Active User アクティブユーザー　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月1日

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アクティブユーザーとは

アクティブユーザーとは、製品またはサービスを定期的に使用する人のことです。これは、Web サイトに毎日アクセスする人、または特定のアプリを週に数回使用する人である可能性があります。アクティブユーザーは、製品やサービスを使用し、関与しているユーザーであるため、企業にとって重要です。アクティブなユーザーがいないと、ビジネスはすぐに失敗します。

アクティブユーザーを測定するにはさまざまな方法があります。一般的な指標の 1 つは「ユニーク訪問者」です。これは、一定期間内に Web サイトにアクセスしたり、アプリを使用したりした人の数を測定します。もう 1 つの指標は、誰かが製品やサービスを使用する頻度を測定する「頻度」です。たとえば、ある人が週に 1 回 Web サイトにアクセスする場合、頻度は 1 になります。誰かが週に 10 回 Web サイトにアクセスする場合、その頻度は 10 になります。

アクティブユーザーは、製品やサービスを使用し、関与しているユーザーであるため、企業にとって重要です。アクティブなユーザーがいないと、ビジネスはすぐに失敗します。
アクティブユーザーが企業にとって重要なのはなぜですか?

ビジネスオーナーとして、あなたは常に会社を成長させる方法を探しています。新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持したいと考えています。この目標を達成するためにできる最も重要なことの 1 つは、アクティブユーザーに焦点を当てることです。

アクティブユーザーは、あなたが提供するものに関心を持っており、そこに価値を見出しています。たとえば、あなたが衣料品ブティックを経営しているとします。アクティブユーザーとは、ストアに頻繁に来店し、商品を購入し、友人にあなたのことを伝える人たちです。

アクティブユーザーはなぜそれほど重要なのでしょうか

理由はいくつかあります。

彼らは収益を生み出します。
アクティブユーザーは最良の顧客です。彼らは購入する可能性が最も高い人たちです。また、非アクティブなユーザーよりも多くのお金を費やす可能性が高くなります。
彼らは新しいユーザーを引き付けるのに役立ちます。
アクティブユーザーは最大の支持者です。彼らはあなたのビジネスについて友人や家族に伝え、試してみるよう勧めます。この口コミマーケティングは、新規顧客を引き付ける最も効果的な方法の 1 つです。
彼らは貴重なフィードバックを提供します。
アクティブなユーザーは、製品やサービスの改善に役立ちます。彼らは、好きなものと嫌いなものについてフィードバックを与えることができます。この情報は、ビジネスを改善するために非常に貴重です。
彼らはより長く留まります。
アクティブユーザーは、あなたのブランドに忠実である可能性が高くなります。彼らは、チャーン（製品やサービスの使用をやめる）する可能性が低くなります。これは、長期的にはビジネスにとって価値が高いことを意味します。

このとおり、アクティブユーザーはビジネスにとって重要です。会社を成長させたいのであれば、彼らを惹きつけて維持することに重点を置く必要があります。

アクティブユーザーの最も一般的な測定時間枠はどれくらいですか

アクティブユーザーに対して一般的に使用される 3 つの測定期間があります。

デイリーアクティブユーザー (DAU)
週間アクティブユーザー (WAU)
月間アクティブユーザー (MAU)

デイリーアクティブユーザー (DAU) は、
アプリ内で毎日何らかのアクションを実行するユニークユーザーの数です。アクションはアプリによって異なりますが、通常、ログイン、特定のページへのアクセス、購入などが含まれます。

週間アクティブユーザー (WAU) は、
アプリ内で毎週何らかのアクションを実行するユニークユーザーの数です。繰り返しになりますが、アクションはアプリによって異なりますが、通常はログイン、特定のページへのアクセス、購入などが含まれます。

月間アクティブユーザー (MAU) は、
毎月アプリ内で何らかのアクションを実行するユニークユーザーの数です。 DAU や WAU と同様、アクションはアプリによって異なりますが、通常はログイン、特定のページへのアクセス、購入などが含まれます。

これらはアクティブユーザーの最も一般的に使用される 3 つの測定期間ですが、アクティブユーザーを測定する他の方法もあります。たとえば、アプリ内で何らかのアクションを実行するユニークユーザーの数を毎週、毎月、または毎年測定できます。

また、30 日、90 日、365 日などの一定期間にわたってアプリ内で何らかのアクションを実行したユニークユーザーの数を測定することもできます。

重要なのは、ビジネスと目標にとって意味のある測定期間を選択することです。

アクティブユーザーに関するよくある質問

Web サイトにとって積極的なユーザーエンゲージメントが重要なのはなぜですか

積極的なユーザーエンゲージメントは、コンテンツやサービスの有効性を測定するのに役立つため、Web サイトにとって重要です。また、ユーザーが Web サイトのサービスにどの程度反応しているかについての洞察も得られ、将来のコンテンツや機能に関する意思決定に役立ちます。さらに、高レベルのアクティブなユーザーエンゲージメントは、コンバージョンの増加と検索エンジンのランキングの向上につながります。

アクティブなユーザーエンゲージメントを高める方法にはどのようなものがありますか

Web サイトまたはアプリケーションでのアクティブなユーザーエンゲージメントを高めるために使用できる戦略がいくつかあります。これには、ユーザーの共感を呼ぶ魅力的なコンテンツの作成、パフォーマンスを向上させるための Web ページの最適化、ユーザーに定期的に戻ってくるインセンティブの提供、アンケートやアンケートなどのインタラクティブな要素の使用、ユーザーデータに基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスの提供、新しい視聴者にリーチするためのソーシャルメディアプラットフォームの活用などが含まれます。

アクティブなユーザーエンゲージメントとパッシブなユーザーエンゲージメントの違いは何ですか

アクティブなユーザーエンゲージメントとは、人がリンクをクリックしたりビデオを視聴したりするなどのアクションを実行することによって Web サイトまたはアプリケーションと能動的に対話することを指しますが、受動的なユーザーエンゲージメントは、ユーザーがスクロールするなどのアクションをとらずに受動的にコンテンツを消費することを指します。リンクをクリックせずに記事を読んだり、コメントしたりソーシャルメディアプラットフォームで共有したりせずにビデオを見たりすることです。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

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一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

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