Real-Time Personalization リアルタイムのパーソナライゼーション　顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

リアルタイムパーソナライゼーションとは

リアルタイム パーソナライゼーションは、個々のユーザー向けにコンテンツをリアルタイムでカスタマイズするために使用される技術です。これは、誰かがあなたの Web サイトやアプリにアクセスするとすぐに、その人の興味やニーズに関連したパーソナライズされたコンテンツを提供できることを意味します。

これは、さまざまなユーザー グループ向けにコンテンツを事前に選択し、そのコンテンツをそのグループ内の全員に配信する従来のパーソナライゼーション方法とは異なります。リアルタイムのパーソナライゼーションを使用すると、他のユーザーと同じコンテンツを表示するのではなく、各ユーザーに最も関連性の高いコンテンツを個別に表示できます。

リアルタイムパーソナライゼーションの利点は何ですか

優れた顧客エクスペリエンスを提供するには、リアルタイムのパーソナライゼーションが鍵となります。定義上、リアルタイム パーソナライゼーションは、ユーザーの現在のコンテキストに基づいてパーソナライズされたコンテンツをユーザーに提供する行為です。これは、場所、時刻、天気、またはその他のさまざまな要因の形で発生する可能性があります。

リアルタイムのパーソナライゼーションの利点は数多くあります。おそらく最も重要なことは、企業がユーザーに対してより適切で的を絞ったエクスペリエンスを提供できるようになることです。ユーザーに関連性の高いコンテンツが表示されると、そのコンテンツに関心を持つ可能性が高くなります。これにより、ブランドロイヤルティとコンバージョンの増加につながる可能性があります。

リアルタイム パーソナライゼーションのもう 1 つの利点は、企業が時間とコストを節約できることです。コンテンツをリアルタイムでパーソナライズすることで、企業は同じコンテンツの複数のバージョンを作成する必要性を回避できます。これは、企業、特に大量のコンテンツを扱う企業にとって、時間とコストを大幅に節約できる可能性があります。

リアルタイムのパーソナライゼーションは、企業が顧客とより良い関係を築くのに役立ちます。よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、企業は顧客に自分とそのニーズを気にかけていることを示すことができます。これにより、顧客満足度やロイヤルティの向上につながる可能性があります。

リアルタイムのパーソナライゼーションを提供する方法

リアルタイムのパーソナライゼーションを提供する際には、留意すべき重要な点がいくつかあります。

• ニーズを予測する:
  優れた顧客サービスを提供する上で最も重要な側面の 1 つは、ニーズを予測することです。これは、リアルタイムのパーソナライゼーションに関しては特に重要です。顧客が何を必要とし、何を望んでいるかに合わせることで、顧客が満足できる、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
• 関連性があること:
  リアルタイムのパーソナライゼーションを提供するときに覚えておくべきもう 1 つの重要な点は、関連性があることです。優れた顧客エクスペリエンスを提供するには、関連性が重要です。提供する情報やコンテンツが顧客にとって役立つものであることを確認してください。
• タイムリーであること:
  リアルタイムのパーソナライゼーションに関しては、タイムリーであることも重要です。提供する情報やコンテンツがタイムリーで、顧客の現在の関心やニーズに関連していることを確認してください。
• 魅力的であること:
  リアルタイムのパーソナライゼーションを提供するときは、魅力的であることを忘れないでください。目標は、顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することであることを忘れないでください。これは、対話的であり、個人レベルで彼らと関わる必要があることを意味します。

これらのヒントに従うことで、リアルタイムのパーソナライゼーションを効果的に提供し、優れた顧客エクスペリエンスを生み出すことができます。

顧客デジタルエクスペリエンス ソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズ に添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス ・物流・発送代行 ・返品・交換 サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

• 全国のフルフィルメント センターからの D2C（DTC） および B2B注文の EC:eコマース フルフィルメント
  (ビジネスに最適なフルフィルメント センターを選択使用可能)
• 標準および 配達予定日 指定のeコマース配送サービス
• eコマースの商品の 配送情報 の提供と、 注文/追跡情報 と返品対応
• 思い出に残る 開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズ サービス
• データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
• 越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、 プラットフォームシステム、 マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、 オムニチャネルの フルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中に フルフィルメント センター のネットワークを通じて、 小売・製造事業者 は、商品在庫を 分散保管・分散出荷 サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント は、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのある ショッピングエクスペリエンス を提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、 成功する D2C チャレンジャー ブランド をはじめとして、 購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス） の向上に注力すると、エンゲージメントと 顧客ロイヤルティ が向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

• Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
• E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
• エスキュービズム「EC-ORANGE」
• 店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース 事業者の EC物流代行・発送代行 ・オムニチャネル コマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人 通販エキスパート協会 ：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリスト メンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット ・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステム をAPIで連携して、 物流・発送代行サービス を「スタートアップ特別限定プラン から、100億円を超える事業者に最適な 分散保管・分散出荷、 返品・交換 サービスまでを一貫でデザインする「 顧客購買後体験 」によって、LTVの向上が実現できる「 感動物流サービス 」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだ お役立ち資料 も無料でご提供しています。

購入後体験（ポストパーチェス）　顧客中心のエクスペリエンスのために