Time to value とは ユニファイドコマースとオムニチャネルコマースの メトリックス用語集　

 

顧客が選択肢にあふれている時代において、価値を提供することは成功に不可欠です。そして、可能な限り迅速に価値を提供することが鍵となります。

価値実現までの時間(TTV)を理解し、それを追跡、測定、短縮する方法を理解することは、多くの顧客をビジネスに引き付けるための非常に効果的な方法です。

タイム・トゥ・バリューとは

Time to Value (TTV) は、新規顧客が製品やサービスから価値を得るまでにかかる時間を測定する重要な指標です。新規ユーザーは、支払った価値をタイムリーに受け取ることを期待しています。TTVは、特にSaaSにおいて最も見落とされている指標の1つですが、競合他社との違いとなる可能性があります。また、ビジネスが価値を提供できなければ、顧客が競合他社に去ってしまうことにすぐに気づく可能性があります。

TTVが重要な指標である理由とは

SaaS企業に関して言えば、顧客は遅延をほとんど許容できません。新しい製品やパッケージを初めて購入するとき、彼らはそれが自分に合うことを期待し、その使いやすさからすぐに恩恵を受けることを期待しています。TTVが短いほど、顧客はより早く投資収益率を得ることができ、あなたのビジネスを続けることを選択する可能性が高くなります。一方、TTVが長いと、顧客が他のソリューションを探したり、すぐにビジネスから離れたりする可能性があります。

顧客が必要とするソリューションをタイムリーに提供することで高い評価を得たいものです。TTVが長いという評判を築いた場合、顧客は多くの場合、これらの重要なソリューションについて、あなたのビジネスではなく競合他社に頼ることを選択します。

価値実現までの5つの時間

価値実現までの時間は、いくつかの異なる形で現れます。各タイプの価値実現までの時間を理解することで、ソフトウェアが提供するものと、全体的な顧客体験を向上させるためにソフトウェアをどのように変革できるかを評価できます。

1. 基本値までの時間

基本価値実現までの時間は、顧客が製品から最も低い価値 (たとえば、ソフトウェアが提供する基本的なサービス) を理解するのにかかる時間を定義します。ソリューションが顧客に提供できる大規模な価値は組み込まれていませんが、顧客が支払っている基本的なサービスが含まれています。

たとえば、新しいビジネス コミュニケーション ソリューションを提供するとします。基本価値への時間には、顧客がプラットフォームの使用を開始するのにかかる時間が含まれる場合がありますが、プラットフォームが合理化に役立つ可能性のあるドキュメントストレージやファイル共有などのより深いオプションが組み込まれていない場合があります。

2. 価値を超える時間

価値を超える時間とは、顧客が製品でより深いレベルの価値に到達するのにかかる時間、つまり、製品が提供することに最初は気づいていなかったかもしれない利点を発見する瞬間です。たとえば、新しいコミュニケーションプラットフォームは、従業員同士がつながりやすくなるだけでなく、部門間のコミュニケーションを合理化したり、思いがけない方法で企業文化を改善したりする可能性があります。顧客が製品に関連するこれらの価値の向上に気付くのにどれくらいの時間がかかりますか?

3. 価値実現までの時間の短縮

価値実現までの時間がすぐに得られる製品は、顧客の投資に対する即時のリターンを示します。顧客が製品を使い始めるとすぐに、あなたの価値提案によって約束された利点を示し始めます。

4. 価値実現までの時間が短い

顧客が製品の価値をすぐに認識すると、製品の価値が短くなります。すぐには実現しないかもしれませんが、顧客は比較的少ないユーザーオンボーディングで、すぐにプラットフォームを使い始めることができます。

5. 価値実現までの時間が長い

一部の製品は、特に長いユーザーオンボーディングとトレーニングプロセスが必要な場合や、顧客の既存のシステムから新しいタイプのソフトウェアまたはプラットフォームへの複雑な移行に依存している場合、価値実現までの時間が長いと予想されます。しかし、価値実現までの時間が長いと、顧客の不満や苦労が大きくなる可能性があります。

TTVを減らす6つの方法

できるだけ短い時間で価値を提供できることは、解約を減らす上で大きな役割を果たします。以下は、解約率を打ち負かし、顧客に製品を使い続けてもらうために、価値実現までの時間を短縮するための6つの方法です。

1. 段階的に価値を提供する

新しいクライアントを一度に完全に製品に取り込まなければならないと感じないでください。多くのソフトウェア開発者やアプリ開発者は、すべてのソリューションを一度に提供しようとすることに夢中になり、その結果、クライアントはすぐに圧倒されてしまいます。代わりに、これらのソリューションを段階的に展開するのに役立つ明確なガイドを作成し、顧客が次のソリューションに進む前にプラットフォームについてより高いレベルの理解を提供します。

2. オンボーディングガイドとケーススタディで教育する

新しいクライアントに、ソリューションを効果的に使用するために必要なリソースを提供します。オンボーディングガイドと詳細なケーススタディを提供し、顧客がソフトウェアの使用方法を自分で完全に学んだ場合、顧客が見つけられない可能性のある細部を含め、製品の機能を最大限に活用する方法を学ぶのに役立ちます。

3.専任のカスタマーサクセスマネージャーを雇う

カスタマーサクセスマネージャーは、製品を選択したばかりの顧客と直接つながり、質問に答え、オンボーディングプロセスを案内し、直面する可能性のある問題や障害に対処できます。この 1 対 1 の支援、つまりトレーニングを提供することで、製品に対するクライアントのエクスペリエンスを大幅に変革し、TTV を大幅に短縮できます。

4.優れたカスタマーサポートを提供する

カスタマーサポートは、どのソフトウェアソリューションでも重要です。顧客が課題を抱えているときに頼ることができることを知ってもらい、カスタマーサポートに簡単に連絡できるようにする必要があります。堅実なカスタマーサポートは、あらゆる障害を乗り越え、ソフトウェアソリューションをより早く完全に採用できるように支援します。オンボーディングの問題を支援したり、顧客がソフトウェアを長期にわたって使用するときに新しいソフトウェアパッチの問題に対処したりできます。

5. アプリ内チュートリアルを構築して定着率を高める

アプリ内チュートリアルを使用すると、クライアントはアプリを効果的に使用する方法について最も必要な情報に簡単にアクセスできます。チュートリアルは短くし、アプリ内でアクセスできるようにし、ソフトウェアの基本的な使用方法からエキスパートレベルのソリューションまで、クライアントに説明します。

6. 顧客分析の活用

顧客がソリューションをどのように使用しているか、また、製品の導入に向けてどのような障害が立ちはだかっているかに注意を払います。顧客をよく知れば知るほど、顧客に適したソリューションをより適切に提供できるようになります。

Time to Value に関する FAQ

タイム・トゥ・バリューの5つのタイプとは

価値実現までの時間の 5 つのタイプは次のとおりです。

1. 基本価値までの時間 - 顧客が製品から受け取ると想定した特定の価値までの時間
2. 価値を超えるまでの時間 - 顧客が製品のより深い価値を発見するまでにかかる時間
3. 価値実現までの時間の短縮:お客様に即時のメリットを提供
4. 価値実現までの時間の短縮 - お客様は新製品を迅速に採用し、評価することができます。
5. 長いタイム・トゥ・バリュー – 顧客が製品から価値を受け取るための全体的なサイクルが長くなります。

顧客に迅速に価値を提供するには

顧客にできるだけ早く価値を提供するには、導入を合理化し、顧客が製品に適応しやすくするのに役立つソリューションの提供に重点を置きます。たとえば、チュートリアルやガイドを提供したり、オンボーディング支援を提供したり、顧客による製品の採用を支援するためにカスタマーサポート担当者を割り当てたりすることができます。