OMO/オムニチャネルのためのコンポーザブルコマースシステム コンテンツリスト

イントロダクション

オムニチャネルコマースに関するポイントを解説しています。オムニチャネルコマースは、小売業界で成長と成功を達成するために、すべての販売チャネルで一貫したショッピング体験を提供することが重要なポイントです。
このアプローチには、オンラインとオフラインの相互作用が必要で、すべてのチャネルで連携されたデータが重要です。オムニチャネルはマルチチャネルとは異なり、シームレスな購買体験を提供し、顧客に最適なショッピング体験を提供することが目的です。それにより、潜在的な顧客を失うことを防ぎます。

 ★TIPS："カスタマージャーニー"（Customer Journey）とは

満足した顧客はストアに戻ってきて繰り返し購入する可能性が高く、その結果、売上と収益が増加します。意識しているかどうかに関係なく、カスタマー ジャーニーは収益に大きな影響を与えます。

多くの小売業者は、コンバージョンの最適化など、より明らかに収益を重視した最適化戦略を支持して、ユーザー エクスペリエンスの最適化を脇に置いています。そしてそれは合理的な戦略のように思えます。
しかし、ユーザー エクスペリエンスは、コンバージョン率、平均注文額、顧客維持率、ロイヤルティなど、すべての主要な e コマース指標に直接的かつ測定可能な影響を与えるため、非常に重要です。カスタマージャーニーの定義と最適化に費やしたお金と時間は無駄になりません。

eコマースのカスタマージャーニーを改善するためのヒント

1. 詳細な顧客プロファイルと購入者のペルソナを構築する

詳細な顧客プロファイル（ICP、Ideal Customer Profile）により、サイト訪問者のニーズ、問題点、要望についての深い洞察が得られます。

2. 顧客から直接のフィードバックを集める

顧客からのフィードバックを求めることが特に理想的な領域が 3 つあります。

カスタマー ジャーニーの重要な購入前の時点– カスタマー ジャーニーの重要な購入前の時点でフィードバックを求めることができます。これらの「瞬間」には、顧客が商品ページを表示したとき、カートに商品を追加した後、またはカートに追加ページをチェックした後 (チェックアウトを完了せずに) 閲覧を継続したときが含まれます。

購入後– 顧客が購入した後、注文確認ページでフィードバックを求めます。
顧客が商品を試した後のEメール経由– 顧客が商品を購入して利用すると、カスタマー ジャーニーのかなりの部分が完了したことになります。Eメールでフィードバックを求めることによって、リピート顧客の経験についての重要な洞察も得られます。

3. 主要な「ドロップオフポイント」を特定する

カスタマー ジャーニーのこれらの領域は、顧客満足度と収益を向上させる最大の機会の一部を表します。
「潜在顧客が店舗に戻らずに退店してしまうのはどこですか?」と尋ねます。次に、
「なぜ顧客がこれらの特定の段階で離れていくのか?」と尋ねます。

導入メリット

オムニチャネルの購買体験をデザインするための重要なポイントを説明しています。主なポイントは
1. テクノロジー:
オムニチャネル対応技術はコミュニケーションとコマースを顧客に効果的に提供し、幅広い拡張オプションを提供できることが重要です。APIを統合し、システムをシンプルに保ち、ビジョンを明確にしましょう。
2. オーディエンスグループ:
顧客のニーズと価値観に合わせてコンテンツを提供し、ブランドメッセージをストーリーに変換しましょう。共感マーケティングや辺縁的なデザインを活用して、顧客にアピールするデザインを考えましょう。
3. ブランドメッセージ:
ブランドは無意識の価値を伝える必要があり、品質やデザインなどを通じて顧客に響くメッセージを伝えましょう。

これらの要点を考慮して、オムニチャネルの購買体験をデザインし、顧客との深いつながりを築くことが重要です。

 ★TIPS："e コマースプラットフォーム"とは

SaaSベースのeコマースプラットフォーム

管理のシンプルさと e コマース ストアの構築の迅速さでよく知られています。これらは既成の e コマース ソリューションであり、ホスト型サービスとしてクラウドを通じて提供されます。グラフィカル ユーザー インターフェイスを使用して、サインアップしてオンライン ストアをわずか数時間でセットアップできます。

• コーディングの知識は必要ありません
• ウェブホスティングは必要ありません
• 技術チームは必要ありません

ただし、使用したい機能に応じて、月額または年額の定期料金を支払う必要があります。定期的な料金には、プラットフォームの使用料金と、支払い処理料金、ホスティング料金、SSL 証明書のコスト、販売ごとの手数料などのその他の料金が含まれます。

オープンソースの e コマース プラットフォーム

オープンソース コードにアクセスできる既製のオンライン ストア ビルダーです。任意の Web ホストにインストールして、数時間でサイト全体をセットアップできるソース コードが提供されます。

オープンソースの e コマース プラットフォームが必要な理由とは

• サイトとビジネスを完全に制御するため。
• SaaS ベースのソリューションのような繰り返しの料金を回避するため。
• ウェブサイトの拡張性とカスタマイズ性を高めるため。

オープンソースの e コマース プラットフォームは、何か大きなものを構築するためのモジュール式のアプローチとして考えることができます。
これらは、Web ストアで必要なものを制御できるようにするという原則に基づいて機能します。ストアを細かくパーソナライズし、モジュールとして追加するすべての機能を選択できます。

カスタム オープンソース プラットフォーム

すぐに使えるすべての便利な機能と専用のテクニカル サポートを提供します。SaaS とオープンソース プラットフォームの両方の利点を組み合わせたメリットが得られるため、他のソリューション方法よりも優れたオプションとなる可能性があります。

• すぐに使える既製のソリューション
• 使いやすく、技術的なスキルは必要ありません
• 完全なカスタマイズ性とソースコードへのアクセス
• 1回払い; 定期的な料金はかかりません
• プラットフォームとビジネスの絶対的なコントロール

e コマース プラットフォームに求められる 8 つの機能

• SEO への配慮
• モバイルフレンドリー
• セキュリティ
• プラットフォームのスケーラビリティ
• 商品管理システム：Product Management System
  CSV および Excel ファイルによる商品の一括アップロード
  さまざまなカテゴリを作成し、商品をそれらにマッピングする機能
  さまざまな配送オプションを個々の商品にマッピングする機能
  高品質な商品画像・動画・3Dなどを一括アップロード
  ウィッシュリスト、商品比較、最近閲覧したアイテムに基づいた高度な商品リスト。
  並べ替え、価格帯、色、サイズ、場所、仕様などの動的なカタログ フィルター。
  色、サイズ、その他の指標に基づいて商品のバリエーションと組み合わせを作成機能
  など
• 注文管理システム：Order Management System
  注文追跡、Eメール通知、配送サービス API などの機能を使用して、注文が正確かつ時間通りに処理されていることがポイントです。
  OMS は在庫管理システムとAPI連携して、在庫が正しく更新され、在庫のある商品のみが購入可能であることが基本です。
  さらに、API 統合またはプラグインのインストールを通じて、一般的な ERP および CRM ソリューションとの統合ができる必要があります。
• 返品管理システム：Return Management System
  返品ルールの作成: 返品期限、返品対象商品、返品手数料
  返品タイプの作成: 製品返品、製品交換、注文全額返金、部分返金
  返品リクエストを行う
  返品リクエストの承認/不承認
  自動返金が承認された返品
  承認された製品交換の自動処理
  返送先住所票を印刷する
  返品請求書を印刷する
  返品ステータスの更新
  返品ステータスの更新と同期した在庫の更新
• マルチチャンネル統合：Multi-channel Integration
  マーケットプレイスとの統合
  MA：マーケティング ソフトウェアとの統合

e コマース ストアを構築するために利用できるオプションは多くありますが、 e コマース プラットフォームを選択する際の最大の課題の 1 つでもあります。日本人のありがちな人気の名前だけで予測したり信頼したりするのではなく、このTipsでの基準を参考にして検討してください。
与えられたビジネスの側面に基づいて選択肢を絞り込むと、最終的には自分のビジネスにとって完璧に機能する適切な組み合わせが得られます。

CX（Customer eXperience）が一番のポイント

オムニチャネルの重要性と顧客体験の変化についてポイントを説明しています。オムニチャネルは、総合的なアプローチであり、テクノロジー、コンテンツ、デザインの統合が必要です。顧客体験の変化には、注文方法、配送方法、支払いオプションなどが含まれ、小売業者はこれに適応する必要があります。
優れた顧客体験を提供し、CX戦略をオムニチャネルに実装することが成功の鍵であり、これにより顧客との相互の忠誠度（信頼と信用と安心）が向上し、利益も増加します。コネクテッドコマースは、オンラインとオフラインのコマースを結びつけ、顧客にシームレスな体験を提供します。小売業は適応性が求められ、顧客の期待に応える新戦略が必要です。

 ★TIPS："Customer Experience"（CX）とは

顧客がある商品やサービスを利用する際に感じ、経験する全体的な印象や感情です。CXは、顧客が特定のブランド、企業、商品、サービス、あるいは店舗とのやり取りを通じて形成され、その結果、顧客がその経験に基づいてブランドや企業に対する態度や忠誠心を形成すると言われています。

○CXの形成要素：

• 顧客の期待:
  顧客は、製品やサービスに対する期待を持っています。その期待に対してどのように応えるかがCXに影響を与えます。
• サービス品質:
  提供される商品やサービスの品質が高い場合、顧客の満足度は向上し、ポジティブなCXが形成されます。逆に、品質が低い場合はネガティブなCXが生まれる可能性があります。
• 顧客対応:
  顧客サポートや対応が素早く、効果的でフレンドリーであるかどうかがCXに影響を与えます。顧客が問題や疑念を解決する際に感じるストレスや不安を軽減することが大切です。
• カスタマイゼーション＆パーソナライゼーション:
  顧客が個人的なニーズに合わせて提供されるサービスや商品にアクセスできる場合、CXは向上します。これには、パーソナライズされた広告、商品のカスタマイズオプション、おすすめの提供などが含まれます。
• 利便性:
  顧客にとって、購入プロセスがスムーズで効率的であるかどうかもCXに大きな影響を与えます。簡単な決済オプション、迅速な配送、店舗のアクセスの容易さなどが考慮されます。

CXは企業やブランドにとって極めて重要で、満足度の高いCXは忠誠心の向上、口コミの拡散、リピート購入の増加などのビジネス上の利益につながります。企業はCXを向上させるために戦略的な取り組みを行い、顧客にとってポジティブな経験を提供することを目指します。

なぜ、なにが、オムニチャルに重要なのか

オムニチャネルの重要性について説明しており、顧客の購買体験やビジネスに対する影響を強調しています。オムニチャネルの成功には柔軟性、変更管理、技術設定、APIの重要性が挙げられており、ミドルウェアソリューションとヘッドレスコマースのアプローチも議論されています。最後に、マルチチャネルやオムニチャネルを提供しない場合にビジネスに影響を及ぼす可能性についても触れられています。

物流に注意を払う必要があり、デジタルサポートはDC/FC倉庫の管理を顧客体験ベースにします。D2Cブランドや小売業者はより迅速でシームレスなプロセスを処理できる。システム全体のランドスケープを更新するために、ミドルウェアソリューションやショップシステムなどのさまざまなアプローチを活用することがポイントです。

 ★TIPS：顧客ロイヤリティ（Customer Loyalty）とは

顧客が特定のブランド、企業、商品、サービス、あるいは店舗に対して持つ忠誠心や忠誠度（これは小売事業者の上から視点です。）の度合いを指しています。ロイヤルな顧客は、そのブランドや企業の商品やサービスを継続的に利用し、再度購入し、そのブランドを支持する傾向があります。顧客ロイヤリティは、ビジネスにとって非常に重要で、次のようなメリットがあります。

• 顧客の維持：
  ロイヤルな顧客は、競合他社に流れる可能性が低く、継続的に商品やサービスを購入し続ける傾向があります。これにより、企業は既存の顧客基盤を維持し、収益を安定化させることができます。
• リピート購入：
  ロイヤルな顧客は、同じブランドや企業から再度商品やサービスを購入する可能性が高いため、リピート購入が増加します。これは売上と利益を増加させる効果を持ちます。
  ＊維持できているから購入するわけではありません。
• 口コミとブランド応援：
  ロイヤルな顧客は、そのブランドや企業を友人や家族に勧めたり、ソーシャルメディア上でポジティブな口コミを共有することがよくあります。これにより、ブランドの知名度と評判が向上し、新規顧客の獲得が容易になります。
• 信頼と安心感：
  ロイヤルな顧客は、そのブランドや企業に対して信頼感を持ち、安心感を感じることが多いです。信頼感があると、不確実な市場環境で競合他社との差別化を図るのに役立ちます。

タッチポイントとヘッドレスは顧客中心で

オムニチャネル戦略と顧客中心のアプローチについて解説しています。
顧客はすべてのチャネルで一貫したユーザーエクスペリエンスを求めており、小売業はオンラインとオフラインの両方で調整されたプロセスとITシステムを必要としています。オムニチャネルマーケティングは、異なるチャネル間で顧客体験を結びつけ、長期的な顧客ロイヤルティ向上に貢献します。データ管理と適切なITインフラストラクチャーが重要で、プロセスの最適化とコスト節約も可能です。将来の店舗では、テクノロジーを活用して個別の顧客体験を提供し、オフラインとオンラインのショッピングを統合します。

 ★TIPS：ヘッドレス コマースコマース（Headless commerce）とは

ヘッドレス コマースを選択すると、バックエンド プロセスに影響を与えることなく、ストアフロントに超高速の変更を加えることができます。Amazon は、たとえば11.7 秒ごとにストアを更新します。
また、ヘッドレス コマースを使用すると、店舗を迅速に最適化し、多数のチャネルを通じて販売し、商品情報の更新に必要な時間とリソースを削減できます。

ヘッドレス コマースにより、小売業者はすべての在庫と注文を単一の中央プラットフォームから管理できるようになります。これにより、マルチチャネル更新の実行にかかる時間が大幅に短縮されると同時に、全体的なユーザー エクスペリエンスが向上します。

カスタマー エクスペリエンスの観点から

ヘッドレス コマースはプラットフォーム間で情報を標準化する ことです。

ヘッドレスコマースのメリット

• オムニチャネル管理–
  ヘッドレス コマースを使用すると、複数のデータベースや CRM バックエンドを管理することなく、商品リスト、プロモーション、コンテンツ (ブログ投稿やビデオなど)、レビューなどを任意のチャネルに配信できます。個別のプラットフォームを管理することなく、コンテンツを複数のチャネルに配信できます。
• 設計の柔軟性–
  バックエンドはフロントエンドから分離されているため、ストアフロントの設計にどのフレームワークを使用するかは問題ではありません。Shopify などの特定の e コマース プラットフォームに精通した人材を必要とするのではなく、より幅広い開発者の中から選択できることを意味し、ヘッドレス コマース システムの設計に関して重要なコスト要素を提供します。
• カスタマー ジャーニーに対するパワー– 
  フロントエンドがバックエンドから分離されているため、設計者はバックエンドの考慮事項に制約されません。これにより、ユーザー エクスペリエンスを完全に制御できるようになります。
  ストアフロントのあらゆる側面をカスタマイズできます。
• 迅速な更新–
  従来の e コマース アプローチにかかる時間のほんの一部で、複数の店舗間で更新を行うことができます。たとえば、在庫、割引、コンテンツ、クーポンコードなどを単一のプラットフォームから管理できると、マルチチャネル マーケティング戦略の実装がはるかに簡単になります。この種の在庫管理システムの一元化された性質により、海外店舗の立ち上げも容易になります。
• 最適化の可能性が高まる–
  さまざまなチャネルにわたるすべてのテスト インフラストラクチャを 1 か所に集めることができます。さらに、最適化テストは、新しいページ デザインや CTA (フロントエンド)、または新しい配送料設定 (バックエンド) など、フロントエンド プロセスまたはバックエンド プロセスのいずれかに固有である傾向があります。
  テスターはバックエンドに対するフロントエンドの影響を考慮する必要がないため (逆も同様)、テストの実行と結果の実装がはるかに簡単になります。
• 多くの統合–
  ヘッドレス コマースは API システムを通じて機能するため、事実上すべてのサードパーティ ツールと統合できます。

オムニチャネルマーケティングとソーシャルコマース

オムニチャネルマーケティングの成功（グロースハック）のポイントについて説明しています。
まず、統合戦略の設計・開発・運用が重要であり、ファネリティクスなどのツールを使用して顧客体験やタッチポイントを視覚化することが役立ちます。
また、顧客体験のシームレスさが重要であり、リターゲティングキャンペーンやオムニチャネルキャンペーンの測定が必要です。消費者の購入前・購入中・購入後体験の要件が変化する中で、オムニチャネルマーケティングのトレンドが進化しており、ソーシャルコマースやターゲットグループの分析などが重要です。最終的に、オムニチャネルマーケティングは競争に勝つために不可欠であり、顧客の期待を満たすために常に進化する必要があります。

 ★TIPS：顧客からの視点「顧客中心」が重要な理由とは

顧客の体験やニーズを中心に据え、その顧客にとって最も重要な要素を認識して顧客と共有します。
顧客中心の視点からのポイントになります。

• 価値と利益提供:
  企業は、顧客に本当の価値を提供し、顧客にとって利益をもたらすことを重視します。商品やサービスは、顧客の要求に合致し、期待を超えるものであるべきです。
• カスタマイズされた体験:
  企業は、顧客が個別に合わせた商品やサービスを提供し、個別のニーズや好みに対応します。パーソナライズ：個別化された体験は、顧客が関心を持つもの、実現したいものに焦点を当てることを意味します。
• 聴取と対話:
  企業は、顧客の声に耳を傾け（傾聴）、顧客との対話（コミュニケーション）を通じてフィードバックを受け入れ、改善を行います。顧客の意見や要望は企業の方針や意思決定に影響を与えます。
• シンプルで効率的なプロセス:
  企業は、顧客に対して煩雑な手続きやプロセスを簡素化し、効率的な方法で対応します。手間を減らして、ストレスを軽減することが目的です。
• 信頼と透明性:
  企業は、信頼性を築き、透明で誠実なコミュニケーションを提供し、顧客に対して正直で信頼できる関係を築きます。
• 満足度と幸福感:
  企業は、顧客が満足し、幸福感（実現・達成感）を感じることを目指します。顧客が喜んで製品やサービスを利用し、企業に忠実であることを希望します。

「顧客中心」の視点は、企業が長期的な顧客関係を築き、持続的な成功を追求するために重要です。企業が顧客の視点を考慮に入れ、そのニーズと期待に応えることができれば、顧客からの支持（ロイヤリティではなく）を獲得して、コミュニティを育成することで、競争力を強化できるでしょう。

リアル店舗のデジタルトランスフォーメーション

デジタル時代における物理的思考の重要性について解説されています。オンラインビジネスでデジタルマーケティング戦略を立てる際、実店舗とオンラインストアの統合が重要であり、特に顧客の地元市場との結びつきを大切にすることがポイントです。顧客が商品のローカルストアで入手可能かどうかを確認できる機能や、オンラインで商品を予約するオプションが顧客との関係を強化する手段として提案されています。また、顧客が実店舗に来店した際に、追加の商品を提案する機会を活かすメリットとポイントについて説明されています。デジタル時代において、オンラインと実店舗を組み合わせたアプローチが成功への鍵とされています。

BOPIS（Buy Online, Pick Up In Store ） ＆ BORIS（Buy Online, Return In Store）

オンラインで注文した商品を店舗で受け取る「クリック＆コレクト」サービスに関する情報です。顧客のニーズや実装方法について説明しています。
また、注文の受け取り方法や商品の扱い、顧客サービスについても触れられています。クリック＆コレクト(Click & Collect）は主にイギリスやヨーロッパで一般的で、アメリカでは「BOPI（Buy Online, Pick Up In Store）」と呼ばれています。商品の在庫管理や顧客とのコミュニケーションが重要なポイントです。

一方、「BORIS」は、「Buy Online, Return In Store」の略語です。これは、顧客がオンラインで購入した商品を実店舗に返品または交換する際に使用されるサービスを指します。BORISサービスは、返品処理を簡略化し、顧客にとってより簡単に商品を返却する方法を提供します。返品ポリシーや手続きは、各小売業者によって異なりますが、BORISを利用することで、顧客はオンライン購入の品物を返品するプロセスをスムーズに進めることができます。

これらのサービスは、小売業者がオンライン販売と実店舗の統合を強化し、顧客の便益を考慮に入れた戦略の一環として広く提供されています。 BOPISは商品の購入と受け取りを簡素化し、BORISは商品の返品を容易にするためのサービスです。

一貫したデジタル化と商品情報管理のポイント

リアル店舗のデジタル化とEコマースの重要性について解説しています。
Eコマースシステムの速い展開とユーザーフレンドリーさ、柔軟性、拡張性のポイントについて説明されており、B2B、B2C、D2Cなどのさまざまな販売チャネルの導入が重要とされています。特に、モバイルインターネットの利用の増加やその他の影響により、オンライン取引が急速に成長しています。オムニチャネル戦略の成功には高品質な商品情報とデジタル資産の管理が不可欠であり、PLM・PIM・DAMなどシステムを活用して効率的に実装していきます。また、国際化を考える場合、PIMシステムは商品データのローカライズに役立ちます。

 ★TIPS：オムニチャネル（Omni-Channel）での商品情報とは

商品情報の管理と提供は非常に重要です。消費者が複数の販売チャネルを通じて商品情報をアクセスし、購入を検討する場合、商品情報の一貫性と正確性が欠かせません。

オムニチャネルでの商品情報のポイントについて

• 詳細な商品説明:
  商品情報はできるだけ詳細で分かりやすいものであるべきです。商品の特徴、用途、材質、寸法、仕様、保証情報など、消費者にとって重要な情報を提供します。
• 高品質の画像とビデオ:
  商品情報には高品質な画像やビデオが含まれるべきです。消費者は視覚的な情報に頼ることが多いため、商品の外観や特徴を明確に伝えることが重要です。
• 在庫情報:
  在庫状況をリアルタイムで提供し、商品の利用可能性を表示します。これにより、顧客が在庫のある商品をすぐに購入できます。
• 価格情報:
  商品の価格情報は正確で透明であるべきです。プロモーションや割引価格も明示的に表示します。（ダイナミックプライシング）
• 顧客レビューや評価:
  他の顧客からの評価やレビューを表示し、信頼性と信頼性を高めます。顧客の意見や評価は商品選択に影響を与えることがあります。
• モバイル対応:
  商品情報はモバイルデバイスにも適しているべきで、モバイルアプリやモバイルウェブサイトからも簡単にアクセスできるようにすることが重要です。

POSとデジタルID（Digital ID）

このポイントは、オンラインショッピングとオフラインショッピングでのPOSデジタル化に関する内容です。オンラインでの購入体験は、単に「購入ボタン」を押すだけでなく、ブラウジングや比較、試し物、お得なプロモーションなど、感情的な要素が重要です。

また、POSデジタル化の重要性について説明しています。顧客に多くのデジタル支払いオプションを提供することが必要です。クレジットカード、デビットカード、スマートフォン支払い、QRコード決済などが一般的なデジタル支払い方法で、非接触決済の需要も増加しています。
また、古着やアンティーク品の販売においてもデジタルID・決済が重要で、持続可能性と独自のアイテムを提供します。 COVID-19パンデミックにより、キャッシュレス決済の重要性が高まっており、将来的に現金支払いは減少する可能性があります。

 ★TIPS：リアル店舗でのデジタルIDとは

オムニチャネル戦略において、リアル店舗でデジタルID（デジタル識別子）を活用することにはさまざまなメリットがあります。
デジタルIDを活用することで、顧客体験の向上、データ収集と分析、パーソナライズドサービスの提供などが可能となります。そのメリットとポイントをいくつか説明します。

メリット:
個別化された顧客体験: デジタルIDを使用することで、顧客は店舗に入った瞬間から個別のサービスや特典を提供できます。これにより、顧客は個人的な関心に合わせた商品の提案を受けたり、カスタマイズされた割引を受けたりすることができます。

• オンラインとオフラインの統合:
  デジタルIDを用いることで、顧客のオンラインでの行動とリアル店舗での行動が統合されます。顧客がオンラインで商品を調査し、リアル店舗でその商品を購入することがスムーズに行えます。
• データ収集と分析:
  デジタルIDは、顧客に関する重要なデータを収集し、分析するための貴重な情報源です。顧客の購買履歴、嗜好、行動パターンなどのデータを収集し、これを活用して戦略的な意思決定を行うことができます。
• リアル店舗でのオンライン注文と追加サービス:
  デジタルIDを持つ顧客は、リアル店舗でオンラインで注文した商品を受け取ることができるだけでなく、リアル店舗で追加のサービスを利用できます。例えば、商品を試着したり、返品したり、在庫の確認を行ったりすることができます。

 ★TIPS：もう１つのデジタルIDとは

Eコマースでのトレーサビリティ（追跡性）のためのデジタルIDは、製品や商品、供給チェーン内の要素に関連付けられる一意のデジタル識別子です。これにより、商品や製品の起源、経緯、品質、健全性などを継続的に追跡し、記録することが可能になります。デジタルIDを使用することで、顧客、小売業者、製造業者、物流業者などが商品の進化と動向を把握し、品質管理や供給チェーンの透明性を向上させることができます。

メリット:

• 品質管理と安全性:
  デジタルIDを使用することで、商品の製造過程や供給チェーン全体の品質管理を向上させ、不良品や安全性に関する問題を素早く特定できます。これは商品の品質と安全性を確保するのに役立ちます。
• 起源の追跡:
  製品のデジタルIDを用いれば、商品の原材料や製造場所などの起源を正確に追跡できます。顧客が商品の起源に興味を持つ場合、デジタルIDを通じて情報を提供できます。
• 消費者信頼度の向上:
  トレーサビリティを提供することは、消費者に信頼性の高い情報と透明性を提供する手段です。これにより、顧客の信頼を高め、ブランドの評判を向上させることができます。
• サステナビリティと持続可能性:
  製品の製造過程や供給チェーン内でのデジタルトレーサビリティは、持続可能な製造と販売をサポートするのに役立ちます。サステナビリティへのコミットメントを強調し、環境に優しい製品や供給チェーンを証明できます

ファッション業界での活用方法：

ファッションブランドは、製品の製造地や素材、生産工程に関する情報を提供し、サステナビリティと製品の品質に関する信頼性を高めています。
再販では尚更です。

オムニチャネルフルフィルメント

オムニチャネルフルフィルメントのポイントについて解説しています。
オムニチャネル戦略を進めるために、入荷から、出荷と、配達完了までのプロセスは重要であり、ソフトウェアソリューションの利用が顧客体験を最高のものにする助けになります。DC/FC/店舗からの注文商品出荷（商品発送）において、適切な配送オプション、速さ、柔軟性、環境影響への思慮などが重要であり、ソフトウェアの使用が、顧客・小売事業者双方のコミュニケーションメリットとなります。さらに、顧客の好みに合った配送オプション（購入金額やロイヤリティプログラム加入、配送日などでの送料無料）を提供することが販売に影響を与えることはよく知られています。多くのキャリアを利用するマルチキャリア戦略も重要で、商品配送の追跡情報を最大限に活用し、顧客の信頼を得ることと、エンゲージメントを高めることが勧められています。

 ★TIPS：フルフィルメント（Fulfillment）とは

商品やサービスの注文や依頼に対する完全な処理と実行プロセスを指します。具体的には、顧客が商品を購入した際、その商品を準備し、出荷し、配送し、顧客に届ける一連の作業やプロセスを指します。フルフィルメントは、オンライン小売業や電子商取引、物流、サプライチェーン管理などのコンテキストで広く使用されます。

フルフィルメントの主要な要素：

• 受注処理:
  顧客の注文情報（商品、数量、配送先など）を受け付け、システム内で処理します。これには注文の確認、支払いの処理、在庫の確認などが含まれます。
• 在庫管理:
  在庫の確認、商品のピッキング（取り寄せ）、保管、追跡など、商品在庫を管理するプロセスが含まれます。在庫の適切な管理は、顧客への迅速な発送を確保するために重要です。
• ピッキングとパッキング:
  在庫から注文された商品を選択し、適切にパッケージ化するプロセスです。商品が出荷に適した状態で準備されます。
• シッピング・出荷:
  出荷プロセスには、出荷ラベルの作成、配送会社との調整、荷物の積み込み、出荷のスケジュール管理などが含まれます。
• 配送:
  商品が配送先に届けられます。これには、配送オプション（例: 地域、速達、通常配送など）を選択することが含まれます。
• 追跡と通知:
  顧客に注文の進行状況を通知し、配送ステータスを追跡する手段を提供します。これにより、顧客は商品がどこにあるかを確認できます。
• 返品処理:
  顧客からの返品やクレームに対応し、適切に返品を受け付け、返金または交換を行います。

フルフィルメントは、小売業やEコマースなどのビジネスで非常に重要な役割を果たしており、効率的なフルフィルメントプロセスは顧客満足度を高め、ビジネスの成功に寄与します。また、現代のテクノロジーと自動化ツールを活用することで、フルフィルメントプロセスの効率性を向上させることができます。

オムニチャネル コマース用語集