルを最大限に活用する まとめ
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D2C・eコマース・OMOビジネス 顧客体験シリーズ コンテンツリスト
■顧客購買体験の重要なCXー「購買後体験」とは・大切な理由と成功するための6つの施策と視点■顧客購買体験とは・顧客購買体験を最大化してブランド成長するため方法■顧客購買後体験でコミュニケーションが重要な理由・オムニチャネルコミュニケーションの成功方法■顧客購買後体験で、開封体験・UNBOXINGが大切な理由・購買後体験・開封体験・Unboxingがポイントになる理由・開封の儀：Unboxingで顧客購買体験をデザインする方法 ■顧客購買後体験を最大化する返品・交換 物流フルフィルメントサービスとは・購買後体験・返品・交換が重要・差異化ポイントになる理由とその方法「返品・交換 物流フルフィルメントサービス」■顧客購買後体験で、パーソナライズが大切な理由・パーソナライゼーションとは・コミュニケーションタイミング をパーソナライズ ・パーソナライズを顧客が期待する理由・パーソナライズを顧客が期待する理由・パーソナライズとマーケティングとロイヤリティ ■ロイヤリティ＆リワードプログラムが大切な理由 ・ロイヤリティと購買後体験・ロイヤルティプログラムを企画・構築方法 - 前半・ロイヤリティプログラム構築ノウハウ 後半・カスタマーロイヤルティプログラムとは
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