美しさに満ちた顧客体験を創造する方法:美容ビジネスのためのCXガイド

美容およびメイクアップ関連ビジネスは、伝統的に顧客と店舗でのやり取りによって繁栄してきましたが、デジタルテクノロジーの台頭とオンラインショッピングの利便性により、ブランドがマーケティングエネルギーをeコマースの世界にも向けるようになりました。

販売取引の大部分がオンラインで行われているか、対面で行われているかに関係なく、既存の顧客を最大限に維持するためには、「顧客体験」が常に最優先事項であるべきです。したがって、あなたのブランドがオンラインエンゲージメントでの増加を見ているなら、現代のビューティバイヤーの要望に合わせて調整するために、あなたの提供するデジタル顧客体験の有効性を評価する時期かもしれません。

デジタル市場でブランドを繁栄させる美容ビジネスのアイデアについてご一緒に感がてみましょう!

デジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法

顧客体験の向上は、デジタル顧客体験ツールを取得して、購入者とブランドとのやり取りのあらゆる側面を最適化することから始まります。スマートフォンを使って買い物をする顧客が増える中、ウェブサイトやアプリは、顧客体験を向上させるための最強のツールとなります。

なぜスキンケア市場はこれほど急速に成長しているのか

健康とウェルネスの影響

現在、世界の消費者の48%は、日々の健康とウェルネスに関する意思決定について、意図的になっています。これは、一部の成分の潜在的なリスクに関するオンライン情報が増え、自分自身を大切にしたいという純粋な願望の結果です。もう一つの正当な理由は、ウェルネスに注目が集まっていることです。

ウェルネスとは、体内に何を入れるかだけでなく、肌のケア方法にも関わらないことです。消費者は、日焼け止め、外部汚染物質との闘い、ウェルネスのトレンドを通じて健康に見えることについて、多くの知識を持っています。消費者は化粧をすることよりも優れたスキンケアを優先するようになりました。

肌に現れる外界の醜さに対抗するために、消費者は「ナチュラルベース」のスキンケアに目を向けています。これは、多くのスキンケア製品がパラベン、フタル酸エステル、合成染料を避けることを意味します。これらの成分を含まない製品は高価であり、ブランドは高いプレミアムを利用することができます。

信頼できるルーチン

ウェルネスは今やスキンケアの中心であるため、あなたが固執できる個人的なルーチンを開発することで、望ましい結果を確実に得ることができます。消費者は、1回限りの製品を購入するだけではありません。彼らは毎日楽しむことができる独自のスキンケアルーチンを作成しており、それは多くのスキンケアの購入を意味します。

良いスキンケアルーチンは、多くの消費者が求めている良いライフスタイルを示していると言えます。彼らは自分の家でスパのような体験ができるようにしたいと思っています。マルチステップのスキンケアルーチンの人気の高まりは、従来のスキンケアブランドに含まれていない美容液、エッセンス、アンプル、オイルクレンザーなどの追加の製品への扉も開きました。

社会的なつながり

ソーシャルメディアは、消費者とブランドとの関わり方に革命をもたらしました。スキンケア業界が最前線に立っているのは、他人から判断されることなく、人と本当の自分をつなげる業界です。消費者は、適切な製品を探す際に、にきびや色素沈着過剰など、苦労していることを率直に共有できます。最終的には、これが消費者を結びつけます。

興味深いことに、Z世代の消費者(18歳から24歳)は、スキンケアに最も多くのお金を費やしているグループです。その理由は、セルフケアがソーシャルメディアを通じて生み出すコミュニティの感覚が、彼らからの需要を増やしているからです。

インフルエンサーマーケティングは、消費者が同様の肌の問題や懸念を持つ公人に容易に共感できるため、スキンケア業界で大きな役割を果たしています。「私たちは皆、一緒にいる」という感覚は、ブランドが製品と消費者の間のギャップを埋めるのに役立ちます。

成功するスキンケアマーケティング戦略を達成するための9つのステップ

ターゲット市場を定義する

あなたのブランドのスキンケア製品が幅広い市場に対応できる場合でも、マーケティング戦略には1つのペルソナを選択する必要があります。そうすれば、ブランドはより良いアイデンティティを持ち、有意義な顧客とのつながりを生み出すことができます。

ターゲット市場を定義する際には、そのニーズを基礎として活用してください。このようにして、幅広い年齢層を受け入れることができます。彼らはにきびを管理したいですか?彼らはガラスの肌を手に入れたいですか?それとも、植物成分に焦点を当てた全体的なアプローチを求めているのでしょうか?オーディエンスのニーズを製品ソリューションに結び付ければ、スキンケアマーケティング戦略の基盤ができあがります。

「Z世代に市場性があるか」という点も考慮する必要があります。Z世代(18歳から25歳)は市場に影響を与え、実際には他の人口統計と比較してスキンケアに最も多くのお金を費やしているため、これは重要です。

市場調査を行う

これで、ターゲット市場を推進するものについて、より深く調べ始めることができます。ここでは、考慮すべき点をいくつかご紹介します。

• 彼らの主なニーズは何ですか。
• - にきびですか。バリアサポート。水酸化。色素 沈着。
• 彼らのニーズに基づいて、どの成分がスターですか。
• - 例えば、バリアサポートが必要な場合、主成分はセラミドである可能性があり、これをマーケティングで強調することができます。
• 彼らはスキンケア製品情報を取得するためにどのような情報源を使用していますか。-
• ソーシャルメディアやGoogleかもしれません。視聴者が真剣に受け止めている情報源の種類に注意してください。それはインフルエンサーやブランド自体かもしれません。

スキンケアメッセージを作成する

ご存知のように、スキンケア業界は今、氾濫しています。したがって、スキンケアブランドを始める場合は、市場に出回っている他のすべてのものとは異なる方法で販売する必要があります。この時点で、オーディエンスと彼らのニーズを十分に理解し、直接話すことができるはずです。

DoveのReal Beautyキャンペーンは、女性の自然な肌を宣伝し、最初の10年間で売上をなんと15億ドル押し上げることができました。今日まで、それはまだUSAのトップ石鹸ブランドであり、彼らのメッセージが時の試練に耐えてきたことを示しています。

ですから、あなたのブランドメッセージが本当の意味と価値を持っていることを確認してください、それがあなたの顧客が心からそれにつながる方法だからです。

オンラインマーケティングチャネルを確立する

独自のメッセージを設定したら、マーケティングを開始する準備が整います。あなたのブランドメッセージが素晴らしいものであっても、それがターゲット市場に確実に届くようにしたいものです。ソーシャルメディアでのデジタルマーケティングを優先しているのは、リーチを迅速に拡大し、サイトへのトラフィックを引き付け、顧客とのエンゲージメントを促進し、リードと売上を生み出すのに役立つためです。

また、ソーシャルメディアでのショッピングも著しく増加しており、消費者の87%がオンラインでの購入を開始しています。現在、最も人気のあるチャンネルはInstagramとTikTokです。

ブランドに適したソーシャルメディアチャネルを選択し、それらを通じてブランドメッセージを効果的に伝える方法の広範で詳細なソーシャルメディア知識を持っつようにしてください。

情報と関連性のあるコンテンツを作成する

あなたの顧客はどのようにしてあなたのブランド主張を信頼できますか。教育的で役立つコンテンツを作成することで、あなたが話していることを彼らに示してください。
前述したように、スキンケアの消費者は、製品を購入する前に積極的に調査します。ですから、彼らは自分たちが検討しているブランドが自分たちの研究にも意図的であることを確認したいと考えています。

あなたのスキンケアブランドの焦点がバリアの修復であるとしましょう。以下は、含めることができる情報コンテンツのトピック例です。

• あなたの肌のバリアーを解説
• 肌のバリアを強化するのに最適な成分
• 肌バリア修復の朝のルーティン:4つのステップ

コンテンツ形式が多ければ多いほど、さまざまなプラットフォームで共有できるため、より良いものになります。ブログ記事、インフォグラフィック、ビデオを作成します。X（Twitter）でスレッドを作成して、顧客が共有したり、後でブックマークしたりできるようにすることもできます。

ソーシャル メディアでの存在感を高める

昔、従来のスキンケアブランドはよそよそしく、オンラインでの顧客とのやり取りは見られませんでした。現在、ブランドがオンラインでインタラクティブになればなるほど、顧客からの信頼性も高まります。一貫したオンラインプレゼンスは人間味を与え、ブランドは顧客が何を求めているかをより深く知ることができます。

ソーシャルメディアでの存在感を高めるための最良の方法は次のとおりです。

• 現在のトレンドをチェックしてください、それは特定のミームかもしれません、またはあなたがあなたのブランドメッセージにリンクできるTikTokの音源かもしれません
• 定期的に投稿しますが、やりすぎないでください。1日1〜2回の投稿に抑えてください
• 意図したオーディエンスにアピールするビジュアルを使用する
• アクティブに活動する — 投稿のコメントに返信したり、ブランドがタグ付けされたストーリーを再共有したり、顧客がオンラインで関与している会話のループにとどまります
• Instagramのような宣伝ツールを使って、見込み顧客にアプローチする

インフルエンサーマーケティングを活用する

スキンケアマーケティングを成功させるための秘訣は、インフルエンサーマーケティングの力を活用し、KPIを追跡することです。ハーバード・ビジネス・スクールの調査によると、女性の62%がソーシャルメディアで美容インフルエンサーをフォローしています。ですから、もし欲しい顧客にリーチできない場合は、インフルエンサーに助けてもらってみてはいかがでしょうか。

彼らはあなたの製品を積極的にテストし、同様のニーズを持つ可能性のある大勢のフォロワーと共有できるため、視聴者への直接のリンクです。新規顧客にリーチし、コンバージョンを増やすことができます。

どのコンテンツクリエーターやインフルエンサーを探すべきかわかりませんか?Collabstrでは、厳選されたインフルエンサーのセレクションを用意しており、連絡を取り、彼らがあなたのブランド価値と一致しているかどうかを確認できます。

カスタマーレビューとお客様の声を共有する

実際のカスタマーレビューを共有することは、スキンケアブランドの信頼性を高め、ユーザー生成コンテンツ(UGC)を促進するための優れた方法です。消費者の79%がUGCが購入決定に大きく影響すると報告しているため、それを有利に利用してください。

レビューやお客様の声は、ブランドを人間味のあるものにする親しみやすいコンテンツです。視聴者とのつながりを深めるには、視聴者が理解されていると感じさせ、自分と同じような人々とつながることが必要です。

顧客が体験を共有するほど割引などのインセンティブを提供することで、レビューを促すことができます。

ブランドコミュニティを作る

ソーシャルなつながりはスキンケア業界の成長の主要な原動力の1つであるため、ブランドを中心にコミュニティを構築することで、コンバージョン率とリテンション率を大幅に向上させることができます。

セフォラは、顧客のために信頼できる美容コミュニティを作成する技術を習得しています。世界中の美容愛好家が、製品に関する自分の体験を共有し、セフォラに有益なユーザー生成コンテンツを提供できます。彼らのビューティーインサイダーコミュニティは、400万人以上のメンバーを誇り、セフォラの幅広い製品のマーケティングを支援しながら、自分のストーリーを他の人と共有しています。

結論

そもそも消費者がスキンケアに恋をした理由を忘れないでください。彼らは、最も自然な方法で自分自身を高め、その経験を他の人と共有できる何かを探しています。マーケティング戦略を立てる前に、このことを念頭に置いてください。

スキンケア業界はこれからも進化を続けていきます。だからこそ、取り残されないように、私たちのガイドを基盤としておいてください。ターゲット市場を深く理解し、適切なオンラインマーケティングチャネルを選択し、魅力的でインタラクティブなコンテンツを作成し、ブランドコミュニティを構築します。