用語集

Webプッシュ通知は、ユーザーのPCやスマートフォンに情報更新のお知らせや新商品の発売、セール情報などをリアルタイムで通知する機能です^。 これは、Webサイトを訪れた際に通知の受け取りに関する許可を求められ、許可をしたユーザーにのみ情報を届ける仕組みです。

Webプッシュ通知を受信するには、ユーザーはまずWebサイトからプッシュ通知を受信するようにオプトインする必要があります。購読すると、新しいコンテンツが公開されるか、アラートがトリガーされるたびに、自動的に通知の受信が開始されます。Webプッシュ通知には2つの主要なコンポーネントがあります。

データボルト（Data Vault）は、ビッグデータのストレージおよび管理システムの一種です。大規模で複雑なデータセットを処理するために設計されており、超並列データベースの考えに基づいています。 データボルトは、データをフラットな構造で保存することで、アクセスとクエリが簡単になります。また、新しいデータをシステムに追加することも簡単です。データはセグメントに分割され、複数のノードに分散されます。

デジタルトランスフォーメーションにおいてデータボルトの利点は次のようになります:

1. データ管理の改善: データボルトは、データ管理の効率と正確性の向上に役立ちます。組織はデータに簡単にアクセスして更新し、変更を追跡できます。
2. コストの削減: データボルトは、データの保存と管理に関連するコストの削減にも役立ちます。手動プロセスの必要性を減らし、組織の時間とコストを節約します。
3. 意思決定の向上: データボルトは意思決定の向上にも役立ちます。組織にすべてのデータを単一のビューで表示できるため、より多くの情報に基づいた決定を下せるようになります。
4. 柔軟性の向上: データボルトは、従来のデータベースよりも優れた柔軟性を提供します。組織はニーズの変化に応じてデータボルトにさらに多くのデータを追加できます。
5. セキュリティの向上: データボルトにより、組織のすべてのデータを一元的に保管できる場所を提供します。外部の脅威からデータを適切に保護できるようになります。

データボルトは、データの管理と保存方法を改善するのに役立つ強力なツールであり、デジタル変革プロジェクトで使用されることがあります。

顧客デジタルエクスペリエンスにおいて、オムニチャネルコマースやD2Cブランドの成長をサポートするために、データボルトを活用することが重要です。

ディープラーニングは、複雑なニューラルネットワークを使用して大量のデータを処理および分析する機械学習アルゴリズムの一種です。

これらのネットワークは人間の脳のプロセスを模倣するように設計されており、経験から学習し、入力データのパターンを識別できるようになります。深層学習の重要な用途の1つは画像認識です。たとえば、これらのアルゴリズムは、画像やビデオストリーム内のオブジェクトを認識したり、医療スキャンでの異常や異常を検出したりするために使用できます。深層学習モデルは、自然言語処理や予測分析などの他のタスクを実行するようにトレーニングすることもできます。

デジタルカスタマーエクスペリエンス（DCX）は、デジタル時代において企業と顧客の接触方法が変化している概念です。DCXは、ウェブサイト、モバイルアプリ、SNS、およびその他のデジタルタッチポイントを通じて行われる顧客と企業とのあらゆるインタラクションの総体を指します。 この概念は、企業戦略全体において重要な要素であり、企業、顧客、そして従業員に影響を与えます。

DCXの向上は、企業の成功に不可欠であり、顧客への価値提供を最適化する手段となっています。PwCの調査によると、消費者の73％が、購買決定において顧客体験を重要な要素として挙げていて、顧客はより良い体験のためなら最大16％多く支払うことを望んでいるとのことです。

DCX向上のために以下の7つのヒントをご紹介します:

1. アクセシビリティ:
2. オムニチャネルのサポート:
3. パーソナライゼーション:
4. 効率化されたナビゲーション:
5. 積極的なカスタマーサポート:
6. 定期的なコンテンツの更新:
7. フィードバックの収集:

パーソナライゼーション成熟度モデルは、顧客エクスペリエンスをいつ、どのようにパーソナライズする必要があるかについての指針を提供するものです。顧客エクスペリエンスは成功に不可欠であり、マーケティング担当者は自動化された画一的なアプローチを採用する余裕はありません。パーソナライゼーションは、企業がブランドに求めるものや顧客のニーズを個別に理解し、より個人的な対話をするために重要です。実際、パーソナライズされたエクスペリエンスを受け取ると、顧客の80%が購入する可能性が高まります。

検索のパーソナライゼーションは、ユーザーの個々の好みに合わせて検索結果を調整するプロセスです。これは、ユーザーの過去の検索履歴、位置情報、その他の要素に基づいて実行できます。

検索のパーソナライゼーションは、ユーザーにとってより適切で効率的なものにするように設計されています。これにより、ユーザーは探しているものをより迅速かつ簡単に見つけ、ニーズに関連する可能性の高い結果を提供できます。

検索のパーソナライゼーションを実現するためには、いくつかの方法があります。一般的な方法の1つは、ユーザーのコンピュータに保存される小さなデータであるCookieの使用です。Cookieはユーザーの検索履歴やその他の情報を追跡し、ユーザーに表示される検索結果をカスタマイズするために使用できます。また、IPアドレスを使用してユーザーの位置を特定し、関連性の高い結果を提供することもできます。さらに、アルゴリズムを使用してユーザーの過去の検索履歴や位置情報などを考慮して結果をパーソナライズすることも可能です。

統合された顧客プロファイルは、関連するすべてのデータポイントを1か所にまとめた、個々の顧客の360度のビューです。

このデータは社内および社外のソースから取得される可能性があり、人口統計情報から購入履歴、ソーシャルメディアでのやり取りまで、あらゆるものが含まれます。

統合された顧客プロファイルの目的は、顧客が誰なのか、何に興味があるのか、会社とどのように関わっているのかについての全体像を企業に提供することです。

この情報は、顧客エクスペリエンスを向上させ、マーケティング活動をターゲットにし、コミュニケーションをパーソナライズするために使用できます。

統合された顧客プロファイルを持つことには、顧客満足度の向上、収益の増加、コストの削減、意思決定の向上など多くの利点があります。最適化されたデジタル顧客エクスペリエンスを提供するには、統合された顧客プロファイルが不可欠です。

ビデオのパーソナライゼーションは、特定の視聴者向けにビデオをカスタム作成することです。これには、視聴者のニーズや好みに合わせてビデオのコンテンツ、長さ、形式を調整することが含まれる場合があります。

ビデオのパーソナライゼーションには、視聴者に関連するパーソナライズされたメッセージや行動喚起の追加が含まれる場合があります。

ビデオのパーソナライゼーションは、視聴者が行動を起こすよう促す、より関連性の高い魅力的なエクスペリエンスを作成することを目的としています。カスタマイズされたビデオ体験を提供することで、企業は見込み顧客をより適切に育成し、顧客に変えることができます。

ビデオのパーソナライゼーションを使用することで、次のような利点があります:

• エンゲージメント率とコンバージョン率の向上:
• カスタマー エクスペリエンスの向上:
• ROI の向上:

ウェブサイトの最適化は、Webサイトのパフォーマンスを向上させるプロセスです。これには、ページの読み込み時間の短縮、サイトの使いやすさの向上、コンバージョン率の向上などのタスクが含まれます。

企業はWebサイトを最適化することで、全体的なオンラインプレゼンスと可視性を向上させ、売上と収益を増やすことができます。

 ウェブサイトの最適化には、さまざまな要素が影響します。これらの要素を最適化することで、訪問者が戻ってきたくなるような、高速でユーザーフレンドリーなウェブサイトを作成できます。

コンテンツハブは、ブログ投稿、ビデオ、インフォグラフィック、ホワイトペーパーなど、ブランドが所有するすべてのコンテンツ資産の中心となる場所です。

ユーザーは特定のトピックまたは特定のキャンペーンの関連コンテンツを簡単に移動して見つけることができます。コンテンツハブは、ブランドとその視聴者の両方にとってさまざまな目的に役立ちます。

ブランドにとっては、すべてのアセットを1か所に集中させ、再利用や再利用のために簡単にアクセスできるようにすることで、コンテンツ戦略を合理化するのに役立ちます。

また、全体的なパフォーマンスのより適切な測定と分析も可能になります。視聴者にとっては、関心のあるトピックに関連する情報に簡単にアクセスできるため、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

コンテンツハブはデジタルアセット管理 (DAM) とは異なります。DAMは組織内のすべてのデジタル資産の管理と組織化に焦点を当てており、製品の写真、会社のロゴ、契約書、従業員ハンドブック、トレーニング資料などを含みます。

一方、コンテンツハブは主にブログ投稿、ソーシャルメディア投稿、ビデオ、画像などのブランド関連コンテンツのキュレーションと宣伝に使用されます。さらに、コンテンツハブにはキャンペーンの管理やパフォーマンス指標の測定のための機能も含まれることがあります。

コンバージョンマーケティングは、Webサイトの訪問者に特定のアクションを促すことで顧客に変える手法です。具体的には、購入、リソースのダウンロード、お問い合わせフォームへの記入などのアクションを通じて、Webサイト訪問者を顧客に変換することを目指します。この手法の目標は、Webサイト訪問者のうち顧客になる割合を増やし、最終的に収益とビジネスの成長を促進することです。

コンバージョンマーケティングのベストプラクティスには以下のポイントがあります:

1. コンバージョン目標の明確化: コンバージョン目標を明確に定義することが重要です。訪問者に取ってもらいたいアクション（例：製品の購入、サービスへの登録、フォームへの記入など）を特定し、それを訪問者に伝えることが必要です。
2. ランディングページの最適化: コンバージョンマーケティングにはランディングページが不可欠です。明確で簡潔なランディングページを設計し、目的のコンバージョンアクションに焦点を当てることが重要です。
3. 説得力のあるコピーとビジュアルの使用: 訪問者を顧客に変えるためには、説得力のあるコピーとビジュアルが必要です。明確で価値提案に焦点を当てたコピーと高品質のビジュアルを使用しましょう。
4. 明確な行動喚起 (CTA) の実装: ページ上で目立つCTAを設置し、望ましいアクションを促すメッセージを含めることが重要です。
5. 変換プロセスのテストと最適化: ランディングページのデザイン、コピー、ビジュアル、CTAなど、変換プロセスのさまざまな要素をテストして最適化しましょう。
6. A/Bテストツールの活用: A/Bテストツールを使用して異なるバージョンのWebページを比較し、コンバージョン率を向上させることができます。

マーケティング担当者はこれらのベストプラクティスを活用して、効果的なコンバージョンマーケティング戦略を構築できます。

Eメールマーケティングオートメーションは、ソフトウェアを使用してEメールキャンペーンを自動的に送信および管理するプロセスです。

これには、ウェルカムメールやドリップキャンペーンから、放棄されたカートメッセージやプロモーションメールまで、あらゆるものが含まれます。

大規模な顧客ベースを持つ企業にとって、Eメールマーケティングの自動化は大幅な時間節約をもたらします。

自動化されたEメールキャンペーンにより、顧客との高いレベルのエンゲージメントを維持しながら、スタッフを他の業務に集中させることができます。

Eメールマーケティングオートメーションを効果的に使用すると、販売促進や顧客ロイヤルティの育成に役立つ強力なツールとなります。

ただし、自動メールは冷淡またはロボット的な印象を与えないように、常にパーソナライズされ、人間味を帯びて表示される必要があります。