Phygital Shopping Experience フィジタルショッピングエクスペリエンス　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月8日

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フィジタルショッピングエクスペリエンスとは

フィジタル（物理的な）ショッピング体験とは、ショッピングプロセスにおける物理的要素とデジタル要素の組み合わせを指します。モバイルアプリ、拡張現実、仮想現実などのテクノロジーを使用して、店内でのショッピングエクスペリエンスを強化し、よりインタラクティブで魅力的なものにすることが含まれる場合があります。また、e コマース Web サイトやソーシャルメディアなどのオンラインチャネルを使用して、実店舗への客足を促進し、顧客にシームレスで便利なショッピングエクスペリエンスを生み出すことも含まれます。

物理的なショッピング体験の目標は、物理的世界とデジタル世界の両方の長所を組み合わせた、シームレスで統合されたショッピング体験を顧客に提供することです。テクノロジーを使用して店内体験を強化し、オンラインとオフラインのチャネルを接続することで、企業は顧客にとってより魅力的でパーソナライズされたショッピング体験を生み出すことができます。

フィジタルとは何か

フィジタルとは、物理世界とデジタル世界の融合を指す用語です。アクティビティやイベントの物理的な体験を向上させるために、モバイルアプリや仮想現実などのテクノロジーの使用が含まれる場合があります。また、顧客にとってシームレスで便利なエクスペリエンスを生み出すために、Eコマース（電子商取引）Web サイトや実店舗などのオンラインチャネルとオフラインチャネルを統合することを指すこともあります。

フィジタルという用語は小売業やショッピングの文脈でよく使用され、店内体験を強化し、オンラインとオフラインのチャネルを接続するためのテクノロジーの使用を指します。また、エンターテインメントや接客業などの他の業界でも使用され、イベントやアクティビティの物理的な体験を向上させるためのテクノロジーの使用を指します。

フィジタル物理的アプローチの目標は、物理的世界とデジタル世界の両方の長所を組み合わせた、シームレスで統合されたエクスペリエンスを顧客に提供することです。テクノロジーを使用して物理的なエクスペリエンスを強化し、オンラインとオフラインのチャネルを接続することで、企業は顧客にとってより魅力的でパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。

フィジカルなショッピング体験がなぜ重要になっているのか

物理的なショッピング体験は、次のような理由からますます重要になっています。

Eコマースの台頭:
顧客はオンラインで買い物をすることが容易になり、実店舗の小売業者との競争が激化しました。これに応えて、実店舗の小売業者は、魅力的でインタラクティブな店内体験を創出し、オンライン競合他社との差別化を図るために、モバイルアプリや拡張現実などのテクノロジーに目を向けています。
モバイルデバイスの使用の増加:
スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスの普及により、顧客は実店舗にいながら買い物をしたり、価格を比較したりすることが容易になりました。これに応えて、小売業者はモバイルアプリや QR コードなどのテクノロジーを使用して、よりシームレスで便利なショッピング体験を顧客に提供し、リアルタイムで顧客とつながるようにしています。
顧客の好みの変化:
顧客の好みは変化しており、便利でパーソナライズされた魅力的なショッピング体験をますます求めています。これに応えて、小売業者は人工知能やパーソナライゼーションアルゴリズムなどのテクノロジーを利用して、パーソナライズされたカスタマイズされたショッピングエクスペリエンスを顧客に提供しています。

コマースの成長、モバイルデバイスの使用の増加、顧客の好みの変化により、物理的なショッピング体験の重要性が高まっています。テクノロジーを使用して店内体験を強化し、オンラインとオフラインのチャネルを接続することで、小売業者は顧客にとってより魅力的で便利なショッピング体験を生み出すことができます。

フィジカルなショッピング体験のメリット

物理的なショッピング体験には、いくつかの重要な利点があります。

顧客エンゲージメントの向上:
物理的なショッピングエクスペリエンスは、モバイルアプリや拡張現実などのテクノロジーを使用して店内体験をよりインタラクティブで魅力的なものにするため、顧客エンゲージメントの向上につながる可能性があります。よりインタラクティブで没入型のショッピング体験を顧客に提供することで、小売業者は顧客エンゲージメントを高め、店内でより多くの時間を過ごすよう促すことができます。
顧客満足度の向上:
物理的なショッピングエクスペリエンスは、パーソナライゼーションアルゴリズムや人工知能などのテクノロジーを使用して、よりパーソナライズされたカスタマイズされたショッピングエクスペリエンスを顧客に提供するため、顧客満足度の向上にもつながります。よりパーソナライズされたカスタマイズされたショッピング体験を提供することで、小売業者は顧客満足度を高め、忠実な顧客ベースを構築できます。
売上の増加:
モバイルアプリやQR コードなどのテクノロジーを使用して、よりシームレスで便利なショッピングエクスペリエンスを顧客に提供するため、物理的なショッピングエクスペリエンスも売上の増加につながる可能性があります。顧客が買い物や製品の購入を容易にすることで、小売業者は売上を増やし、成長を促進できます。
拡張性の向上:
物理的なショッピングエクスペリエンスは、テクノロジーを使用してオンラインとオフラインのチャネルを接続し、顧客にシームレスなショッピングエクスペリエンスを提供するため、拡張性の向上にもつながります。テクノロジーを使用してオンラインとオフラインのチャネルを接続することで、小売業者は拡張可能かつ持続可能な方法でリーチを拡大し、成長を促進できます。

物理的なショッピングエクスペリエンスの利点には、顧客エンゲージメントの向上、顧客満足度の向上、売上の増加、拡張性の向上が含まれます。テクノロジーを使用して店内体験を強化し、オンラインとオフラインのチャネルを接続することで、小売業者は顧客にとってより魅力的で便利なショッピング体験を生み出すことができます。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。