アパレル・ファッション
　D2C・EC・オムニチャネル
物流サービスのメリット

富士ロジテックホールディングス
D2C アパレル・ファッション 物流サービス

交換・返品・リバースロジ対応
オムニチャネル・OMOサポート

多くのアパレル・ファッションＤ２Ｃ事業者の悩みの一つに物流があります。
物流には、商品の保管や梱包、出荷、返品などさまざまな対応が発生します、
特にD2C及びe-コマース事業者やスタートアップの時期は日々状況が代わり、その都度フレキシブルな対応を求められます。

「顧客購買体験」で重要となる
・BOPIS・BORIS・BOSSなどのオムニチャネル・OMOサポート
・交換・返品・回収サービス
・D2Cに不可欠な「顧客体験」を演出する顧客ごとの対応
・店舗間物流
・B2Bの卸・パレット物流　など

経験豊富な富士ロジテックホールディングスだからこその、
新しい倉庫コンセプトにより、
倉庫チームは設定されたクライアントポートフォリオを活用してインテリジェントかつ生産的に作業をベースに提供します。
アカウントマネージャーは、
クライアントに寄り添いながら最適な物流を提案をさせていただきます。

「お客様」は私たちが行うすべての中心です
すべての 富士ロジテックホールディングス のお客様には、専任のサービス チームがいます。
オンボーディングから日々のロジスティクス、フルフィルメントのニーズまで、あらゆる段階で私たちがサポートします。
安心してご利用いただけます。

クラス最高のフルフィルメントプラットフォームを提供します
独自のソフトウェアで、
注文（OMS）、在庫レベル、返品・交換を追跡し、
すべての統合を単一のクラウドベースのプラットフォームに接続するための完全な可視性と制御を提供します。

ブランドのECサイトでの
購入中（チェックアウトプロセス）での配送予定日の選択と明示、
購入後（ポストパーチェス）での「注文情報追跡」と顧客行動データを提供します。

インスピレーション
ECサイトのトラフィックの 20% が注文追跡エクスペリエンスに影響していることをご存知ですか。

顧客エンゲージメントのすべてを顧客ロイヤルティに変えるためのキラーコンテンツをご提供します。

富士ロジテックホールディングスでは、配送の問題を事前に解決して、注文追跡エクスペリエンスをブランド化して、大切な商品の到着を待っている購入客を顧客を再変換します。

富士ロジテックホールディングス
D2C アパレル・ファッション
配送予定日・配送追跡情報を提供

購入後・ポストパーチェスサービス

多くのアパレル・ファッションＤ２Ｃ事業者の悩みの一つに配送情報があります。
トランザクション通知を制御する ことで、すべての荷物をトラッキング（ヤマト・佐川・日本郵便など）し、購入後のCXイベントを提供します。
これらのCXイベントを使用して、顧客へのEメールやLINEメッセージをトリガーします
CX チームには問題を警告したりできます。
コスト センターからの配信を強力なリテンションエンジンに変えます。

「顧客購買体験」で重要となるさようなら、運送業者追跡ページ
・BOPIS・BORIS・BOSSなどのオムニチャネル・OMOサポート
・D2Cに不可欠な「顧客体験」を演出するマーケティング、 CX、運用ツールを 1 つに
・送料無料の提供を配送日指定でより収益化する
など

Reasons

「富士ロジテックホールディングス」D2Cアパレル・ファッション物流サービスを利用する６つの理由

顧客に最高のフルフィルメント体験を提供
優れた顧客サービスは優れたロジスティクスから始まる

今までも、幅広く、アパレル・ファッションの小売・メーカー・D2C事業者の物流のサポートを提供してきた私たちの強みは、
低コストでクライアントの事業をサポートできる他、
顧客体験、顧客満足度の向上に欠かせない、オムニチャネル物流や購入者都度の梱包設定等、豊富な事例に基づく業務ノウハウの自信です。

スタートアップ
特別料金

「スタートアップサポートプラン」をご提供。
低コストで事業スタートが可能です。

ご相談はこちらから

豊富な経験と実績安心の
運営管理体制

創業以来100年以上に渡る
経験と豊富な実績から産み出された
効率、低コスト、拡張性、注文処理の精度。当社独自のハブモデルにより、ブランドにこれらすべての利点を提供できます。

浜松事業所のノウハウと
RFIDなどの先端マテハンの
詳細はこちらから

交換・返品・回収
リバースロジスティックス

購買後体験で重要になる
交換・返品物流サービスから
リバースロジスティックスサービスまでを提供しています。

詳細はこちらから

OMO/オムニチャネル物流
2B & 2R 2B2C 物流

「顧客購買体験」向上に効果的な
オムニチャネル・OMO物流
BOPIS・BORIS・BOSSなどに
対応しています。

詳細はこちらから

全国拠点
物流コストの削減と最適化

日本全国の 11のDC/FC施設から、
毎日何千もの注文を選び、
梱包し、発送しています。

私たちの主な目標は、
顧客が
ブランドで最高の体験を
していただけるように、
注文を毎回正しく発送することです。

全国の拠点を活かした
分散在庫・分散出荷により、
ラストマイル配送では
最短距離で商品をお届けできることの
「顧客購買後体験：ポストパーチェス」
の満足度向上を、
物流コストを削減の
実現しながら、
マルチチャネル機能を
使用することでメリットを享受できます。

物流から購入体験を
デザイン

・パッケージをカスタマイズ（オリジナル梱包資材）
・パッケージにチラシを追加して（購入者毎同梱物設定）
　などを実施することで
顧客（エンドユーザー）エクスペリエンスを
パーソナライズできます。
顧客視点で、
ブランドのより良い「購買体験」を
デザイン提供します。

詳細はこちらから

Trend & Tips Contents

アパレル・ファッション関連の、D2C・Eコマース・オムニチャネル関係のトレンド・Tipsコンテンツになります。
ブランドの成長のためにお役だけください。

ファッション e コマースガイド

現代の消費者は、いつでもどこでも自由に買い物ができる利便性と、世界中のデジタル店舗を閲覧して最良の価格とスタイルを見つけることができることを評価しています。

こうした要望がファッション e コマースの隆盛を加速させてきました。Statista によると、オンライン売上は現在小売総売上高の 20.8% を占めており、今後さらに成長する可能性があります。前年比 4.9% の増加により、e コマースの売上高は 2026 年までにファッション小売市場の 24% に達すると予想されています。

オンラインショッピングの成長

-利便性とアクセス消費者はオンラインでのショッピングの利便性を高く評価しており、これがeコマースの成長を促進しています。

- 市場シェアオンライン売上は小売総売上高の約20.8%を占め、2026年までには24%に達すると予想されています。-成長率eコマースの売上は前年比で4.9%増加しており、今後も成長が見込まれます。

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2024 ファッション e コマースのトップ トレンド

ファッションeコマースのトレンドについて詳しく説明しています。

- 成長予測:Statistaによると、ファッションeコマースは2017年から2025年まで年平均成長率（CAGR）14.2%を経験し、2024年には1兆ドルの市場価値に達すると予測されています。

- マーケットプレイスの役割:マーケットプレイスはファッションeコマースにおいて重要な役割を果たし、ブランドが顧客とつながり、売上を促進する手段として機能しています。
AmazonやZalandoなどの大手プラットフォームが例として挙げています。

- パーソナライゼーション:ZARAやASOSなどのブランドは、顧客データを活用してパーソナライズされたショッピング体験を提供し、顧客エンゲージメントと売上を向上させています。

- オムニチャネル戦略:ブランドはオンライン、モバイルアプリ、実店舗など複数のチャネルを通じて顧客とつながることで、統一された購買体験を提供し、顧客リーチを拡大しています。

これらのトレンドは、消費者のオンラインショッピング行動に大きな変化をもたらし、ファッションeコマース業界の成長を促進しています。

ご相談はこちらから

アパレル・ファッション
10 のトレンド 2023

#1
1.e コマース ファッション業界は 2025 年までの成長

2.世界のファッションは中国、ARPUは欧米

3.業種別:
アパレル、アクセサリー、靴、高級品、アイウェア4.ファストファッションとデザイナーズブランドの格差

#2
5．収益性と持続可能性の課題

6．パーソナライゼーション・オンライン ストア エクスペリエンス

＃3
7．マルチチャネルはソーシャル メディアが中心

8．小売ファッションは、オムニチャネルオペレーションが標準

＃4
ファッショナブル予測:
コミュニケーション、ロイヤルティ、親密さ + リターン

ファッションの未来、それは何も変わらない理由

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アパレル/ファッション
マーケティング

#1 ソーシャルメディア
訪問者:（顧客になる前＝購買前体験）
ソーシャルでブランドを推進する

#2 インフルエンサーマーケティング
IG/FB 広告ではない成長方法
商品ドロップとハイプ：拡大広告・刺激的なPR

#3 コンテンツ/商品詳細ページPDP SEO
検索エンジンマーケティング VS. 検索エンジン最適化
バイヤーズジャーニー全体で顧客
を引き付ける

#4 コンバージョン
購買中体験
コンバージョン率: ファッション ファネルを最適化する
オファーの周りにファネルを構築する
デジタル ファッション マーチャンダイジング
潜在的な買い物客の感情を喚起すること

#5 ライフタイムバリュー・LTV
購買後体験
ライフタイム バリュー: リテンション、メール マーケティング、SNS・DM

#6 配送費と返品
変動費: ファッション小売における配送と返品の最適化

Features

富士ロジテックホールディングス
「D2C アパレル通販物流サービス」の
特徴と 採用・活用する７つのメリット

ブランドイメージがとても大切なD2Cアパレル・ファッション事業だけに、
物流上のミスはブランドイメージに直結するだけではなく、商品レビューや口コミを通じて、大きくブランドイメージを低下させます。

高い物流品質が求められるからこそ、実績を積んだ、マルチチャネルに対応してくれる物流パートナー（３PL・フルフィルメント）を選定する必要があります。

Feature 02

スタートアップにも最適な「オンデマンド・従量課金」制だから、
すぐにでもスタート可能！

企業規模・物量を問わず、企業の成長規模に合わせたフルカスタマイズでご利用可能なサービス!!

固定費保管料と商品１点から使える「従量課金」型の
サービスを提供しています。
スタートアップ企業や
【スタートアップ特別料金はこちら】
D2C・小売事業者にも最適なサービスです。

本当に必要なものだけを選択してご利用いただけます。
２Bのサービス料金はさまざまな要因によって異なりますので
こちらからご相談ください。

「顧客へのダイレクト発送代行」は
こちらの【料金ページ】で
ご確認できます。

Feature 03

D2C eコマースの受注から出荷まですべてを自動化

Shopify（アパレル・ファッションから、オールジャンルのEコマースとオムニチャネル）
 ecforce （日本型単品リピート通販モデルの、コスメ・サプリ）
Lexica（サブスクリプションモデル・オムニチャネル＆OMO・越境など）
などのコマースシステムや、
楽天市場、Yahoo!ショッピング、 Amazonなど国内主要モールなど、
そして、クラウドファンディングまでの、
【連携システムの一覧はこちら】
受注の取込、決済ステータスの連動、出荷情報の反映が、
すべて自動で行われます。
【Fanction機能の詳細はこちら】

OMS+WMS  

注文管理システム(OMS)
在庫管理システム(IMS)

自社開発・SaaSシステムの
倉庫管理システム（WMS）で
柔軟な対応が可能です。

SPEEDY

毎日発生する受注～出荷までの手作業が不要になり、ミスなくスピーディな出荷が可能です。

REALTIME

在庫情報を一元管理。在庫管理を正確かつリアルタイムに実現できます。

OMO対応
【OMOについての解説記事】

連携システム一覧

注文情報・出荷実績・在庫の管理を、既存の自社基幹システムとAPIなどに簡単に統合できます。

連携システム一覧

Feature 04

D2Cに欠くことができない、顧客購買後 感動 演出の要望にお答えできる
フルフィルメントサービス（自動出荷サービス）です

バックヤード業務もおまかせ！
注文処理代行やコールセンター、決済代行など、
バックヤード業務も合わせてご提供が可能です。

私たち、富士ロジテックHDは、
単なる、物流・フルフィルメント以上のことをご提供します。
 私たちは、ブランド・事業者のための総合的な運用パートナーであり、クライアントであるブランドのアンバサダーです。
提供すべき「あったらいいな」のサービスを富士ロジテックHDのパートナーを通じて提供します。

こちらのパートナーページをご覧ください。

交換・返品・回収もワンストップで！
アパレル・ファッションでは避けて通れない「顧客購買体験」があります。
サイズ・色・デザインの不一致による
返品・返送/交換発送・店舗返品
などを、システムと連携して、顧客もスタッフも通常ワークフローとしてワンストップで行うことが可能です。

OMO/オムニチャネル対応もお任せ！
アパレル×IT×物流で
リアル店舗、ECの在庫管理一元化と、
顧客コミュニケーションを一体化をして
「BOPIS」「BORIS」、顧客購買後体験をサポートします。

【OMO/オムニチャネルについての成長の方程式】

対応可能なフルフィルメントサービスの例

豊富な実績

スタートアップから
インフルエンサーマーケティング（P2C）
大規模OMO
まで
D2C eコマース事業者向け
物流・発送代行アウトソーシング実績多数

ユーザーボイスはこちらから

幅広い取り扱い品目

豊富な実績

事業規模に合わせて拡大する販売チャネルに柔軟に対応が可能。

現在ご利用中のカートシステムや基幹システム、
モール
楽天市場や
Amazon
Yahoo! ショッピング 攻略方法　優良店認定 編
などとのデータ、
CRMとの連携等の対応が可能です。

Feature 07

顧客体験（CX）価値の向上のお手伝い

商品お届けは絶好のファンづくりと新規顧客との出会いのチャンスです。
DM（ダイレクトメッセージ）やメルマガはクリックして開かない、読まれない可能性がありますが、
顧客は商品到着時必ず配送された外装を開け、商品の入っている化粧箱を開封します。
その瞬間時に、D2C事業者（ブランド）として、顧客体験の演出と感謝、感動のメッセージ性の高い、
デザインと仕掛けをし、顧客に商品への感動と買ってよかった、使ってみたいとの期待値を購入時より上げることが大切です！

「またもう一度買いたい！」
「友達にも感動を共有したい！」

という気持ちになってもらうことと、

SNS（Instsgram・LINE・TikToKなど）でのポスト
を促すことが新規顧客との出会いへの繋がる顧客体験の一部です。

私たちは開封：Unboxing体験のデザイン・プロセスシステム化をサポートいたします。

同梱物は多ければいい訳ではありません、同梱物は顧客一人ひとりのニーズを考える必要があります。
初回購入者とリピーター、または購入経路（チャネル）別等でパーソナライズ/変更したほうが効果的です。富士ロジテックホールディングスでは費用を抑えつ最高の効果がでる同梱物作成し、入れる場所等もアドバイスをさせていただきます。
＊同梱物についてはこちら
＊パーソナライズについてはこちら

外装箱梱包を開けた時に綺麗に配置された商品を見ると顧客には贈り物のような雰囲気を与えることができます。
また、プチプチを利用するより紙パッキンの方が可愛らしい演出が可能です。
私たちはそういった対応により環境に配慮しつつ、感動的な梱包デザインと開封体験：Unboxingが提供できます。

ブランドのパッケージデザイン
当社のパートナーチームはクライアントと協力して、ニーズを満たし、ブランド メッセージ (高価値の商品、さまざまなサイズと重量、ブランド素材、環境に優しい素材など) を伝えるカスタム パッケージを作成します。
＊Unboxingについてはこちら

顧客体験（CX）に不可欠なのはCXMです、個々の顧客に最適な商品／サービスを提供して顧客と良好な関係を構築して顧客の購買行動を維持し、顧客を熱狂的なファンに変えるために必要なのことがCRMになります。
 富士ロジテックホールディングスではCRMの設計から運用までのお手伝いをいたします。
＊CXMサービスについてはこちら
＊LINEを活用したCRM/カスタマーサポートはこちら

Prices

入庫料・オプション料金もお得だから、トータルコストが抑えられます。
スタートアップ特別プラン
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OMOプラン・交換/返品物流プランもご用意しています。

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オプション料金

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 Opinion Reviews

D２C/EC:Eコマースビジネスを見通すための
インサイト（洞察）が得られる選りすぐりのロングリード：長編記事・インタビューをテーマに合わせてお届けします。

• テーマ ブランド： なぜ成長している　DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0C　ブランドは顧客から支持されるビジネスを創るのか
• テーマ コミュニティ：なぜ成長しているD2Cブランドはコミュニティを持っているのか？
• テーマ マーケティング： EC:eコマースのための基礎マーケティングとパフォーマンスマーケティングの習得
• テーマ 商品：優れた商品・サービス・サブスクリプションの創り方とは
• テーマ カルチャー＆バリュー：なぜ成長しているD2Cブランドは、「顧客購買体験」と「スタッフエンゲージメント」が際立つのか

Column

D2Cグロースハック/eコマース成長のためのTipsやノウハウコラム

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