Technographic Personalization 技術的なパーソナライゼーション　顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

 

テクノグラフィックパーソナライゼーションとは

テクノグラフィックパーソナライゼーションは、顧客が使用しているテクノロジーを理解することで、企業がマーケティングと販売の取り組みをより効果的に行うことを可能にするプロセスです。テクノグラフィック データは、顧客の購買習慣や好みに関する洞察を提供し、コンテンツやオファーをより正確に調整するために使用できます。

企業が混雑した市場で目立つ方法を模索する中、このタイプのパーソナライゼーションは近年ますます重要になっています。消費者が利用できるオプションが非常に多いため、テクノロジーに基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することは、ブランドが確実に最優先されるようにする 1 つの方法です。

テクノグラフィックパーソナライゼーションを実装する際には、留意すべき重要な点がいくつかあります。

• データが鍵です:
  パーソナライズされたエクスペリエンスを作成するには、顧客または見込み客に関する技術データが必要です。このデータはさまざまなソースから取得できますが、理想的には、プライバシーに準拠し、GDPR に準拠した方法で収集される必要があります。
• 販売だけではありません:
  テクノロジーのパーソナライゼーションは、販売だけでなくさまざまな目的に使用できます。たとえば、顧客サポートを提供したり、ロイヤルティ プログラムを作成したりするために使用できます。
• 既成概念にとらわれずに考える:
  カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズするにはさまざまな方法があります。創造力を発揮して、あなたのビジネスと顧客にとって何が最も効果的かを考えてください。

マーケティングにおけるテクノグラフィックスとは

マーケティングにおけるテクノグラフィックスは、テクノロジー関連の行動と傾向を研究するものです。この情報は、顧客がテクノロジー製品やサービスをどのように使用および購入するかをより深く理解するために使用できます。さらに、テクノグラフィックは、新しい市場機会を特定し、マーケティング戦略を最適化するのにも役立ちます。

以下のようなさまざまな技術分野を調査できます。

• - デバイスの所有権と使用状況
  (スマートフォン、タブレット、ラップトップなど)
• - ソフトウェアの使用状況
  (オペレーティング システム、生産性スイートなど)
• - クラウド サービス
  (ストレージ、バックアップ、コラボレーションなど)
• - デジタル メディアの消費
  (ソーシャル メディア、ストリーミング ビデオなど)
• - コマース活動
  (オンライン ショッピング、モバイル決済など)

テクノグラフィックスを使用すると、顧客がどのようなテクノロジーを使用しているかだけでなく、それをどのように使用しているかを理解することができます。これらの洞察は、企業が製品開発、マーケティング、販売戦略についてより多くの情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

テクノロジーのパーソナライゼーションが重要な理由

テクノロジーが絶えず進化する世界では、企業にとって最新のトレンドを把握し、顧客がさまざまな種類のデバイスやソフトウェアをどのように使用しているかを理解することがこれまで以上に重要になっています。

テクノロジー データを理解することで、企業は常に関連性のあるターゲットを絞ったコンテンツを顧客に提供できるようになります。

さらに、この種のデータは、企業がターゲット市場でどのテクノロジーが採用されているかを理解し、それに応じてマーケティング戦略を調整するのに役立ちます。急速に変化する世界において、テクノロジーのパーソナライゼーションは、時代の先を行きたいあらゆる企業にとって不可欠なツールです。

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顧客デジタルエクスペリエンス ソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズ に添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス ・物流・発送代行 ・返品・交換 サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

• 全国のフルフィルメント センターからの D2C（DTC） および B2B注文の EC:eコマース フルフィルメント
  (ビジネスに最適なフルフィルメント センターを選択使用可能)
• 標準および 配達予定日 指定のeコマース配送サービス
• eコマースの商品の 配送情報 の提供と、 注文/追跡情報 と返品対応
• 思い出に残る 開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズ サービス
• データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
• 越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、 プラットフォームシステム、 マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、 オムニチャネルの フルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中に フルフィルメント センター のネットワークを通じて、 小売・製造事業者 は、商品在庫を 分散保管・分散出荷 サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

 

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント は、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのある ショッピングエクスペリエンス を提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、 成功する D2C チャレンジャー ブランド をはじめとして、 購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス） の向上に注力すると、エンゲージメントと 顧客ロイヤルティ が向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

 

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

• Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
• E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
• エスキュービズム「EC-ORANGE」
• 店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

 

通販・ D2C・ Eコマース 事業者の EC物流代行・発送代行 ・オムニチャネル コマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人 通販エキスパート協会 ：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリスト メンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット ・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステム をAPIで連携して、 物流・発送代行サービス を「スタートアップ特別限定プラン から、100億円を超える事業者に最適な 分散保管・分散出荷、 返品・交換 サービスまでを一貫でデザインする「 顧客購買後体験 」によって、LTVの向上が実現できる「 感動物流サービス 」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだ お役立ち資料 も無料でご提供しています。

購入後体験（ポストパーチェス）　顧客中心のエクスペリエンスのために