Customer Lifetime Value 顧客生涯価値　顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

 

顧客生涯価値とは何か

顧客生涯価値 (CLV) は、顧客との関係の過程における企業に対する顧客の合計価値を表す指標です。

顧客生涯価値では、顧客がアクティブ ユーザーまたは購入者として過ごした間に得られる収益だけでなく、将来の購入や紹介による潜在的な収益も考慮されます。言い換えれば、顧客がビジネスにもたらす価値をすべて捉えます。
顧客生涯価値があなたのビジネスにとってなぜ重要なのか

顧客生涯価値 (CLV) は、あらゆるビジネスにとって最も重要な指標の 1 つです。これは、顧客が会社との関係の中でどれだけの収益を生み出すかを示す尺度です。

顧客生涯価値が非常に重要である主な理由は次のとおりです。

1. 多くの情報に基づいたマーケティングや販売の意思決定が可能になります。
2. どの顧客に焦点を当てるか優先順位を付けるのに役立ちます。
3. 将来の収益を予測するのに役立ちます。
4. ビジネスの改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。

顧客生涯価値は、どの顧客がビジネスにとって最も価値があるのか​​を明確に把握できるため、重要です。また、マーケティングと販売のどこに重点を置くかについて、情報に基づいた意思決定を行うための重要な指標でもあります。顧客の生涯価値を理解することで、適切な顧客に投資し、可能な限り最大の収益を生み出すことができます。

顧客生涯価値をどのように測定しますか

顧客生涯価値を測定する方法は数多くあります。最も重要なことは、ビジネスにとって合理的で、可能な限り正確なデータを提供する方法を選択することです。

一般的な方法の 1 つは、「割引キャッシュ フロー」アプローチと呼ばれます。これはお金の時間価値を考慮したもので、将来の収益は現在の収益よりも価値が低いことを意味します。この方法を使用して CLV を計算するには、ビジネスの純利益率と顧客維持率を見積もる必要があります。

もう 1 つの一般的な方法は、「無効化トランザクション」アプローチと呼ばれます。これは、各顧客が購入する一定の確率 (「購入率」で表される) があり、この購入が一定の金額 (「平均注文額」) で行われることを前提としています。 CLV は、平均注文額に購入率を乗じて計算されます。

最後に、「金銭的価値」アプローチでは、過去の行動に基づいて各顧客に単純に金額を割り当てます。この価値はさまざまな方法で推定できますが、通常は費やした金額、購入頻度、顧客としての期間などの要素に基づいています。

どちらの方法を選択する場合でも、顧客生涯価値は推定値であることを覚えておくことが重要です。計算がどれほど洗練されていても、常にある程度の不確実性が伴います。最も重要なことは、入手可能な最良のデータを使用し、CLV 推定値が定期的に更新されるようにすることです。

顧客生涯価値を向上させる方法

顧客生涯価値を向上させる方法はたくさんあります。定義上、顧客生涯価値とは、顧客が関係期間中に企業と費やした金額の合計です。したがって、顧客があなたの会社に費やす金額を増やすためにできることはすべて、顧客の生涯価値の向上に役立ちます。

顧客生涯価値を向上させるための具体的な方法をいくつか紹介します。

1. リピート購入を増やす

顧客生涯価値を高める最善の方法の 1 つは、顧客が貴社から購入する回数を増やすことです。顧客が一度しか購入せず、二度と戻ってこない場合、その生涯価値は非常に低くなります。しかし、顧客に戻ってきて繰り返し購入してもらうことができれば、顧客の生涯価値は大幅に増加します。

リピート購入を促す方法はたくさんあります。複数購入する顧客にロイヤルティ プログラムや割引を提供できます。また、顧客の情報を保存し、チェックアウトを簡単にすることで、顧客が簡単に再注文できるようにすることもできます。

2. 注文サイズを増やす

顧客生涯価値を向上させるもう 1 つの方法は、顧客が行う個々の注文のサイズを増やすことです。顧客があなたから購入するたびにより多くのお金を費やしてもらうことができれば、顧客の生涯価値は高まります。

大量の注文を促進するには、いくつかの方法があります。一括割引を提供したり、商品をまとめたりすることができます。より高価な商品を顧客にアップセルすることもできます。

3. 顧客維持率の向上

顧客生涯価値におけるもう 1 つの重要な要素は、顧客維持率です。これは単に、長期間にわたって貴社との取引を継続する顧客の割合です。維持率が高いほど、各顧客の価値は高くなります。

顧客維持率を高める方法はたくさんあります。製品やサービスの品質を向上させることができます。優れた顧客サービスとサポートを提供することもできます。最後に、価格競争力を維持することができます。

4. 顧客の紹介を増やす

最後に、顧客生涯価値を向上させる最善の方法の 1 つは、顧客による紹介の数を増やすことです。各顧客が新規顧客を 1 人だけ紹介した場合、会社の規模は 2 倍になります。

紹介を促す方法はいくつかあります。紹介ボーナスや割引を提供できます。また、顧客があなたの会社を友人や家族と簡単に共有できるようにすることもできます。

顧客生涯価値とパーソナライゼーションの関係

コンテンツとエクスペリエンスをパーソナライズする企業は、各顧客からより多くの価値を生み出すことができ、結果として LTV が高くなります。

コンテンツとエクスペリエンスをパーソナライズするには、メッセージやオファーを個別の顧客に合わせて調整する、過去の行動に基づいて推奨事項を提供する、各人の好みに合わせてユーザー インターフェイスをカスタマイズするなど、さまざまな方法があります。

パーソナライゼーションは企業が顧客とより深い関係を築くことができるため、CLTV に大きな影響を与える可能性があります。それぞれの顧客のニーズと好みを理解することで、企業は、顧客が戻ってき続ける、よりカスタマイズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供できます。

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顧客デジタルエクスペリエンス ソリューション [オムニチャネル発送代行]

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