Eコマース物流代行とオムニチャネル物流代行の違いとポイント

EC（Electronic Commerce）物流代行とは商品を取引する際に必要な物流業務全般を指します。EC物流代行には、オンラインストアの商品発注から、在庫管理、受注処理、出荷、配送、返品処理などの一連の流れが含まれます。

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EC物流代行とは

これらの業務がEC物流代行に含まれます。

オンラインストアの商品発注

顧客からの注文を受けて、商品を発注する業務です。オンラインストアによっては、在庫を把握して自動的に発注するシステムを導入している場合もあります。

在庫管理

商品の在庫状況を把握し、必要に応じて補充する業務です。在庫管理の効率化には、バーコードスキャナーやRFIDなどの技術が活用されます。

注文処理

顧客からの注文を受けて、注文内容を確認し、商品を準備する業務です。オンラインストアによっては、注文内容を自動的に処理するシステムを導入している場合もあります。

出荷・発送

注文した商品を梱包し、発送する業務です。出荷前に商品の品質や数量を確認する品質検査も行われます。

配送

商品を顧客のもとに届ける業務です。配送業者を選定し、配達日時を決定することもEC物流代行の一部です。

返品・交換処理

商品の返品や交換を受け付け、処理する業務です。商品の品質や数量に問題がある場合や、顧客が注文した商品と異なる場合などに返品処理が必要になります。

EC物流代行は、顧客にとってスムーズな商品受取りや返品処理ができるようにすることで、顧客満足度の向上につながります。また、物流プロセスを最適化することで、運送コストの削減や作業時間の短縮など、企業側の効率化にもつながります。

EC物流代行における流れ

Eコマース物流代行における一般的な流れとしては、以下のような手順があります。

入荷

商品が倉庫に到着したら、商品の数量や状態を確認します。また、出荷先に応じて商品を仕分けます。

検品

商品の状態や数量を確認し、不良品や破損品などを除外します。

保管

商品を棚卸して、商品の種類や数量に応じて適切な場所に保管します。商品によっては適切な温度があったり、賞味期限管理が必要だったりなど保管環境を変えることが必要です。また、在庫管理システムに商品情報を登録し、在庫数の管理を行います。

出荷作業

注文が入ると、出荷するべき商品や個数、色などの指定が倉庫現場に送られ、出荷する商品をピッキングします。ピッキング作業では、商品が正しい場所から正確にピッキングされるように、バーコードスキャナーなどの技術が活用されます。

梱包

ピッキングされた商品を、顧客が受け取りやすいように梱包します。梱包方法には、箱に詰めるだけのシンプルな方法から、クッション材や保護材を使った高品質な方法まで様々な種類があります。

オプションで、ノベルティやチラシを封入したり、ギフトラッピングをおこなったりします。

発送

商品を配送業者に引き渡し、顧客のもとに届けます。配送業者の、追跡サービスを提供し、顧客が商品の状況を確認できるようしています。

以上が、Eコマース物流における一般的な流れです。これらのプロセスを効率的に行うことで、顧客に迅速かつ正確な配送を提供し、企業の物流コストを抑えることができます。

Eコマース物流における生産性の課題

ピッキング作業の効率化

ピッキング作業は物流センターにおける作業の中で最も時間と人手を要する作業の一つです。従来は人力によるピッキングが主流でしたが、最近では自動化されたピッキングシステムが導入されることも増えています。

在庫管理の正確性

正確な在庫管理はEコマース物流において非常に重要です。在庫数や場所の管理が誤っていると、受注に対応できなくなったり、商品のロスや返品が発生したりする可能性があります。

配送ルートの最適化

配送業務においては、効率的なルート設計が求められます。大量の配送先に対して、最短距離で配送するためには膨大なデータを分析する必要があります。そのためにはAI技術を活用することが有効です。

解決策

自動化されたピッキングシステムの導入

自動化されたピッキングシステムによって、人手によるピッキング作業の負担を軽減し、作業効率を向上させることができます。

RFIDなどの技術を活用した正確な在庫管理

RFIDなどの技術を活用することで、在庫管理を自動化することができます。在庫管理システムとの連携によって、正確な在庫数や場所を把握し、受注に迅速かつ正確に対応することができます。

AI技術を活用した配送ルートの最適化

AI技術を活用することで、膨大な配送先情報をリアルタイムで解析し、最適なルートを導き出すことができます。これによって、配送時間の短縮や配送コストの削減を実現することができます。

オムニチャネル物流とは

オムニチャネル物流とは、顧客が商品を購入する際に、オンラインショップや実店舗など、複数の販売チャネルを利用することを前提とした物流システムのことです。オムニチャネル物流では、顧客が好きな販売チャネルで商品を購入できるように、在庫情報を一元管理することが求められます。

例えば、オムニチャネル物流を採用する小売業者は、実店舗とオンラインショップで同じ商品を販売する場合、在庫情報を一元管理することで、顧客がどちらのチャネルで商品を購入しても、商品が欠品することなくスムーズに購入できるようにします。また、実店舗に来店した顧客が、オンラインショップで在庫がある商品を注文した場合、その商品を実店舗から取り寄せることもできます。

オムニチャネル物流は、顧客ニーズに応えるためのサービスとして、小売業界やEC業界で注目されており、物流センターや在庫管理システム、配送システムなどを最適化することで、よりスムーズかつ効率的に運用することが求められます。

Eコマース物流とオムニチャネル物流の違い

Eコマース物流は、ECサイトなどのオンラインチャネルを中心に物流を行うシステムのことであり、
オムニチャネル物流は、オンラインチャネルと実店舗など複数の販売チャネルを一元管理する物流システムのことです。

Eコマース物流では、オンラインショップからの注文や決済、配送などを中心に行い、物流センターで商品を保管していることが多いです。
オムニチャネル物流では、オンラインショップだけでなく実店舗でも商品を購入できるため、店舗での商品管理や在庫管理、店頭受取や返品などの取り扱いも考慮する必要があります。

Eコマース物流では、多くの場合、小口の個別配送が主流であり、消費者に向けた配送を中心に行います。
オムニチャネル物流では、大口の卸売り配送も考慮される場合があり、業務用途などでの商品配送にも対応する必要があります。

Eコマース物流とオムニチャネル物流は、注文方法や配送対象、物流システムの設計など、いくつかの点で異なります。しかし、オムニチャネル物流は、顧客ニーズに応えることで、より高いサービスレベルを提供することができるため、今後ますます重要性が高まると考えられています。

アウトソーシングする場合の注意

信頼性の確認

EC物流においては、顧客からの信頼が非常に重要です。アウトソース先を選ぶ際には、信頼性の高い企業を選ぶことが重要です。業界での実績や口コミなどを調べることで、信頼性を確認することができます。

サービスの内容の確認

アウトソース先が提供するサービス内容についても、詳細に確認することが重要です。どのような作業をアウトソースするのか、どのような料金体系なのか、などを明確にすることが必要です。

リスク管理の取り組み

アウトソース先が適切なリスク管理を行っているかどうかも確認する必要があります。万が一、商品の紛失や破損、盗難が発生した場合に備えて、適切な保険に加入しているかどうかも確認することが重要です。

コミュニケーションの取り組み

アウトソース先とのコミュニケーションがスムーズに行えるかどうかも、重要なポイントです。顧客からの問い合わせに素早く対応できるように、アウトソース先との連絡方法や担当者の設定などを確認することが必要です。

セキュリティ管理の取り組み

EC物流においては、顧客情報や商品情報など、機密性の高い情報を扱うことがあります。アウトソース先が適切なセキュリティ管理を行っているかどうかも確認することが重要です。

以上のような注意点に留意し、信頼性の高いアウトソース先を選ぶことが、EC物流においてスムーズな運営を実現するために重要です。