用語集
-
Landing Page Optimization ランディング ページの最適化 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
LPO を実現するために、以下の手法が一般的に使用されます:
- さまざまな見出しとコピーをテストする: 異なる見出しやコピーを試して、どれが最も効果的なコンバージョン率をもたらすかを判断します。
- さまざまな画像をテストする: 異なる画像をランディングページに配置して、訪問者の反応を評価します。
- さまざまなオファーをテストする: 無料トライアル、割引、特典などの異なるオファーを試して、どれが最も魅力的なものかを判断します。
- さまざまな CTA ボタンのテスト: コールトゥアクション(CTA)ボタンのテキスト、色、配置などを変更して、クリック率を向上させます。
- モバイル フレンドリーであることを確認する: ランディングページがモバイルデバイスで適切に表示されることを確認します。
-
Microsite マイクロサイト 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
マイクロサイトは、組織の包括的なオンラインプレゼンスとして機能するのではなく、特定のトピックやキャンペーンに焦点を当てた小規模なWebサイトです。
通常、特定の製品、イベント、マーケティングキャンペーンを宣伝するために使用されます。
マイクロサイトは、メインのホームページとは異なる特定のテーマやキャンペーンに集中することで、より集中的なユーザー体験を提供します。
例えば、新製品の発売に合わせて、その製品の特徴、使用方法、顧客の声、関連するプロモーション情報などを網羅的に展開することで、ユーザーはメインのホームページにある一般的な情報から離れ、特定のトピックに関して深く掘り下げることが可能になります。
また、マイクロサイトは、特定のマーケティングキャンペーンやイベントに合わせて、一時的に設置されることが多いです。この短期間の特性を活かし、特定のイベントやプロモーションに関連する限定的な情報を提供することで、ユーザーの関心を引きつけ、行動を促すことができます。
-
Video Personalization ビデオパーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
ビデオのパーソナライゼーションは、特定の視聴者向けにビデオをカスタム作成することです。これには、視聴者のニーズや好みに合わせてビデオのコンテンツ、長さ、形式を調整することが含まれる場合があります。
ビデオのパーソナライゼーションには、視聴者に関連するパーソナライズされたメッセージや行動喚起の追加が含まれる場合があります。
ビデオのパーソナライゼーションは、視聴者が行動を起こすよう促す、より関連性の高い魅力的なエクスペリエンスを作成することを目的としています。カスタマイズされたビデオ体験を提供することで、企業は見込み顧客をより適切に育成し、顧客に変えることができます。
ビデオのパーソナライゼーションを使用することで、次のような利点があります:
- エンゲージメント率とコンバージョン率の向上:
- カスタマー エクスペリエンスの向上:
- ROI の向上:
-
One-to-One Personalization 1対1のパーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
1対1のパーソナライゼーションは、個々の顧客の特定のニーズを満たすためにメッセージやオファーをカスタマイズするマーケティングアプローチです。
このタイプのパーソナライズされたマーケティングは、Eメール、ダイレクトメール、ソーシャルメディア、Webサイトなど、さまざまなチャネルで使用できます。1対1のパーソナライゼーションは、大規模なグループに同じメッセージを送信したり、グループを小さなセグメントに分割して各セグメントに合わせてメッセージを調整したりする、マスマーケティングやセグメント化されたマーケティングアプローチとは異なります。
顧客の特定のニーズに基づいて、顧客ごとに独自のメッセージを作成することに重点が置かれています。1対1のパーソナライゼーションを実施する際には、以下のポイントに留意する必要があります:
- 適切なデータの取得: 顧客に関する適切なデータを収集することが重要です。アンケート、Webサイト分析、顧客サービスとのやり取りなどを通じてデータを収集しましょう。
- 適切なテクノロジの選定: 1対1のパーソナライゼーションをサポートするための適切なテクノロジを備えていることを確認しましょう。顧客データを保存して視聴者をセグメント化できる顧客データベースなどが必要です。
- 結果のテストと測定: 1対1のパーソナライゼーションの取り組みの結果をテストして測定することが重要です。
-
UTM Parameter UTMパラメータ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
UTMパラメータ(UTM parameters)は、Webサイトのマーケティングキャンペーンの効果測定で使用されるURLパラメータです。これらのパラメータをURLに追加することで、特定のキャンペーンによるトラフィックを判別し、コンバージョンや費用対効果の分析を可能にします。
- ソース (utm_source): トラフィックの送信元のWebサイト、アプリ、またはキャンペーンの名前を示します。例えば、Facebook広告キャンペーンを実行している場合は、ソースとして「Facebook」を含むURLをタグ付けします。
- メディア (utm_medium): サイトにトラフィックを誘導するチャネルを示します。有料検索キャンペーンを実行している場合は、媒体として「有料検索」を含むURLをタグ付けします。
- キャンペーン (utm_campaign): マーケティングキャンペーンの特定の名前を示します。例えば、「スプリングセール」や「ブラックフライデーセール」などです。
- 用語 (utm_term): マーケティングキャンペーンでターゲットとしているキーワードを示します。
- コンテンツ (utm_content): 同じキャンペーン内の類似したコンテンツを区別するために使用されます。例えば、2つの異なる広告を含むFacebook広告キャンペーンを実行している場合は、コンテンツパラメータを使用して2つの広告を区別します。
-
Bounce Rate 直帰率 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
直帰率(またはバウンスレート)は、ウェブサイトの訪問者のうち、1ページだけを閲覧しただけでサイトを離れた割合を示す指標です。
具体的には、訪問者がサイトにアクセスした後、他のページに移動せずにすぐに離脱した場合にバウンスとみなされます。
直帰率を改善するためには、以下のポイントに注意することが重要です:
- コンテンツの品質を向上させる:
- 使いやすいデザイン:
- ユーザーエクスペリエンスを向上させる:
- モバイル対応:
直帰率を改善するために、ウェブサイトのデザイン、コンテンツの品質、ユーザーエクスペリエンスを評価し、適切な対策を講じてください。
-
Marketing Automation マーケティングオートメーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
マーケティングオートメーション(Marketing Automation)は、デジタルマーケティングにおいてWeb解析、メール配信、顧客管理など一連の業務を自動化する手法やツールです1。簡単に言えば、ソフトウェアとテクノロジーを使用してマーケティングプロセスを自動化することです。具体的には、以下の機能が含まれます。
- リード管理:さまざまなソース(Webサイト、ソーシャルメディア、イベントなど)からリードを獲得し、セールスファネルを通じて育成します。
- Eメールマーケティング:ターゲットを絞った自動電子メールを連絡先グループに送信します。
- 顧客のセグメンテーション:パーソナライズされたマーケティングのために、顧客またはリードをさまざまなセグメントにグループ化します。
- 分析とレポート:マーケティングキャンペーンの成功を測定し、将来の最適化のための洞察を提供します。
- AI
- AOV
- APIファースト
- B2B
- B2B2C
- B2Bコマース
- CaaS
- CDP
- CLV
- CMS
- CRM
- CX
- CXM
- D2C
- D2Cブランドインタビュー
- DNVB
- DTC
- EC
- EC物流
- ERP
- eコマース
- Eコマースプラットフォーム
- Eメール
- LINE
- LPO
- LTV
- MA
- OMO
- オムニチャネル
- オムニチャネルコマース
- オムニチャネルフルフィルメント
- クイズ・パーソナライズ診断
- コンテンツパーソナライゼーション
- サイコグラフィックパーソナライゼーション
- ジオグラフィックパーソナライゼーション
- ダイナミックパーソナライゼーション
- パーソナライズ
- パーソナライゼーション
- プリディクティヴパーソナライゼーション
- ロイヤリティ
- ロイヤリティプログラム
-
A/A Testing A/Aテスト 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
A/Aテストは、Webページの同一バージョンを2つのユーザーグループにランダムに表示するテスト方法です1. このテストの目的は、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える可能性のある2つのバージョン間の相違点を特定することです。レイアウトから配色まで、Webページ上のあらゆる要素をテストするために使用できます。
具体的には、Webページに加えられた変更がユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼさないようにする効果的な方法です。A/Aテストを実行する際は、変更によって影響を受ける可能性のあるすべての指標を追跡することが重要です。これには、クリックスルー率、コンバージョン率、直帰率などが含まれます。これらのメトリクスを追跡することで、変更によって発生する問題を迅速に特定できます。A/Aテストを実行することで、A/Bテストやその他の実験を準備する際にWebページのベンチマークを確実に取得できます。A/Aテストを行う理由はいくつかあります:
- A/Bテストツールの精度確保: A/Aテストは、実装されているA/Bテストツールの精度を確保するのに役立ちます。A/Bテストの結果が不正確な場合、誤った意思決定が行われる可能性があるため、重要です。
- 将来のA/Bテストのベースライン設定: A/Aテストを使用して、将来のA/Bテストのベースラインコンバージョン率を設定できます。これは、将来のA/Bテストがどの程度効果的か、また実行する価値があるかどうかを判断するのに役立ちます。
- 最小サンプルサイズの決定: A/Aテストは、将来のA/Bテストの最小サンプルサイズを決定するためにも使用できます。サンプルサイズが小さすぎると、A/Bテストの結果が統計的に有意ではなくなる可能性があるため、重要です。
もしさらなる質問があればお知らせください!
-
Active User アクティブ ユーザー 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
アクティブユーザーとは、ウェブサイトやアプリケーションなどのプラットフォームを定期的に利用するユーザーを指します。時間枠は一般的には日次、週次、月次で定義され、この期間内に一度でもアクセスがあったユーザーをアクティブユーザーとしてカウントします。
アクティブユーザーは、製品やサービスを使用し、関与しているユーザーであるため、企業にとって重要です。アクティブなユーザーがいないと、ビジネスはすぐに失敗します。
アクティブユーザーを測定するにはさまざまな方法があります。
一般的な指標の1つは「ユニーク訪問者」です。これは、一定期間内にウェブサイトにアクセスしたり、アプリを使用したりした人の数を測定します。もう1つの指標は、誰かが製品やサービスを使用する頻度を測定する「頻度」です。
アクティブユーザーは、製品やサービスを使用し、関与しているユーザーであるため、企業にとって重要です。
アクティブなユーザーがいないと、ビジネスはすぐに失敗します。アクティブユーザーが企業にとって重要なのはなぜでしょうか?
ビジネスオーナーとして、あなたは常に会社を成長させる方法を探しています。新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持したいと考えています。この目標を達成するためにできる最も重要なことの1つは、アクティブユーザーに焦点を当てることです。
アクティブユーザーは、あなたが提供するものに関心を持っており、そこに価値を見出しています。たとえば、あなたが衣料品ブティックを経営しているとします。アクティブユーザーとは、ストアに頻繁に来店し、商品を購入し、友人にあなたのことを伝える人たちです。
物流のノウハウがつまったお役立ち資料
通販・EC物流業界で長年にわたって培ったCXなどで成功するノウハウをまとめた資料を無料でダウンロードいただけます。
HATME、独自のノウハウを活かして万全な体制で御社のECを支援します。
①対話重視のコンサルティングでECサイトの立ち上げと成長を支援
②100%正社員のプロジェクトチームで御社に最適な支援サービスを提供
③EC業界で10年以上、400社以上の運用実績による独自ノウハウを活用
購入後体験を配送情報からデザインする
購入後体験を顧客視点で提供すると
①人々がブランドサイトに戻ってくるよう導けます。②再注文の基礎を築きAOV/CLVをアップさせます。③商品とCSへの満足を保証できます。④顧客フィードバックを収集とSNSポストして、コミュニケーションができます。⑤顧客エクスペリエンスを創造してエンゲージできます。
発送代行とは?発送代行の業務内容とサービスの種類
EC:eコマース事業者、オムニチャネル小売事業に商品の発送代行の需要が高まっている理由や、発送代行サービスの対応範囲返品・交換、購買後体験、流通加工、などのポイント解説。
化粧品通販に最適な物流代行サービスの対応機能
化粧品(コスメ・ビューティー)物流におけるEC:eコマースと、サブスクリプションにおける購入(購買)体験のポイントや、アウトソーシングのメリット、CXを通じての売上げアップのポイントなどを解説。
EC立ち上げ!必須TODOリスト
EC:eコマースビジネスを立ち上げる際に、検討するべき項目、コマースシステムとMAなどとの連携、CXとCRM、サブスクリプション、トランザクションメール、フルフィルメント、などのチェックポイントをEXCELシートにまとめました。シートはそのまま活用できます。
スタートアップ新規事業者様限定プランのご紹介
ShopifyとShopify Plusなどのコマースプラットフォームを活用している、DTC/D2C 3.0のブランドのグロースハックをサポートするための、物流サービスを提供する特別限定料金プランの概要をご紹介します。