EC運営代行とは？費用、メリット・デメリットとおすすめサービス5選

EC運営代行とはどんなサービスなのか、具体的なサービス内容を見ていきましょう。次の2つの項目を解説します。

•       EC運営代行とは｜ECサイト運営を外部に委託するサービス
•       EC運営代行の主な対応業務

EC運営代行とは｜ECサイト運営を外部に委託するサービス

EC運営代行は、EC運営に関わる業務を外部に委託できるサービスです。例えば、ECサイトの構築やデザイン制作といった立ち上げ段階から、受注管理や在庫管理、広告運用まで幅広く対応しています。

専門知識が必要なコーディングやマーケティングなどの業務をプロに任せられるため、スムーズな立ち上げや効率的な運営につながるでしょう。

EC運営代行の主な対応業務

EC運営代行の主な対応業務は、以下のとおりです。

ECサイトの構築段階から受注在庫処理に加えて、カスタマー対応や販促活動まで、幅広い業務を委託できます。ただし、これらの業務をすべて丸投げするとデメリットが生じる可能性もあるため、注意が必要です。

＜関連記事＞「ECサイト運営が辛い理由とは？7つの課題と売上を伸ばす解決策」

EC運営代行に依頼するメリット

EC運営代行の活用により、事業者にはさまざまなメリットが得られます。特に重要な4つのメリットを解説します。

•       業務負担を軽減し、コア業務に集中できる
•       人材コストや教育の手間を軽減できる
•       専門的な知識により売上アップが期待できる
•       EC運営の属人化を防ぎ、安定化につながる

業務負担を軽減し、コア業務に集中できる

EC運営代行に委託することで、日々の煩雑な業務から解放され、売上に直結するコア業務に集中できるようになります。ECサイトの運営は、大きく分けて2種類の業務で成り立っています。

一つは、商品開発や広告活動など売上に直結するフロント業務です。もう一つは在庫管理や受注処理、顧客対応といった運営を支えるバックエンド業務です。

事業を成長させるには、両者をバランスよく運用することが求められます。しかし、限られたリソースのなかでこれらの膨大なEC関連業務を両立するのは容易ではありません。

EC運営を代行業者に任せることで、担当者は商品開発やマーケティング施策などの本来注力すべき業務へとリソースを集中させることが可能です。

人材コストや教育の手間を軽減できる

EC運営代行を活用すれば、採用や育成にかかる負担を抑えられる点がメリットです。

EC運営を内製化する場合、採用や育成コストに加え、人手不足のなかで安定した運営体制の維持が課題になりがちです。また、繁閑の差で、無駄な人件費が生じることも少なくありません。

その点、EC運営代行であれば、すでにノウハウを持つプロに任せられます。限られたリソースでも効率的な運営を構築しやすくなるでしょう。

専門的な知識により売上アップが期待できる

EC運営代行を活用すれば、専門知識に基づく施策を実行できるため、売上アップが期待できることもメリットの一つです。EC運営代行業者は、商品ページの最適化やSEO対策、広告運用、レビュー管理など、売上に直結するノウハウを豊富に持っているのが特徴です。

そのため、自社では気づきにくい課題を的確に把握し、データに基づいた改善や施策を提案してくれます。その結果、新規顧客の獲得やリピート率の向上、客単価の改善など、売上拡大につながる施策を進めやすくなります。

EC運営の属人化を防ぎ、安定化につながる

EC運営代行を活用により、業務の属人化を防ぎ、安定した運営体制を構築できる利点もあります。EC運営は特定の担当者に業務が集中しやすく、休暇や異動、退職などにより運営が滞るリスクがあります。

こうした属人化が進んだ状態では、サイト更新の遅延や引継ぎの不備といった問題が発生しやすくなるため、注意が必要です。EC運営代行に委託すれば、業務フローや管理体制が標準化され、特定の個人に依存しない安定した運営体制を構築できます。

業務の属人化を防ぐことで、繁忙期の急な業務増加にも柔軟に対応しやすくなり、長期的に安定した事業運営につながるでしょう。

EC運営代行のデメリット

EC運営代行には多くのメリットがある一方で、把握しておくべきデメリットも存在します。

•       固定費が高くなりやすい
•       EC運営のノウハウが社内に蓄積されにくい

サービスの特性を理解したうえで、自社に合った代行業者を検討しましょう。

固定費が高くなりやすい

EC運営代行では、数万円～数十万円の委託費用が発生するため、固定費が増加しやすい点には注意が必要です。委託する業務範囲が広いとコストがかさみやすく、売上規模が小さい段階では費用対効果が合わないケースもあります。

導入前に自社の課題に合わせて業務範囲を明確にし、事業の成長スピードに応じて業務範囲を広げる工夫が必要です。

EC運営のノウハウが社内に蓄積されにくい

EC事業を外部に委託すると、運営に関する知識や経験が社内に残りにくくなるリスクがあります。代行業者への依存度が高まると、将来的に内製化へ切り替えたい場合や、事業の改善を見直す際に移行が難しくなる可能性もあります。

そのため、委託先とのナレッジ共有や定例レポートの作成など、情報共有の仕組みを契約時に取り決めておくことがポイントです。代行業者のなかにはレポート分析や運用改善の帆走支援に対応している会社もあるため、丸投げにせず知見を蓄積できる体制を意識して選びましょう。

以下の記事では、通販物流における問題点や課題について、成功に導くポイントを解説しています。

＜関連記事＞通販物流（EC物流）とは？特徴や課題、4つの改善方法を徹底解説

EC運営代行のおすすめ5社を紹介

EC運営代行会社をタイプ別に5社ご紹介します。

•       総合型：株式会社いつも
•       モール特化型：ファイブスプリングス
•       中小向け：NE株式会社
•       マーケティング特化型：ECマーケティング
•       越境EC向け：世界へボカン

総合型：株式会社いつも

（出典：株式会社いつも）

株式会社いつもは、契約件数14,000件以上の実績を持つ総合型EC運営代行会社です。中小企業を中心に、ジャンル問わず自社ECサイトや各種モールの運用に対応しています。

フル委託だけでなく、商品登録やメルマガ対応など一部業務のみの依頼も可能です。経験豊富な運用メンバーがECコンサルタントと連携し、施策の立案から実行、効果検証までをワンストップでサポートします。

そのため、自社にノウハウを蓄積しながら、柔軟な運用体制を構築できる点も魅力です。

モール特化型：ファイブスプリングス

（出典：ファイブスプリングス）

ファイブスプリングスは、楽天市場とYahoo!ショッピングの2大モールに特化したEC運営代行会社です。モールに合わせた仕様や、売れる導線を踏まえた運用が可能で、変化の激しい環境にも柔軟に対応できます。

コンサル・制作・カスタマーサポートの各分野に、楽天ECC出身者や大手メーカーや上場IT企業出身者などECに精通したプロが多数在籍しています。これまでに400店舗以上の支援実績を持ち、EC運営のノウハウを活かした実践的な提案が可能です。

中小向け：NE株式会社

（出典：NE株式会社）

NE株式会社は、多くのデータと実績に基づくECコンサル・運営代行サービスを提供する企業です。楽天市場やYahoo!ショッピング、Amazon、自社ECなど幅広いプラットフォームに対応し、2,000店舗以上の支援実績を誇ります。

コンサルタントが軸となり、運用・制作・SEOまで一貫して支援し、課題に応じた最適な施策を提案します。また、月単位で契約できる柔軟な料金体系や、一部業務のみの依頼にも対応している点が特徴です。

コストを抑えながら必要な支援を受けられるため、リソースに限りのある中小企業でも導入しやすいサービスといえるでしょう。

マーケティング特化型：ECマーケティング

（出典：ECマーケティング）

ECマーケティングは、400社以上のコンサルティング実績を持つマーケティング特化型の支援サービスです。Shopify・BASE・STORES・COLOR MEなど複数のECカートや主要モールに対応し、自社に合ったシステム選定から導入、運用まで幅広くサポートします。

マーケティング支援では、広告運用やSEO/LLMO/AEO対策、リピート施策など売上向上に直結する施策をサポートしています。業界歴10年以上の知見を活かし、市場動向や競合分析に基づいた成果につながるマーケティング施策が強みです。

越境EC向け：世界へボカン

（出典：世界へボカン）

越境ECや海外販路拡大を検討している方は、世界へボカンがおすすめです。越境EC分野の第一人者が在籍し、戦略立案から実行まで一貫したサポートを受けられます。

Shopifyのパートナーとして認定を受けており、多言語サイト制作や海外SEO、広告運用、CRMなどを含む包括的な海外Webマーケティング支援を提供しています。また、バイリンガルの日本人マネージャーと英語ネイティブのマーケター、広告運用の専門家がチームとなる支援体制も特徴です。

ネイティブ英語で商品の魅力を的確に伝えられるほか、現地市場の調査や競合分析に基づいた施策を実行できる点も強みといえるでしょう。

EC運営代行の費用相場

EC運営代行の料金体系は、主に毎月一定の費用を支払う「月額固定型」と売上に応じた「成果報酬型」、両者を組み合わせた複合型があります。それぞれの費用相場は、以下のとおりです。

月額固定型は費用が一定で予算管理しやすい反面、成果に関わらずコストが発生します。一方、成果報酬型は初期費用を抑えやすく費用対効果も把握しやすい一方で、売上が伸びるほど費用も増加しやすく、成長期には割高になるケースもあります。

複合型は、固定費を抑えつつ成果に応じた費用が発生するため、バランスを取りやすい料金体系といえるでしょう。また、プランによっては別途初期費用が発生する場合もあり、事前に確認が必要です。

依頼する業務範囲によっても費用は変動しやすいので、自社に必要な業務を明確にしたうえで比較検討しましょう。

EC運営代行は本当に必要？失敗しない選び方

EC運営代行は業務負担の軽減や売上向上に役立つ一方で、すべてを外注すれば必ず成果が出るとは限りません。ここでは、外注するリスクと失敗しない選び方のポイントを解説します。

•       すべてを外注するのが最適とは限らない
•       コア業務は自社に残すべき

すべてを外注するのが最適とは限らない

EC運営を行ううえで、自社の課題やリソース状況によって必要な外注範囲は異なります。例えば、「人手不足で出荷や在庫管理が回らない」「売上が伸び悩んでおり、集客や改善が必要」など、課題によって委託すべき領域は大きく変わります。

外注の範囲や目的を明確にしないまま委託すると、期待した成果が得られず、コストがかさむ可能性があるため注意が必要です。外注先を選ぶ際は、自社に不足している業務や課題を整理したうえで、目的を具体化し必要な領域に絞って委託しましょう。

コア業務は自社に残すべき

EC運営をすべて外部業者に委託すると、売上データや顧客情報をもとにした改善ノウハウが自社に蓄積しにくくなります。また、戦略設計や商品企画といったコア業務まで外注すると、ブランドの強みや差別化のポイントが曖昧になり、競争力の低下につながる恐れもあります。

そのため、データ分析や戦略立案などのコア業務は自社に残すことで、方向性のブレを防ぎ、継続的な売上向上が期待できるでしょう。さらに、自社独自のEC運営のノウハウを蓄積できれば、将来的な内製化にも対応しやすくなります。

効率的な選択肢は「物流代行・フルフィルメントの活用」

EC運営をスムーズにおこなうためには、すべての業務を一括で外注するのではなく、必要な業務を見極めて委託することで、成果につながりやすい運用体制を構築できます。

その有効なひとつの手段として、物流代行やフルフィルメントサービスの活用が挙げられます。それぞれのメリットを見ていきましょう。

•       業務の切り分けにより無駄なコストを抑えられる
•       フルフィルメントなら必要に応じて拡張できる

業務の切り分けにより無駄なコストを抑えられる

EC運営を委託する際は、物流業務とそれ以外のコア業務を切り分けることで効率的な運用につながります。物流代行業者に商品の入荷から保管、発送までのバックエンド業務を委託すれば、物流に関わる業務負担を減らし、自社は商品開発やマーケティングといったフロント業務に集中できます。

また、必要な業務のみを外部に任せられるため、無駄なコストを抑えられる点もメリットです。物流業者のなかには、小ロット対応や従量課金制など柔軟な料金体系を採用している企業もあります。

自社の規模や状況に合った物流代行業者を選び、安定した運用に活かしましょう。

発送代行業者の選び方は、以下の記事で解説しています。

＜関連記事＞EC物流の比較ポイントとおすすめ発送代行会社7選、その特徴

フルフィルメントなら必要に応じて拡張できる

フルフィルメントサービスを活用すれば、受注から発送、顧客対応までの業務全般をプロに委託できます。カスタマーサポートなど、顧客満足度に直結する業務も任せられるため、ショップの信頼性向上にもつながります。

また、拡張性も高く、事業フェーズや顧客のニーズに応じて柔軟に委託範囲を調整できる点もメリットです。繁忙期の出荷増量にも対応でき、自社の成長に合わせてスムーズなEC運営の仕組みを構築できます。

フルフィルメントサービスの主な業務内容やメリット、デメリットは以下の記事をご覧ください。

＜関連記事＞フルフィルメントサービスとは？おすすめ10社とメリット・デメリットを紹介

EC運営の負担を軽減するなら、富士ロジテックホールディングスを活用しよう

EC運営代行は業務負担を大幅に軽減できる一方で、固定費が負担になりやすく、運営ノウハウが自社に蓄積しにくい点がデメリットです。そのため、すべてを外注するのではなく、必要な業務のみを委託し、事業の成長に合わせて委託するのがポイントです。

このように業務の切り分けを前提としたEC運用の委託に適しているのが、物流代行やフルフィルメントサービスです。富士ロジテックホールディングスでは、小ロット対応の物流代行に加え、返品対応やコールセンター機能を備えたフルフィルメントサービスを提供しています。

ECサイトやECモールとの連携に幅広く対応しており、セット組やラッピング梱包などの流通加工にも柔軟に対応できます。自社の業務を適切に切り分けて、コア業務に集中できる体制を整えましょう。

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