リアル店舗のデジタルトランスフォーメーション OMO/オムニチャネルのためのコンポーザブルコマースシステム Part06

デジタル時代の物理的思考

オンラインでの作業の興奮の中で、デジタルマーケティング戦略を決定すること、eコマースを通じた国際市場への成長を見ること、そしてあなたのサイトの日々のメンテナンスを見る間、オンラインストアの主なメリットは、あなたの実店舗をサポートし、あなたの地元の市場（マーケット）であなたの既存の顧客基盤を従事するという事実を見落とすことは簡単です。

小売業者として、あなたがオンラインに移動すると、あなたが獲得した最初の顧客はあなた自身の市場からになります。

これらは、彼ら（顧客）の地域経済であなたの存在のためにあなたのブランドを知っている人々です。

彼ら顧客はおそらくあなたの領収書、キャリアパッケージ、オフラインマーケティングを通じてあなたのオンラインプレゼンスに気づくことでしょう。実際、彼らはすでにあなたのリアル店舗の営業時間などを見るためにオンラインであなたの店を探しています。あなたの店への道順を確認, そしてもちろん - あなたが探しているものをストックしているかどうかを調べるために。

ストア内で検索/ローカル可用性の確認

検索対象の商品がローカルストアで利用可能かどうかを顧客に示す機能は、eコマースストアと実店舗と既存の顧客ベースを接続する最初の重要なプランクになります。
「ストアで検索」または「ローカル可用性の確認」という魔法のボタンは、商品の詳細ページの一部として過小評価されている場合があります。

しかし、それは「はい、私たちは在庫（ストック）を持っている」ことを顧客に知らせるだけでなく、重要な機能の数を提供しています。

1. 小売業者が、顧客の近くに実店舗を持っていることを示します
2. 商品が入手可能であり、どこで、そして地元の店舗への招待の形であることを顧客に通知します
3. 小売業者がオンラインと物理的な店内の両方で顧客と関わる機会に熱心であることを示します
4. 顧客が特定の商品の在庫のレベルを理解するのに役立ち、その商品の購入または予約に関する緊急性を生み出すことができま
5. 顧客が 製品を入手するオプションがあることを示します: 店舗にアクセスするか、オンラインで 注文します
6. 顧客に地元の店舗に連絡したり、店舗の所在地を知ったりするためのオプションを提供します。

すべての顧客がオンラインで購入するわけではありません。非常に多くの顧客がオンラインで店舗で購入し、あなたの人口統計や販売する商品の性質に応じて、ビジネスのために「物理的に」開いていることも顧客に明確に示すことを非常に重要であり、顧客は見るために入って来たり、試したり、保持したり、製品に座ったりすることができます。

はい、私たちは地元（この店舗で）で在庫ストックを持っています

ローカル可用性チェック機能は、オンライン予約、インストア/カーサイドピックアップの収集、または店舗への出荷を介して直ちにオンラインで参加するオプションを検討するようお客様に非常にきちんと招待します。

オンライン予約/クリック&リザーブ

顧客が在庫が ローカルストアにあることが判明したら、次のステップは自然です。

彼ら顧客は何とかあなたの店に到着したときに、顧客のために利用可能になるように、商品を予約したいと思うためです。

オンラインで楽しく研究する顧客の中には、オンラインで購入する傾向が少ない場合があります。その場合、商品を予約するオプションを提供することは、商人として有益です。

オンラインでの予約は、顧客が通常、チェックアウトを通過したり、実際に商品の支払いを行わないという点で、「クリックしてピックアップする」
とは異なります。これは顧客に対するコミットメントの少ないため、顧客にとってより快適であり、注文の詳細を記入して商品のバスケットを支払うよりも簡単です。

顧客の立ち上がりの確認

クリック&リザーブ（予約）に関する明白な懸念事項の 1 つは、顧客が表れない可能性があります。
結局のところ、彼らは支払いをしていないので、彼らはコミットを感じないかもしれません。
スタッフに「忙しい」仕事をさせたくない、誰も取り置きして、購入していないアイテムを選ぶ、そして時には今、その商品を買う意思のある顧客を追い払う必要があります。

したがって、顧客が予約に対応できるようにする方法を考える必要があります。
私たちは、LINEを使用して、この点で多くの成功を収めています。
LINEテキストメッセージは、電子・Eメールよりも重要で即時かつ個人的なメッセージをまだ感じています。

注文処理のためにレジシステムをLexicaなどのコマースシステムに統合した場合、通常、アイテムの準備が整うとすぐにテキストメッセージを送信する機会があります。

「渋谷の店での予約#123456(道順へのリンク)は明日の午後4時前に受け取ることができます」

また、お客様がアイテムを受け取っていない場合は、翌日の正午に2回目のメッセージを送信することをお勧めします。これは顧客の予約を穏やかに思い出させることがｓできます。

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デジタル戦術を使用したエンゲージメントの最大化

クリック&リザーブとクリック&コレクトの主なメリットは、彼ら顧客が店に到着したときに顧客にクロスセルする機会であることを言うまでもありません。

私たちはデジタル時代にいます。

したがって、顧客が実店舗に来ているにもかかわらず、オンラインストアやマーケティングプラットフォームを使用して顧客とのエンゲージメントを最大化する方法はまだあります。

最初の例では、顧客がアイテムを収集するために到着すると、店舗アシスタントに他の商品を顧客にアップセルまたはクロスセルしてもらう絶好の機会です。

あなたの店舗のチームのほとんどは、とにかくこの機会を利用するように設定されますが、そうでなければ、セールスアシスタントが商品詳細ページを確認することができ、商品がクロスセルのために商品化される可能性が高いEPoSシステムの商品ページへのリンクを追加するのは簡単なことです。 

店舗内の顧客に対して行うことができる商品のレコメンド・推奨事項。

同様に、Eメールを使用して顧客に同じレコメンド・推奨事項を作成できます。顧客がアイテムを予約し、電子メールアドレスを提供し、マーケティングに同意すると、予約されたアイテムを収集するために商品をクロスセルまたはアップ販売するEメールを「訪問中」タイプのEメールを手配することは簡単です。最後に、予約されたアイテムを受け取りに来ない場合でも、オンラインで販売を試みるためにEメールを送ることができます。

「あなたが私たちがあなたの家に商品を配信したい場合は、単にここでオンラインで注文してください」。

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