デジタル製品パスポートとは 顧客体験を変える ユニファイドコマースとオムニチャネルとは

情報化の時代において、お客様はこれまで以上に、購入の背景にあるストーリー全体を理解することに関心を寄せています。 ハーバード・ビジネス・レビュー

によると、サステナビリティに対する消費者の懸念が高まっており、購入者は自分の購入が 倫理的で 実用的で本物であることを確認したいと考えています。

消費者の心に抱かれる懸念に簡単かつ便利に対処する方法の1つは、デジタル製品パスポート(Digital Product Passport:DPP)です。DPPは通常、衣類のケアラベルにQRコードとして表示されます。顧客がコードをスキャンすると、衣服に関する豊富な情報のポータルにアクセスします。お手入れ方法からサステナビリティ情報まで、お客様はこれまで以上に深い自分の服に関する知識を得ることができます。

DPPとは

デジタル製品パスポートは、メーカーがケアラベルを通じて顧客と直接コミュニケーションをとるための手段です。DPP には、次の情報を含めることができます。

• 商品(衣服の素材など)
• お手入れ方法
• サプライチェーンの旅
• 会社が保有するサステナビリティ認証
• 衣服の環境影響に関する情報
• 以前の所有者を含む製品の履歴
• 保証内容
• 認証
• 返品または交換に関する注意事項

DPPは、持続可能な製造慣行に関する情報を共有し、グリーンウォッシングの主張を回避するための重要な方法になります。これは非常に重要ですが、このツールはそれ以上のことができます。

DPPの義務化

お客様がサステナビリティにますます関心を持つようになるにつれ、DPPの義務化を求める声は、世界中のグリーンイニシアチブに適合するようになりました。欧州グリーンディール(EGD)には、サーキュラーエコノミーアクションプラン(CEAP)など、DPPの普及を促進する多くの計画があります。2020年に可決されたCEAPには、DPPに関連するいくつかの項目が含まれており、透明性と持続可能な製造慣行を奨励しています。

現在の義務化はありませんが、そう遠くないようです。実際、DPPは2026年から2030年の間に欧州連合(EU)に義務化を命じると疑う人もおり、拡大生産者責任(EPR)がまもなく米国に導入される予定です。新たな義務化に遅れを取らないように奔走するのではなく、先手を打って、今すぐDPPをラベルに含め始めましょう。

デジタル製品パスポートをどのように活用できるか

DPPは最近まで、もっぱら持続可能性に重点を置いてきました。しかし、Charming Trimでは、パスポートがあなたの会社とあなたの顧客にとってはるかに多くのことを行う可能性があると信じています。私たちは、基本的で謙虚なケアラベルが、顧客にとって完全なデジタル百科事典になると信じています。私たちは、次のようなDPPを提唱しています。

Facts：事実

デジタルプロダクトパスポートは、衣服や製品に関する基本的な情報を共有するのに最適な場所です。生地の種類、保証情報、認証、および顧客が衣服を家に持ち帰る前と後に理解したいその他の関連情報を含めます。

Provenance：来歴

製品の旅を知ることに対する顧客の関心の高まりと、両方の義務に沿って、衣服の原産地と途中のすべての停留所についての詳細を提供できます。透明性のある製品体験を共有することは、倫理的で持続可能な製品づくりを購入者に伝えるための優れた方法です。

Care：ケア

DPPを通じて詳細なケア手順を共有します。一般的で曖昧な記号を含めるだけでなく、アパレル・ファッションの手入れに最適な方法についての完全な指示を含めることができます。洗濯の温度、乾燥の推奨事項、アイロンがけ、蒸し、全体的なお手入れに関する指示を提供します。

Circularity：循環

循環型社会は持続可能性と密接に関連しており、製品廃棄物の「ループを閉じる」実践です。材料の循環性に関する情報を共有するということは、

• 1)原材料を再利用する方法、
• 2)廃棄物を削減する方法を説明すること

を意味します。サステナビリティに関心のあるバイヤーや、自社の製品がサステナブルな慣行で作られていることを確認することに注意を払っている企業にとって、循環性に関する情報を提供することはDPPの大きな活用法です。

DPPは、アパレル商品の寿命に対処するための優れた方法であり、簡単に再販(DPPをアパレルから二次利益を得るための重要な要素にします)およびリサイクルできるようにします(これにより、ブランドは使用された材料で利益を得るだけでなく、持続可能性のためのより良い利益に貢献します)。

お客様との直接的なコミュニケーション

最後に、DPPは、お客様のストーリーをお客様に直接伝えるのに最適な場所です。DPPは、事実や数字だけを共有するのではなく、ブランドの精神をバイヤーに伝えるためのインターフェースにすることができます。店舗で購入する場合でも、オンラインで購入する場合でも、DPPはブランドと深く関わる実店舗体験を提供します。

タグを QR コードと DPP で最新化する方法と理由の詳細については、AAFA：American Apparel & Footwear Association のこの短い情報ビデオをご覧ください。

デジタルID活用メリット

QRコードやNFCタグなどのおなじみのテクノロジーを使用して、一意でインタラクティブなデジタルIDを活用して、製品に関するコンプライアンスデータを提供しながら、完全で透明性のあるストーリーを伝えます。

• デジタル製品パスポートのコンプライアンス
• 消費者インサイト
• マーケティング&ROI

デジタルIDを使用して、製品をモバイルマーケティングキャンペーンに即座に変換して活用します。

製品レベルのコンテンツを簡単に作成および追加できます。カスタムQRコードまたはNFCタグは、購入時以降、最も重要な場所でパーソナライズされたコンテンツを消費者に配信提供します。

QRコードまたはNFCタグを目立たせ、行動を促す強力なフレーズを作成できます。

消費者は、モバイルデバイスでコードをタップまたはスキャンしたり、タグを付けたりして、説得力のあるブランドに基づいた独自のメッセージを確認できます。

ロイヤルティプログラムとリワードプログラムを強化します。
あなたのブランドを選んだことで時間をかけて顧客に報酬を与えるロイヤルティプログラムは、パスポートシステムを使用すると簡単に達成できます。

ダッシュボードで、製品のエンゲージメント、登録、および地理データを確認できます。

ドリルダウンして、製品登録、QR コードのインプレッション、製品の詳細、およびカスタム レポートを確認できます。

消費者と消費者をつなぐことでできます。

マーケットプレイスを通じてアパレルの売上が増加すると、ブランドオーナーは最終消費者とのつながりを失います。当社のDPPソリューションを使用すると、ブランドは大切な顧客と再びつながり、将来の販売のためにD2Cチャネルに誘導し、より大きな利益率を達成することができます。

カスタマーエクスペリエンスレイヤー

デジタルプロダクトパスポートは、企業が顧客への直接リンクを提供する追加のチャネルを活用する機会を提供します。マーケティング、セールス、カスタマーサクセスの各チームは、デジタルパスポートアプリケーションを、他の方法では利用できない新しいサービスや機能を提供する手段として活用できます。

この事例は、ブライトリングです。ブロックチェーンを活用したデジタルパスポート高級時計のお客様が時計の所有権を主張し、限定サービスにアクセスできるようにします。これは、デジタルパスポートがその主要な目的を超えて付加価値を提供し、その概念がどのように進化し続け、ブランドと顧客の両方に新たな機会を開くかを示す事例です。

ブランドを守ります。
購入する商品が本物であるという安心感をお客様に提供できます。デジタルパスポートを使用すると、製品の認証と登録が簡単になります(そして、追加のデータ収集はシームレスで価値があります)。

消費者とエンドユーザーにとってのメリット

バイヤーの信頼度:

デジタルパスポートは、消費者が購入するブランドのサステナビリティパフォーマンスに関連して、より多くの情報に基づいた購入選択をすることを可能にします。消費者がグリーンクレームを裏付けるブランドをますます好むようになり始めているため、デジタルパスポートは完璧なツールです。これは、次の調査結果によって強化されます。消費者の33%が購入をやめたサステナビリティの懸念をテーマにしたブランドから。さらに、消費者が購入する商品の状態、真正性、履歴を気にしない時代はなかったため、商品のライフサイクルを正確に把握することで、購入者の信頼はますます高まります。

製品価値の最大化:

消費者は自分の製品が正当であると安心できるため、欠陥品や偽造品を避けることができます。これには、消費者が急成長する再販市場に参入して製品を再販することを選択した場合の追加の利点が含まれています。彼らの製品が正当であることを証明できることは、製品の価値を保護します。

グリーンウォッシングの特定:

デジタルパスポートは、消費者がグリーンウォッシングを特定し、グリーンイニシアチブに関連する企業の主張を検証できるようにするための完璧なツールです。ブロックチェーンが提供する不変性と透明性を通じて、消費者は意図的に誤解されているかどうかを特定できます。これを概説するケースは、ファッションブランドです訴えられているH&M彼らが環境に優しい服を主張しているにもかかわらず、実際にはこれは誤解を招くものであることが判明しました。デジタルパスポートを通じて、消費者は虚偽の主張を即座に独立して検出できるようになります。

カーボンフットプリントの認識:

選択したブランドからより持続可能な責任を求めている多くの消費者は、自社のパフォーマンスを向上させ、二酸化炭素排出量を削減したいと考えています。製品の種類によっては、エネルギー消費と環境への影響に関する正確なデータを、関連するデジタルパスポートから収集でき、これには追加のブロックチェーン対応サービスが含まれる場合もあります。
例えば、トークン化を通じて、衣料品小売業者は消費者に使用済み服を(公式のリサイクルパートナーまたは店舗で)リサイクルするように促し、最終的にはロイヤルティ報酬やその他の特典と交換できる「サステナビリティトークン」で報酬を得ることができます。ブロックチェーンとデジタルパスポートは、消費者が循環型社会を推進するという誓約に参加するための積極的な行動を促すための新たな扉を開きます。

企業にとってのメリット

新しいビジネスモデル:

製品の寿命をより重視する循環型経済の推進は、企業の新たな収益源と成長ドライバーを解き放つために利用できる多くの新しいビジネスチャンス(サービスとしての製品など)を提供します。例えば、循環型社会は、企業にとって全く新しい修理・サービス機能を可能にし、顧客とのより強固な関係を築く機会をさらに提供する可能性があります。デジタルパスポートは、マーケティング、セールス、ビジネスオペレーションが新しいサービスと豊かな顧客体験を提供するために活用できる追加のチャネルと見なすことができます。

データ収集を拡張し、再販、リサイクル、修理、レンタルなど、さらに多くの収益チャネルを追求し、所有権が譲渡された場合でも、購入後の製品の旅を追跡することができます。

消費者の信頼を高める:

製造からリサイクル、廃棄まで、製品のライフサイクル全体にわたるイベントを記録することで、企業は消費者に購入する製品の真正性と状態について完全に透明性のあるビューを提供できます。これは、次の調査結果によって裏付けられています。消費者の46%は、製品の調達を明確にしたいと考えています.これにより、購入者の信頼が効果的に高まり、リテンションとロイヤルティを最大化することができます。

グリーンクレームの検証:

グリーンウォッシングは、正当な主張をしている企業の評判を損なう深刻な問題になりつつあります。デジタルパスポートを通じて、持続可能性の属性と主張は、不変のブロックチェーンネットワーク上で完全に検証され、保護されます。消費者の53%は、グリーンウォッシングの主張を特定できません.これにより、企業は循環型戦略を最適化し、顧客ベースからの需要の高まりに直面しても、サステナビリティのリーダーになることができます。

消費者保護:

原材料と製造プロセスが事前に設定された基準に準拠していることを確認することにより、企業は違法で危険で標準以下の原材料や最終製品から顧客を保護できます。ひいては、これにより、製品のリコールや製品の欠陥による事故などの否定的なPR問題からブランドが保護されます。

コンプライアンスの確保:

サプライチェーンは非常に複雑で追跡が困難になる可能性があるため、組織はコンプライアンスとサステナビリティのパフォーマンスを監視するために必要なデータを合法的に欠いている可能性があります。デジタルパスポートを信頼できる唯一の共有ソースとして活用することで、このデータをより簡単に追跡・アクセスできるため、企業は取り組みへのコンプライアンスをリアルタイムで追跡することができます。