コミュニティマーケティングキャンペーンガイド第2回　通販・オムニチャネルコマース

2024年3月2日

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コミュニティマーケティング戦略

コミュニティベースのマーケティング戦略を作成できるようにするには、以下の点を明確にする必要があります。

新しいコミュニティを「一」から作成したいですか。
それともすでに確立されているコミュニティと協力したいですか。

いずれも、会話を開始し、機会を確立し、商品やサービスを組み込む必要があります。
コミュニティマーケティングプラットフォームを選択し、既存のコミュニティとコラボレーションすることは、顧客とつながるための迅速かつ簡単な方法です。
一方で、コミュニティをゼロから構築するのは長くて段階的なプロセスです。

それぞれについて詳しく見てみましょう。

まったく新しいブランドコミュニティ

1. コミュニティを作成したいブランドのトピックとカテゴリを特定します

ブランドコミュニティを正確に何に基づいて構築すべきかわかりますか。

メンバーからそれを知ることから初めてください。ソーシャルメディアチャネル全体であなたのブランドや商品についての意見に耳を傾けてください。

彼らはすでにあなたのブランドについて精通しているので、あなたと継続的な会話をする必要があります。それを利用して、あなたのブランドコミュニティがどのようなものになるかを導き出します。

メンバーがつながることができる包括的な一般的なブランドコミュニティの作成に取り組むこともできます。

同様に、コミュニティ構築戦略を策定する必要があります。
たとえば、Peloton は Facebook 上にオンラインコミュニティを所有しており、熱心な Peloton ユーザーと購入を検討しているユーザーが集まります。メンバーは、変革の道のり、インスピレーション、マイルストーンの達成などについて、成功事例を共有しています。

ブランド事例

DTC ブランドのマーケティング・CRMを探索するアパレルブランドアスレジャー・スポーツ

2. 目的を明確にする

同じ志を持った人々を惹きつけるのに役立つため、コミュニティカテゴリと並行して、コミュニティを形成する目的を明確にする必要があります。

それは、単にすべての顧客を 1 つ屋根の下に集めることから、商品やサービスを販売することまで、さまざまです。

たとえば、ヘアケアブランドは、女性専用のオンラインコミュニティを立ち上げました。このコミュニティにブランドコンセプトを名付けました。この包括的なコミュニティでは、女性たちがお互いにサポートし合い、視野を広げ、新たな可能性を探求し、自分たちの可能性を解き放ち、夢を現実にします。

ブランド事例

DTC ブランドのマーケティング・CRMを探索する　ヘアケアアイケアブランドリスト

3. 対象ユーザーを理解する

次に、誰があなたのコミュニティに適しているかを判断する必要があります。

子供向け商品を販売するブランドの場合、ターゲットとなるユーザーは親になります。
あなたがフィットネスブランドの場合、ターゲットとなるユーザーは、ライフスタイルを変えようとしている人や、すでにフィットネスを始めている人になります。

ブランド事例

DTC ブランドのマーケティング・CRMを探索するアパレルブランドベビー & キッズ

DTC ブランドのマーケティング・CRMを探索するランニングギアブランド

4. 適切なプラットフォームを選択する

ターゲットユーザーがわかれば、彼らが最も時間を費やしている場所を確認します。

親について言えば、その年齢層は 25 ～ 45 歳で、ほとんどの時間を Instagram に費やす可能性が高くなります。

ゲーマーについて話しましょう。彼らは 18 歳から 30 歳までの若者であり、Discord や Twitchでゲームについて話し合って時間を過ごす可能性が高いです。

5. コミュニティを作成して参加を開始する

いよいよ、選択したプラットフォームでブランドコミュニティを作成し、顧客の招待を開始します。

ソーシャルメディアプラットフォームで情報を広め、顧客に新しく作成したコミュニティへの参加を促します。あなたのコミュニティに参加すべき理由とそこから得られる価値について 2 行以内で伝えてください。

コミュニティを管理し、ボールを動かしていく専任のコミュニティマネージャーを必ず配置してください。

確実なコミュニティ構築を持ってコミュニティを始めるのは簡単ですが、メンバーを参加させるのは難しい場合があります。そのため、コンテンツ戦略を必ず立ててください。最初は、メンバーをウォームアップし、話し始める理由を与えるのはコミュニティマネージャーの責任となるからです。

メンバー自身が参加するようになるのはしばらく後でしょう。

ブランドに最も関連性の高いコミュニティを発見するためのコミュニティマーケティング

すでに確立されたコミュニティとの提携を検討している場合でも、ブランドの目的、対象ユーザー、およびユーザーが使用しているプラットフォームについて明確にする必要があります。

そうして初めて、マーケティングキャンペーンに最も関連性の高いコミュニティを見つけることができるようになります。

1．キーワードを使用して関連するコミュニティを検索します

今は、ソーシャルメディアプラットフォームに関係なく、コミュニティが多数存在することがわかっています。

そして興味深いのは、いくつか例を挙げると、子育て、フィットネス、食べ物、栄養、ゲーム、ライフスタイル、スキンケア、ファッションなどのさまざまなカテゴリの下に何百、何千ものコミュニティがあることです。

1 つのカテゴリを中心にコミュニティのコホートを簡単に作成でき、コミュニティ全体のメンバーの合計サイズが数千万人を超えることになります。
ターゲットユーザーが積極的に参加し、問題点、ニーズ、好みについて話し合う、最も関連性の高いコミュニティに簡単にアクセスできます。
関連するキーワード、つまり商品カテゴリを使用して検索するだけです。たとえば、子育てブランドの場合は、子育て、親、母親、父親などのキーワードを検索できます。

2. これらのコミュニティに参加して、メンバーの会話を活用しましょう

大規模なコミュニティを見つけたら、コミュニティに参加し、メンバーの会話に耳を傾け、彼らが何を話しているのかを理解してください。これは、特定のコミュニティがあなたのビジネスカテゴリやブランドの USP に適合するかどうかを知るのに役立ちます。

3. コミュニティのリーダーにアプローチして、協力の可能性について話し合う

あらゆるコミュニティには、コミュニティで最も信頼できる意見者であるコミュニティリーダー/クリエイター/キーオピニオンリーダー (KOL) がいます。
KOL はこのコミュニティを構築、育成し、現在の規模にまで拡大してきました。メンバーは貴重な情報を共有するために KOL を尊敬しています。

したがって、コミュニティのリーダーに連絡して、コラボレーションの可能性について話し合うのが最善です。あなたのブランド、マーケティング目標、あなたのブランドが彼らのコミュニティに価値をもたらすと思う理由、そして彼らのコミュニティがなぜあなたのブランドに適しているのかを彼らに伝えてください。

これを初めて使用し、その仕組みに抵抗がある場合は、コミュニティ広告をサポートするサードパーティのプラットフォームと提携して、簡単に始めることができます。

コミュニティマーケティングキャンペーンガイド第3回

よくある質問

Twitchとは

Twitchは、ゲーム、エンターテイメント、スポーツ、音楽などのコンテンツを提供するインタラクティブなライブ配信サービスです。Twitchでは、さまざまなジャンルのライブストリーミングを視聴したり、自分で配信を行ったりすることができます。また、コミュニティに参加して、他の視聴者やストリーマーと交流することも可能です ¹ ²。

Twitchは、特にゲーム配信で知られており、世界中のプレイヤーが自分のプレイをリアルタイムで共有し、視聴者と対話しながら楽しむことができます。さらに、トークショー、スポーツイベント、音楽ライブ、旅行やアウトドアの配信など、多岐にわたるコンテンツがあります。日本語でのサービスも提供されており、日本向けのチャンネルやコンテンツも充実しています ³。

DISCORDとは

Discordは、ユーザーがコミュニティに参加したり、友達と簡単にコミュニケーションを取ったりするための場所を提供することを目的としています。

コミュニティの場: 学校のクラブ、ゲームグループ、または世界中のアートコミュニティに属することができます。
友達との交流: あなたと少数の友達が一緒に時間を過ごすことができる場所です。
日常的なコミュニケーション: 毎日簡単に話をして、より頻繁に集まることができるようにする場所です。

Discord（ディスコード）は、無料で利用できるコミュニケーションサービスで、テキストチャット、音声通話、ビデオ通話、画面共有などの機能が充実しています。
もともとゲーマー向けのサービスとして注目されていましたが、現在はビジネスツールや趣味のコミュニティなど、さまざまな用途で使われています。ユーザーは「サーバー」と呼ばれる仮想の場所に集まり、コミュニケーションを取ります。また、マルチプラットフォームに対応しており、PCやスマートフォンなど、さまざまなデバイスからアクセス可能です。

Discord - Wikipedia. https://ja.wikipedia.org/wiki/Discord.

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