アパレル編 DTC ブランド のマーケティング・CRMを探索する
コマースでは、顧客のインフルエンサーやアンバサダー、ロイヤリティプログラムなどで、コミュニケーションの運用を削減し、プロセスを最適化することにより、ブランドが創造的な資産を調達するプロセスを拡大することができます。そのために、考慮すべきヒントやコツがいくつかあります。
コンテンツをすばやく取得するためのベストプラクティス
📝 1.明確で詳細なブリーフを作成する
キャンペーンブリーフを作成するときは、以下を含む要件の明確で詳細な概要を提供してください。
- ブランドの目標
- ターゲットオーディエンス
- コンテンツ仕様
- 特定のガイドラインや好み
ブリーフがより具体的で包括的であればあるほど、クリエイターなどがブランドのビジョンを理解し、目的のコンテンツを迅速に配信しやすくなります。
🤝 2.コラボレーションの優先順位付け
クリエイターと協力し、創造的なプロセスに巻き込むことにオープンにしてください。ブランドのブリーフの枠組みの中で、彼らに創造的な自由を与えてください。クリエイターが最高の作品を提供する権限とモチベーションを感じるため、コンテンツの作成をスピードアップできます。
💸 3.競争力のある報酬を提供する
クリエイターを引き付け、キャンペーンの優先順位付けを奨励するために、彼らの仕事に対して競争力のある報酬を提供します。報酬がプロジェクトの範囲とコンテンツに期待する価値と一致していることを確認してください。
📩 4.明確かつ迅速にコミュニケーションをとる
一緒に作業しているクリエイターとの明確で迅速なコミュニケーションを維持します。
- 彼らの問い合わせに答える
- 彼らの提出物に関するフィードバックを提供する
- 彼らが持つかもしれない質問や懸念に対処する
明確でタイムリーなコミュニケーションは、コンテンツ作成プロセスを合理化するのに役立ちます。
📄 5.テンプレートと既存のコンテンツを活用する
該当する場合は、クリエイターの参考となるテンプレート、例、または既存のコンテンツを提供することを検討してください。ブランドの期待を理解し、コンテンツ作成プロセスを迅速化するのに役立ちます。
🔄 6.改訂に柔軟に対応してください
コンテンツを微調整するには、改訂が必要になる可能性があることを理解してください。建設的なフィードバックを提供し、クリエイターと協力して必要な調整を効率的に行います。
アパレルブランド ウーメンズ
常連リストの整備と情報発信は、平時でも取り組むべき重要施策です。
店舗が「新着情報」「予約のリマインド」「キャンペーン」などを発信すれば、常連さんは喜びますし、店側も来店頻度が高まります。まさにWin-Winの施策と言えます。
情報発信の手段はメール、LINE、Facebook、X（Twitter）、郵送DMなど何でも良いので、まずは繋がりを持つ理由を作るべきです。相互に頼れる常連リストの数が、店舗ビジネスを安定化させるのです。
アパレルブランド メンズ
アパレルブランド ウーメンズ ＆ メンズ
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ライブ ショッピングでビジネス コストを削減する方法
コマースサイトでライブ ショッピングを開始することを検討している場合は、高価な新規ビジネスを期待している可能性があります。
ライブ ショッピングには投資が必要ですが、長期的なメリットがそれを上回っていることが、参入する理由を物語っています。
信頼できるコンバージョンとエンゲージメントだけでなく、ライブ ショッピングはコマースビジネスの主要分野でコストを削減することが証明されています。
ライブショッピングで返品を減らす
報告によると、ライブ ショッピングで購入した商品の返品率は 50% 低下するそうです。
これは、ライブ ショッピングが、消費者が商品を細部まで鮮明に見る機会を生み出すためです。
それらを画面上で見て、ホストに特定の詳細を紹介して説明するように依頼することで、オンラインショッピング体験が他のどのショッピング体験よりも物理的なショッピング体験に近くなります。
ホストは、サイズスケール、フィット機能、色などを明確に示すことができます。
ライブ ショッピングは、消費者が商品を細部まで鮮明に見る機会を生み出します。
視聴者が質問をして必要な追加情報を入手できることで、購入が正しい決定であるという安心感が得られるため、商品が返品される可能性が低くなります。
言うまでもなく、返品の減少は、在庫管理だけでなく、処理と取り扱いに関しても費用に大きな影響を与えます。
ライブ ショッピングで顧客ロイヤルティを構築
ライブ ショッピングでは、最終的に忠実な顧客につながる、深くパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することもできます。
忠実な顧客は、特にマーケティングにおけるビジネス コストの削減を意味し、収益を直接増加させる傾向があります。実際、忠実な顧客は新規顧客の最大 22 倍の価値があると報告されています。
既存の顧客を維持するよりも、新規顧客を獲得するのに 5 倍の費用がかかる可能性があり、顧客維持率を 5% 高めると、利益が 25% からなんと 95% に増加することもわかっています。
ライブ ショッピングを利用して顧客との既存の関係を育むことは、顧客の生涯価値を高め、最終的にマーケティング コストを削減する確実な方法です。
ライブ ショッピングは本質的に対話を生み出し、他のどの e コマース コンテンツよりもはるかに魅力的です。
ライブ ショッピングは広告費を削減できます
ライブ ショッピングは本質的に「人」の対話であり、他のどの e コマース コンテンツよりもはるかに魅力的です。録画データを、ショート動画の有料広告などとして再利用することで、これを有利に利用できます。
成長しているブランドは主要なソーシャル プラットフォームでこれを行っています。再利用されたライブ ショッピング コンテンツが従来の広告投稿よりも大幅に優れていることを確認しています。
コンテンツの背後にある人間性は、積極的なエンゲージメントを促進し（リアル店舗ではあたりまえ）、コンテンツを前面と中央に維持するアルゴリズムによって報われます。
ライブ ショッピング コンテンツの作成によって CPM を下げることができます。
ライブショッピングはセールスファネルを短縮します
ライブ ショッピングは、特に嗜好品、高級品、高額商品の場合に、見込み客を特定し、セールス ファネルの検討段階を短縮するのに適しています。顧客が必要とする正確な情報を迅速に提供し、感情的な安心感を与えることで、顧客のニーズを満たすことができます。
ライブ ショッピング イベントですべての顧客がすぐにコンバージョンに至るわけではありませんが、意思決定プロセスの早い段階で顧客との対話を開始することで、顧客をエコシステムに登録できます。最終的に、顧客ははるかに早く変換し、タッチポイントの量を減らすことでカスタマー ジャーニーのコストを削減します。
1 対 1 を使用すると、販売スタッフは顧客をプライベートな対面式のショッピング可能なビデオ通話に招待して、深くパーソナライズされたアドバイスや厳選された商品のセレクションを提供できます。
コンシェルジュカウンセリングパターンですね。これはLiveChat機能でもあります。
ライブ ショッピングは、残りの在庫をシフトするのに役立ちます
お客様が気に入る二次的なメリットです。ライブ ショッピングは、必要なときに話題を呼び、切迫感を生み出すのに最適な方法です。特に、在庫の残りやオフシーズンの商品を販売しようとしているセール イベントの前後で効果的です。
割引価格を導入するだけでなく、セール イベントをライブ ショッピング チャネルで紹介することにより、小売戦略の収益性と信頼性の高い側面に変えることができます。シーズン中の商品のために在庫を解放するだけでなく、余分な在庫の価値を償却する必要がないため、損失を軽減できます。
この方法を使用して、時間制限のあるセール イベントを公開したり、オークションを開催したりして大きな成功を収めています。楽しく、魅力的で、ビジネスに適している方法にしてください。TVショッピングやインフルエンサーがやっていますよね。
物流のノウハウがつまったお役立ち資料
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HATME、独自のノウハウを活かして万全な体制で御社のECを支援します。
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購入後体験を配送情報からデザインする
購入後体験を顧客視点で提供すると
①人々がブランドサイトに戻ってくるよう導けます。②再注文の基礎を築きAOV/CLVをアップさせます。③商品とCSへの満足を保証できます。④顧客フィードバックを収集とSNSポストして、コミュニケーションができます。⑤顧客エクスペリエンスを創造してエンゲージできます。
発送代行とは?発送代行の業務内容とサービスの種類
EC:eコマース事業者、オムニチャネル小売事業に商品の発送代行の需要が高まっている理由や、発送代行サービスの対応範囲返品・交換、購買後体験、流通加工、などのポイント解説。
化粧品通販に最適な物流代行サービスの対応機能
化粧品（コスメ・ビューティー）物流におけるEC:eコマースと、サブスクリプションにおける購入（購買）体験のポイントや、アウトソーシングのメリット、CXを通じての売上げアップのポイントなどを解説。
EC立ち上げ！必須TODOリスト
EC:eコマースビジネスを立ち上げる際に、検討するべき項目、コマースシステムとMAなどとの連携、CXとCRM、サブスクリプション、トランザクションメール、フルフィルメント、などのチェックポイントをEXCELシートにまとめました。シートはそのまま活用できます。
スタートアップ新規事業者様限定プランのご紹介
ShopifyとShopify Plusなどのコマースプラットフォームを活用している、DTC/D2C 3.0のブランドのグロースハックをサポートするための、物流サービスを提供する特別限定料金プランの概要をご紹介します。