Experience Design エクスペリエンスデザイン　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月1日

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エクスペリエンスデザインとは

優れた製品を持っているだけではもはや十分ではありません。それに伴う素晴らしい経験も必要です。そこでエクスペリエンスデザインが登場します。

エクスペリエンスデザインとは、製品やサービスのユーザーにとって優れたエクスペリエンスを作成することです。人々が何を必要とし、何を望んでいるのかを理解し、それらのニーズを満たすものを楽しく使いやすい方法でデザインすることが重要です。

エクスペリエンスデザイナーは、製品やサービスとの最初のやり取りから最終的な印象に至るまで、ユーザージャーニーのあらゆる側面を考慮する必要があります。これには、ブランディングやマーケティングから、製品やサービス自体の実際のデザインに至るまで、あらゆるものが含まれます。

エクスペリエンスデザインが重要なのはなぜですか

ユーザーにポジティブでシームレスなエクスペリエンスを提供することは、今日の市場で競争力を維持したい企業にとって不可欠です。選択肢が非常に多いため、顧客は、優れたエクスペリエンスを提供しない会社よりも、優れたエクスペリエンスを提供する会社を選択する可能性が高くなります。

その結果、エクスペリエンスデザインはビジネスを行う上でますます重要な部分となっています。

エクスペリエンスデザインの柱

ユーザー調査やインターフェースデザインから製品戦略やブランディングまで、エクスペリエンスデザインにはさまざまな側面があります。しかし、エクスペリエンスデザインの核心は、次の 3 つの柱で構成されています。

ブランド体験
顧客体験
従業員の経験

一貫性のある成功した全体的なエクスペリエンスを作成するには、これらの各柱に同等の注意を払う必要があります。

従業員エクスペリエンスには、
最初の面接から最後の雇用日まで、従業員と企業とのすべてのタッチポイントが含まれます。優秀な人材を引き付け、維持するには、ポジティブな従業員エクスペリエンスを生み出すことが不可欠です。

ブランドエクスペリエンスには、
オンラインとオフラインの両方で顧客がブランドと対話するすべての方法が含まれます。強力なブランド体験は、顧客に企業に対するポジティブな感情と忠誠心をもたらします。

カスタマーエクスペリエンスには、
顧客が製品またはサービスと対話する方法を指します。ポジティブな顧客体験を生み出すことは、売上とリピートビジネスを促進する鍵となります。

エクスペリエンスデザインの 3 つの柱をすべて考慮することで、企業は従業員、顧客、ブランドに対して同様にバランスの取れた成功したエクスペリエンスを生み出すことができます。

エクスペリエンスデザインはUXと同じですか

エクスペリエンスデザインと UX はよく同じ意味で使用されますが、同じものではありません。エクスペリエンスデザインは、エンドユーザーエクスペリエンスのあらゆる側面を含む広い用語ですが、UX は特に Web サイトまたはアプリ自体に焦点を当てます。

このように考えてください。エクスペリエンスデザインは全体的な戦略であり、UX はその戦略の実装です。エクスペリエンスデザインにはブランディング、コンテンツ、顧客サービスなどの要素が含まれますが、UX はナビゲーション、レイアウト、インタラクティブ性などの要素に焦点を当てます。

言い換えれば、エクスペリエンスデザインは全体像に関係し、UX は細部に関係します。どちらも Web サイトやアプリを成功させるために重要ですが、目的は異なります。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。