オムニチャネルフルフィルメント OMO/オムニチャネルのためのコンポーザブルコマースシステム Part10

オムニチャネルフルフィルメント

 一言で言えば、商品は顧客に届かなければならないので、出荷はeコマースの不可欠な部分です。もちろん、船積みなどの物流全体ははるかに複雑で、多くのステップが必要ですが、この単純な声明には根本的な知恵がまだあります。商品が安全かつ迅速かつ効率的に到着するように、考慮すべき事項がいくつかあります。 

どの配送サービスが正しいサービスで、条件は何ですか?

特に国際輸送に関しては、税関を含む様々な規制でさらに複雑になります。だから、物流の話題は、すべてがスムーズに実行されるように多くの決定を下さなければならないので、すぐに圧倒的で混乱する可能性があります。出荷が複雑にならないように、お客様と共に考え、多くの問題に対する回答を提供するソフトウェア ソリューションがあります

複雑な戦略には適切なツールが必要

特に、オンラインストアとマーケットプレースの組み合わせでオムニチャネル戦略を進めると 、出荷の複雑さが急速に増加する可能性があります。
チャレンジが大きければ大きいほど、エラーの可能性は高くなります。しかし、課題が大きければ大きいほど、成長の機会は大きくなります。
成長が 強固な構造によって支えられるために、出荷物流の分野全体が eコマースを成功させるための重要な基盤です。

オンライン購入の最も重要な配信部分はどれでしょうか

1. 配送費用
2. 配達のスピード
3. 納品オプションの柔軟性
4. 納期タイムスロットを変更する柔軟性
5. 納入による環境影響
6. 納品先住所の変更に柔軟性

これは出荷にとって何を意味をするでしょうか。

出荷プロセスの一つのステップを手動で完了したくない場合は、ソフトウェアソリューションが答えになります。

例: 出荷量が増加した場合、印刷ラベルのような小さなものでも問題になる可能性があります。ソフトウェアソリューションを使用すると、数回クリックするだけで、大量でも簡単に行うことができます。

さらに、スマート配送ルールを作成すると、出荷プロセスを自動化するのに役立ちます。これらの出荷ルールは、特定の基準に従って注文をフィルタし、さまざまなアクションをトリガします。

日本外から注文が行われましたか。

それは間違いなく適切な書類が必要です。注文が特定の値を超えているかその後、追加の出荷保険が役に立ちます。

注文が特定の重量を超えますか

より安い送料を持つ対応するキャリアを使用することができます。オプションは多様で、柔軟に配置することができます。

出荷にソフトウェア ソリューションを使用するメリット

小売業者向け

• プロセスの最適化
• ワークフローの自動化
• エラーの削減
• より魅力的な出荷条件

お客様（顧客）向け

• 安い出荷
• 配信中のエラーの減少
• 追跡のためのより良いサービス
• 出荷オプションのより多くの選択肢

コストに加えて、配達のスピードと柔軟性が重要な要因です

すべてが常に合理的に説明できるわけではないので、キャリアもブランドであり、感情や好みを引き起こすことも考慮する必要があります。
調査によると、全顧客のほぼ半数が提供される配送オプションを見ており、これが彼らの購入行動に影響を与えることを示しました。したがって、出荷の選択は、販売に直接影響を与えることができます。

これは次のポイントにつながります。

マルチキャリア戦略は、オンラインストアが異なるキャリアの利点から恩恵を受けることができるので、オムニチャネルアプローチを完了します。各配送業者には異なる特徴とメリットがあり、それに応じて出荷プロセスで使用できます。

安い特急配送を提供する配送業者もいれば、標準配送で少し安いものもあります。他のユーザーは、顧客が好む配信オプションを提供する場合もあります。店舗がで複雑に提供するほど、これをロジスティクスに対応してマッピングする価値が高くなります。

チェックリスト：

マルチキャリア戦略は、どの条件で価値がありますか?

• 複数のプラットフォームで販売
• 大きく異なるサイズの様々な商品
• 異なるサイズのパッケージ
• 多くの異なる国への出荷
• いくつかの国からの返品

そして、出荷を成功させるためのヒントをいくつか紹介します。

Do's "do's and don'ts"（すべきこととすべきでないこと）

• 選択できるさまざまな配送オプションを指定する
• 異なる配送サービス を提供(エクスプレス、スタンダード)
• プロセスを自動化する
• 考えられるエラーの特定
• 安い国際配送オプションを提供

注意事項

• 異なる 配送オプションに選択なし
• すべてを手動で処理する
• 国際配送なし
• 販売のための1つのチャンネルだけに焦点を当てる

追跡を最大限に活用

追跡は、顧客が自分のパーセルを段階的に追跡できるため、最も重要なタッチポイントの 1 つです。出荷状況に関する透過的な通信は絶対に推奨されます。多くの企業は、すでに CRM (顧客関係管理) を設定しているので、出荷の所在に関する電子メールやモバイル メッセージさえあります。調査によると、ほとんどの顧客は電子メールでステータスの更新を好み、LINEが密接に続いています。では、未来はどうなるのでしょうか。確かにシフトがあるので、目を開けておく価値があります。

したがって、追跡は重要であり、少なくとも最初のステップです。しかし、多くの場合、追跡ページはあまり魅力的ではなく、キャリア企業のウェブサイト上で行われるため、顧客は漏斗から脱落します。しかし、小包の所在に関する情報はアクセス可能であり、インターフェースを介して他の場所に統合できるため、彼らはする必要はありません。残念ながら、これを利用するのはごくわずかです。

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これは機会を逃したものであり、以下の理由があります。

お客様はスムーズなトラッキング体験を期待

追跡は、さらなるオファーのためのコンタクトポイントを提供します。

• ブランドトラッキングにより顧客ロイヤルティが向上
• トラッキングページにソーシャルメディアチャンネルを実装すると、フォロワーが生成される

既存の顧客をゼロから納得させるよりも、既存の顧客を再アクティブ化する方が簡単です。

これを提供する店舗はごくわずかなので、 パイオニアにとっては明らかなメリットです。

では、このスマートで整列した追跡はどのように実装できるのでしょうか。

ファネルを簡単に見てみましょう。

小包は倉庫を出て、今キャリアの手の中にあります。これは、多くの人がここで間違っている可能性があるので、重要な瞬間です -同時に、オンラインストアは、スムーズにだけでなく、直感的にすべてを提示することによって信頼を得ることができるまさに時間です。

パーソナライズされたトラッキングページは、ショップとブランドの言語を話すので、ここで役立ちます。また、顧客は、配達までさらされる状況をある程度制御する感覚を与えます。

一貫したブランディングを持つパーソナライズされたトラッキングページは、一見退屈なトラッキングを実際の顧客体験に変えることができます。パーソナライズされたトラッキングページの例は次のようになります。

良さそうですね。追跡をおこなうのとしない場合の概要を次に示します。

Do's "do's and don'ts"（すべきこととすべきでないこと）

• 最も重要な情報を使用したターゲットを絞ったコミュニケーション
• さまざまなチャネルを介したステータスの更新 (Eメール、LINEなど)
• パーセルの所在に関する透明な情報
• さらなるオファーのインテリジェントな統合
• トラッキングページのソーシャルメディアプロファイルの統合
• プロセスの自動化

注意事項

• コンテンツが少なすぎるメールが多すぎます
• 出荷状況に関する情報がありません
• 通信チャネルの選択なし
• 関連する通信チャネルがない(例えば、電話注文の通信販売での、Eメールなし)

出荷で成功したeコマースストアを作ります

販売後の物流のすべての部分は、店舗だけでなく、顧客にとっても重要なステップであるため、出荷は機会です。これにより、インテリジェントな戦略の多くの機会と範囲が作成されます。ビジネスが出荷に複雑であるほど、より多くのチャネルやマーケットプレースが使用されます。国際輸送が増えるほど、自動化が多くのプロセスを最適化するのに役立ちます。

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