オムニチャネル・ユニファイドコマース　BOPIS SFS ROPO コンテンツリスト

2024年6月22日

小売業は、人工知能を未来のツールと見なしているかもしれます。実際には、AIは今ここにある小売業の課題に対処するために不可欠なツールです。
それは、「人」の知恵を際出すことができるからです。

人工知能(AI)の現状

小売業界をナビゲートしようとしている現代の企業にとって、AIは成功に不可欠です。

人工知能は、企業が認識しているよりも、現代のビジネスに大きな影響を与えてきています。AIの助けがなければ、企業は販売機会を逃し、チーム内の効率を失う可能性があると脅迫されています。これは、eコマースやデジタルの取り組みだけでなく、あらゆる戦略の不可欠な部分だとベンダーなどがいうからです。

ジェネレーティブAIの急速な台頭

ジェネレーティブAIをめぐる話題は、このテクノロジーが一見すると異質に見えることからです。
ほとんどの人は、AIをブラックボックスとして捉えているはずで、データを入力（連携投入）すると、優れた結果を迅速に得ることができると思っています。これは一部の小売AIのユースケース。会話型コマースなどでは当てはまりますが、AIが何であるか、または何をするかを明確に描いているようには見えません。

ジェネレーティブAIの仕組み

AIは、予測や推測からの選択を行うためのツールとして捉えてください、人間よりもはるかに高速に行うことができるだけです。
AIの使用と応用を理解しやすくなります。

現在のほとんどのAIアルゴリズムは、人間と同じように予測と選択を行い、過去のデータから学習します。
ジェネレーティブAIは、すべてのステップで具体的に何をすべきかを指示されるのではなく、人の介入を最小限に抑えて、自ら創造し、革新するように設計されています。
ジェネレーティブAIで使用されるアルゴリズムは、膨大なデータセットでトレーニングされており、与えられた情報に基づいて新しい独自らしく出力を作成します。

そして、より質の高いデータをAIに提供し始めると、その精度は飛躍的に向上します。

貴重な顧客データ、製品データ、予測分析を、これまでにない方法で統合し、最適化することができることがメリットです。

顧客は、企業が個人データを収集して使用することを許可しており、その見返りとして顧客体験の向上を期待しています。あらゆる段階での超高速サービス、適切なマーケティング、パーソナライゼーションは、新しい標準です。

彼らは、レコメンデーションや検索結果からランディングページやメールキャンペーンまで、特定の顧客の好みに応えるカスタマージャーニーを求めています。AIテクノロジーは、それを実現するための規模とスピードを提供します。

在庫管理にAIを活用

ファッション小売業者が多くの可能性を見出している人工知能の特定のアプリケーションの1つは、在庫管理です。AIが提供する機能や結果は、一見無限にあるように思えます。

AIアルゴリズムを採用して、サプライチェーンネットワークを最適化し、梱包、在庫、注文の履行を合理化できます。将来の注文の分析と予測、出荷と配送の自動化、サプライチェーンデータセットから抽出された大量の情報への洞察の提供に使用できます。

ファッション業界が精度と効率を必要とする分野では、AIは非常に貴重な在庫ツールです。

重要な概念は、人工知能とアルゴリズムはビジネス戦略をより良くするために存在するということです。オムニチャネルコマース・ユニファイドコマースにおけるAIの役割は、時間を節約し、業界への理解を深め、収益を向上させることです。

これらの顧客体験を満足な結果に落しこみするには、実際に商品を顧客が受け取る必要があります。これは、「人」にしかできません。これをサポートするための、オムニチャネルフィルフィルメントサービスについてのコラム集です。

Research Online Purchase Offline (ROPO)　とは

概要

ROPO効果（Research Online Purchase Offline）とは、「オンラインで調査し、オフラインで購入する」という消費者の購買行動を表す言葉です。近年、スマートフォンやタブレットの普及により、消費者はオンラインで商品情報収集を行い、その後、実店舗で購入するケースが増加しています。

ROPO効果のメリット

ROPO効果には、以下のようなメリットがあります。

顧客単価の向上:
オンラインで十分な情報を収集した顧客は、高単価な商品を購入する傾向があります。
コンバージョン率の向上:
オンラインで商品情報を確認した顧客は、購入意欲が高いため、コンバージョン率が向上します。
顧客体験の向上:
オンラインとオフラインの購買体験をシームレスに連携させることで、顧客満足度を高めることができます。

ROPO効果を促進する施策

ROPO効果を促進するためには、以下の施策が有効です。

充実した商品情報:
オンラインストアでは、高品質な商品画像、詳細な商品説明、顧客レビューなどを掲載することで、顧客が商品情報収集を容易に行えるようにする必要があります。
店舗情報の充実:
オンラインストアでは、最寄りの店舗情報や在庫状況などを掲載することで、顧客が店舗での購入を検討しやすくする必要があります。
オムニチャネル化:
オンラインストアと店舗のポイント制度を共通化したり、オンラインで購入した商品を店舗で返品できるようにするなど、オムニチャネル化を進めることで、顧客体験を向上させることができます。

まとめ

ROPO効果は、小売業にとって大きなチャンスです。ROPO効果を理解し、適切な施策を講じることで、売上増加、顧客ロイヤリティ向上、そして競争力強化を実現することができます。

ROPO 効果の定義　実店舗でのショッピングとeコマースの融合

概要

ROPO効果のメリット

ROPO効果には、以下のようなメリットがあります。

顧客単価の向上:
オンラインで十分な情報を収集した顧客は、高単価な商品を購入する傾向があります。
コンバージョン率の向上:
オンラインで商品情報を確認した顧客は、購入意欲が高いため、コンバージョン率が向上します。
顧客体験の向上:
オンラインとオフラインの購買体験をシームレスに連携させることで、顧客満足度を高めることができます。

ROPO効果を促進する施策

ROPO効果を促進するためには、以下の施策が有効です。

充実した商品情報:
オンラインストアでは、高品質な商品画像、詳細な商品説明、顧客レビューなどを掲載することで、顧客が商品情報収集を容易に行えるようにする必要があります。
店舗情報の充実:
オンラインストアでは、最寄りの店舗情報や在庫状況などを掲載することで、顧客が店舗での購入を検討しやすくする必要があります。
オムニチャネル化:
オンラインストアと店舗のポイント制度を共通化したり、オンラインで購入した商品を店舗で返品できるようにするなど、オムニチャネル化を進めることで、顧客体験を向上させることができます。

まとめ

Ship form Shop ストアから発送とは

概要

Ship from Shop ストアから発送（SFS）は、オンラインストアで販売された商品を、店舗から直接顧客に発送する配送方法です。従来のECサイトでは、倉庫から商品を発送していましたが、SFSでは店舗から発送することです。

SFSのメリット

配送時間の短縮:
店舗から発送することで、顧客への配送時間が短縮されます。
送料の削減:
倉庫から発送するよりも、店舗から発送する方が送料を削減できる場合があります。
在庫管理の効率化:
店舗在庫を活用することで、在庫管理を効率化することができます。
顧客満足度の向上:
店舗から直接商品が発送されることで、顧客満足度を向上させることができます。

SFSのデメリット

店舗の負担増加:
商品の梱包や発送作業が店舗の負担となります。
システム連携の必要性:
オンラインストアと店舗のシステムを連携させる必要があります。
在庫管理の複雑化:
店舗在庫と倉庫在庫を管理する必要があります。

SFSが適しているケース

SFSは、以下のケースに適しています。

高単価な商品:
高単価な商品は、顧客がすぐに商品を受け取りたいというニーズが高いため、SFSが有効です。
大型商品:
大型商品は、倉庫から発送するのが難しい場合があるため、SFSが有効です。
地域限定商品:
地域限定商品は、その地域の店舗から発送することで、送料を削減することができます。

まとめ

SFSは、オンラインストアの配送方法として、多くのメリットがあります。SFSのメリットとデメリットを理解し、自社の状況に合った配送方法を選択することが重要です。

BOPIS:オンラインで購入し、店舗で受け取る方法とエクスペリエンスを向上させる方法

概要

BOPIS（Buy Online, Pickup in-Store）は、近年注目を集めている、オンラインで商品を購入し、実店舗で受け取るという新しい購買方法です。近年、スマートフォンやタブレットの普及により、消費者はオンラインで商品情報収集を行い、その後、実店舗で購入するケースが増加しています。

BOPISのメリット

BOPISには、以下のようなメリットがあります。

顧客にとっての利便性の向上:
顧客は、自宅にいながら商品を購入し、好きな時間に店舗で受け取ることができます。
配送コストの削減:
店舗から顧客に直接商品を渡すため、配送コストを削減することができます。
顧客満足度の向上:
顧客は、商品を実際に確認してから購入できるため、顧客満足度が向上します。
店舗への集客:
オンラインで購入した商品を店舗で受け取ることで、店舗への集客効果が期待できます。

BOPISのデメリット

BOPISには、以下のようなデメリットもあります。

店舗の負担増加:
商品の取り置きや顧客への受け渡し作業が店舗の負担となります。
システム連携の必要性:
オンラインストアと店舗のシステムを連携させる必要があります。
在庫管理の複雑化:
オンライン在庫と店舗在庫を管理する必要があります。

BOPIS導入のポイント

BOPISを導入する際には、以下の点に注意する必要があります。

顧客ニーズの把握:
顧客がどのような商品をBOPISで受け取りたいのかを把握する必要があります。
店舗の選定:
BOPISに対応できる店舗を選定する必要があります。
システムの導入:
オンラインストアと店舗のシステムを連携させる必要があります。
在庫管理の強化:
オンライン在庫と店舗在庫を効率的に管理する必要があります。
スタッフの教育:
BOPISに対応したスタッフ教育を行う必要があります。

まとめ

BOPISは、オンラインストアと実店舗を融合した新しい購買方法です。BOPISのメリットとデメリットを理解し、自社の状況に合った導入方法を検討することが重要です。