日本的コマースのCRM=キャンペーンでかけていること

日本的コマースでは、CRM=キャンペーンとして企画・実施・運用設計されていることが当たりまえになっていますが、実際はCRMは顧客とのコミュニケーションで、顧客を知ることです。

それを、購入体験として商品とサービスを通じて提供することが本来のCRMです。このブロブではそのための基本的な要素について解説していきます。

サインアップユニット

ほとんどのブランドのオプトイン率は 1 ～ 3% でしょうか。

オプトインの平均は 3% です。Eメールの場合は 6 ～ 9%、LINEの場合は 3 ～ 6% になるはずです。
LINEオプトイン率を高く保つには、メール送信よりもLINEキャプチャに対して少しだけお得な割引を提供します。
たとえば、メール送信に対して 10% オフ、LINEに対して 15% オフを提供します。または、メールの場合は送料無料、LINEの場合は 10% オフを提供します。

ポップアップのオプトイン率を最大化したい場合は、メール予測エンジンと、メールのポップアップを最大化するように設計された SaaS ツールを組み合わせてみてください。その結果、オプトイン率は 12 ～ 15% になることもあります。
最も効果的なポップアップの中には、まず CTA をクリックして割引にオプトインし、その後にEメール アドレスを収集する機会があります。ほとんどの ESP でも同様に行うことができます。

ウエルカムフロー

フローの中で、ウェルカム フローの最初のメールの開封率が最も高くなります。そのため、メールの内容を最大限に活用する必要があります。次の内容を追加することを検討してみてください。

• UGC コンテンツ (ビフォーアフター、衣服の着用、製品の開封など)
  
• レビュー/顧客の声
  
• プレスからの引用またはPR掲載からの引用
  
• 競合ブランドとの比較
  
• ブランド設立ストーリー
  
• 第三者によるテストと結果
  
• 素材、成分、香りなどのハイライト

このメールの最初のヒーロー画像も最も多くのビューを獲得するため、効果を 1% 高めるために継続的に A/B テストを実施する必要があります。

割引コード、ソーシャル プルーフ、CTA を、商品・製品の機能を簡単に理解できる画像と組み合わせたデザインを組み込むことを好みます。
同じことが LINEのウェルカム フローにも当てはまります。A/B テストを継続的に実行してください。

Eメールと LINEにはテストの機会がたくさんあります。ここでは、簡単に実行できるアイデアをいくつか紹介します。

• 件名 — 開封率を簡単にA/Bテスト
  
• プレビューテキスト - プッシュ通知とメールクライアントに表示されるもの
  
• 絵文字あり vs 絵文字なし
  
• 異なるスタイルのヒーローとCTA
  
• 割引オファー（期限切れ緊急性の有無にかかわらず）
  
• プレーンテキストと完全デザイン
  
• メール内のコピー
  
• レビュー / プレスハイライト - CTR を最適化するために A/B テストを継続する
  
• 商品・製品のメリット - 特定のメリット（ベネフィットとは違います）によりCTRが上昇します

オプトイン フォームでゼロ パーティ データを収集すると、そのデータを使用して、ユーザーの選択内容に応じて条件分岐を構築できます。

割引オファーや商品製品がリンクされている場合はいつでも、URL にクーポン コードが自動的に適用されるオファーとして含まれている必要があります。つまり、リンクをクリックしても、チェックアウトに移動して割引コードを入力する必要はなく、すでに適用されている必要があります。

次の 3 つの理由から、ウェルカム フローでは WELCOME15 のような汎用コードを使用しないでください。

• ジェネリックコードがすぐに期限切れになるなんて信じられない
  
• 汎用コードは簡単に漏洩し、誤認や意図しない割引を引き起こす可能性があります。
  
• 一般的なコードでは、誰も自分のコードが特別だと感じることはありません

注文確認メール

コピー、デザイン、ブランド全体の表現をよりカスタマイズできるように、Shopify ではなく Klaviyo、EC-IntelligenceなどのMAから送信するようにしてください。これは、顧客がお金を受け取った後に目にするものです。

購入後（ポストパーチェス）のメール

次のようなメリットのある CTA のバナーを含める必要があります。

• ロイヤルティプログラムに登録する
  
• LINE にサインアップする (まだサインアップしていない場合)
  
• IG・Facebookなどのソーシャルグループに参加する
  
• マーケティングメールに登録する（登録していない場合）
  
• ご注文をサブスクリプションにアップグレードする

購入後のフローは、顧客が商品・製品に何を期待できるかを理解し、それを最大限に活用する方法を詳しく説明するのに役立ちます。

Eメールの冒頭、テキスト メッセージ内、件名内などの場所で購読者の名を使用して A/B テストを実行します。

閲覧、カート、チェックアウトの放棄時に割引コードをプッシュしている場合は、購入時に割引によって節約された金額を含めます。
キャッシュバックでもこれを行うことができます。
ブランドは、総収益からの割引よりもキャッシュバックの方がはるかに多くの節約ができるからです。

レビュー収集メール

レビューの収集だけでなく、レビューに付随したり商品・製品の使用例を示したりできるあらゆる種類の UGC コンテンツにも重点を置く必要があります。

キャンペーン

キャンペーン画像では、凝りすぎて明確な CTA を見失わないようにしてください。
モバイル向けに、ライトモードとダークモードの両方で設計します。

送信する前に複数のデバイスでテストします。

• 見出しと CTA が常にスクロールせずに見える範囲にあることを確認してください。ほとんどの人はメールを数秒しか見ません。
  
• オプトアウト率に注意してください。突然の増加は、送信頻度が高すぎることを示している可能性があります。
  
• メール内の画像を最適化し、圧縮して読み込みを高速化するようにしてください。
  

キャンペーンのほとんどはプロモーションやオファーに関連したものかもしれませんが、ブランド構築、育成、ストーリーテリングを織り込むことは常に有益です。

プロモーションを実行するときは、LINEリストへの早期アクセスを許可し、サブスクライバーが最初にセール情報を確認することをEメール キャンペーンで明確にすることができます。
すべてのメールをすべての購読者に送信する必要はありません。ユーザーをセグメント化する方法は次のとおりです。

1. ティア1 —
   過去30日間エンゲージメント。
   
   
2. ティア2
    — 30～60日間エンゲージメント。
   
   
3. ティア3
    — 60～90日間エンゲージメント。
   
   
4. ティア4
    — 90～180日間のエンゲージメント。
   
   
5. ティア 5
    — 180 日以上エンゲージメント。
   
   
6. 18か月以上契約のない人は全員失効（日本はこのサンセットをしないことが問題です。）

です。

次では、この応用例などを解説します。お楽しみにしてください。