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D2Cブランドインタビュー&Opinion:オピニオンテーマコンテンツ

DTCブランドインタビュー

EC/DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0の時代です。
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DTC 分野を、クリエイティブ トレンド、トラフィック プラットフォーム、テクノロジー パートナーという絶え間なく変化しているトレンドを使いこなすことを支援することで、ブランドと顧客を結びつける、ほぼ無限の機会の高まりがあると考えています。

May 27, 2024 

AIチャットボット 優れたパフォーマンス、人間性、スピード、正確さでカスタマーサービスとして完全に解決する

AIチャットボットは、顧客サービスやカスタマーサポート、ヘルプデスクなどで日々多くの問い合わせに対応するために導入されています。その優れたパフォーマンスと人間性、スピード、正確さについて考えてみましょう。 お客様の共感を呼ぶ親身な対応: 従来のAIシステムは、利便性を約束していましたが、顧客の問題を解決できなかったため、ユーザーはすぐに「人間と話す」ことを求められていました。 顧客中心視点では、コンテキストを真に理解して、共感を持って応答し、複雑な問題を解決するAIシステムが必要です。 AIは専門用語、曖昧な質問、または間接的な質問も理解できます。さらに、マルチモーダル機能を通じて画像を理解できることもあります。 顧客はAIとのやり取りが大好きです (そしてチャットボットは嫌いです): チャットボットはロボットと話しているようなものであるため、人々は使用を嫌がります。一方、AIは精度と人間性の両方を提供します。 AIのペルソナは、顧客とのやり取りの中で注文につながる役立つ回答を提供します。顧客が詳細な医学的アドバイスを必要としている場合、AIは具体的に回答するとともに、詳細については医療専門家に連絡する必要があると警告します。 AIのペルソナを設定して、ブランドに基づいたオムニチャネル応答をします: チャットボットを使用すると、サポートチャネル全体で1つのテンプレート化された回答を使用することになります。しかし、ブランドは各チャネルに独自の雰囲気を持たせたいと考えているかもしれません。 各チャネルのチャットボットコードをカスタマイズすることで、実装時間が長くなりますが、ブランドに沿った独自のペルソナを作成できます。 チャットボットはチケットをそらし、AIはチケットを解決します (人間のエージェントと同じように): チャットボットはキーワードを使用して事前に決定された応答をトリガーするルールベースのエンジンです。一方、AIはキーワードを超えて顧客の問題を解決します。 顧客のメッセージにキーワードが特定されなかった場合、チャットボットは不適切な応答をしたり無応答になったりしますが、AIは人間のように顧客とコミュニケーションをとります。 AIチャットボットは、顧客との効果的なコミュニケーションを通じて、カスタマーサービスを充実させます。

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May 24, 2024 

サブスクリションを獲得するための7つの実証済みの戦略 1回限りの購入者の代わりに

サブスクリプションビジネスは、現代のビジネスモデルで重要な位置を占めています。特にパンデミックの影響を受けて、サブスクリプションの需要が高まっていることは事実です。ここでは、サブスクリプションを増やし、平均注文額 (AOV) を再燃させるための7つの戦略を紹介します。 サブスクリプションベースのビジネスモデルを理解する: サブスクリプションは、定期的な契約または支払いを通じて商品、サービス、またはコンテンツにアクセスするモデルです。さまざまな業界で採用されており、顧客ニーズに合わせてカスタマイズされています。 サブスクリプションベースのeコマースを活用する: オンラインのパーソナルスタイリングサービスなど、サブスクリプションベースのeコマースは、定期的なサブスクリプションを使用してシームレスなショッピング体験を提供します。例えば、Stitch Fixはスタイリストによって厳選されたアパレルやアクセサリーを購入者に提供しています。 デジタルサブスクリプションを活用する: デジタルおよびSaaS (サービスとしてのソフトウェア)の分野でもサブスクリプションが人気です。Netflix、Hulu、Amazon Primeなどのストリーミングサービスは、月額または年額のサブスクリプション料金で膨大なコンテンツライブラリへのアクセスを提供しています。 顧客ロイヤリティと満足度の向上: サブスクリプションは顧客の好みを理解し、パーソナライズされた体験を提供する機会です。顧客のインサイトとデータを収集し、適切なレコメンデーションを提供することで、顧客の満足度とロイヤリティを向上させましょう。 顧客生涯価値 (CLTV) の向上: サブスクリプションは長期的な顧客関係を促進し、生涯価値を増加させます。顧客が継続的に購入または定期購入を続ける期間が長ければ長いほど、CLTV は大きくなります。 顧客維持率の向上: サブスクリプションはエンゲージメントを維持し、顧客を長期的に維持する機会を提供します。定期的な価値の提供を通じて、顧客の離脱率を低く抑えましょう。 サブスクリプションの購入と保存: 「定期購入と割引」プログラムを提供して、顧客に特定の商品を割引価格で繰り返し配送する機会を提供しましょう。

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May 23, 2024 

AI マーケティングオートメーション

eコマースでのマーケティングオートメーションに関する内容を扱っており、以下の主要なポイントが含まれています: オーディエンス セグメンテーション: コマースプラットフォームでのデータ分析を通じて、顧客の購買行動やプロファイルに基づいたセグメンテーションの重要性を強調しています。 パーソナライズされたマーケティング: ZARAやH&Mなどのブランドが採用している購入者ペルソナの例を挙げ、効果的なEメールマーケティング戦略のためのセグメンテーションの利点を説明しています。 AIによる商品推奨: AIを活用した商品レコメンデーションの進化と、それがコンバージョン率の向上にどのように貢献するかについて述べています。 カスタマーエクスペリエンス: オムニチャネルアプローチを取り入れた顧客体験の最適化と、マーケティングオートメーションを利用したロイヤルティ向上の戦略を提案しています。 これらのポイントは、eコマースビジネスにおける顧客関係管理とマーケティングの効率化に焦点を当てています。

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