用語集

エクスペリエンスデザイン（Experience Design）は、優れた製品だけではなく、素晴らしいユーザーエクスペリエンスを提供することを目指すプロセスです。具体的には、製品やサービスのユーザーにとって優れたエクスペリエンスを作成するために、人々のニーズを理解し、それを楽しく使いやすい方法でデザインすることが重要です。

エクスペリエンスデザイナーは、製品やサービスとの最初のやり取りから最終的な印象に至るまで、ユーザージャーニーのあらゆる側面を考慮する必要があります。これには、ブランディングやマーケティングから、製品やサービス自体の実際のデザインに至るまで、あらゆるものが含まれます。

エクスペリエンスデザインの柱は次の3つです:

1. ブランド体験: オンラインとオフラインの両方で顧客がブランドと対話するすべての方法が含まれます。強力なブランド体験は、顧客に企業に対するポジティブな感情と忠誠心をもたらします。
2. 顧客体験: 顧客が製品またはサービスと対話する方法を指します。ポジティブな顧客体験を生み出すことは、売上とリピートビジネスを促進する鍵となります。
3. 従業員の経験: 最初の面接から最後の雇用日まで、従業員と企業とのすべてのタッチポイントが含まれます。優秀な人材を引き付け、維持するには、ポジティブな従業員エクスペリエンスを生み出すことが不可欠です。

エクスペリエンスデザインは、ユーザーエクスペリエンス（UX）とは異なります。

UXは特にWebサイトやアプリ自体に焦点を当てるのに対して、エクスペリエンスデザインは全体的な戦略であり、ブランディング、コンテンツ、顧客サービスなどの要素を含みます。どちらもWebサイトやアプリを成功させるために重要ですが、目的は異なります。

エクスペリエンスデザインは、適切な調査、テスト、分析を組み合わせて、新たな視点を発掘し、革新的な製品を開発したり、サービスを刷新したりするプロセスです。