メールマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策を設計・運用するポイント

サブスクリプションビジネスの成長ポイントシリーズ Part-01 

Huel メールマーケティング

あなたのD2Cブランドはビジネスとして確立されたサブスクリプションブランドでしょうか?
または始めたばかり、スタートアップのビジネスでしょうか?
顧客にとってのサブスクリプションサービスを選択してくれるようにするためのいくつかのポイントについて解説していきます。
顧客の課題を解決しながら、購買体験を創っていき、サブスクリプションビジネスを成長させ、顧客の声を拡張するために、いままでに成長してきたブランドで試行錯誤された方法のリストをまとめてみました。
これは、過去の他社の事例です。あなたのD2Cビジネスにとってのインサイトにはなりますが、コピーしても成長はしません。

1:メールマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策を設計・運用します。
2:ロイヤルティプログラムと紹介(Referral)プログラムを設計・運用します。
3:顧客・サブスクライバーへのSNS・LINEなどでのメッセージ送信を設計・運用します。
4:ユーザー生成コンテンツ(UGC)を活用のための設計・運用する
5:インフルエンサーマーケティングを、設計・運用して、投資する

このコラムでは

1:メールマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策を設計・運用する。

について説明します

まだまだ、メールマーケティングは信じられないほど強力なマーケティングツールです。実際、Eメールマーケティングの投資収益率(ROI)は30倍以上あるとの調査データもあります。ブランドと顧客との関係性を構築する場合の成長施策の一部として、今すぐ始めてみてください。(メールではなく、SNSのダイレクトメッセージでも同様です。)

メールマーケティングは、サブスクリプションベースのブランドにとっても、1回限りの「顧客の購入体験」を提供するブランドにとっても重要です。

これは、顧客にメールを送信することで、顧客の関心を継続的に高めて、ブランドへの関与などを維持できるためです。

ただし、成功して重要な結果をもたらすには、顧客にスパムを送信しないように、メールなどのメッセージをパーソナライズ(高度かどうかは別)して顧客を選ぶ必要があります。

サブスクリプションベースのビジネスの電メールキャンペーン(オムニチャネルコミュニケーション)に関しては、次のポイントについて検討して対応してみてください。

・顧客との出会い

・既存の顧客を引き付ける

・常連顧客をサブスクリプション購入顧客に変える

あなたのブランドが顧客に効果的に商品を紹介して購入することができるようには、あなたの顧客についてのより多くの情報を集めることがポイントです。

・非アクティブなサブスクライバーを再アクティブ化する

結果重視のメール・オムニチャネルコミュニケーションキャンペーンでは、これらの施策をメキャンペーンに組み込み、魅力的なメッセージを届けて、コミュニケーションします。

ケーススタディ

Huel

Huel(H uman + F uel)は栄養的に完全な食品のブランドです。
日本からでも購入できます。

編集部でも購入していますので、一連のメールキャンペーンについてみなさんと共有します。

Huel-Complete-Food.png

コマースサイトを訪問した顧客へのコミュニケーションメール

Gmail-名前-様、-Huelのホームページをご覧いただきまして、ありがとうございます。.png

購入しようか悩んでいますか?

Huelを試してみよう!と思っていただくには至らなかったようで、残念に思っています。

商品についてのご不明な点やご質問がある場合、またはHuelに直接関係なくても最近の出来事、ヘルシーな生活について等々、お気軽にHuelの日本語カスタマーサポートチームまでご連絡ください。 大小、トピックを問わずどんな質問でも喜んでお受けしています。support-jp@huel.comまでメッセージをお寄せください。

前回お客様がブラウズされた商品が保存されています。またHuelサイトに遊びにきていただけた際には、簡単にカートに入れられるようになっています。

 ポイント

顧客の不安や疑問への解決を一緒にすることを伝えています。
サイトにはデータが保存され購入へのプロセスがシンプルであることがわかるようになっています。

キャンペーンオファーのコミュニケーション

初回オーダー

Gmail-Huel-–-初回オーダーが1000円OFF

リピート

Gmail-お得にHuelを入手するには?

Huelを始めたばかりの方は?

Huelを試してみたばかり、またHuelに興味のありそうなお友達が近くにいない、そんな時は、定期購入がおすすめです。単発購入と比べて、毎回のオーダーが10%割引になります。Huelの定期購入はとっても簡単&シンプル。契約期間のしばり等がないのでいつでも気軽に開始&変更&キャンセルできます。ご希望の頻度、タイミングで定期購入を設定しておけば、買い忘れてお家のストックをきらせてしまう心配もなくなります。また、定期購入オーダーのプロセス前にお知らせのメールを配信しておりますので、ご安心ください。

ポイント

リピートを促します。そのための顧客の課題を探索しようとしています。
商品の体験に満足されていれば、友人・知人の紹介などの拡散をしてくれます。
これは、ブランドや商品についての隠れたアンケートでもあります。

紹介プログラムのメール

これは、是非受け取ってみてください。
こちらから。

日本のブランドでは実装されていませんが、マイポータルメニューはこれからも充実されていくことが想定されます。
実装できるシステムを選定してください。
*いつでもご相談・お問合せください。

https://huel.mention-me.com/m/ol/vs9dt-60f1e7d08f Huel 友人知人紹介プログラム

リテンション・CXコミュニケーション・ベネフィット訴求

Gmail-Huelの美味しいアレンジ方法.png

自分流にHuelを楽しむ

Huelを生活に取り入れることで、ヘルシーなライフスタイルに簡単に手が届く。それは、いつでもバランスのとれた、栄養分のつまった食事がとれるから。体重を落としたい時などに面倒に感じられるカロリー計算も必要なく、とってもシンプルです。

普段からHuelに慣れ親しんでいるHueliganの方なら、自分好みのタイプのHuel、また好みのフレーバーなど定番アイテムをお持ちかもしれません。でも、ちょっとひと手間加えるだけで、もっと幅広い楽しみ方があること、ご存じでしたか?

ポイント

未購入の顧客へのリテンションプログラムです。
これから、CVまでのいくつかのステップコミュニケーションが走ります。
これは、購入された顧客に対しても購入してよかった、継続して行こうという動機付けにもなるコンテンツが続きます。

顧客へのインサイトを提供するとともに、Hueliganというコミュニティメンバーをアナウンスすることで仲間としての参加も呼び掛けています。
手を差し伸べるとともに、背中を押しています。

CX:商品のアレンジメントチョイス

Gmail-Huel-v3-0とBlack-Editionの共通点&相違点とは?

2つの商品の違いとは?

Huel Powder v3.0は、Huel Powderの通常版です。 5種類のフレーバーから選べ、ナチュラルで素朴な味をお好みの方には、フレーバー無し(甘味料抜き)もご利用いただけます。

Black Editionは、v3.0と同じように多くの栄養素と26種の必須ビタミン&ミネラルを含みますが、v3.0と比べてタンパク質を33%増量し、炭水化物を50%削減しています。 炭水化物摂取量の削減を目指している方や、ワークアウト前後の食事として理想的です。

ポイント

SKUなどがある場合は、顧客の課題を知るためにSKUについてわかりやすくコミュニケーションします。
このリアクションでも、パーソナライズデータが増えていきます。

CX:顧客の声で共感を伝える

Gmail-日本で自分流にHuelを楽しむHueligansの声をご紹介

自分流にHuelを楽しむ

Hueligansの皆さんがHuelを生活に取り入れるきっかけは様々。いつでもバランスのとれた、栄養分のつまった食事が手軽にとれるHuelは忙しい時、体重管理をしっかりしたい時、栄養バランスが気になる時などに幅広く活用できます。

今回はHuelを使っている日本の皆さんからの声をご紹介します。様々な飲み方やタイミングで自由に楽しみながら「自分流」を見つけて、ヘルシーな食生活を始めてみませんか?

ポイント

UGCからの顧客のボイスを伝えています。そして顧客にとってのタッチポイントチャネルがどこにあるのかをここでは探索しています。

CX:UGCキャンペーン

Gmail-💰無料プレゼントが100名様に当たる⁉︎Email会員様にお知らせ

Huel 無料プレゼントキャンペーン!

日頃からHuelをご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

Huelではさらに日本のお客様にご満足いただくため、日本サイトのコンテンツをさらに盛り上げようと思っております。

そのため、Huelの商品と一緒に写真や動画を撮って、その写真や動画を送っていただけるモニター様を探しております。ご応募していただきました方から抽選100名様に、Huelの商品を無料でプレゼントさせていただきます!

今ならNEW Huel Shakerが無料でGETできるチャンスです!

ポイント

UGCキャンペーンは顧客の心を動かします。

CX:アンケート

Gmail-ご協力をお願いします。

Hueliganの皆さんへ、

Huelでは、常にHueligansの皆さんに心から満足していただける商品をお届けするよう努めておりますが、そのためには皆さんのご協力が不必要可欠です。

皆さんが気に入っている点、気に入らない点、すぐに取り入れてほしい点、そしてカムバックしてほしい点など、ぜひお聞かせください 👀

ポイント

顧客の声はとても重要ですね。
これにリワードプログラムと連動するかは別です。

まとめ

カスタマーサービスや、トランザクションメールなどは今回は省いています。機会があればみなさんへ共有します。

CX体験として、あなたも、メールマーケティングを実感してみてください。

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