用語集
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Viral Content バイラルコンテンツ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
バイラルコンテンツ(viral content)は、多くの人々の興味を引き、ソーシャルメディアなどで取り上げられやすいコンテンツの総称です。このタイプのコンテンツは、高い宣伝効果を得るために爆発的に拡散されることを目指しています1。具体的には、バイラルマーケティングでは、顧客中心のアプローチが取られ、特定の視聴者のニーズに合わせて共有するように促すコンテンツの能力に依存しています。
バイラルコンテンツを成功させるための鍵は、以下の要素に注意することです。
- 実用性: 人々は自分自身や他の人にとって価値がある、または役立つと思われるコンテンツを共有します。有益な情報を提供したり、他社が触れなかった新しい情報を含むコンテンツは、一般的な内容よりも常に注目を集めます。
- 感情的な影響: 特定の聴衆の間で感情を刺激するメッセージは、共有を促進します。バイラルキャンペーンは、感情的なつながりを迅速に構築する必要があります。ポジティブな感情とネガティブな感情の両方を刺激する可能性があります。
- スケーラビリティ: バイラルコンテンツは迅速かつ自然に拡散する必要があります。ソーシャル共有ボタンを追加し、ユーザーが自分のソーシャルフィードでコンテンツを共有、リツイート、または投稿することを奨励すると、少しは役立ちます。分析ツールやソーシャルメディアツールを通じて、コンテンツのバイラルな性質を追跡できます。
バイラルコンテンツは、オンラインで注目とエンゲージメントを生み出すための迅速かつ効果的な方法であり、卓越したリーチ、自然なアプローチ、低コストのROI、ブランド構築などのメリットがあります。
ただし、注意が必要であり、誤った理由で拡散される可能性もあるため、ターゲットユーザーのニーズに応えるように設計された素材を慎重に共有することが重要です。
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Headline Testing ヘッドライン テスト 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
ヘッドラインテストは、オムニチャネルコマースやD2Cブランドの成長において重要なプロセスです。
このテストは、魅力的なヘッドラインを作成し、より多くの見込み客を獲得するために行われます。
適切に作成された見出しは、実際にコンテンツを読んでもらいたい場合に非常に重要です。
他にも、以下の用語についても説明があります:
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Qualified Lead 適格なリード 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
適格なリードとは、貴社の製品またはサービスに興味を示し、ビジネスに適していると定めた基準を満たす潜在的な顧客です。
リードを認定するために使用する基準は、ビジネスや販売する製品やサービスの種類によって異なります。ただし、不適格なリードを除外するためによく使用される一般的な修飾子がいくつかあります。
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Personalization Engine パーソナライゼーション エンジン 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
パーソナライゼーション エンジンは、顧客データを分析し、個別の推奨事項を生成するソフトウェア アプリケーションです。
その目標は、顧客の興味に合わせた推奨事項を提供することで顧客エクスペリエンスを向上させることです。
パーソナライゼーション エンジンは、顧客エクスペリエンスを向上させ、売上を増加させるために、EコマースWeb サイトやソーシャル メディア プラットフォームで一般的に使用されます。
顧客サービスの向上と売上の増加を目指す企業が増えるにつれ、パーソナライゼーション エンジンは今後数年間で成長すると予想されます。
人工知能と機械学習の進歩のおかげで、パーソナライゼーション エンジンはより洗練されており、正確な推奨を行うことができるようになりました。
パーソナライゼーション エンジンが普及するにつれ、その仕組みと顧客エクスペリエンスを向上させるためにどのように使用できるかを理解することが重要になります。
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- インフルエンサー
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- オムニチャネルフルフィルメント
- カスタマーエクスペリエンス
- コンテンツパーソナライゼーション
- サイコグラフィックパーソナライゼーション
- ダイナミックパーソナライゼーション
- パーソナライゼーション
- プリディクティヴパーソナライゼーション
- ロイヤリティ
- ロイヤリティプログラム
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Audience Segmentation オーディエンスセグメンテーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
顧客セグメンテーションは、以下の要素に基づいて顧客ベースをさまざまなグループに分割します:
- 人口統計上の特徴(年齢、性別、収入、職業など)
- 地理的要因(人口、場所の種類、場所の密度など)
- 心理学的特徴(性格、ライフスタイル、社会階級、態度など)
- 行動特性(購買行動、購入者の購買行動段階、使用率、忠誠心など)
顧客セグメンテーションを行う理由は、ビジネスにとって重要です。以下はその理由です:
- 競争上の優位性を引き出す:顧客を特定し、共通の特徴を持つグループに分類できれば、各グループに適切なタイミングで適切なメッセージを配信することができます。たとえば、大学生と若い専門家は価格に対する感度が異なるため、セール品のプロモーションはそれぞれに異なる効果を持つ可能性があります。
- 製品開発プロセスの改善:顧客のニーズや要望に基づいて製品を設計できるようになり、市場で成功する可能性が高まります。特定のニッチなセグメントに合わせた製品は、競合他社との直接的な競合を避けることができます。
- キャンペーンのパフォーマンスの最適化:セグメント化により、特定のグループの人々に関連性のあるメッセージを送信でき、マーケティング支出のROIを向上させることができます。
- 顧客のニーズによりよく応える:セグメンテーションにより、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供でき、顧客の満足度を高め、長期的な顧客維持につなげることができます。
- ターゲットを絞ったコミュニケーション:顧客セグメントごとに適切なメッセージを送信することで、顧客とのエンゲージメントを高め、効果的なマーケティングを実現できます。
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Omnichannel Marketing オムニチャネルマーケティング 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
オムニチャネルマーケティングは、顧客とのあらゆる接点(チャネル)で最適な購買体験を提供するためのマーケティング戦略です。
このアプローチは、実店舗、アプリ、ウェブサイト、通信販売カタログ、ダイレクトメール、Eメール、モバイルなど、さまざまな直接/間接のコミュニケーション・チャネルを組み合わせて顧客と交流し、一貫性のあるブランド体験を提供します。
オムニチャネル戦略は、すべてのチャネルをシームレスに統合し、数多くのマーケティング戦術を効果的かつ効率的に連携させるのに役立ちます。
お客様がどのようにショッピングするかを理解することで、お客様中心のアプローチを取り、購入に至るまでのさまざまなチャネルでオーディエンスとつながることができます。オムニチャネル戦略は、マーケティングファネルの始まりのブランドの発見から、購入、顧客ロイヤルティなど、カスタマージャーニー全体を網羅します。優れたオムニチャネル戦略では、オーディエンスのブランド体験が複数チャネルで同じであるため、購入過程がスムーズになります。
オムニチャネルは、ユーザーと企業の接点をオンライン・オフライン問わず結合させ、ユーザーに購入経路を意識させない販売戦略の一環です。
このアプローチにより、お客様はさまざまなプラットフォームでブランドとのシームレスなやり取りができるようになり、ブランド体験が全体的に向上します。
オムニチャネルマーケティングは、現代の広告技術と消費者行動の変化に適応するために重要です。統合されたアプローチを作成することで、オーディエンスがどこでブランドに出会うかに関係なく、ユニークなメッセージをカスタマイズできます。
一貫性のあるインタラクションがカスタマーエクスペリエンスの向上につながり、同時に複数チャネルに渡ってエンゲージメントの機会が増えることで、コンバージョンを増やすことができます。
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Customer Journey Mapping カスタマージャーニーマッピング 顧客デジタルエクスAペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
したがって、カスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げたい場合は、カスタマージャーニーマップを作成することから始めましょう。
顧客体験マッピングは、製品試用版の申し込みやニュースレターの購読などの特定のアクションを顧客が行うにあたって必要な手順を視覚的に表現したものです。
カスタマージャーニーマップを活用すれば、顧客の心理に深く寄り添うことで顧客体験を向上させ、商品やサービスの購入までのプロセスを最適化できます。
カスタマージャーニーマップの作成は困難な作業のように思えるかもしれませんが、そうである必要はありません。
カスタマージャーニーマップは、企業との関係性やタッチポイントにおける顧客のプロセスやニーズ、認識を視覚的に表現する手法です。
この理解を利用して、これらのタッチポイントでの顧客エクスペリエンスを最適化し、顧客満足度とロイヤリティを向上させることができます。
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Customization カスタマイズ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
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Above the Fold アバブ・ザ・フォールド 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
「Above the fold(アバブ・ザ・フォールド)」は、WEBサイトのページが表示されたときにスクロールすることなく閲覧できる領域のことを指します。
日本では一般的に「ファーストビュー」とも呼ばれます。
この領域は、ユーザーがページを訪れた際に最初に目に入る部分であり、重要な情報やインパクトのある画像を配置することで、ユーザーの興味を引きつける役割を果たします。
また、スクロールすることで見える領域を「Below the fold(ビロウ ザ フォールド)」といいます。
SEOの観点からも、Above the fold内に関係のない広告を多く含むページは評価を下げるアルゴリズムが採用されているため、ユーザーが求める有益なコンテンツを記述することはユーザビリティを改善させるためにも重要です。
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Active User アクティブ ユーザー 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
アクティブユーザーとは、ウェブサイトやアプリケーションなどのプラットフォームを定期的に利用するユーザーを指します。時間枠は一般的には日次、週次、月次で定義され、この期間内に一度でもアクセスがあったユーザーをアクティブユーザーとしてカウントします。
アクティブユーザーは、製品やサービスを使用し、関与しているユーザーであるため、企業にとって重要です。アクティブなユーザーがいないと、ビジネスはすぐに失敗します。
アクティブユーザーを測定するにはさまざまな方法があります。
一般的な指標の1つは「ユニーク訪問者」です。これは、一定期間内にウェブサイトにアクセスしたり、アプリを使用したりした人の数を測定します。もう1つの指標は、誰かが製品やサービスを使用する頻度を測定する「頻度」です。
アクティブユーザーは、製品やサービスを使用し、関与しているユーザーであるため、企業にとって重要です。
アクティブなユーザーがいないと、ビジネスはすぐに失敗します。アクティブユーザーが企業にとって重要なのはなぜでしょうか?
ビジネスオーナーとして、あなたは常に会社を成長させる方法を探しています。新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持したいと考えています。この目標を達成するためにできる最も重要なことの1つは、アクティブユーザーに焦点を当てることです。
アクティブユーザーは、あなたが提供するものに関心を持っており、そこに価値を見出しています。たとえば、あなたが衣料品ブティックを経営しているとします。アクティブユーザーとは、ストアに頻繁に来店し、商品を購入し、友人にあなたのことを伝える人たちです。
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