店舗受取りサービス「BOPIS」とは？日本における6つの事例とメリット・デメリット

「BOPIS（ボピス）」は、オンラインで注文した商品を店舗で受け取る購買方法（サービス）です。カインズやユニクロ、三越伊勢丹など、ECと店舗を展開する小売店で導入が進んでいます。 

コロナ禍では、店舗滞在時間を短縮したいニーズを背景に注目されました。今でも再配達削減や梱包資材の削減など、物流・環境負荷の低減に寄与する取り組みとして関心が続いています。

この記事では、BOPISの仕組み、日本における事例、メリット・デメリット、導入手順を解説します。導入を検討する参考になさってください。

BOPIS（ボピス）とはどんなサービス？｜仕組み

BOPIS（ボピス）とは、オンラインで購入し、店舗で商品を受け取るサービスを指す言葉です。「Buy Online Pick-up In Store（バイ・オンライン・ピックアップ・インストア）」の頭文字をとってBOPISと呼ばれています。

BOPISの仕組みは、次の通りです。

1. 顧客がオンラインで商品を購入する
2. 店舗が商品を準備する
3. 顧客が指定した店舗で商品を受け取る

一般的なプロセスを詳しく解説します。

顧客がオンラインで商品を購入する

まずは顧客がネットショップやアプリを通じて商品を購入します。その際、受取り店舗と受取り日時、受取り方法を指定します。

受取り方法としては店頭での受取りのほか、駐車場渡しやロッカー渡しを選択できる小売店もあります。決済は、クレジットカードやコンビニ決済、決済アプリなどの選択肢を用意するのが、一般的です。

リアルタイムで在庫や受取り可能な日時を可視化することで、顧客は「商品をいつどこで受け取るか」を柔軟に選択しやすくなります。

店舗が商品を準備する

次に、注文を受けた商品を店舗が準備します。

店舗に在庫がある場合、店舗スタッフがBOPISで注文分の商品をピッキング・梱包し、顧客のために取り置きします。

店舗に在庫がない場合は、倉庫から店舗へ在庫を取り寄せなければなりません。このような対応を取るために、店舗在庫とEC在庫（倉庫在庫）の一元管理が必要です。

顧客が指定した店舗で商品を受け取る

指定された店舗に商品が準備でき次第、店舗は顧客に準備が完了した旨と受取り方をメールで送信します。

顧客は、メールに添付されたQRコードや身分証明書などを提示し、指定場所で商品を受け取ることができます。

BOPIS導入店舗が増える背景

そもそも、BOPISが日本で注目されたきっかけは、「コロナ禍での密集リスクの回避」であったといえるでしょう。さらに「ECから実店舗への来店を促したい」小売側の思惑と「時間と場所に縛られることなく買い物をしたい」顧客ニーズが合致し、導入店舗が増えていきました。

日本では、海外と比較して、BOPISの定着率が高いわけではありません。しかしコロナ禍が収束した現在でも、環境や物流に配慮した取り組みとしてBOPIS導入企業は増え続けています。次の効果が期待できるからです。

•       宅配便・再配達（CO2）の削減
•       梱包資材の削減
•       物流コストの削減

来たる2050年のカーボンニュートラルを目指し、企業は取り組みを進めなければなりません。同時に、OMOやオムニチャネルを推進する施策としてBOPISは注目されています。

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日本企業における6つのBOPIS導入事例

次にBOPISを導入した日本企業の事例をチェックしましょう。以下、6つの企業におけるBOPISの特徴を紹介します。

1. カインズ
2. ユニクロ
3. 三越伊勢丹
4. ヨドバシカメラ
5. イオン
6. ワークマン

BOPISの事例1.カインズ

出典：CAINZ PickUp,CAINZ

ホームセンターチェーンのカインズは「CAINZ PickUp」のサービス名で、BOPISを展開しています。

事前に商品を取り置きして、都合の良い時間に店舗で受け取ることができ、在庫がない場合は、取り寄せも可能です。Web・アプリ・電話から注文できます。

商品が用意でき次第通知が届き、店内・店外に設置されたロッカー、または専用駐車場で商品を受け取れます。取り置き（保管）期限は、7日間。期限超過はキャンセル扱いになります。

•       多様な注文チャネル
•       24時間受取り可能

といった柔軟な設計で、利便性を向上しています。

BOPISの事例2.ユニクロ

出典：ORDER & PICKについて,ユニクロ

日本国内アパレルブランドのユニクロは、「ORDER & PICK」「ユニクロ店舗受取り」のサービス名でBOPISを展開しています。取り置き期間は、店舗到着後14日間。期限超過はキャンセルおよび返金が可能です。

オンラインでの注文時に送料無料ラインを下回ると「あと¥◯◯以上のお買い物、または「店舗受取り」の場合は送料無料です。」と複数箇所で表示されます。こうした訴求が顧客ニーズに合致し、2021年にファーストリテイリングは店舗受取り比率が40%以上に達したと公表しました。

店舗数の多さから気軽に活用しやすいこと、アパレル商材であることも利用率の高さに影響している可能性があります。

出典：ユニクロ店舗受取り,ユニクロ

出典：ファーストリテイリング「店舗受取りサービス」利用率は40%以上、店頭商品を注文・最短2時間で受け取れる「ORDER & PICK」もスタート,ネットショップ担当者フォーラム

BOPISの事例3.三越伊勢丹

出典：三越伊勢丹の店頭受取りサービス,三越伊勢丹オンラインストア【公式】

百貨店の三越伊勢丹も店頭受取りサービスを提供しています。オンラインでの注文時に精算し、来店予定日前日に「店頭お受取りのご案内」メールが送信される運用です。

対象商品には、三越伊勢丹オンラインストアの商品ページに「店頭受取」と表記があります。ケーキや寿司、弁当、スイーツなど、食品・ギフトのラインナップを中心として、受取日時が重要な商材を確実に受取りたい顧客ニーズを満たしています。

BOPISの事例4.ヨドバシカメラ

出典：ネットで注文 店舗で受取りサービス,ヨドバシ.com

ヨドバシカメラのヨドバシ・ドット・コムはサービスレベルの高いBOPIS導入例といえます。

注文した商品は在庫があれば最短30分で、指定したヨドバシカメラ、石井スポーツ、アートスポーツの店舗受取りが可能です。一部店舗では24時間受取り可能な窓口が用意されています。

他店や仕入れ先からの取り寄せも可能なため、新商品や品薄商品をいち早く手に入れたいといった要望に対応できるでしょう。

BOPISの事例5.イオン

出典：店舗・宅配ロッカー受取りサービス｜おうちでイオン イオンネットスーパー

イオンでも多くの店舗でBOPISを展開しています。以下3種類の受取り場所が選択できます。

•       カウンター
•       ロッカー
•       駐車場

長いレジ待ちの回避、夕方の品切れになりやすい食品の確保、会社から帰宅途中での受取りなど、さまざまな利用シーンが想定されています。忙しく働く人や小さい子連れの母親に重宝されているスーパーマーケットのBOPIS事例です。

BOPISの事例6.ワークマン

出典：店舗受取りサービス,ワークマン公式オンラインストア

ワークマンも日本国内でBOPISを展開している企業のひとつです。

ワークマンのオンラインストアで自宅受取りをする際、送料無料ラインは1万円以上です。また、リードタイムも「注文から7日以内」と、比較的余裕を持って設定されています。この負担を避けるため、積極的に店舗受取りが活用されてきました。

BOPISに勝機を見出したワークマンは、2022年から5年以内にECでの宅配を全廃し、オンラインからの購入は店舗受取りのみに絞ると発表しています。すでに店頭受取りのみの商品も多数存在します。

注文から最短3時間、出勤前の朝7時から夜8時まで受取り可能。逼迫して「今すぐ欲しい」という需要の少ないワークマンの製品だからこそ、BOPISがマッチするとも考えられます。

海外企業におけるBOPISの導入事例｜ウォルマート

海外の小売最大手のウォルマートは2016年ごろにBOPISを開始。2022年時点で3,700店舗以上が対応しています。

注文を受けた商品は、「ピックアップタワー」と呼ばれる大型ロッカーから受取りができるほか、駐車場で車に乗ったまま商品を受け取れる「カーブサイド・ピックアップ」、カウンター渡しの選択が可能です。いち早くBOPISに取り組み、世界にその施策を認知させた事例といえます。

BOPISのメリット【顧客視点】

一見、BOPISの仕組みを見ると、「自宅で受け取る方が楽では？」とも感じるかもしれません。しかし、顧客ニーズがあるのには以下の理由があります。

1. 好きな時間に商品を受け取れる
2. 送料の負担がない
3. 返品がしやすい
4. 商品を探し回る時間とレジ待ち時間を短縮できる
5. あらかじめ在庫を確保できる

好きな時間に商品を受け取れる

日中のほとんどを外で過ごす人にとって、商品を受け取るために自宅に滞在することが、小さなストレスを生むこともあります。店舗でゆっくり買い物をする時間はないけれど、好きなタイミングで受取りをしたい場合にBOPISを選択するケースがあるでしょう。

送料の負担がない

また送料の負担がないのも顧客にとってのメリットです。「ほしい商品だけ購入しても送料無料ラインに到達しない」「送料の負担がかかる大きな商品を買いたい」などさまざまな観点により、送料の負担が少ない店舗での受取りを希望します。

返品がしやすい

店舗で受取りをすれば、その場での返品も簡単です。例えば衣服であれば、「人気商品の在庫を確保したいけれども、来店時に試着してみてサイズが合わなければ返品したい」といったニーズもあるでしょう。 そのため、BOPIS利用経験のある消費者は、アパレルが最も多いという調査結果もあります。

返品・交換の重要性についてこちらの記事でも解説しています。

「返品・交換の物流構築が売上に繋がるワケ！顧客体験向上のメリットを解説」

商品を探し回る時間とレジ待ち時間を短縮できる

BOPISにより事前に商品を購入すれば、店舗で探し歩く時間とレジ待ちの時間を短縮できます。日々忙しく過ごす顧客にとって、買いたい商品が決まっているケースでは、「買い物時間＝タイムロス」と捉えるかもしれません。

当日の夜に使いたい食材や翌日の朝に着用したい服など、急を要しているけれどもゆっくり買い物をする時間がない場合に利便性を感じられることもメリットです。

あらかじめ在庫を確保できる

品薄商品や人気商品がほしい場合に、あらかじめ在庫を確保できるのも消費者がBOPISで享受できるメリットです。店舗まで足を運んだにも関わらず品切れという落胆を防げます。

事前に欠品がわかれば、入荷や他店からの取り寄せを待って、受け取る選択肢も顧客に提供できます。

BOPISのメリット【事業者視点】

事業者視点でBOPISを取り入れるメリットは以下の通りです。

•       物流コストの削減効果がある
•       かご落ちを防ぎやすい
•       ついで買いを誘発しやすい
•       来店機会を増やし、接客・関係構築につなげられる
•       データをマーケティングに活用できる

物流コストの削減効果がある

1つ目のメリットは物流コストの削減です。

BOPISにより宅配が減れば、各納品先への運賃や梱包・発送にかかる費用をカットできます。実店舗に在庫がない場合でも、倉庫から他の商品の補充とあわせて定期便で配送できるため、トータルでみて物流コストは低減します。

かご落ちを防ぎやすい

2つ目のメリットは、かご落ちを防ぎやすいことです。

ECでかご落ちが発生する理由のひとつに、送料などの追加費用と配送時間の長さが挙げられます。これらの課題を回避する選択肢としてBOPISは有効です。

「ついで買い」を誘発しやすい

3つ目のメリットは「ついで買い」や「衝動買い」の誘発につながり、売り上げの向上が見込める点です。レジ横の商品を、つい手に取って購入してしまった経験はありませんか？BOPISの施策は、店舗での導線を工夫することで、顧客単価をアップさせます。

来店機会を増やし、接客・関係構築につなげられる

4つ目のメリットは店舗に足を運んでもらう機会につながり、来店客数の増加が期待できる点です。

EC需要の高まりから見てもわかるように、買い物をオンラインで済ますニーズが増加しています。ECサイトから店舗へ誘導し、対面接客ができれば、顧客との関係性構築に役立ちます。

データをマーケティングに活用できる

5つ目はデータをマーケティングに活用できる点です。BOPISを導入するためには、オンラインとオフラインの顧客データを紐付ける必要があります。

分断されていたオフラインのデータをオンラインと一元管理できれば、より正確に「誰が」「何を」「いつ」「どのくらい購入しているのか」などの情報を捉えられます。レコメンド機能に反映させたり、購入頻度に合わせた対策を施したりと、活用できるデータが増えるのもメリットです。

BOPISのデメリット

BOPISは顧客の選択肢を増やせる一方で、導入には負担も伴います。

•       店舗在庫・保管スペースの確保が必要
•       店舗スタッフの業務負担が増加

店舗在庫・保管スペースの確保が必要

店舗に保有する在庫が増え、保管スペースが必要になることはデメリットのひとつです。

BOPISで注文を受けた商品は店舗の在庫から用意するか、もしくは倉庫から店舗あてに送り、受取りまで保管します。

基本的に店舗の在庫から融通するとなれば、BOPIS用の需要を考慮して発注・保管しなければなりません。SKUが多ければ多いほど、その分バックヤードに必要なスペースも広くなります。

店舗スタッフの業務負担が増加

店舗スタッフの業務負担が増えるデメリットもあります。具体的には次のような業務です。

•       商品の受け渡し
•       問い合わせ対応
•       在庫管理
•       受注した商品の準備

アパレルのようにSKUが多い業態では、運用が煩雑になりがちです。店舗が大きいほど商品を探してピックアップするために時間を割かなくてはなりません。

また店舗の業務負担が増えるにも関わらず、売上計上や評価がECショップ側に反映される仕組みであった場合、店舗スタッフのモチベーション低下につながる懸念もあります。

BOPISを導入するための4STEP

ここでは、BOPISを導入するために必要な手順を紹介します。

1. BOPIS対応のECサイト・モールを準備する
2. 在庫管理を行う
3. システムの活用で店舗とECのデータを連携する
4. 店舗スタッフへBOPIS対応の教育する

STEP1.BOPIS対応のECサイト・モールを準備する

まずは実店舗があるのは前提のうえ、店舗受取りができるECカートやECモールを準備する必要があります。

ECモールとしては楽天市場やYahooショッピングなどが対応。各種ECカートもBOPISに対応しており、人気のShopifyやBASEも店舗受取りの設定ができます。

＜関連記事＞「【ECサイトを初めて構築する方向け】作り方・サービスとその費用を解説」

STEP2.在庫管理を行う

店舗とECの在庫情報を連携するには、まず商品マスタが統一されていなければなりません。そして、どの棚に保管されているか、ロケーション管理（棚番・棚段の管理）を適切に行い、スムーズにピッキング作業ができるようにします。

またリアルタイムで店舗とECの在庫データを正確に管理する仕組みも欠かせません。「顧客が店舗に商品を受取りにきたにも関わらず、商品が欠品していた……」といったトラブルになれば、マイナスのイメージを与えてしまいます。

＜関連記事＞「オムニチャネルの在庫管理にシステム活用が重要な理由！リアルタイム反映と見える化」

STEP3.システムの活用で店舗とECのデータを連携する

店舗側のPOSシステムとEC側の情報を同期します。データ上で連携できない場合、ECから店舗へ電話確認などのアナログな対応が必須です。時間と手間がかかり、タイムラグが生まれてしまいます。

在庫情報のリアルタイムな連携と顧客情報を共有できるシステムの活用を推奨します。もし、こうしたオムニチャネル運用を前提としていないシステムを利用している場合は、システム改修やリプレイスの費用を見込んで運用を開始するとよいでしょう。

STEP4.店舗スタッフへBOPIS対応の教育する

システムや在庫管理の環境が整い次第、店舗スタッフに対しBOPIS対応の教育も必須です。

システムの使い方や保管・ピッキングのやり方、問い合わせ対応、商品の受け渡しなど、滞ることのないよう研修を行いましょう。担当者を選任するのもひとつの手です。

BOPISに関するよくある質問

最後にBOPISに関するよくある質問と回答をまとめました。

Q.BOPISとBORIS（ボリス）の違いは？

A.BOPISとBORIS（ボリス：Buy Online Return In Store）には、店舗での「受取り」か「返品」かの違いがあります。

BORISは、オンラインで購入した商品を店舗で返品する手法です。顧客が返送する際に必要な梱包や配送手配の手間を減らせるメリットがあります。それに対し、BOPISは受取りなので、反対語のような意味合いといえます。

＜関連記事＞BORISとは？店舗返品でECの物流コストと顧客体験を同時に改善する仕組み

Q.BOPISとクリック・アンド・コレクトの違いは？

A.BOPISとClick & Collect（クリック・アンド・コレクト）には、オンラインで注文した商品を店舗で受け取るか、その他の自宅以外の場所で受け取るかの違いがあります。

クリック・アンド・コレクトは、オンラインで購入し、「自宅以外の場所」で受け取る手法を指す言葉です。店舗受取りも含まれますが、電車の駅に設置されて宅配ロッカーやコンビニ受取りも該当します。そのため、重なる部分はあるものの、厳密な意味としては異なります。

Q.BOPISとカーブサイドピックアップの違いは？

A.BOPISとカーブサイドピックアップには、上位語と下位語の違いがあります。

カーブサイドピックアップは、顧客がオンラインで注文した商品を、店舗の駐車場で車上渡しする方法です。BOPAC（ボパック：Buy Online Pick-up At Curbside）とも呼ばれます。

広義ではBOPISにも、カーブサイドピックアップが含まれます。カーブサイドピックアップは、BOPISの下位語に当たると考えるとよいでしょう。前述のカインズやイオンも、カーブサイドピックアップを展開しています。

BOPISの取り組みを検討しよう

BOPISは顧客のニーズを捉えており、また事業者にとっては、物流コストの削減、環境負荷の低減を成功させるうえで有効な仕組みといえます。EC需要が高まる時代においては、実店舗へ集客するために、オムニチャネルの仕組みも必要です。

富士ロジテックホールディングスでは、BOPIS・オムニチャネル対応が可能な物流のフルフィルメントサービスを展開しています。

当社が利用する在庫管理システム（WMS）は、さまざまなシステムと連携できます。店舗在庫とEC在庫を正確かつスムーズに連携しながら、物流をお任せいただけることが強みです。BOPISの導入について質問・相談・見積もりを承っておりますので、お気軽にご連絡ください。

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