コミュニティマーケティング　コンテンツリスト

人々にブランドを信頼してもらうための CIA 心理戦術の適用に関するヒントをいくつか共有しました。
なぜ？なぜなら、人は信頼できる人から物を買うからです。

顧客に自分自身を売り込んでもらいましょう。

トピックや問題点を提示し、顧客がそれに対する関心を表明できるようにします。
次に、それらの問題点を確認して検証します。
商品のメリットを強制しないでください。

このプロセスを継続することで、顧客は商品の価値を確信できるようになり、平均注文額：AOVの増加につながる可能性があります。

優秀な営業担当者は、一部の会話しか行いません。

優秀な営業担当者は、誘導的な質問をし、顧客が自分の意見を言えるようにして、理解され、聞いてもらっていると感じさせます。
質問をして、顧客が販売プロセスの方向性を導けるようにします。

時間に私たちは敵わないのです。

物事を分解するためのツールです。

信頼を得るというのはすぐにできるものではありません。有料メディアを介する潜在的な買い物客にも同じことが当てはまります。

2024 オムニチャネル顧客マーケティング　スーパーファンとともに迅速かつ持続的な成長を

オムニチャネル顧客マーケティングにおいて、スーパーファンとの共創を通じて迅速かつ持続的な成長を実現するための戦略が重要です。ここでは、スーパーファンとはどのような存在なのか、そして顧客マーケティングで彼らを活用する方法について考えてみましょう。

スーパーファンとは

スーパーファンは、あなたのブランドに高い関心を持っている顧客です。彼らは高い生涯価値（CLV）を持ち、社会的な影響力と信頼のレベルを持っていると仮定されています。スーパーファンは、新規顧客の誘導や誘引に役立つ活動でブランドと協力することにも積極的に関与してくれます。

統合された顧客マーケティングプラットフォームでエンゲージメントとロイヤリティを向上

顧客は商品以上のものを求めています。物ではなく、情緒的価値や体験、ブランドとの関係を求めていると言われています。そのため、顧客とのエンゲージメントを高め、ロイヤルティを向上させるために、統合された顧客マーケティングプラットフォームを活用することが重要です。

以下は、スーパーファンとのエンゲージメントを促進するための具体的なアプローチです。

1. 物流を活用してロイヤルティを促進する:
在庫を分散して迅速かつ手頃な配送を実現し、顧客の満足度を高めましょう。

2. 忘れられない開封・Unboxingを厳選する:
商品の開封体験を特別なものにすることで、顧客の感情を刺激し、ロイヤルティを高めます。

3. サブスクリプションプログラムで生涯価値を向上:
顧客にリスクなしで商品や製品を試せるようにするサブスクリプションプログラムを提供し、顧客のロイヤルティを高めましょう。

4. 適切なタイミングで適切な顧客にリーチする:
顧客の購買履歴や行動データを活用して、パーソナライズされたコミュニケーションを行いましょう。

5. 関連性があり信頼できる商品発見エクスペリエンスの作成:
顧客がブランドの商品を購入する場所で出会う機会を最大限に活用し、信頼性のある商品情報を提供しましょう。

これらの戦略を活用して、スーパーファンとともに迅速かつ効率的に成長することができます。 あなたのブランドにとって最適なアプローチを選択し、顧客との強力な関係を築りましょう。

コミュニティ マーケティング 101

コミュニティマーケティングについての重要な側面が紹介されています。以下は、その要約です：

- コミュニティマーケティングの定義:
顧客との関係を構築し、信頼とブランドロイヤルティを育成するマーケティング手法です。

- デジタルコマースの新波:
コミュニティマーケティングはデジタルコマースに新しい動きをもたらしており、顧客体験の向上に寄与しています。

- 顧客との関係強化:
共通の興味や価値観を持つ人々のグループとブランドを結びつけることで、より強力で深い関係を築きます。

- 長期的な持続可能性:
コミュニティを活用することで、顧客ロイヤルティと長期的な関係を促進し、ブランド認知度の向上に貢献します。

これらのポイントは、コミュニティマーケティングが現代のビジネス環境においてなぜ重要であるかを理解するのに役立ちます。特に、顧客との本物の交流を求める傾向が高まっている中で、このアプローチは非常に有効です。

コミュニティ マーケティングキャンペーンガイド 第1回

コミュニティマーケティングに関する包括的なガイドを提供しています。以下は、その主要なポイントです：

- コミュニティの意義:
コミュニティは共通の関心事に基づいて人々が集まる場で、有意義な会話やアドバイスの交換が行われます。

- コミュニティマーケティングの定義:
ブランドと顧客、潜在顧客を結びつけるブランド成長戦略で、透明性と非侵入的なアプローチに重点を置いています。

- ブランド事例:
DTCブランド、スキンケアブランド、FemTech FemCareなどの成功事例を紹介しています。

- コミュニティの利点:
コミュニティはオーガニックリーチを促進し、顧客の満足度を高め、忠実なブランドアンバサダーを育成する場として機能します。

コミュニティに活用できるプラットフォームの説明も含んでおり、コミュニティベースのマーケティングの重要性とその実施方法について詳しく解説しています。

コミュニティ マーケティングキャンペーンガイド 第2回

コミュニティ マーケティングキャンペーンガイド 第2回 は、通販やオムニチャネルコマースにおいて、ブランドの成長を促進するための戦略的なアプローチを提供しています。以下は、コミュニティベースのマーケティング戦略を構築する際に考慮すべきポイントです:

1. コミュニティを作成したいブランドのトピックとカテゴリを特定する:
- ブランドのコミュニティを構築する際には、どのトピックやカテゴリに基づいて作成するかを明確にしましょう。ソーシャルメディアでの意見や会話を通じて、ブランドに関連するトピックを特定することが重要です。例えば、PelotonはFacebook上でオンラインコミュニティを運営しており、熱心なユーザーや購入を検討しているユーザーが集まっています¹。

2. 目的を明確にする:
- コミュニティを形成する目的を明確にしましょう。商品やサービスを販売するためのコミュニティなのか、単に顧客を一つの屋根の下に集めるためのコミュニティなのかを考えます。例えば、ヘアケアブランドは女性専用のオンラインコミュニティを立ち上げ、女性同士がお互いにサポートし合い、視野を広げる場として活用しています¹。

3. 対象ユーザーを理解する:
- コミュニティを形成する際には、対象ユーザーを明確に把握しましょう。例えば、子供向け商品を販売するブランドならば親がターゲットとなります。対象ユーザーの属性や行動を理解することで、適切なコミュニティを作成できます。

4. 適切なプラットフォームを選択する:
- ターゲットユーザーが最も時間を費やしているプラットフォームを選択しましょう。例えば、オーディエンスがInstagramを利用しているのであれば。選択したプラットフォームでブランドコミュニティを作成し、顧客の招待を開始します。

5. コミュニティを作成して参加を開始する:
- 選択したプラットフォームでブランドコミュニティを作成し、顧客を招待します。コミュニティを管理し、コンテンツ戦略を立ててメンバーをウォームアップさせ、参加を促すことが重要です。

コミュニティマーケティングは、共通の関心事に基づいて人々が集まる安全な空間を提供し、ブランドの成長を促進する強力な手段です。
他にも成功事例や具体的な戦略について知りたいことがあればお知らせください！

コミュニティ マーケティングキャンペーンガイド 第3回

コミュニティ マーケティングキャンペーンガイド 第3回は、ブランドがコミュニティと連携してキャンペーンを計画・実施する際のガイドラインを提供しています。以下は、その主要なポイントです：

1. 目的を明確に理解する:
コミュニティ マーケティング キャンペーンを始める前に、ブランドの目的を明確に理解してください。目的を定義することは出発点であり、高品質のオーガニックリードを生成したり、新しい商品やコンセプトの研究を行ったりするための基盤となります。

2. ブランドの目標を選択する:
ブランドに関して達成すべき目標をいくつか示します。これには、高品質のオーガニックリードの生成、Reasons to Believe (RTB) の構築、新しい商品カテゴリーの作成や拡張、新製品の発売、新しい市場への拡大、問題/瞬間/原因マーケティング、危機管理などが含まれます。

3. コミュニティ マーケティングのベスト アイデア:
コミュニティと連携してキャンペーンを実施する際に有効なアイデアとして、以下のものがあります：

- コンテンツパートナーシップ:
ブランドとコミュニティのリーダーが共同でコンテンツを作成し、メンバーに価値を提供する場所です。
- コミュニティコンテスト:
コミュニティ内でコンテストを開催してゲーム化する方法です。
- 商品サンプリング:
コミュニティメンバーに商品を配布し、フィードバックを得る方法です。
- 調査研究:
アンケートを活用して消費者の好みについて洞察を得る方法です。
- リードの獲得:
コミュニティで自社商品の価値を紹介し、見込み客を生み出す方法です。
- リンクの共有:
コミュニティ間で自社商品のリンクを共有してトラフィックを増加させる方法です。

4. 効果を測定する:
キャンペーンの成功を評価するために、以下の指標を追跡します：
- カテゴリ別の会話の増加
- ブランド言及の増加
- ブランドシェアオブボイス（SOV）の増加
- ブランドに対する肯定的な感情の増加

コミュニティ マーケティングは、ブランドとコミュニティの相互作用を通じて成功を収める重要な戦略です。

 

D2C OMO マーケティング＆コミュニケーション のポイント

D2C（Direct-to-Consumer）マーケティングとOMO（Online Merge Offline）戦略は、現代の小売業界において重要なトピックです。以下に、D2C OMO マーケティング＆コミュニケーションのポイントをいくつか紹介します。

1. オンデマンドのきめ細かい柔軟なデータ:
- 消費者の購入履歴や閲覧履歴、行動履歴など、オンラインとオフラインのあらゆるチャネルから収集したデータを統合し、個々の消費者の趣味、嗜好、関心、ライフスタイルを分析します。

2. ダイレクトメールで1：1をターゲットにする:
- ダイレクトメール（郵送）は、EC Intelligenceと統合されて、ターゲットを絞った高度にパーソナライズされたデジタルキャンペーンと同期させることができます。

3. 店内での体験をパーソナライズする:
- EC Intelligenceは、実際のリアル店舗で購入している顧客にパーソナライズされたメッセージを送信します。店内での購入データを取り込んで、デジタルフォローアップメッセージングを調整することも可能です。

4. 一貫性のあるパーソナライズされたレコメンド:
- Webパーソナライズは、アルゴリズムと顧客プロファイルの力を活用して、関心、行動、履歴変数に基づいてレコメンデーションを提供します。

5. キュレートページエクスペリエンス:
- 訪問者のホームページをコンテンツに基づいてキュレートし、訪問者がコンバージョンに至る可能性が最も高いときに訪問者とつながることができます。

6. チェックアウトをカスタマイズする:
- チェックアウトは消費者を顧客へコンバーションさせる最終段階です。パーソナライズされたアプローチで、顧客の訪問を最大限に活用できます。

D2C OMO戦略は、顧客体験を向上させ、顧客の生涯価値（CLV）を高めるための重要なアプローチです。 これからもD2Cブランドは、OMOの考え方を取り入れて、顧客との関係を強化していくことになります。