用語集
-
Control Group コントロールグループ 顧客デジタルエクスAペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
コントロールグループとは、テストの際に何も変更しないパターンでマーケティングメッセージを受け取るセグメントのことです。新しいキャンペーンやマルチチャネルでのメッセージなどを受けているセグメントと結果を比較することができます。
- 定義: コントロールグループは、テスト対象の変数の影響を受けないユーザーグループであり、結果を測定するための比較データセットを作成するのに役立ちます。
-
Landing Page Testing ランディングページテスト 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
ランディングページ(LP)は、主に訪問者を見込み客に転換するために構築された独立したウェブページです。
ランディングページのテストは、さまざまなバージョンのランディングページを試して、どのバージョンが最も優れているかを判断するプロセスです。
このテストは、さまざまなユーザーグループに異なるバージョンのランディングページを表示し、各グループのコンバージョン率を測定することで行われます。
ランディングページをテストすることは、Webサイトが最高のパフォーマンスを発揮していることを確認するために非常に重要です。なぜなら、ランディングページをテストすることで以下の利点が得られるからです
- コンバージョン率の向上:
- ROIの向上:
- 対象ユーザーをより深く理解する:
- 競争の先を行く:
-
Hyper-Personalization ハイパーパーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
ハイパーパーソナライゼーションは、顧客の行動データをリアルタイムで収集し、商品発見、ユーザーエクスペリエンス、コミュニケーションを、一人ひとりの興味・関心・嗜好に合わせて最適化する概念です。
これは、従来のパーソナライゼーションとは異なり、一人ひとりに合わせてリアルタイムで情報を更新することを重視しています。
ハイパーパーソナライゼーションを実現するためには、自社の製品やユーザーを徹底的に理解し、データとテクノロジーを組み合わせてカスタマイズした戦略を立てる必要があります。
AI技術を搭載したハイパーパーソナライゼーションエンジンは、従来のパーソナライゼーションプラットフォームとは異なり、個々の買い物客のニーズに対応するための装備が充実しています。
-
Microsite マイクロサイト 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
マイクロサイトは、組織の包括的なオンラインプレゼンスとして機能するのではなく、特定のトピックやキャンペーンに焦点を当てた小規模なWebサイトです。
通常、特定の製品、イベント、マーケティングキャンペーンを宣伝するために使用されます。
マイクロサイトは、メインのホームページとは異なる特定のテーマやキャンペーンに集中することで、より集中的なユーザー体験を提供します。
例えば、新製品の発売に合わせて、その製品の特徴、使用方法、顧客の声、関連するプロモーション情報などを網羅的に展開することで、ユーザーはメインのホームページにある一般的な情報から離れ、特定のトピックに関して深く掘り下げることが可能になります。
また、マイクロサイトは、特定のマーケティングキャンペーンやイベントに合わせて、一時的に設置されることが多いです。この短期間の特性を活かし、特定のイベントやプロモーションに関連する限定的な情報を提供することで、ユーザーの関心を引きつけ、行動を促すことができます。
-
Unstructured Data 非構造化データ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
非構造化データ(unstructured data)は、項目の形式や順序などについて明確に定義されていない不定形なデータ集合を指します。主に人間が情報を把握するために作成されるデータ群であり、コンピュータによる自動処理には適さないものです。
一方、データレイクは、構造化データ、半構造化データ、非構造化データなどの膨大な生データをネイティブ形式で保持するストレージリポジトリです。
データレイクは、大量の構造化データ、半構造化データ、および非構造化データを保存できるリポジトリであり、分析やその他のアプリケーションのデータに簡単にアクセスできるように設計されています。データウェアハウスとの主な違いは、データウェアハウスがOLAP(オンライン分析処理)ワークロードをサポートするのに対し、データレイクはOLTP(オンライントランザクション処理)ワークロードをサポートするように設計されていることです。
データレイクを構築する際には、データの種類を決定し、データをどのように構造化するかを考慮する必要があります。また、適切なツールとテクノロジーを選択して実装することで、データレイクはデータの価値を引き出す強力なツールになります。
顧客デジタルエクスペリエンスにおいては、非構造化データを理解し、マーケティングキャンペーンの改善や適切なビジネス上の意思決定に活用することが重要です。
また、データレイクを活用することで、顧客エクスペリエンスを向上させ、セキュリティを強化し、障害回復力の高いサービスを提供できるようになります。
-
Hyper-Segmentation ハイパーセグメンテーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
ハイパーセグメンテーションは、顧客デジタルエクスペリエンスにおいて非常に重要な概念です。
ハイパーセグメンテーションを成功させる鍵は、各セグメントの固有のニーズと要望を特定することです。これらのニーズを理解すると、企業はそれらのニーズに直接応える、的を絞ったマーケティングキャンペーンを作成できます。正しく行われれば、ハイパーセグメンテーションは売上を伸ばし、ビジネスを成長させるための非常に効果的な方法となります。
ハイパーセグメンテーションは、競争力を高めるために非常に効果的な手法であり、マーケティング活動のターゲットをより効果的に絞り、ビジネスを成長させるための重要な戦略と言えます。
-
Web Push Notification Web プッシュ通知 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
Webプッシュ通知は、ユーザーのPCやスマートフォンに情報更新のお知らせや新商品の発売、セール情報などをリアルタイムで通知する機能です。 これは、Webサイトを訪れた際に通知の受け取りに関する許可を求められ、許可をしたユーザーにのみ情報を届ける仕組みです。
Webプッシュ通知を受信するには、ユーザーはまずWebサイトからプッシュ通知を受信するようにオプトインする必要があります。購読すると、新しいコンテンツが公開されるか、アラートがトリガーされるたびに、自動的に通知の受信が開始されます。Webプッシュ通知には2つの主要なコンポーネントがあります。
-
Unified Customer Profile 統合顧客プロファイル 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
-
One-to-One Personalization 1対1のパーソナライゼーション 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
1対1のパーソナライゼーションは、個々の顧客の特定のニーズを満たすためにメッセージやオファーをカスタマイズするマーケティングアプローチです。
このタイプのパーソナライズされたマーケティングは、Eメール、ダイレクトメール、ソーシャルメディア、Webサイトなど、さまざまなチャネルで使用できます。1対1のパーソナライゼーションは、大規模なグループに同じメッセージを送信したり、グループを小さなセグメントに分割して各セグメントに合わせてメッセージを調整したりする、マスマーケティングやセグメント化されたマーケティングアプローチとは異なります。
顧客の特定のニーズに基づいて、顧客ごとに独自のメッセージを作成することに重点が置かれています。1対1のパーソナライゼーションを実施する際には、以下のポイントに留意する必要があります:
- 適切なデータの取得: 顧客に関する適切なデータを収集することが重要です。アンケート、Webサイト分析、顧客サービスとのやり取りなどを通じてデータを収集しましょう。
- 適切なテクノロジの選定: 1対1のパーソナライゼーションをサポートするための適切なテクノロジを備えていることを確認しましょう。顧客データを保存して視聴者をセグメント化できる顧客データベースなどが必要です。
- 結果のテストと測定: 1対1のパーソナライゼーションの取り組みの結果をテストして測定することが重要です。
-
Triggered Email トリガーメール 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
トリガーメールには以下の主な種類があります:
- ウェルカム メール: 新しい購読者や顧客に送信され、ブランドを紹介するために設計されています。通常、エンゲージメントを促進するための特別オファーや割引が含まれます。
- カート放棄メール: 顧客がショッピングカートに商品を追加したが購入が完了しなかった場合に送信されます。これらのメールは顧客に興味のあるものを思い出させ、購入の完了を促す特別オファーが含まれる場合があります。
- 購入確認メール: 顧客が購入した後に送信され、注文の詳細、配送情報、お礼のメッセージなどの情報が含まれます。
- 購入後のフォローアップメール: 顧客が購入品を受け取った後に送信され、製品の使用方法、お手入れ方法、その他の関連情報が含まれる場合があります。これらのメールは顧客満足度を確保し、リピート購入を促進することができます。
トリガーメールは、特定のインタラクションに基づいてタイムリーで関連性の高いEメールを送信することで、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、関係と忠誠心を構築するのに役立ちます。
最後に、トリガーメールは顧客との関係を構築し、ロイヤルティを生み出すのに役立ちます。
トリガーメールは、オムニチャネルコマースやD2Cブランドの成長において重要なツールとなっています。顧客デジタルエクスペリエンスを向上させるために、適切なトリガーメール戦略を構築することが大切です。
-
Structured Content 構造化コンテンツ 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
構造化コンテンツは、顧客デジタルエクスペリエンスにおいて重要な役割を果たすシステムです。
-
構造化コンテンツとは:
- 構造化コンテンツは、コンテンツを整理してラベルを付けるためのシステムであり、コンテンツを簡単に見つけて使用し、再利用できるようにします。
- これには、以下の要素が含まれます:
- メタデータの追加: コンテンツの作成者、最終更新日、形式、取り上げているトピックなど、コンテンツに関する情報を追加します。この情報は、人々が適切なコンテンツを見つけ、内容を理解するのに役立ちます。
- 一貫した用語の使用: 一貫した用語を使用することで、必要なコンテンツを見つけやすくなります。また、コンテンツをさまざまなコンテキストで再利用できるようにも役立ちます。
- コンテンツの論理構造の作成: ユーザーがコンテンツをナビゲートして探しているものを見つけやすくなります。また、コンテンツの再利用も容易になります。たとえば、コンテンツの構造に基づいて目次やインデックスを簡単に生成できます。
- 構造化されたコンテンツにより、ウェブサイトはユーザーフレンドリーになり、保守が容易になります。さらに、コンテンツからより多くの価値を引き出すことができます。
-
-
Bounce Rate 直帰率 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
直帰率(またはバウンスレート)は、ウェブサイトの訪問者のうち、1ページだけを閲覧しただけでサイトを離れた割合を示す指標です。
具体的には、訪問者がサイトにアクセスした後、他のページに移動せずにすぐに離脱した場合にバウンスとみなされます。
直帰率を改善するためには、以下のポイントに注意することが重要です:
- コンテンツの品質を向上させる:
- 使いやすいデザイン:
- ユーザーエクスペリエンスを向上させる:
- モバイル対応:
直帰率を改善するために、ウェブサイトのデザイン、コンテンツの品質、ユーザーエクスペリエンスを評価し、適切な対策を講じてください。
物流のノウハウがつまったお役立ち資料
通販・EC物流業界で長年にわたって培ったCXなどで成功するノウハウをまとめた資料を無料でダウンロードいただけます。

HATME、独自のノウハウを活かして万全な体制で御社のECを支援します。
①対話重視のコンサルティングでECサイトの立ち上げと成長を支援
②100%正社員のプロジェクトチームで御社に最適な支援サービスを提供
③EC業界で10年以上、400社以上の運用実績による独自ノウハウを活用

購入後体験を配送情報からデザインする
購入後体験を顧客視点で提供すると
①人々がブランドサイトに戻ってくるよう導けます。②再注文の基礎を築きAOV/CLVをアップさせます。③商品とCSへの満足を保証できます。④顧客フィードバックを収集とSNSポストして、コミュニケーションができます。⑤顧客エクスペリエンスを創造してエンゲージできます。

発送代行とは?発送代行の業務内容とサービスの種類
EC:eコマース事業者、オムニチャネル小売事業に商品の発送代行の需要が高まっている理由や、発送代行サービスの対応範囲返品・交換、購買後体験、流通加工、などのポイント解説。

化粧品通販に最適な物流代行サービスの対応機能
化粧品(コスメ・ビューティー)物流におけるEC:eコマースと、サブスクリプションにおける購入(購買)体験のポイントや、アウトソーシングのメリット、CXを通じての売上げアップのポイントなどを解説。

EC立ち上げ!必須TODOリスト
EC:eコマースビジネスを立ち上げる際に、検討するべき項目、コマースシステムとMAなどとの連携、CXとCRM、サブスクリプション、トランザクションメール、フルフィルメント、などのチェックポイントをEXCELシートにまとめました。シートはそのまま活用できます。

スタートアップ新規事業者様限定プランのご紹介
ShopifyとShopify Plusなどのコマースプラットフォームを活用している、DTC/D2C 3.0のブランドのグロースハックをサポートするための、物流サービスを提供する特別限定料金プランの概要をご紹介します。
![[Yahooストアと楽天市場のEC担当者向け]ラベル取得に向けた物流攻略ガイド](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0558/8323/5489/files/w_paper01.png?v=1738665471)
[Yahooストアと楽天市場のEC担当者向け]ラベル取得に向けた物流攻略ガイド
本書では、商品が優良配送と最強翌日配送に求められる条件を解説し、物流を外注する際に制約を受けやすい条件をチェックリスト形式にまとめたうえで解決方法を提示します。