効果が高く、簡単に実装できるコマースサイト改善ポイント

コマース事業で効果が高く、簡単に実装できるサイト改善ポイントについてまとめていきます。

比較チャート

後ほども触れますが、視覚的に説明すると、単なるテキストよりも効果的です。

なぜなら、ほとんどの人は読書を好みません。ですから、購入意欲が低い可能性のある人に商品・製品を購入してもらおうとしているときに、なぜ読書を強制することをするのでしょうか。

共感的な「ブランド体験」を構築するには、サイト訪問者が置かれている状況の中で、十分な情報に基づいて決定を下すために必要なすべての情報を確実に提供する必要があるとします。
また、その情報を「消費」しやすく望ましい方法で提供することもあなたの責任でもあります。何段落ものテキストで何が他と違うのかを説明しても、広告から初めてサイトに来た人に対して共感的ではありません。そして、そのユーザーには留まる義務はありません。

比較チャートは、共感重視のモジュールとして、消費者が気に入っているものの 1 つでもあります。さまざまな方法で設定できます。
以下に例をいくつか示します。

• 自社製品を競合カテゴリーと比較します。
  たとえば、自社ブランドのRetual抹茶とコーヒー、エナジードリンクなどを比較します。
• あなたのブランドの価格や密度を他のものと比較してください
  （標準的な利点/成分/機能だけを比較するのではなく）
  — このPDPのように。
• あなたの商品・製品が提供する利便性を比較してみましょう。
• アニメーション化された比較表
  サイトにアニメーションを追加することについては、後で説明する別のヒントと組み合わせると効果的です。

販売員スタイルのショップセクション

子供の頃から、Apple の店舗スタッフから得られる「小売体験」に魅了されてきました。Apple は販売した製品に対して手数料を徴収しません (だから彼らはとてもしつこいのです)。
しかし、それでも彼らは、顧客が完璧な注文を自分で作るように促します。
Apple Store の従業員が何かを勧めるときのポジショニングはすべて、顧客にとっての利便性とメリットに基づいており、それはオンラインで販売する最良の方法でもあります。（自動販売機ではありません）

これを行う最も簡単な場所の 1 つは、PDP のショップ セクションです。

これは、ユーザーがバリエーション (サイズ、色、フレーバー、素材) と数量を選択する領域です。ほとんどのショップ モジュールはシンプルすぎて十分な情報が提供されないため、ユーザーは詳細情報を得るために PDP を離れたり、ブランドの Web サイトに移動したりする必要があります。これは解決すべき問題の 1 つです。
もう 1 つは、バンドルを推奨し、アップセルを促進し、「最も人気」または「顧客のお気に入り」オプションをマークすることです。さまざまなバリエーションの横にあるバッジは、これまでに見たことがあるでしょう。このPDP の例は、ショップ モジュールのデザインを最大限に活用する方法をすべてうまく示しています。

「最も人気」や「新規顧客のお気に入り」などのバッジを追加すると、他の複数の人が購入し、試し、楽しんだことが示されます。

カスタム/ブランドアイコンを使用する

複雑なトピックを分解したり、商品・製品/サービスの機能を説明したりする場合でも、または単にビジュアルを使用して商品・製品の仕組みを説明する場合でも、アイコンを活用しましょう。

余裕があれば、Web サイトにカスタム アイコンを作成することをお勧めします。ブランド エクスペリエンスが向上し、信頼性が増すだけでなく、アイコンの信頼性も高まります。さらに一歩進んで、アイコンにアニメーションを追加することをお勧めします。驚くほどコンバージョン率が上がります。

コピーライティングの再配置

コピーライティングのほとんどは機能に焦点を当てているはずです。

つまり、社内のブランド会議で商品・製品の素晴らしさを語るときに言うのが適切だと感じられる内容です。しかし、顧客が購入時に聞きたいのは必ずしも機能ではありません。顧客が知りたいのは、生活がどのように改善されるか、そして商品・製品がそれにどう適合するかです。

「砂糖不使用、低カロリーのお菓子」は、「お母さんが自信を持って作る、放課後のおやつ」ほど魅力的ではないですよね？
後者は、購入を決定する可能性のあるペルソナに語りかけ、その商品が今や関連性がある、または試してみる価値がある理由が簡単に理解できるというシナリオを作成します。

ブランドが自らを「リブランディング」しようとするとき、実際に漸進的な利益をもたらすのは主に UX とコピーのメッセージング/ポジショニングであるとさえ述べているCROもいます。
新しい/優れたデザインは素晴らしいですが、一般の人の視点から簡単に理解できるようにできなければ、競争するのは難しいでしょう。

箇条書き vs 派手なコピー

アイコンとより良い配置に関する上記の 2 つのポイントと同様に、長い段落ではなく、文章に箇条書きを使用することをお勧めします。

PDP や Our Story セクションでは、長いテキスト ブロックが必要になる場合があります (この場合は、ハイライトや太字のテキストを追加すると便利です)。しかし、他のほとんどのケースでは、箇条書きを強く推奨されています。

なぜ箇条書きなのでしょうか?

• 読みやすくなります。
• 彼らは誰にとっても威圧的に見えません。
• すぐに要点に入りますね。
• ざっと目を通しただけでも要点は理解できます。

簡単だったことがお分かりですか?

カートのゲーミフィケーション

AOV（平均注文額）またはUPT（Unit per Transaction　取引あたりの単位数、つまりカート内のアイテム数）を高めるのに最も手軽な方法の1つは、カートから始めてチェックアウト体験をゲーム化することです。

カートが空でしょうか。
ソーシャル プルーフ (顧客のコメントやレビュー数の表示) を表示したり、カテゴリ ブロックを使用してユーザーをコレクション ページに誘導したり、新規顧客向けのオファーやバンドルを特集したりします。

カートに消耗品がありますか。 
サブスクリプションを有効にすると、サブスクリプションを利用して節約できることを他のユーザーに簡単に示せます。

サイトで販売する商品が複数ありますか。
 カートを使用して、カート内のアイテムに基づいて補完的な商品をアップセルします。隣接するコレクションの場合もあれば、他の人気のフレーバー/バリエーションの場合もあります。

送料無料のしきい値を設定します。
商品ラインナップで構築できるバスケット サイズの妥当な範囲内であれば、AOV が常に上昇します。

さまざまなカートしきい値で無料ギフト オプションを追加します。
送料無料を超えたら、ユーザーに商品をカートに追加してギフトのロックを解除するよう促すことができます。

共感的なカスタマージャーニー

先ほども述べたように、共感的なカスタマー ジャーニーを構築することは、Web サイトを最適化する際に最も重要な要素の 1 つだと考えています。
購入を迷っている人が迷いを乗り越えて購入を決定できるよう支援できれば、それが最大の成果です。

PDPのフレーム構築フローをチェックしてみてください。すべてが素晴らしいアプリオンボーディング体験のように感じられ、少しわかりにくかったり、不安になったりしても簡単に答えが得られるようにします。
このフロー全体は、まとめなければならなかったカスタムビルドアプリですが、最終的な製品はそれだけの価値があるものであることが重要なポイントです。

あらゆる形態の社会的証明

ほとんどのウェブサイトでは、顧客レビュー以外のソーシャル プルーフはあまり取り上げられていません。

多くの場合、これらは新しい顧客の視点で簡単に理解できるように適切に表示または整理されていません。ウェブサイトやメール フローのさまざまな場所に組み込む価値のあるソーシャル プルーフの主な形式がいくつかあります。

• 顧客レビュー — メリットや購入理由別にレビューを強調表示します。
• インフルエンサー/有名人/SME (主題専門家) コンテンツ
  - これは一般的にあらゆる種類のクリエイター コンテンツと非常に似ていますが、商品・製品を推奨する権限/影響力/資格を持つ人物であるという考え方が異なります。
• プレス クオート
  -その名の通り、自社の商品・製品について語るプレス アウトレットや出版物からの引用を自社のサイトで紹介します。
  コンバージョン率が最も高くなるとわかっているメリットを直接示す文章やレビューの一部を具体的に含めることができれば、さらにポイントが上がります。

5つの主要なLPの質問に答えるとは

実際には、Web サイト、ランディング ページ、広告クリエイティブ、広告記事、Eメール フロー、テレビ キャンペーンなど、あらゆる場所でこれらの質問に答える必要があります。5 つの質問は次のとおりです。

1. 何を売っているのですか？
2. なぜ気にする必要があるのでしょうか?
3. どれくらい早く入手できますか?
4. それは私の人生をどのように良くするのでしょうか?
5. 市場の他の商品・製品と比べてどうですか?

約束や満足保証を追加する

当初は、これが大きな変化をもたらすとは予想していませんでした、がしかし、実際に大きな変化をもたらしました。カートに追加 (ATC) ボタンの近くに、何らかの「満足保証」を含むシンプルなものを追加したところ、ATC 率が大幅に向上しました。

あまり凝ったものである必要はありません。
自社のEコマースサイトで「リスクなしで試してください。100% 満足を保証します」と謳い、これをうまく実践しています。
サイト上の返金ポリシーでは、購入後● か月・〇日以内に満足できない場合は返品・交換できるとすることも、CPG・アパレル・ファッションでは有効です。
おそらく各ブランドは、すでに何らかの返品または返金ポリシーを提供しているでしょう。PDP またはランディング ページでそれを目に見える形で明確に示し、顧客の信頼を勝ち取ることです。

サウンドバイト戦略

ウェブサイトのコピーを書くときの方法の 1 つは、人々がブランドや商品・製品を友人にどう説明するかを理解することです。

自分がワクワクしていることを友人に話すとき、それは完璧な売り込みのように聞こえる傾向があります。それは見出し、広告コピー、または静的広告に変わる可能性があります。

Protein のサイトで、「 カロリーの 75% はタンパク質由来です。これは他のどのバーよりも約 50% 高い数値です。 」というセクションがあるとします。要点を押さえていて、わかりやすく、簡潔で、売り込みっぽくなく、もっと知りたいと思わせていきます。

ホームページのバナーを更新する

サイトで最もアクセス数が多い部分の 1 つは、ホームページのスクロールせずに見える範囲のサイト エクスペリエンスです。

残念ながら、ほとんどのブランドは、メッセージ、グラフィック、またはフォーマットの更新をまったく活用していません。ホームページのヒーローには、次の内容が含まれていることを確認してください。

ブランドや販売している商品、その理由を簡単に理解できる見出し。

商品・製品が実際に動作しているところを示すビジュアル (写真やビデオ)。
 —これは、商品・製品が魅力的で、おいしそうで、洗練されていて、憧れの的となるような方法でなければなりません。白い背景の商品・製品画像を単に配置するだけではいけません。

社会的証明
 — 少なくとも、レビューの星の数とレビュー数を含めます。可能であれば、短い顧客の声やプレスの引用文を含めます。

約束を売り込む
 — サイト訪問者が商品・製品で何ができるかを (箇条書きで) 簡単に理解できるようにします。ヒーロー セクションをスクロールして通過してもらう必要がありますが、提供するもので人を魅了することが、そのための最善の方法です。誰かがホームページにアクセスして、自発的に Web サイトを閲覧するようになることを期待することはできません。

詳細に簡単にアクセスできるようにする

美容、食品、サプリメント、パーソナルケア製品のウェブサイトを運営したことがあるなら、ウェブサイトで最もクリックされる要素の 1 つが原材料パネルまたは栄養成分表示であることをご存知でしょう。
何が含まれているか、何が含まれていないか、どのようなアレルゲンが含まれているか、何食分含まれているか、商品・製品の利用日数、有効期限 (該当する場合)、保管方法、砂糖の含有量、グルテンフリーかどうかなどです。

社内会議でどのような印象を受けるかにかかわらず、これらの詳細は人々にとって非常に重要であり、人々がこのすべての情報を理解しやすくすることで、コンバージョン率と信頼性が向上します。

価格の再配置

消耗品（CPG）に関するコツの 1 つは、1 回分または使用回数あたりの価格を表示することです。
1 個 2900円の免疫サプリメントは、「1 日あたり 100円未満」と表記することで、コンバージョン率を高め、購入を正当化できるようにします。

これは、サウンドバイト戦略にも貢献します。

バンドルに重点を置く

寝具ブランド・アスレジャーアパレルなどは、これを最もうまく行っています。ほとんどの人は、ブランドの Web サイトにアクセスするとき、セット商品を購入しようとは考えていません。
セット商品を、購入したいと思わせるような形で適切に位置付けるのは、ブランド次第です。これは、優れた画像 (すべての商品・製品がどのように機能するか、どのように見えるかを示す)、マーチャンダイジング、価格設定/オファー、そして共感を呼ぶ Web サイトの UX デザインで実現できます。

同様に、サイト上で「Build Your Own Bundle」ページをテストすることをお勧めします。既存の顧客に対して非常に高いパフォーマンスを発揮するだけでなく (特にセール期間中)、新規顧客に対しても高いパフォーマンスを発揮します (特にブランドが有名である場合)。
顧客は割引を受けながら、欲しいものを正確に選択しているという感覚を味わうことができます。

クレームがある場合は追加しましょう

自社のブランドが商品・製品に関する主張をできるなら、特に競合他社ができないときは、それを大々的に、そして堂々と主張しましょう。
競合他社が臨床研究を盗んで独自に主張してきたとします、それに対抗するためにページを立ち上げます。臨床試験が成功した場合は、その結果を Web サイトで大々的に公開してください。 サードパーティのテストを実施して、商品・製品の認証を取得することもできます。

ライフスタイルイメージを追加する

ブランドは、商品・製品のレンダリングや 1 回の写真撮影から得たアセットの使用にのみ焦点を当てていることが多すぎるといわれています。
写真は千の言葉に匹敵する価値があることを忘れないでください。
そのため、商品・製品を購入する人に、そのライフスタイルを売り込む必要があります。高級ブランドやアルコール ブランドは、これを最もうまく実行しています (アルコールの広告では消費を示すことができず、広告のライフスタイルと風景に頼らざるを得ないため)。

現代の消費者向けショッピングの最も素晴らしい点は、これらすべての写真を自分で撮影してキュレーションする必要がないことです。クリエイターや顧客が撮影した写真を取り入れるだけでも、ブランドの全体的な雰囲気や個性が増します。

サブスクリプションモデル：定期購入して節約するパターン

ブランドとしてサブスクリプション：Subscribe & Saveを提供する場合、サブスクリプション プログラムについて直接説明するランディング ページが必要です。

サブスクリプションのメリットを説明し、よくある質問に回答し、商品・製品を販売し、社会的証明を含める必要があります。このページは、カスタマー サービス チームがリンクしたり、Eメールで参照したり、検索エンジンでインデックスしたりできるページです。

PDP/商品・製品ページ

ほとんどのブランドの PDP (商品・製品表示ページ) は味気なく、情報が不足しています。サイト訪問者が PDP を離れて商品・製品に関する明白な情報を探しに行くと、二度と戻ってこない可能性が高くなります。競合他社は、その人を顧客にするために、年間を通じて顧客が費やした金額よりも多くのお金を費やしています。

そのため、ランディングページとして独立したPDPが必要です。

証明ページ

あなたのサイトに新しく訪れた人や、あなたの店に足を踏み入れた人について考えるとき、彼らには 3 つのチェックボックスが必要だと考えています。
それは、
1. 優れた製品
2. 信頼感
3. 効果があるという証明
です。コンバージョン率が低い場合、まず、3 つのチェックボックスのうちの 1 つが欠けていると推測します。

比較チャート

ウェブサイト、メール シーケンス、広告クリエイティブに追加できる最も簡単なものの 1 つは、比較チャートです。長い段落はコンバージョン率の観点からは不適切であり、ユーザーは読み飛ばしてしまうことがわかっています。比較チャートはその逆です。視覚的に刺激的で、うまく作成すれば、滞在時間を延ばし、セッションあたりの収益を高めることができます。

ヒーローとナビゲーション

ホームページのスクロールせずに見える範囲のサイト エクスペリエンスが、簡単に移動できるナビゲーション メニューや、あなたが誰で何を販売しているかを明確に説明するヒーロー セクションによって最適化されていない場合、すでに 3 歩遅れています。また、理想的にはソーシャル プルーフも組み込まれています。新規顧客と既存顧客の両方に焦点を当てたサイトを運営する場合、これら 2 つの要素を適切に最適化する必要があります。

チェックアウト

ほとんどの人はチェックアウトをカスタマイズしません... なぜでしょう?! 誰かにショッピング体験のゴールラインを通過させるのであれば、少なくとも素敵なチェックアウトを作成できるはずです。上部のブランドバナー、安全なチェックアウトバッジ、ソーシャルプルーフ/レビュー、購入理由の強化などです。

お気に入りの機能の 1 つは、無効な割引コードを入力した場合に、「無効なコード」と表示されず、「すでに最高のオファーを受け取っています」と表示されることです。これは、チェックアウトを完了するようにユーザーを促す楽しい方法です。