富士ロジテックHD

通販・D2C・Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人通販エキスパート協会認定スペシャリスト：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボット・RFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

DTC ブランドのマーケティング・CRMを探索するアパレルブランドメンズ　

2024年2月6日

3PL AI AOV CDP CLV CX D2C DNVB DTC EC EC物流 eコマース LTV OMO PDP PIM RMS・返品マネージメントシステムオムニチャネルオムニチャネルコマースオムニチャネルフルフィルメントロイヤリティプログラム

Try Before You Buy の手段である IMO：Integrated Marketing Operation は、フィンテックの利用と消費者心理を組み合わせたもので、アパレルや高級ファッション、シューズ・靴、家庭用品、アクセサリーなどのカテゴリーに大きな可能性を秘めています。

アパレル
バッグ
シューズ
ジュエリー
アクセサリー
各種家庭用品（寝具、毛布など）

TBYB がどのカテゴリーに適しているかということになると、サイジングやサンプリングに大きく依存するものを思い浮かべる傾向があります。
サイズについては（見た目の美しさや自分の好みに合うかどうかも検討してください）次のことを考えています。

5000円未満の商品は通常、純粋な自由裁量購入として分類されます。
これは対価が低いため、商品に 2000 ～ 3000円を費やしたい買い物客はトライアルを必要とせず、それを望んでいません。全額払っても問題ないくらい安いし、どちらにせよ返品する気にもならないと言えます。

ブランドが懸念している問題の 1 つは、在庫管理と破損品です。

TBYB 分野で多くの分析をしていたとき、顧客はほとんどのブランドではその逆の経験していると言いました。

複数の商品を試してみると、バスケットのサイズがはるかに大きくなり、サイズや素材感や、コーディネイトなどが適合しない場合は状態の良いものを返品するインセンティブが生まれます。
たとえば、サイズが合わなかった 25000円のジーンズ 3 本にお金を払いたくはないでしょう。

14 日間などのトライアルを提供するプログラムの場合、ブランドの場合は通常、最初の 7 ～ 10 日以内に返品を開始します。
30 日間のトライアルを提供するブランドの場合、顧客は通常、配達後 14 ～ 20 日以内に返品を開始します。

多少の在庫の遅れはありますが、さまざまな顧客のバスケットサイズが 2 倍または 3 倍になる可能性はそれらの懸念を上回っています。

当然、商品に破損があった場合は返品の対象外となります。

トライアルと返品のプロセスを解決する

ここでの重要なポイントは、DTC 経由で商品を購入する前に商品を試すという現状はかなり課題があるということです。

従来のプロセスでは、今日全額を支払い、商品を入手し、返品を決定し、返品・返金のプロセスに従うと、商品がブランドの倉庫に返送されてから 15 ～ 45 日後に返金されます。

代わりに、「購入前に試してください」を使用すると、カードは認証されますが、請求はされません。
試用期間が終了するとすぐに支払いが行われ、顧客の手元に維持した商品分だけ支払います。
顧客はこのモデルを気に入っているはずです。

返品の理由で忘れていることは

3人称　着ている自分　ー　アバター　鏡
1人称　他人にどう見えているか
自分がどう表現されていて
どう感じているか
どう実現出来ていること

の購入動機とのギャップを感じていることです。

返品・交換　購買後体験　成功ポイントコンテンツ

返品・交換　

返品・交換物流フルフィルメントサービスのメリット　

購買後体験　配送追跡情報で、返品・交換を収益化する

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「返品可能」なパッケージとは

「返品可能」なパッケージとは　顧客体験とシリアルリターナー

シリアルリターナーとは

注目ブランド

1.Bonobos

Bonobos

Bonobos は、完璧なフィット感を誇る紳士服ブランドです。彼らのオンライン体験は、買い物客が見た目 (そして感触) を最高にする適切なサイズ、色、長さ、フィット感を正確に選択するのに役立ちます。さらに、Bonobos は送料無料、返品/交換無料を提供しており、カスタマージャーニーのどの段階でもサポートできる世界クラスのサービスチームを擁しています。

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2.Indochin

Indochino を使用すると、顧客はオンラインで自分の寸法を見つけ、生地を選択し、自分だけのスーツのデザインをカスタマイズできます。そうです。Indochino と提携する場合、仕立ての必要はありません。数回クリックするだけで、完璧にフィットするプレミアムスーツを注文できます。この合理化されたプロセスにより、高度にカスタマイズされた製品を簡単に体験できるようになります。

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3.J.Hilburn

J.ヒルバーンは、消費者に直接販売することで諸経費を削減することに成功した高級衣料品ブランドです。
J.ヒルバーンは、高品質の生地を使用することに加えて、顧客が望む正確なワードローブをデザインするお手伝いをするパーソナルスタイリストと提携しています。特に J.Hilburn の 90 日間のフィット保証 (さらに寛大な返品ポリシー) があれば、シャツがフィットしない時代は終わりました。

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4.Ledbury

レッドベリーは、適切なシャツを見つけるのは難しいことではないと考えています。そのため、サプライチェーンから中間業者を排除し、消費者と直接連携して全体的な顧客エクスペリエンスを向上させています。レッドベリーは男性用のドレスシャツ、ポロシャツ、ビジネスカジュアル服装を専門としているが、最近では自社ウェブサイトにオーダーメイド商品も追加した。

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5.Mack Weldon

Mack Weldon は、ポロシャツ、チノパン、そして現代男性の仕事のための衣類の代名詞です。この DTC ブランドは、男性向けのプレミアムベーシックを作成するだけでなく、確実に顧客のことを念頭に置いた、使いやすく合理的な注文システムを運営しています。ボタンをクリックするだけで、Mack Weldon の製品がフルフィルメントセンターから玄関先まで届きます。

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6.Mizzen + Main

Mizzen+Main は自らを「最高のドレスシャツのメーカー」と宣言しています。Mizzen+Main の観点からは、理想的なシャツは使用する素材から始まります。だからこそ、彼らはメンズウェアを次の快適な時代に導く独自の生地を開発しました。彼らのシャツは着やすく、注文も簡単で、すぐに洗濯機で洗えます。

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7.Ratio Clothing

Ratio Clothing は、米国製の手作りのカスタムドレスシャツを製造しています。Ratio Clothing からシャツを購入すると、それが優れたデザインで、高品質の素材を使用して作られ、正確な形状/サイズに合わせて完璧に仕立てられていると信頼できます。
Ratio では、すべての新規顧客に無料のフィットレポートを提供しており、初回購入時には米国への送料が無料です。

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8.Combatant Gentlemen

（閉鎖）

Combatant Gentlemen は、大金を掛けない高品質のテーラードスーツを作っています。Combatant Gentlemen は、中間業者を経由せずに消費者に直接届けることで、高級な仕立てと豪華な生地を手頃な価格で提供することができます。しかし、このブランドはスーツ、タキシード、ドレスパンツに加えて、靴下、ネクタイ、ベルトなどの一流のアクセサリーも販売しています。

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オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
新時代サブスクリプションコマースサービス、マイパーソナルページとエンゲージメント
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、サブスクリプション、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

次世代オムニチャネルサービス

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

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