デジタルコミュニケーションのROI Wellcome Mail編ケーススタディ付

2023年8月5日

CRM CX コミュニケーションマーケティングオートメーション

デジタルコミュニケーションのROI Wellcome Mail編ケーススタディ付

デジタルコミュニケーションマーケティングは、他のほとんどのデジタルマーケティング施策の中でも最も高いROIをまだ保有しています。

どうして、デジタルコミュニケーションマーケティングはこれほど高いROIを持っているのか

顧客はD2C・DNVBブランドのスタッフ・創業者からの話を聞きたがっているからだと言われています。

ブランドからのメッセージングリストを購読している顧客は：

オプトインすることを選択しています
サブスクリプション購読（メール・SNSのダイレクトメッセージ）をしています
継続的に、積極的に、コンテンツに関与していますし、してもらいます

たとえば、
Eメールマーケティングは最もブランドのファンを引き付ける優れた古くからある方法です。
しかしながら、すべてのEメールマーケティング同じように作成されているわけではありません。

言い換えれば、
いくつかの実証済みのEメールマーケティングのベストプラクティスに準拠すると、より良い結果が得られるということになります。
サブスクライバー（メール・SNSのダイレクトメッセージ購読者）に影響を与える最初の機会であるウェルカムメールから、利用方法についての解説を始めてみます。
ウェルカムメールをオーディエンスから目立たせる方法をいくつか紹介します。
＊これは、日本では　LINEでの施策でもあります。

ウェルカムメールをトリガーにする

いくつかのデータから言われていることを思い出してみましょう：

顧客の70％以上は、すぐのウェルカムメールを期待しています。
ウェルカムメールの開封率は90％以上です。
ウェルカムメールの読み取り率は、平均的なメールよりも高くなっています。

これらの3つのデータをまとめて考えると、
顧客はウェルカムメールを読むのを積極的に待っているので、その期待に添うために顧客を待たせないということでもあります。

「顧客は、行動を起こした直後に最も「購入する準備ができています。」
特に、DTCブランドがオプトインボックスで提供している施策としては、
その行動に15％オフの割引コードを積極的に提供する施策にはそうなります。（背中を押すまでもなく）
長く待つという行動は、今すぐソリューションが必要だと言っている顧客を苛立たせるだけです。

ESP（Emotional Selling Propositionの略、感情に訴えかけるポイント）に関係なく、
ウェルカムメールをすぐに送信するようにスケジュールするトリガーを設定することができます。

キラーな件名でそれらをフックします

コピーライターであり、コンテンツマーケティング担当者なので、「件名」は担当スタッフにとって大きな問題です。
良い件名は、誰がオリンピックの種目で金メダルを獲るかより興味深いものなはずです。

件名のレシピは簡単でシンプルと言われています。

「<選択したDTCブランドを挿入>へようこそ>」という件名を100万回見たことがあるでしょう。
はい、それは、どうみなさには感じていますか？　きっと説明的に感じているはずです。
退屈なスラングではAF（SNSスラング：「as fuck」の省略・何かを強調したい時に使われます）でもあります。

より良い例は。

1クリア
1クリエイティブ

短いく。
それはインパクトがあり。
　面白いし、かわいいなど
件名は、クリックしてそのブランドが何であるかを知りたくなるものです。

ブレーンストーミング、調査、テストについて

時間の少なくとも20％を件名の作成に費やしています。
少なくとも20のリストを作成し、それらをカリング（culling ：選抜除去）して、
約5つの巧妙に作成された、要点を絞ったキラーな件名にします。
次に、チーム、クライアント、友人、家族、にフィードバックを求めます。
そこから、私たちが件名の2つに絞り込みます。
勝者を見つける唯一の方法は、実際にテストを分割することです。
ほとんどのメールソフトウェアでは、これを簡単に行うことができます。

百万の件名を書くことができます、しかし何が共鳴するかを見るための最良の方法はあなたのオーディエンスでそれをテストすることです。

顧客にあなたのブランドに心頭してもらうために

顧客がブランドのNewsLetterを購読するとき、ブランドは顧客の頭の中にあるということです。
顧客はブランドがより多くの情報を持って顧客にコミュニケーションしてくるのを辛抱強く待っています。（だと嬉しい状況）
これは、NewsLetterを購読に何らかの行動を起こさせて、より多くの顧客として戻ってもらうのに最適な時期でもありタイミングでもあります。
ブランドがしなければならないことは、機会を作り、顧客に尋ねることです。

いくつかのアイデア

独自のクーポンコードを送信する。
ウェブサイトで買い物を始めるように促します。これは、DTCブランドにとって特に賢明な施策です。
顧客にブランドの報酬プログラムに参加するように依頼する。
商品・サービスの使用を開始する方法を説明する。

顧客を惹きつけたい場合に留意すべきもう1つのことは、顧客の感情に訴えること

思い出に残るウェルカムメールは、

感情に訴え
商品を販売するストーリーを伝えます

物語を語ることによって、
ブランドは読者（この時点では）を楽しませて、
ブランドの商品が顧客の生活にどのように適合するかについての鮮やかなイメージを描き出します。

これにより、売り上げが伸びます。
（人々は感情に基づいて購入するためでしょうか？）
顧客は次のメールを望みます（ブランドが顧客を楽しませたためです）

まとめ：覚えておいてください。

ウェルカムメールがブランドの第一印象です。
これは、顧客が、クリックして詳細を確認し、コミュニケーションを確立して、購入を開始する機会です。

よくある質問

eコマースにおけるウェルカムメールのメリットはなんですか

ブランド認知度と信頼性の向上すること

ウェルカムメールは、新規および現在の顧客にブランドを紹介する優れた方法です。メールを使用して、ブランドの特徴を強調して、アイデンティティに沿った画像を強調して、個人的なストーリーを反映したコピーライティングを顧客に理解してもらうようにします。
ターゲットオーディエンスとブランドの間のより深いつながりを育むことが大切です。

ウェルカムメールでストーリーテリング機能の向上はどうしますか

他のメールタイプよりも豊かなストーリーを伝えること

多くのトリガーされたメールは、ターゲットオーディエンスが関与した可能性があるが、まだ購入していない可能性のある商品を強調して、オファーすることを目的としていますが。
ウェルカムメールは、マーケティングキャンペーンと独自のストーリーテリングを宣伝する方法となります。
ブランドを常に念頭に置き、複数のメール送信を通じてブランドのストーリーを継続して、ドリップキャンペーンに導くための優れたコミュニケーションです。