用語集

バーチャルセリング（Virtual Selling）は、デジタル時代においてますます重要な側面となっています。これは、テクノロジーを使用して、直接ではなくリモートで製品やサービスを販売することを指します。バーチャルセリングには、顧客とつながり、取引を成立させるためのビデオ通話、ウェビナー、Eメール、メッセージングアプリなどのさまざまなデジタルツールが含まれます¹.

バーチャルセリングは、企業と顧客の両方にいくつかのメリットをもたらします。

企業にとっては、長時間の移動や対面での会議を必要とせずに、より幅広い顧客ベースにアクセスできるようになります。また、営業担当者は世界中のどこからでも同時に複数の顧客に対応できるため、時間をより効率的に利用できます。顧客にとっては、バーチャル販売は、快適な自宅やオフィスから販売専門家とつながることができるため、利便性が向上します。

バーチャルセリングの台頭により、販売環境もいくつかの点で変化しています。

たとえば、販売専門家は新しいコミュニケーションプラットフォームに適応し、仮想環境に合わせた新しい販売戦略を採用する必要があります。

また、ビデオ会議ソフトウェアやその他のオンラインツールを効果的に使用する能力など、強力なデジタルスキルの必要性もより重視されています。

バーチャルセリングは、販売の将来を形作る重要なトレンドであり、テクノロジーとデジタルツールを活用することで、企業は顧客とより効率的かつ効果的につながり、売上の成長を促進する強力な関係を構築できます。

パッケージ化されたビジネス機能 (PBC) は、明確に定義されたビジネス機能を表すソフトウェアコンポーネントです。

PBCは、ユーザーが個別のビジネス機能として認識できるデータスキーマ、API、サービス、およびイベントチャネルのコレクションから成り立っています。

企業はPBCを組み合わせてカスタマイズされた業務アプリケーションの体験を実現できます。これらの機能はソフトウェア開発の構成要素として機能し、新しいアプリケーションを迅速に作成できるため、今日の企業にとって非常に重要です。

PBCの使用を検討している場合は、適切に設計され、高機能な高品質のコンポーネントを提供できる信頼できるプロバイダーと連携することが重要です。

ニーズに適したPBCを選択することで、ソフトウェア開発プロジェクトを確実に成功させ、組織が迅速かつ簡単に目標を達成できるようになります。

顧客デジタルエクスペリエンスにおいても、PBCはオムニチャネルコマースやD2Cブランドの成長に貢献しています。

ユニークビジター（Unique Visitor）は、顧客デジタルエクスペリエンスにおいて重要な指標です。以下に詳細を説明します。

• ユニークビジターとは：ユニークビジターは、一定期間にサイトを訪問した個別の個人の数を表します。この指標は、サイトへのアクセス回数ではなく、サイトを使用している人の数をより深く理解するのに役立ちます。一意であるとみなされるには、各訪問者が独自の IP アドレスまたは Cookie を持っている必要があります。

ビジターとユニークビジターの違いは、ビジターはサイトを閲覧するすべてのユーザーであるのに対し、ユニークビジターはサイトを初めて閲覧する人であることです。マーケティングと視聴者の理解に関しては、通常、ユニークなビジターの方が価値がありますが、両方の指標を追跡することが重要です。

広告のパーソナライゼーションは、個人の特性や好みに基づいて、個々のユーザーに合わせて広告を調整するプロセスです。

企業は個々のユーザーの共感を呼びやすい、より関連性の高いターゲットを絞った広告メッセージを配信できるようになり、コンバージョン率とROIが向上します。広告をパーソナライズするには、以下の方法があります:

• Cookieを使用してオンラインでのユーザーの行動を追跡する
• 人口統計データを活用する
• 機械学習アルゴリズムを使用して過去のユーザーの行動を分析して将来の関心を予測する

効果的な広告のパーソナライゼーションの最も重要な側面の1つは、広告が適切なタイミングで適切なコンテキストで配信されるようにすることです。たとえば、ユーザーがオンラインで特定の製品を検索している場合、その製品の広告に興味を持つ可能性が高くなります。同様に、ユーザーが以前に特定のトピックに興味を示したことがある場合、関連する広告を受け入れる可能性が高くなります。

広告のパーソナライゼーションにはいくつかの種類があります:

1. ダイナミック（動的）広告パーソナライゼーション: ユーザーの特定のインタラクションに基づいて広告がリアルタイムでパーソナライズされるタイプの広告パーソナライゼーションです。これには、Webサイトで閲覧した製品やショッピングカートに入れたアイテム、所在地などが含まれます。
2. 自動最適化広告パーソナライゼーション: 特定の基準に基づいて広告が自動的に作成され、最適化されます。これには、ユーザーの所在地、人口統計、以前の検索履歴などが含まれます。
3. デモグラフィック広告のパーソナライゼーション: 特定の人口統計にターゲットを絞った広告パーソナライゼーションの一種です。これには、年齢、性別、収入、婚姻状況などが含まれます。
4. 行動に応じた広告のパーソナライゼーション: ユーザーの行動に基づいて広告がユーザーにターゲティングされます。ユーザーがどのWebサイトにアクセスするか、どのような検索を行うか、どのような製品に興味があるかなどが含まれます。
5. ダイレクトパーソナライゼーション: ユーザーとの直接の対話に基づいて広告がパーソナライズされます。

ヒートマップは、Webサイトやアプリにおけるユーザーの利用状況を可視化するツールです。訪問者がWebサイト上でクリック、スクロール、マウスを移動した場所を視覚的に表現したもので、色分けを使用して注目されるWebページの領域を示します。Webサイト所有者はユーザーエクスペリエンスとコンバージョン率を向上させるためにサイトを最適化できます。

ヒートマップの主な種類は以下の通りです：

1. クリックマップ:

   • ユーザーがWebサイト上のどこをクリックしたかを示すヒートマップです。
   • 色付きのドットや視覚的なマーカーでクリックされた場所を表示します。
   • クリックデータを分析することで、Webサイトの所有者は訪問者の行動に関する貴重な洞察を得ることができます。
   • クリック数の少ない領域は緑または青で表示され、注目されている領域は赤またはオレンジで表示されます。

2. スクロールマップ:

   • 訪問者がWebページをどの程度スクロールダウンしたかを示すヒートマップです。
   • スクロールの少ないエリアは緑または青で表示され、注目されている領域は赤またはオレンジで表示されます。

3. マウス追跡ヒートマップ:

   • 訪問者がWebページ上でマウスを移動した場所を示すヒートマップです。
   • マウスの動きのデータを分析することで、Webサイトの所有者は訪問者の行動を理解できます。

4. 視線追跡ヒートマップ:

   • 視線追跡テクノロジーを使用して、訪問者がWebページ上でどこを見ているかを示すヒートマップです。
   • 目の動きが少ない領域は緑または青で表示され、注目されている領域は赤またはオレンジで表示されます。

これらのヒートマップは、Webサイトのパフォーマンスを向上させたいWebサイト所有者にとって重要なツールであり、ユーザーエクスペリエンスの向上とコンバージョン率の向上につながる可能性があります

コンテンツモデレーションは、オンラインプラットフォーム上のユーザーが作成したコンテンツを審査し、監視して、特定の基準とガイドラインに合致していることを確かめるプロセスです。

具体的には、投稿されたコンテンツ（テキスト、画像、ビデオなど）をレビューし、不適切なものを削除する役割を果たします。これにより、Web サイトやアプリケーション上でのヘイトスピーチ、スパム、詐欺、違法行為、その他の形式の悪意のあるまたは有害な行為から保護され、ユーザーが安全に対話できる環境を構築します。さらに、コンテンツのモデレーションは、企業を潜在的な法的問題から保護し、ユーザーの健全で安全なオンラインエクスペリエンスを維持するために不可欠です。

デジタルプラットフォームにおいて、コンテンツのモデレーションは信頼を築き、ユーザーのエンゲージメントを促進し、全体的なブランドの評判を向上させる重要な役割を果たします。

コントロールグループとは、テストの際に何も変更しないパターンでマーケティングメッセージを受け取るセグメントのことです。新しいキャンペーンやマルチチャネルでのメッセージなどを受けているセグメントと結果を比較することができます。

• 定義: コントロールグループは、テスト対象の変数の影響を受けないユーザーグループであり、結果を測定するための比較データセットを作成するのに役立ちます。

ランディングページ（LP）は、主に訪問者を見込み客に転換するために構築された独立したウェブページです。

ランディングページのテストは、さまざまなバージョンのランディングページを試して、どのバージョンが最も優れているかを判断するプロセスです。

このテストは、さまざまなユーザーグループに異なるバージョンのランディングページを表示し、各グループのコンバージョン率を測定することで行われます。

ランディングページをテストすることは、Webサイトが最高のパフォーマンスを発揮していることを確認するために非常に重要です。なぜなら、ランディングページをテストすることで以下の利点が得られるからです

1. コンバージョン率の向上:
2. ROIの向上:
3. 対象ユーザーをより深く理解する:
4. 競争の先を行く:

ハイパーパーソナライゼーションは、顧客の行動データをリアルタイムで収集し、商品発見、ユーザーエクスペリエンス、コミュニケーションを、一人ひとりの興味・関心・嗜好に合わせて最適化する概念です。

これは、従来のパーソナライゼーションとは異なり、一人ひとりに合わせてリアルタイムで情報を更新することを重視しています。

ハイパーパーソナライゼーションを実現するためには、自社の製品やユーザーを徹底的に理解し、データとテクノロジーを組み合わせてカスタマイズした戦略を立てる必要があります。

AI技術を搭載したハイパーパーソナライゼーションエンジンは、従来のパーソナライゼーションプラットフォームとは異なり、個々の買い物客のニーズに対応するための装備が充実しています。

マイクロサイトは、組織の包括的なオンラインプレゼンスとして機能するのではなく、特定のトピックやキャンペーンに焦点を当てた小規模なWebサイトです。

通常、特定の製品、イベント、マーケティングキャンペーンを宣伝するために使用されます。

マイクロサイトは、メインのホームページとは異なる特定のテーマやキャンペーンに集中することで、より集中的なユーザー体験を提供します。

例えば、新製品の発売に合わせて、その製品の特徴、使用方法、顧客の声、関連するプロモーション情報などを網羅的に展開することで、ユーザーはメインのホームページにある一般的な情報から離れ、特定のトピックに関して深く掘り下げることが可能になります。

また、マイクロサイトは、特定のマーケティングキャンペーンやイベントに合わせて、一時的に設置されることが多いです。この短期間の特性を活かし、特定のイベントやプロモーションに関連する限定的な情報を提供することで、ユーザーの関心を引きつけ、行動を促すことができます。

このように、マイクロサイトはメインのホームページと連携しながらも、特定の目的やキャンペーンに特化した内容を提供することで、ターゲットオーディエンスに対してより直接的で最適化されたアプローチを可能にします。

非構造化データ（unstructured data）は、項目の形式や順序などについて明確に定義されていない不定形なデータ集合を指します^。主に人間が情報を把握するために作成されるデータ群であり、コンピュータによる自動処理には適さないものです。

一方、データレイクは、構造化データ、半構造化データ、非構造化データなどの膨大な生データをネイティブ形式で保持するストレージリポジトリです。

データレイクは、大量の構造化データ、半構造化データ、および非構造化データを保存できるリポジトリであり、分析やその他のアプリケーションのデータに簡単にアクセスできるように設計されています。データウェアハウスとの主な違いは、データウェアハウスがOLAP（オンライン分析処理）ワークロードをサポートするのに対し、データレイクはOLTP（オンライントランザクション処理）ワークロードをサポートするように設計されていることです。

データレイクを構築する際には、データの種類を決定し、データをどのように構造化するかを考慮する必要があります。また、適切なツールとテクノロジーを選択して実装することで、データレイクはデータの価値を引き出す強力なツールになります。

顧客デジタルエクスペリエンスにおいては、非構造化データを理解し、マーケティングキャンペーンの改善や適切なビジネス上の意思決定に活用することが重要です。

また、データレイクを活用することで、顧客エクスペリエンスを向上させ、セキュリティを強化し、障害回復力の高いサービスを提供できるようになります。

ハイパーセグメンテーションは、顧客デジタルエクスペリエンスにおいて非常に重要な概念です。

この用語は、市場をよりコンパクトで管理しやすいセグメントに分割するプロセスを指します。具体的には、コマース企業がレーザーのような精度で特定のグループをターゲットにし、マーケティング活動の効果を高め、最終的に売上を伸ばすことができる方法です。

ハイパーセグメンテーションを成功させる鍵は、各セグメントの固有のニーズと要望を特定することです。これらのニーズを理解すると、企業はそれらのニーズに直接応える、的を絞ったマーケティングキャンペーンを作成できます。正しく行われれば、ハイパーセグメンテーションは売上を伸ばし、ビジネスを成長させるための非常に効果的な方法となります。

ハイパーセグメンテーションには、人口統計データ（年齢、性別、収入レベルなど）を使用する方法が一般的ですが、地理的位置、ライフスタイルの選択、購入履歴などの要素もセグメント化に活用できます。さらに、ハイパーセグメンテーションは、企業が顧客についてより深く理解できるようになる利点もあります。さまざまなソースからのデータを分析することで、企業は顧客の行動や好みのパターンや傾向を特定でき、それに応じてマーケティング活動を調整できます。

ハイパーセグメンテーションは、競争力を高めるために非常に効果的な手法であり、マーケティング活動のターゲットをより効果的に絞り、ビジネスを成長させるための重要な戦略と言えます。