富士ロジテックHD
富士ロジテックHD

通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

デジタルコミュニケーションのROI Wellcome Mail編 ケーススタディ付

CRM CX コミュニケーション マーケティングオートメーション
デジタルコミュニケーションのROI Wellcome Mail編 ケーススタディ付

デジタルコミュニケーションマーケティングは、他のほとんどのデジタルマーケティング施策の中でも最も高いROIをまだ保有しています。

どうして、デジタルコミュニケーションマーケティングはこれほど高いROIを持っているのか

顧客はD2C・DNVBブランドのスタッフ・創業者からの話を聞きたがっているからだと言われています。

ブランドからのメッセージングリストを購読している顧客は:

  1. オプトインすることを選択しています
  2. サブスクリプション購読(メール・SNSのダイレクトメッセージ)をしています
  3. 継続的に、積極的に、コンテンツに関与していますし、してもらいます

たとえば、
Eメールマーケティングは最もブランドのファンを引き付ける優れた古くからある方法です。
しかしながら、すべてのEメールマーケティング同じように作成されているわけではありません。

言い換えれば、
いくつかの実証済みのEメールマーケティングのベストプラクティスに準拠すると、より良い結果が得られるということになります。
サブスクライバー(メール・SNSのダイレクトメッセージ購読者)に影響を与える最初の機会であるウェルカムメールから、利用方法についての解説を始めてみます。
ウェルカムメールをオーディエンスから目立たせる方法をいくつか紹介します。
*これは、日本では LINEでの施策でもあります。

ウェルカムメールをトリガーにする

いくつかのデータから言われていることを思い出してみましょう:

  1. 顧客の70%以上は、すぐのウェルカムメールを期待しています。
  2. ウェルカムメールの開封率は90%以上です。
  3. ウェルカムメールの読み取り率は、平均的なメールよりも高くなっています。

これらの3つのデータをまとめて考えると、
顧客はウェルカムメールを読むのを積極的に待っているので、その期待に添うために顧客を待たせないということでもあります。

「顧客は、行動を起こした直後に最も「購入する準備ができています。」
特に、DTCブランドがオプトインボックスで提供している施策としては、
その行動に15%オフの割引コードを積極的に提供する施策にはそうなります。(背中を押すまでもなく)
長く待つという行動は、今すぐソリューションが必要だと言っている顧客を苛立たせるだけです。

ESP(Emotional Selling Propositionの略、感情に訴えかけるポイント)に関係なく、
ウェルカムメールをすぐに送信するようにスケジュールするトリガーを設定することができます。

キラーな件名でそれらをフックします

コピーライターであり、コンテンツマーケティング担当者なので、「件名」は担当スタッフにとって大きな問題です。
良い件名は、誰がオリンピックの種目で金メダルを獲るかより興味深いものなはずです。

Mail Title Case01



件名のレシピは簡単でシンプルと言われています。

「<選択したDTCブランドを挿入>へようこそ>」という件名を100万回見たことがあるでしょう。
はい、それは、どうみなさには感じていますか? きっと説明的に感じているはずです。
退屈なスラングではAF(SNSスラング:「as fuck」の省略・何かを強調したい時に使われます)でもあります。

より良い例は。

  • 1クリア
  • 1クリエイティブ

短いく。
それはインパクトがあり。
 面白いし、かわいいなど
件名は、クリックしてそのブランドが何であるかを知りたくなるものです。

Mail Title Case02

ブレーンストーミング、調査、テストについて

時間の少なくとも20%を件名の作成に費やしています。
少なくとも20のリストを作成し、それらをカリング(culling :選抜除去)して、
約5つの巧妙に作成された、要点を絞ったキラーな件名にします。
次に、チーム、クライアント、友人、家族、にフィードバックを求めます。
そこから、私たちが件名の2つに絞り込みます。
勝者を見つける唯一の方法は、実際にテストを分割することです。
ほとんどのメールソフトウェアでは、これを簡単に行うことができます。

百万の件名を書くことができます、しかし何が共鳴するかを見るための最良の方法はあなたのオーディエンスでそれをテストすることです。

Mail Title Case03

顧客にあなたのブランドに心頭してもらうために

顧客がブランドのNewsLetterを購読するとき、ブランドは顧客の頭の中にあるということです。
顧客はブランドがより多くの情報を持って顧客にコミュニケーションしてくるのを辛抱強く待っています。(だと嬉しい状況)
これは、NewsLetterを購読に何らかの行動を起こさせて、より多くの顧客として戻ってもらうのに最適な時期でもありタイミングでもあります。
ブランドがしなければならないことは、機会を作り、顧客に尋ねることです。

いくつかのアイデア

  1. 独自のクーポンコードを送信する。
    ウェブサイトで買い物を始めるように促します。これは、DTCブランドにとって特に賢明な施策です。
    Coupon Code


  2. 顧客にブランドの報酬プログラムに参加するように依頼する。
    Mail Rewords01


  3. 商品・サービスの使用を開始する方法を説明する。
    Mail emotional
顧客を惹きつけたい場合に留意すべきもう1つのことは、顧客の感情に訴えること

思い出に残るウェルカムメールは、
  • 感情に訴え
  • 商品を販売するストーリーを伝えます

物語を語ることによって、
ブランドは読者(この時点では)を楽しませて、
ブランドの商品が顧客の生活にどのように適合するかについての鮮やかなイメージを描き出します。

Mail Story


これにより、売り上げが伸びます。
(人々は感情に基づいて購入するためでしょうか?)
顧客は次のメールを望みます(ブランドが顧客を楽しませたためです)

まとめ:覚えておいてください。

ウェルカムメールがブランドの第一印象です。
これは、顧客が、クリックして詳細を確認し、コミュニケーションを確立して、購入を開始する機会です。

よくある質問

eコマースにおけるウェルカムメールのメリットはなんですか

ブランド認知度と信頼性の向上すること

ウェルカム メールは、新規および現在の顧客にブランドを紹介する優れた方法です。メールを使用して、ブランドの特徴を強調して、アイデンティティに沿った画像を強調して、個人的なストーリーを反映したコピーライティングを顧客に理解してもらうようにします。
ターゲット オーディエンスとブランドの間のより深いつながりを育むことが大切です。

ウェルカムメールでストーリーテリング機能の向上はどうしますか

他のメール タイプよりも豊かなストーリーを伝えること

多くのトリガーされたメールは、ターゲットオーディエンスが関与した可能性があるが、まだ購入していない可能性のある商品を強調して、オファーすることを目的としていますが。
ウェルカムメールは、マーケティングキャンペーンと独自のストーリーテリングを宣伝する方法となります。
ブランドを常に念頭に置き、複数のメール送信を通じてブランドのストーリーを継続して、ドリップ キャンペーンに導くための優れたコミュニケーションです。

ウェルカムメールでトップオブマインド商品を展示するにはどうしますか

最も価値のある、または最も重要な商品を紹介する優れたメールコミュニケーション方法です。

大規模なセールを開催している場合は、ウェルカム メールを使用して、サイトにアクセスするすべての人が現在の商品をよく知っているようにすることもポイントです。

殿堂入り記事
発送代行完全ガイド

発送代行完全ガイド

発送代行に関しての基礎知識が全てわかる徹底ガイドです。発送代行サービスを検討されているEC事業者様は是非ご覧下さい。

株式会社富士ロジテックホールディングス

物流企業

株式会社富士ロジテックホールディングス

通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

あなたはこちらのコラムにもご興味がおありかもしれません おすすめコラム

在庫評価方法 ユニファイドコマースとオムニチャネル とは
在庫評価方法 ユニファイドコマースとオムニチャネル とは
  あなたの売れ残った商品在庫が本当にどれくらいの価値があるのか疑問に思ったことはありませんか。または、それを評価するための適切な方法を選択することで、収益が劇的に変わる可能性がありますか。在庫評価の世界へようこそ。数字だけではありま...
続きを読んでみる
化粧品ビジネスのためのユニークなセールスポイント(USP)を見つけるポイント
化粧品ビジネスのためのユニークなセールスポイント(USP)を見つけるポイント
消費者の信頼を得て、市場戦略を構築したい場合。強力なユニークセールスポイント(USP)は、化粧品ビジネスの成功の背後にある主要な要因となります。顧客志向で、独自の利点を伝え、長続きする印象を与えます。あなたのUSPは、あなたのビジネス...
続きを読んでみる
最適化された在庫管理 オムニチャネル小売企業が効率と売上を向上させるため
最適化された在庫管理 オムニチャネル小売企業が効率と売上を向上させるため
在庫管理はビジネスの不可欠な部分であり、最も制御できるプロセスの1つです。在庫管理が緩いと、在庫切れ、過剰注文、利益の圧迫につながる可能性があります。したがって、時間をかけて現在のワークフローを最適化することで、効率が向上し、多くの場...
続きを読んでみる
スキンケアブランドの新成長はデータ駆動型CXへ、パーソナライズとコミュニケーション主体のCRMに変わる
スキンケアブランドの新成長はデータ駆動型CXへ、パーソナライズとコミュニケーション主体のCRMに変わる
日本のスキンケアおよびコスメマーケットにおいて、顧客体験(CX)と顧客関係管理(CRM)は極めて重要な施策となってきています。これらは、顧客のニーズに合わせた商品開発、パーソナライズされたマーケティング戦略、そして長期的な顧客関係の構...
続きを読んでみる
スキンケアラインの始め方:ガイド
スキンケアラインの始め方:ガイド
セルフケアがますます重要性を増す中、プライベートブランドのスキンケアを含むスキンケア業界は活況を呈しているとともに競争を増しています。ますます多くの人々がスキンケアルーチンに時間とお金を投資しており、高品質で効果的で倫理的な商品に対す...
続きを読んでみる
デジタル製品パスポートとは 顧客体験を変える ユニファイドコマースとオムニチャネルとは
デジタル製品パスポートとは 顧客体験を変える ユニファイドコマースとオムニチャネルとは
情報化の時代において、お客様はこれまで以上に、購入の背景にあるストーリー全体を理解することに関心を寄せています。 ハーバード・ビジネス・レビュー によると、サステナビリティに対する消費者の懸念が高まっており、購入者は自分の購入が 倫理...
続きを読んでみる
実地棚卸カウントの取得とは オムニチャネルでタスクを大幅に簡単にするため
実地棚卸カウントの取得とは オムニチャネルでタスクを大幅に簡単にするため
  実地棚卸とは 実地棚卸とは、小売商品・製品を直接数える方法です。このプロセスでは、通常、小売店のスタッフ メンバーが売り場と在庫室を調べ、各商品を数えます。その後、データはペンと紙を使用して手動で記録されるか、モバイルデバイスを使...
続きを読んでみる
小売店ストックルーム整理のアイデアとガイドライン
小売店ストックルーム整理のアイデアとガイドライン
それはあなたの店の最も「セクシー」な部分ではないかもしれません。多くの顧客の目を引くこともありませんが、それでもあなたのストックルームはあなたの物理的な場所での重要な部分です。多くの点で、ストックルームは小売店舗の運営の基本として機能...
続きを読んでみる

タグ一覧

カテゴリー