フラクタ、シナブル、富士ロジテックに聞く　コロナで進化する『顧客体験』を商機に！「脱丸投げ」「顧客主体」が鍵　【対談記事】

顧客（消費者）の消費に対する意識や行動、求める価値が大きく変化しています。この変化は、メーカーや小売企業（事業者）にとって、チャンスでもあり、ピンチにもなりえる。メーカーや小売企業は、顧客の変化にどう対応していけばいいのか？

ECやマーケティングの支援で経験豊富なフラクタの河野貴伸社長、シナブルのクライアントコミュニケーション＆マーケティング部 曽川雅史部長、富士ロジテック 営業部 西間木智部長　での対談が記事になりました。
顧客購買体験の重要性や、オムニチャネルコミュニケーションの在りかた、購買後購入体験での返品・交換サービスの重要性などこれからのオムニチャネルコマースについての対談です。ご一読いただき、ご意見くださいませ。

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顧客購買体験対談シリーズ

顧客体験を最大化してブランド成長するため方法

「基本的なことをしっかりやって失敗するビジネスはほとんどない」

■顧客の購買行動の変化について
■顧客の購買後体験が重要になってきている
■データはモニタリングと未来予測のためにある
■オムニチャネルコミュニケーションとタッチポイントの重要性
■商品と決済と顧客データのワークフローがポイント
■顧客がEコマースに慣れ親しむにつれて増す4つの重要なポイント

ポイント①：Discovery：ディスカバリー
ポイント②：Browsing：閲覧
ポイント③：Purchasing.：購入
ポイント④：Experience.：経験

オムニチャネルコミュニケーションの成功方法

◆対談の前に：

・顧客の購買体験についてのおさらい
・購入後のカスタマージャーニーにおけるカスタマーエクスペリエンス：ポストパーチェスCXとは
・顧客の購入後の評価プロセスとは
・生涯の顧客になっていただけるためにする方法

●対談内容：

購入後の評価とは

1：ウェルカムメッセージ：Welcome Message
2：サイト離脱・放棄メッセージ：Browse abandonment Message
3：カート放棄メッセージ：Cart abandonment Message
4：トランザクションメッセージ：Transactional Message
5：ロイヤルカスタマーメッセージ：loyal Customer Message
6：アニバーサリーやマイルストーンメッセージ：Anniversary（Birthday:etc） and milestone Message
7：ウインバック・再エンゲージメントメッセージ：Winback・Re-engagement Message