デイリーアクティブユーザー数 (DAU) とは ユニファイドコマースとオムニチャネルコマースの メトリックス用語集

 

デイリーアクティブユーザー数 Daily active users (DAU) サブスクリプションビジネスに携わる際に従うべき重要な指標です。DAUが高い場合、それは素晴らしい兆候である可能性があります。これは、顧客が製品を使用しており、より多くの顧客がサインオンしている証拠です。デイリーアクティブユーザー数が減少し始めている場合は、解約の危機に瀕している可能性があります。

デイリーアクティブユーザー(DAU)とは

デイリーアクティブユーザー数は、毎日プロダクトにエンゲージするユニークユーザーの総数を測定するために使用される指標です。また、毎日エンゲージしているユーザーの数は、提供している価値を非常によく表しているため、製品の成功を測定するためにも使用されます。

デイリーアクティブユーザー数は虚栄心の指標だと感じる人もいますが、SaaS企業にとっては依然として全体的なパフォーマンスを測定するための一般的な方法です。同様の指標には、週次アクティブユーザー数(Weekly Active User:WAU)と月間アクティブユーザー数(Monthly Active User:MAU)があります。

アクティブユーザーを数える方法は企業ごとに異なります。単にログインするだけの人は、製品が設計された特定のタスクに従事して完了する人と同じではありません。企業が単純なサインインではなく、有意義なエンゲージメント アクションに依存することは珍しくありません。

なぜDAUの測定が重要なのか

実際のところ、DAUは虚栄心の指標とは程遠いものです。ユーザーエンゲージメントは、製品について多くのことを教えてくれます。また、製品を改善することで、アクティブユーザー数を増やすことができます。一般的なプロダクトヘルスチェックであることに加えて、エンゲージメントのレベルは、それを行う方法についてある程度の方向性を示すことができます。この指標は、利益を増やし、他の方法で会社を成長させるのにも役立ちます。

製品ヘルスチェックの実行

DAUは、顧客が実際に製品を使用しているかどうかを知ることができるため、製品のヘルスチェックとして機能します。製品の発売は、多様な顧客層に広く利用される初めての製品です。日々のエンゲージメントのレベルは、顧客が期待する仕事をどれだけうまく実行しているかのテストです。

製品の使用状況を明らかにする

デイリーアクティブユーザー数は、顧客が製品にどのように関与しているかを正確に把握するための最初のステップでもあります。月間アクティブユーザー数と週次アクティブユーザーについても同じことが言えます。製品が定期的に使用されることを意図している場合は、顧客の何人がそうしているかを確認することで、意図したとおりに使用されているかどうかを知ることができます。また、顧客が製品のどの機能や領域に関与しているかを深く掘り下げることで、より重要なインサイトを得ることができます。

改善の余地がある領域を特定する

また、この指標は、改善すべき領域を明らかにし、解約がいつ、どこで発生しようとしているかを特定するのに役立ちます。DAUを監視することで、製品のハードル、ドロップオフポイント、不要な機能や過度に複雑な機能を明らかにすることができます。これらの問題を特定して修正することで、解約率を下げることができます。さらに、製品のどの側面がさまざまな人口統計の間で最も人気があるかを教えてくれるので、マーケティング部門がそれらの顧客にリーチするのに役立ちます。

商品価格の変更

多くの場合、SaaS企業はアクティブユーザーに基づいて課金します。この指標は、ビジネスがさまざまな規模の企業に対して適切な価格設定を行うことで、事業運営の不可欠な部分になります。

投資機会の誘致

SaaSビジネスの健全性を測る指標として一般的に受け入れられているように、毎日のアクティブユーザー数も投資機会を惹きつける上で大きな部分を占めています。投資家は、あなたにお金を与えることを決定する前に、あなたのビジネスがどれほど健全であるかを確認できることを望んでいます。現在のDAU値が高くなれば、資金調達の可能性が高まるだけでなく、時間の経過とともにDAUの上昇を示すことができることは、成長の可能性を示す上でも素晴らしいことです。

デイリーアクティブユーザー数を計算する簡単な式

「アクティブユーザー」は、かなり広い意味での用語です。DAUを計算する前に、アクティブユーザーとしての資格を持つ独自の資格情報セットを定義する必要があります。ただし、ユーザーとは何かを定義する必要もあります。ほとんどのSaaS企業は、ユーザーをプラットフォーム(デスクトップまたはモバイルアプリ)にログインした一意の訪問者と呼びます。プラットフォームが異なれば、目的も異なります。メールマーケティングプラットフォームの場合はメールを作成する行為、ビジネスインサイトプラットフォームの場合はレポートを取得してビジュアライゼーションを作成すること、ソーシャルメディアプラットフォームの場合は投稿の作成や「いいね!」などです。データを正しく測定するには、これらのアクションに一貫性を持たせる必要があります。

では、デイリーアクティブユーザー数を計算するにはどうすればよいでしょうか。

デイリーアクティブユーザー数は、特定の日のユニークユーザーの合計数を使用して計算されます。

[ユニーク新規ユーザー数] + [ユニークリピーターユーザー数] = 合計DAU

DAU内には、新規ユーザーとリピーターがいて、合計DAUに相当します。どちらも、プロダクトチームがプラットフォームが新規ユーザーを引き付ける速度を調べて測定し、リピーターにするためのウィンドウを提供します。これは、プラットフォームの機能とユーザーに付与されるアクセスによって異なる場合があります。

Google Analyticsなどの多くの分析ツールでは、毎日のアクティブユーザーを簡単に表示できるため、DAUの技術的な公式はありません。毎月のトラフィック/使用状況データしかない場合は、ユニーク訪問者(ユーザー)の合計数を取得し、それを月の日数で割ることができます。たとえば、4 月に 2,600 の月間ユニーク セッションがある場合、それを 30(月の日数)で割ると、アクティブ ユーザーは約 87 人になります。

DAUを追跡する際に避けるべき3つの間違い

DAUを追跡する際によくある間違いがいくつかあります。以下では、DAUの数値が正しいことを確認するために、それらが何であるか、そしてどのように修正すればよいかについて説明します。

1. DAUの定義が間違っている

DAUを誤解し、DAUの計算を間違える可能性はたくさんあります。よくあるのは、ユニークエンゲージメントのみをカウントすることになっていることに気づいていないことです。同じ人が 1 日に 5 回サイトに戻ってきたとしても、その人は 1 人のユーザーです。

DAUの計算が正しいことを確認するには、この投稿に記載されている手順に従ってください。

2. ユーザーアクティビティをトラッキングしていない

アクティブユーザーとして正確にカウントされるものを決定する必要性についてはすでに説明しました。ほとんどの製品では、誰かがサイトにログインしただけでは、重要な方法では使用していません。製品で何らかのアクションを実行して初めて、実際に製品の使用が始まります。

ユーザーが製品と対話する方法を調べ、実際の使用状況を示すものを選択することで、毎日のユーザー数をより正確に把握するために追跡する指標がわかります。

3. 他人と自分を比較している

自分の数字を見て、競合他社の数字の方が上であることに気付くと、イライラすることがあります。しかし、そうであってはなりません。まず、これまで見てきたように、各企業はアクティブユーザーを異なる方法で計算します。他の人が使用している正確な方法を知らなければ、比較はリンゴとオレンジになります。また、他人とどう比べるかも、ほとんど関係ありません。目標は、ユーザー数を増やすことです。自分の数字を前の期間の自分の数字と比較するだけです。ユーザーベースが絶えず成長している限り、ビジネスは正しい軌道に乗っています。

DAU計算結果の分析方法

DAUが何であるかがわかったところで、次のステップをいくつか紹介します。

高/低DAU

DAUの高低の基準はありませんが、過去のパフォーマンスに基づいてベンチマークを設定することはできます:もしあなたの会社が定期的に200のDAUを持っていて、ある日で270に急上昇したら、あなたは明らかに正しい方向に進んでいます。それは成長の証であり、あなたの製品が「粘着性」を生み出し、必需品になったということです。「粘着性」とは、製品が組織にとって不可欠な日常的なツールになり、それなしでは日常の活動を完了できないことを指します。

DAUがどんどん減っていく

DAUが日々減少していると、解約が発生します。ログインするユーザーが少なくなったり、プラットフォーム内でアクションを実行しなかったりしていることに気付き始めると、これは懸念される兆候です。これに対抗する最善の方法は、そもそもそれを起こさせないことであり、それはあなたと顧客の間のコミュニケーションから始まります。一貫したコミュニケーションにより、驚きの余地はゼロになります。プラットフォームが主に何に使用されているのか、どこで障害が発生しているのかを理解し、積極的に支援を提供することは、解約を減らすことにつながります。

デイリーアクティブユーザーを増やす方法

最終的な目標は、常にデイリーアクティブユーザーを増やし、製品がその組織にとって不可欠なツールであることを保証することです。DAUの数値を向上させる方法はいくつかあります。ここでは、そのいくつかをご紹介します。

1. 理想のユーザーを見極める

あなたの製品の理想的なユーザーは、あなたの製品によってニーズが満たされている人です。しかし、理想的なユーザーを見つけるためには、まず製品やサービスを完全に理解する必要があります。当たり前のように聞こえるかもしれませんが、何を提供し、どのような問題を解決しているのかをしっかりと理解していなければ、理想的なユーザーを特定することはできません。

この知識は、カスタマージャーニーを通じて顧客が取るアクションをよりよく理解し、解釈するのに役立ちます。

2. カスタマーサクセスの取り組みを最適化する

前述したように、事後対応型のカスタマーサクセスチームではなく、プロアクティブなカスタマーサクセスチームになることで、解約を減らし、DAUを高めることができます。顧客との一貫したコミュニケーションと共感は、顧客の最終目標を理解するのに役立ち、プラットフォームでの顧客体験を最適化することができます。顧客に適切なサポートを提供していれば、ユーザーシップは向上します。

3. リテンションを倍増させる

SaaS企業の成功の確実な兆候は、リテンションの直接的な結果であるMRRです。顧客獲得が第一歩ですが、価値や役に立つサービスを提供すれば、顧客はもう1年更新することにつながります。そのため、デイリーアクティブユーザーを増やすためには、どのような活動や特性がリテンションにつながるかを把握し(つまり、リテンション分析を行う)、それらを中心にアクティブユーザーのアイデアを構築する必要があります。リテンションは、全体的な顧客体験を一貫して改善している場合にも行われます。

4. 顧客ライフサイクルを見直す

顧客ライフサイクルを一貫して見直すことが重要です。その管理方法によって、アップセル、クロスセル、および既存の顧客関係を成長させる能力が決まります。そして最終的には、ユーザーエクスペリエンスを特定し、価値を付加する機会を生み出します。デイリーアクティブユーザーが誰で、彼らが製品をどのように使用しているか、または使用していないかを理解することが重要です。

デイリーアクティブユーザーに関するFAQ

デイリーアクティブユーザーを測定する方法は

DAUの測定は簡単で、ほとんどの分析ソフトウェアの統合がタスクを実行します。ただし、ユーザーがアクティブかどうかを判断する方法を決定することが重要です。

「アクティブな」ユーザーを特定する方法は

「アクティブ」の定義は、経営陣が何に焦点を当てるかによって、企業ごとに異なる場合があります。サイトにログインするだけでは、数えるには基本的なアクティビティが多すぎるかもしれません。一部の企業では、ユーザーが製品固有のアクションを完了するまで待ってから、アクティブとしてカウントすることを好みます。

デイリーアクティブユーザー(DAU)と月間アクティブユーザー(MAU)の違いは

DAUとMAUの唯一の違いは、メトリックが測定される期間です。どちらも、ユーザーベースのうちどれだけが製品に積極的に関与しているかを示すように設計されています。ユーザーを毎日測定するのが一般的ですが、製品のユースケースでは異なる期間が適している場合があります。

平均デイリーアクティブユーザーを計算する方法は

DAUの計算は、単にその日の新規ユーザー数に、その日のユニークリピーター数を加えた数です。