富士ロジテックHD

通販・D2C・Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人通販エキスパート協会認定スペシャリスト：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボット・RFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

オムニチャネル OMO TV コンテンツリスト　物流DX ＆ ITシステムの活用ポイント

2023年9月14日

オムニチャネル/OMO TV

Presents by 富士ロジテックHD

D2C Eコマースグロースハックコンテンツ

「売上があがる」CRMとは CXとはぶっちゃけ本音トーク

顧客購買体験 #1

合同会社Hamon 代表西部好範　さん

株式会社シナブルクライアントコミュニケーション＆マーケティング部部長曽川雅史　さん

をゲストスピーカーにお招きしての「ぶっちゃけ本音トーク」です。

オムニチャネルでの、CX・CRMを、MAを活用してどう回して、「売上を上げて」いくかについて、オーディエンスの質問から「あるある事例」を踏まえてお答えしています。

「売りあげる」「売りあがる」の違いにお気づきください。

第１話は　CX CRM CS とは顧客ID統合とそのメリットと準備

についてお伺いしています。

第２話は　CRMのために必要な組織・人材と体制などとは

CRMのために必要なこととは
・人材/組織
　私はどうすればいい　
　　知識
　　経験

の在り方と

組織の壁があって、店舗とECの融合など遠い夢・・オムニチャネルでやれることありますか？
担当者は少ない。忙しくて通常業務しか手が回らない

どんなツールを入れればいい？

という選定・リプレースポイントについて語っています。

第３話は　MAって何ですか

そもそもMAって何ですか？

CRMと何が違うのですか？
MAで何かできるのですか？
導入すると、作業工数が減ると聞いています。本当ですか。
MAツールを入れようとしてます
それぞれ機能は同じような気がしてます。
何が、どう違うのですか？

にて、MAの活用の視点からの機能選定と、

すでに導入してるけどあまり効果がない気がします

リピート回数増えるとのプレゼンで導入したのですが、増えませんどうしたらいいのですか
今使ってるベンダーは、高いのにもったいないと思ってます。
使い続ける必要ありますか？
続けるべきですか？

導入後の運用がとても重要であるポイントについて、失敗、成功事例を交えて解説しています。

第４話は　「売上が上がる」の運用のポイント

導入の目的でもある「売上が上がる」の運用のポイントについて、事例を交えて解説しています。

テーマ７

「売上」がやはり気になります。

何すれば売上が上がる

売上を上げるために何から手を付けるべき？
LINEとかアプリとかSNSとかは
どんな広告をやれば新規顧客増えますか？
年間の購入回数やF2転換率を上げるには何をすればいいですか？

「売上を上げる」ではなく「売上が上がる」ことの重要性フォーカスを当てています。

第５話は　顧客データの活用・CDPのポイント

顧客データの活用・CDPのポイントなどを踏まえて、

テーマ８

顧客データの

収集
分析
施策立案
コンテンツ制作
チェックｰ稟議
実施
データトレンド　⇒１へ

のプロセスが冗長的で困っています。

について「ぶっちゃけトーク」をお届けしています。

第６話は　新規顧客・VIP顧客のCRMワークフロー

テーマ9

新規顧客のCRMワークフロー
VIP顧客のCRMワークフロー

の改善ポイントをどう特定していきますか（A/Bテスト

CTA
件名
本文内容
パーソナライズ

についてお伺いしています。

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富士ロジテックホールディングスが提供する、フルフィルメントサービス

オムニチャネルコマースシステムコンテンツ

OMOを実現する、オムニチャネルコマースシステムの3つの重要なポイント

株式会社E-リテイリングシステムズ代表取締役中田恒介 様をお迎えして

オムニチャネル・OMOコマースシステムについてのキーとなるポイントについて

　#1 オムニチャネルはヘッドレスよりバックエンド機能がポイント

　#2 顧客統合・機能のポイント

　#3 商品・在庫連携機能のポイント

３回に亘ってお伺いしています。

これからの、コマースシステムに求められる顧客中心視点・スタッフUX視点をアーキテクチャーでどうアジャイルで変化させ、進化させながら運用していくのか。

Microservices based
API-first
Cloud-native SaaS
Headless

を基本として、
Composable Commerce

を実現していくためにオムニチャネル・OMOのビジネスモデルの定義などについてお伺いしています。

オムニチャネルはヘッドレスよりバックエンド機能がポイント #1

オムニチャネルはヘッドレスよりバックエンド機能がポイント #1

1：Lexica（レキシカ）の開発経緯とコンセプト
2：オムニチャネルの課題
3：ヘッドレスがオムニチャネルのソリューションなのか
4：バックエンド機能はなぜ見過ごされてしまうのか
▶ファシリテーター解説
・オムニチャネル・OMO　課題テーマ整理
・オムニチャネルとOMOとは
・3 つの基盤
・顧客の快適な体験を実現するには
・オムニチャネル　OMO　コマース　とは
・オムニチャネル　OMO　コマースシステムのポイント
「変化はリスクではなく機会」と考えてください。

顧客統合・機能のポイント #2

顧客統合・機能のポイント #2

1：「基幹システム」「受注管理システム」と連携で何故実現しなかったのか
・Eコマースのパッケージにありがちのいわゆる「会員機能」とは
・オフライン系の顧客とは
2：実際の起きてくる問題と解決策
▶ファシリテーター解説
・目的とメリット
　-「顧客中心主義」（ファーストではなく、セントリック）
　　◎チャネル全体でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供
　　◎より便利なショッピング方法の提案と提供
・Wファネルコミュニケーション＆マーケティング
　　◎パーチェスファネル：購買前
　　◎インフルエンスファネル：購買後
・顧客UX：高品質のセルフサービス
ブランド担当者 VS.ブランド大使 VS.インフルエンサー VS.アフィリエイト

商品・在庫連携機能のポイント　#3

商品・在庫連携機能のポイント #3

1：商品と在庫とは
・リアルは在庫管理システム（IMS）
・Eコマース（EC）は商品マスター
2：商品情報はこう持つ
3：解決策は「在庫の仮想化」
4：「顧客中心主義」の「購買体験」とは
▶ファシリテーター解説
・これまでの振り返り
・商品在庫統合
　-すべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを顧客に提供すること
　　◎課題 #1: チャネル全体で一貫した在庫
　　◎課題 #2: 店舗在庫とオンライン在庫
　　◎課題 #3: フルフィルメントインフラストラクチャ
次回以降のテーマ
オムニチャネル・OMOモデルの一部
・マーケットプレイス構築・運用
・B2B2C
・サブスクリプションコマース　３タイプ

CX:CRMコンテンツ

オムニチャネル・OMO・サブスクリションコマースでのCRMとは

商品コンセプト×ターゲット×CRM　お客様に響くコミュニケーション設計について

のポイントについてお話しを２回に亘りお伺いしました。

施策ドリブンではなく、クライアントのビジネスが成長できるための、本質的な定義、考え方、それをベースにしての施策ありきという、継続的に組織やワークフローが改善、昇華されていくためのサポートを頂けているのだと、納得とともに、共感させていただきました。

商品コンセプト×ターゲット×CRM　お客様に響くコミュニケーション設計　#1

1：株式会社MOLTSと事業概要について
2：『何を』『誰に』『どうやって』
3：商品コンセプトは、機能・性能 ×ベネフィット
4：ターゲットは、デモグラフィック×サイコグラフィック
5：初期CRMと継続CRMという考え方
6：シナリオ設計／KPI策定｜CRM施策の構成要素

商品コンセプト×ターゲット×CRM　お客様に響くコミュニケーション設計　#2

「対談・質問」スタートアップから10億越えまでにするべきこと #2

「EC立ち上げTODOリスト」　を無料提供
1：E-コマースでCRMを意識したバックオフィスのポイント
2：同梱施策と効果測定
3：D2CとUNBOXING
4：０→1億　スタートアップ　CRM
5：10億を目指し超えるためのCRM

スタートアップから10億越えまでにするべきこと

＊EC立ち上げTODOリスト無料進呈しています。

詳細はYouTubeをご覧ください。

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富士ロジテックホールディングスが提供する、フルフィルメントサービス

オムニチャネル・OMOのトレンドとポイントを発信・発送していきます。

DTC Eコマースブランド向け
オムニチャネル・OMOの総合ガイドTV とは

ブランド・小売事業者がオンラインとオフラインの顧客購買体験としてのエクスペリエンスを統合する施策であるオムニチャネルは、購買顧客がオンラインとオフラインの両方のチャネルでの「購買体験」ニーズに沿ったオプションを必要としています。

この購買体験「前」と「後」については、ますます顧客にとっては一般的になっていて、ブランド小売事業者側でも導入への認識が高まっており、実際のデザイン・導入・運用の知識と実践的なノウハウと、システム、物流・在庫マネージメントが必要になっています。

ビジネスにオムニチャネルコマース＆コミュニケーションを採用することを検討しているブランド/小売業者のために、株式会社富士ロジテックホールディングスが、各エキスパートのファシリテーターと、ゲストプレセンターを招いて業界のインサイト洞察をお届けしていきます。
オムニチャネルそしてＯＭＯを実装する際に検討実施すべきいくつかの重要なチェックポイントとベストプラクティスの概要をご説明していきます。

コンテンツリスト

浜松事業所：外資の品質基準で培った、2B&2C アパレル・ファッション物流のノウハウ

浜松事業所：外資の品質基準で培った、2B&2C アパレル・ファッション物流のノウハウ

アパレル・ファッション物流のポイント
■サービスの特徴
　・店舗　B2B
　・Eコマース　B2C
　・流通加工
　・マテハン　ソーター　RFID
　・自社WMS
■取扱い実績　外資アパレル国内大手アパレルで培った、経験と実績
■シェアリング提供で物流コストを削減して、かつ顧客とのリレーションを構築
・RFID　GAS　ソータ
■自社WMSのメリット
　カスタマイズ連携でアパレルブランドの事業フェーズへの迅速な対応
■大型ECセンターの運用実績とノウハウ
■スタートアップ・D２Cへの支援
■流通加工
　・検針（コンベア）
　・値札付け
　・洗濯ネーム付け
　・品質検査
　・採寸
　・返品・分析
　・裾上げ
　・刺繍
　・ギフトラッピング
　・パッケージング
　・アセンブリ
　・個包装

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Facilitator

株式会社リンクス
代表取締役
小橋　重信（こばししげのぶ）

婦人服アパレルメーカーに10年勤務し、マネージャとしてブランド運営全般を行う。
株式会社オーティーエスのEC物流の立ち上げに参画、新規導入から現場改善、さらには、不良在庫販売や越境ECなどの新規事業を立ち上げる。

現在は物流コンサルタントとして、物流改善、オムニチャネルの相談、越境ECの支援を行い、業界や学生向けの物流セミナーの講師として登壇している。ファッション×IT×物流の分野で「ファッション業界を物流から元気にしたい！」をテーマに活動中。

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株式会社富士ロジテックホールディングス　通販営業部　部長
西間木　智

物流会社で20年経験しD2C EC スタートアップから中規模、大規模のeコマース事業者へフルフィルメントサービスの提供や物流の見直し・改善、スピード配送、複数拠点展開を設計して提唱している。
事業者様の売上貢献するために「購買体験」「リピート施策」「Unboxing」やOMO対応での「オムニチャネル」「返品交換物流」を提案し、事業者と常に伴走して最新の物流設計を試みる。