スキンケアブランドの新成長はデータ駆動型CXへ、パーソナライズとコミュニケーション主体のCRMに変わる

2024年9月14日

日本のスキンケアおよびコスメマーケットにおいて、顧客体験（CX）と顧客関係管理（CRM）は極めて重要な施策となってきています。
これらは、顧客のニーズに合わせた商品開発、パーソナライズされたマーケティング戦略、そして長期的な顧客関係の構築に不可欠な要素となっています。
特に、データ駆動型のアプローチを取り入れることで、顧客一人ひとりの好みや肌質に合わせた商品を提供することが可能になります。このようなパーソナライズは、顧客満足度の向上に直結し、リピート購入やブランドロイヤリティの強化に繋がります。

顧客視点の設計と運用においては、顧客の声を聞き、そのフィードバックを商品開発やサービス改善に活かすことが重要です。
例えば、オンラインでの肌診断ツールを提供することで、顧客は自宅にいながらにして自分の肌質に最適なスキンケア製品を見つけることができます。また、顧客の購入履歴や行動データを分析することで、より精度の高いパーソナライズを実現し、顧客にとって価値のある情報や製品を提供することができます。

さらに、CRMツールを活用することで、顧客とのコミュニケーションを効果的に行い、顧客のライフスタイルや好みに合わせたマーケティング活動を展開することができます。
これにより、顧客にとって意味のある関係を築き、長期的な顧客エンゲージメントを実現することが可能です。また、CRMは、顧客からの問い合わせやクレーム対応など、顧客サービスの質を向上させるためにも重要な役割を果たします。

日本のコスメマーケットにおいては、顧客視点の設計・運用を成功させるためには、文化的な要素や市場特有の動向を理解し、それらを踏まえた上での戦略立案が求められます。顧客の美意識や価値観に寄り添いながら、革新的な技術を取り入れ、顧客にとって価値のある体験を提供することが、ブランドの成長と市場での成功に繋がるでしょう。

これらに関連する、インタビュー、コラム、体験イベントを集めています。一緒に考えて、今日から実践してください。

インタビュー記事

単品リピートのステップメールだけでのCRMは、顧客が飽きている（疲れている）います。
本来の顧客の課題解決に寄り添っていくための、コミュニケーションとそこから生まれるデータでのパーソナライズが重要になってきています。
SkinCareは競争が激しいだけではなく、類似商品が数多く生まれては、パフォーマンスマーケティングで、売上収益を得ることを展開している業界でもあり、「顧客中心」ではないブランドが多いことでも知られています。
そのためもあり、消費者は商品選択の方法を間違えていることも多く見受けられます。
SkinCareカテゴリーをケーススタディとして、これからのCXについて、COCO.skin、をケーススタディとして探索していくことで、顧客の肌への関心についてとともにEC Intelligence を使った、メール・LINEだけではなく、コマースサイトの機能を活用した、双方向でのデータ収集・活用方法のインサイトをおとどけします。

パーソナライズとコミュニケーション主体のCRM：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part１】

コマースピック記事

「スキンケアブランドにおけるデータ駆動型CX（顧客体験）」をテーマに、パーソナライズスキンケアブランド「COCO.skin」を展開する株式会社Skin Code代表の三輪みゆきさんと、EC特化型CRMツール「EC Intelligence」を提供する株式会社シナブルの曽川雅史さんにインタビューしました。スキンケア業界の現状と、顧客視点に立ったCXの革新についてお話を伺いしています。

関連コラム

美しさに満ちた顧客体験を創造する方法:美容ビジネスのためのCXガイド

美容ビジネスにおける顧客体験（CX）向上ガイドの要約

デジタル時代における美容ビジネスの課題とチャンス

* 顧客体験の重要性:
美容業界は、オンライン化が進み、顧客との接点がデジタルに移行しつつあります。そのため、店舗での対面販売だけでなく、オンラインでの顧客体験の質がブランドの成否を左右するようになりました。
* 顧客のニーズの変化:
現代の消費者は、健康やウェルネスに対する意識が高く、スキンケア製品にも安全性や効果を重視する傾向にあります。また、ソーシャルメディアを通じて情報収集を行い、共感できるブランドとのつながりを求めています。

デジタル顧客体験向上のための戦略
* パーソナライズされた顧客体験:
顧客のニーズや肌質に合わせて、最適な製品や情報を提供する。
* 透明性と信頼性:
製品成分や効果に関する情報をわかりやすく開示し、顧客の信頼を獲得する。
* コミュニティ形成:
ソーシャルメディアを活用して、顧客同士が交流できる場を設けることで、ブランドへのロイヤルティを高める。
* インフルエンサーマーケティング:
インフルエンサーを活用し、ターゲット層へのリーチを広げる。
* 顧客の声の活用:
顧客レビューやUGCを積極的に取り入れ、ブランドの信頼性を高める。

成功するスキンケアマーケティング戦略のステップ
1. ターゲット市場の明確化:
特定の顧客層に焦点を当て、そのニーズを深く理解する。
2. 市場調査:
競合他社の分析や顧客のニーズ調査を行い、自社の強みを明確にする。
3. ブランドメッセージの構築:
自社のブランドイメージを明確にし、競合他社との差別化を図る。
4. オンラインマーケティング:
ソーシャルメディア、SEO、コンテンツマーケティングなどを活用し、顧客とのエンゲージメントを高める。
5. コンテンツ作成:
顧客にとって有益な情報を提供し、ブランドへの興味関心を高める。
6. インフルエンサーマーケティング:
インフルエンサーと連携し、製品の認知度向上を図る。
7. 顧客レビューの活用:
顧客の声を積極的に取り入れ、ブランドの信頼性を高める。
8. コミュニティ形成:
ブランドコミュニティを構築し、顧客との長期的な関係を築く。

まとめ
美容ビジネスにおいて、顧客体験の向上は、ブランドの成長に不可欠です。デジタル化が進む中、顧客のニーズを的確に捉え、パーソナライズされた体験を提供することが重要です。また、ソーシャルメディアを活用したコミュニティ形成や、インフルエンサーマーケティングも効果的な戦略となります。

**これは、原文の主要なポイントを簡潔にまとめたものです。より詳細な情報については、原文をご確認ください。