Research Online Purchase Offline (ROPO)　とは

インターネットは、消費者が調査を行い、購入を決定する方法に大きな変化をもたらしました。e コマース とそれを対応値したオムニチャネルの台頭に伴い、従来の実店舗は、Research Online Purchase Offline(ROPO)のを取り入れることで、変化する顧客購入体験の状況に適応する必要があります。このコラムでは、ROPOのさまざまな側面と、それが消費者行動に与える影響について一緒に考えていきます。

ROPOのコンセプト

Research Online Purchase Offline(ROPO)とは、
消費者がオンラインで商品やサービスについて調査を行い、実際の購入をオフラインで行う現象です。
これは、消費者の行動パターンです。データによると、消費者の99%が実店舗に行く前にオンライン調査を行っています。

ROPOに関して言えば、消費者はインターネットの力を活用して、オンラインレビュー、価格の比較、友人や家族からの推薦（良いも悪いも）などを通じて、商品やサービスについて自分自身を教育しています。
実際、買い物客は、レビューや評価のあるウェブサイトを探しています。このオンライン調査は、顧客が情報に基づいた決定を下すのに役立ち、お金に見合った最高の価値を得ていることを確認できます。

消費者がオフラインで購入する前にオンラインで調べることを選択する主な理由の1つは、商品を物理的に調べることができることです。
オンラインショッピングは利便性と幅広いオプションを提供しますが、商品の品質と適合性に関しては、まだある程度の不確実性があります。実店舗に足を運べば、消費者は商品に触れ、感じ、試してから最終決定を下すことができます。

ROPO(Research Online Purchase Offline)の進化

ROPOの進化は、テクノロジーの進歩とインターネットのユビキタス化に起因しています。
人類がはじめて手にしたパーソナルデバイスであるスマートフォンの普及とインターネットへの容易なアクセスにより、消費者は指先ひとつで商品やサービスを調べることができるようになりました。消費者の購入決定へのアプローチ方法が変わり、オンラインでの調査が購買（購入）プロセスの不可欠な部分になりました。

e コマースの黎明期、小売業者はオンラインショッピングの台頭が実店舗の終焉につながることを懸念していました。しかし、ROPOの出現により、実店舗が依然として小売業界で重要な位置を占めていることが証明されています。
調査によると、ROPOは実店舗への来店を促進することで、実際に小売業界にプラスの影響を与えることができます。

ROPOは、小売業者のマーケティング戦略へのアプローチ方法にも影響を与えています。
コマースでのオンラインプレゼンスが強力であり、商品やサービスに関する正確で詳細な情報を提供することを保証する必要があります。
コマース企業は「クリック&コレクト：BOPIS」オプションを導入しているか、導入する予定と言われています。消費者との信頼関係が構築され、消費者が最終的な購入のために実店舗に足を運ぶようになります。

ROPOのコンセプトは、消費者の買い物の仕方や小売業者の運営方法に変化をもたらしました。オンラインとオフラインのチャネルの間に共生関係が生まれて、消費者はオンラインリサーチの利便性の恩恵を受けて、実店舗はパーソナライズされた触覚的なショッピング体験を提供することで繁栄しています。

ROPOが消費者の購買決定に及ぼす影響

オフライン購入におけるオンラインリサーチの役割

オンライン調査は、オフライン領域における消費者の購入決定を形成する上で重要な役割を果たしています。
消費者は、商品レビュー、価格比較、専門家の意見などの豊富な情報にアクセスできるようになり、多くの情報に基づいた選択を行えるようになりました。このオンライン調査は、消費者が最終的な購入を行う前に、選択肢を絞り込み、他の消費者からの本物のレビューを見つけるのに役立ちます。

オンライン調査により、消費者はさまざまな小売業者の価格を簡単に比較できます。
数回クリックするだけで、利用可能な最高のお得な情報や割引を見つけることができ、お金に見合った価値を最大限に引き出すことができます。価格を簡単に比較できるようになったことで、消費者の行動は大きく影響し、購入前に最良の取引を探す傾向が強くなっています。

ROPOにおける消費者行動に影響を与える要因

ROPOモデルでは、消費者の行動に影響を与えるいくつかの要因があります。

• 消費者は、商品と物理的に対話する触覚体験を依然として好んでいます。アイテムの品質、質感、全体的な感触を評価でき、意思決定プロセスに大きな影響を与えることができます。
• 消費者は確立されたブランドを信頼する傾向があり、ポジティブな体験、信頼できる顧客サービス、一貫した商品品質を得るために、実際に店舗を訪れることを好みます。
• 商品を緊急に必要とする消費者は、配達を待つのではなく、オフラインで購入する可能性が高くなります。
• ショッピングの社会的側面も、ROPOの消費者行動に影響を与える可能性があります。友人や家族とのショッピングは、消費者が実店舗で楽しむことを好むソーシャル体験です。

ROPOが消費者の購買決定に及ぼす影響は否定することはできません。オンライン調査は、消費者に豊富な情報を提供し、情報に基づいた選択を可能にします。
商品と物理的に交流したいという欲求、確立されたブランドへの信頼、オフライン購入の即時性、ショッピングの社会的側面などの要因はすべて、ROPOモデルにおける消費者行動の形成に役割を果たします。テクノロジーが進化し続ける中、ROPO現象が将来、消費者の意思決定にどのような影響を与えるかは興味深いところです。

ROPOがさまざまな業界に与える影響

小売業界におけるROPO
小売業界では、ROPOは消費者行動を牽引する重要な要因となっています。
小売業者は、オンラインとオフラインのチャネルがシームレスに連携して一貫した顧客体験を提供するオムニチャネルアプローチの重要性を認識しています。ROPOを戦略にうまく組み込んだ小売業者は、売上と顧客満足度が向上しています。

小売業者は、購入前に店舗で商品を試すためのオンライン予約のオプションを提供しています。

顧客は実店舗を訪れるだけでなく、商品を直接テストして、パーソナライズされた没入型のショッピング体験を生み出すことができます。

ビューティにおけるROPO
D2C ビューティ業界もROPOに大きく依存している分野です。消費者は、スキンケア、ヘアケア、ビューティメイクアップなどのビューティ商品をオンラインで調べて、最新の成分・機能について学んだり、価格を比較したり、レビューを読んだりすることはあたりまえになりました。
消費者は、実店舗に足を運んで商品の感触をつかみ、最終決定を下す前に専門家のアドバイスを求めることがあります。それを、AI や AR やオンラインコンシェルジュでカバーしてもリアル店舗への誘引性は変わりません。
ブランドは、消費者が商品と対話できる店内体験とともに、有益なオンラインコンテンツを提供することの重要性を認識しています。

ROPOの未来

技術は進歩し続けます、ROPOの将来は有望に見えます。注目されるトレンドの1つが、拡張現実(AR)と仮想現実(VR)技術との統合です。これらの没入型テクノロジーにより、消費者は購入前に商品を仮想的に試すことができ、オンラインリサーチとオフラインの購入体験の間のギャップを埋めることができます。

音声アシスタントやスマートホームデバイスの台頭は、ROPOモデルの消費者行動に影響を与えると予想されています。音声対応ショッピングの利便性とオフライン購入の物理的な安心感が組み合わさったものは、消費者にとって魅力的です。

ROPOのビジネス戦略の適応

オムニチャネル企業は、ROPOのトレンドを効果的に活用するために、戦略を適応させる必要があります。
オンラインとオフラインのチャネルでシームレスなカスタマージャーニーを作成し、一貫したブランディングとメッセージングを確保し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することです。ROPOモデルを採用することで、企業は全体的な顧客体験を向上させ、オンラインとオフラインの両方で販売を促進することができます。

ROPOの課題の軽減・情報過多の克服

ROPOがもたらす課題の1つは、オンラインで入手できる情報が豊富で、消費者を困惑することがあります。
これを軽減するために、小売業者は正確で簡潔な商品情報を優先すると同時に、ナビゲーションと比較を容易にするユーザーフレンドリーなWebサイトを提供する必要があります。また、カスタマーレビューや評価を提供することで、消費者は十分な情報に基づいた意思決定を迅速に行うことができるようにすることです。

まとめ：オンラインからオフラインへのシームレスな移行を実現

ROPOモデルのもう一つの課題は、オンライン調査からオフライン購入への移行プロセスです。小売業者は、オンラインから店舗への割引や店舗限定のプロモーションなどの戦略を実施して、来店客を増やすことで、これに対処できます。さらに、明確な道順と店舗検索を備えたユーザーフレンドリーなWebサイトを提供することで、消費者のスムーズな移行を促進することができます。

Research Online Purchase Offlineが消費者行動に与える影響は過小評価できません。消費者が購入の意思決定をオンライン調査に頼り続ける中、企業はこの進化するトレンドに対応するために戦略を適応させる必要があります。オムニチャネルアプローチを採用し、シームレスなカスタマージャーニーを提供することで、顧客体験を大幅に向上させ、オンラインとオフラインの両方で売上を伸ばすことができます。ROPOの影響力を理解し、活用することで、企業は絶え間なく変化する消費者環境において成功するための地位を確立することができます。